Marketing direct: Ce este și 5 exemple de marketing prin mesaj direct

O nouă eră a marketingului direct este aici.

Marketingul direct a parcurs un drum lung de la prima campanie de corespondență directă din anii 1800. Chiar și în ultimii câțiva ani, canalele de mesagerie directe au permis agenților de marketing să ajungă la oameni într-un mod mai personalizat și mai bine direcționat.

În timp ce tacticile încercate și adevărate își au încă locul, mesajele sunt un element fix în viața noastră de zi cu zi și schimbă modul în care consumatorii doresc să interacționeze cu mărcile.

În acest articol, vom detalia principalele strategii de mesagerie directă și modul în care le puteți folosi pentru a vă transforma sensibilizarea pe rețelele sociale.

Ce este marketingul direct?

În primul rând, să începem prin a defini marketingul direct.

Marketing direct : Ajungeți la un segment al publicului țintă cu un mesaj specializat menit să inspire acțiune. Poate oferi câștiguri pe termen scurt (Exemplu: înregistrarea la un eveniment) sau poate ajuta la promovarea relațiilor pe termen lung (Exemplu: Alăturarea unui program de loialitate).

Iată câteva exemple de tactici de marketing direct:

• Telemarketing
• Marketing prin e-mail
• Anunțuri online direcționate
• Campanii de direct mail
• Campanii de mesagerie

Spre deosebire de campaniile tradiționale de marketing și publicitate, care sunt destinate publicului de masă, marketingul direct oferă mesaje personalizate către un număr limitat. Cheia succesului său este să ajungeți la oameni la locul potrivit, unde sunt deja activi și implicați.

Aici intervine marketingul prin mesaje directe.

Marketing prin mesaje directe

Marketingul prin mesagerie directe este un subset de marketing direct care utilizează marketingul prin SMS, mesageria web și mesageria social media pentru a ajunge la o persoană sau un grup precis de persoane cu un anumit mesaj.

Potrivit Zendesk , mesageria directă este canalul cu cea mai rapidă creștere pe care oamenii îl folosesc pentru a comunica cu mărcile. Transformă experiența clienților și împinge mărcile să-și extindă strategiile de marketing direct.

Luând o pagină din manualul de marketing conversațional, mesageria directă sporește capacitatea unei mărci de a intra în legătură cu publicul său individual.

Cu toate acestea, oferă aceleași beneficii (și mai multe) oferite de practicile de marketing direct de altădată. Comunicare directă. Un mesaj de marketing clar. Segmentarea publicului. CTA care atrage atenția.

3 strategii de mesagerie pentru următoarea ta campanie de marketing direct

Cu diferite forumuri pentru mesaje directe, de unde știi care este potrivit pentru strategia ta? Să dezvăluim cele trei metode principale și cum le puteți folosi pe fiecare pentru a vă afecta obiectivele de afaceri.

Mesaje SMS

Mesageria SMS este cea mai nouă frontieră a marketingului direct. Oferă comunicare imediată, implicare sporită a clienților și oportunități ample de a afla despre publicul dvs. prin intermediul datelor de răspuns. Ca canal în curs de dezvoltare, mărcile care își valorifică puterea astăzi au avantajul mâine.

Este important să rețineți că mesajele SMS vin cu prevederi. În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor telefonici, mărcile nu pot trimite un mesaj SMS consumatorilor fără consimțământul acestora. Când contactați persoane noi, un mesaj de înscriere trebuie să fie începutul schimbului dvs.

După aceea, cei mai buni agenți de marketing prin SMS folosesc acest canal strategic și cu moderație. Copleșirea oamenilor cu mesaje i-ar putea determina să renunțe. Distribuiți linkuri, informații oportune și coduri de reducere pentru a maximiza rezultatele dvs. de implicare.

Mesaje web

Creșterea comerțului pe internet nu a eliminat dorința consumatorilor de interacțiune umană. La fel ca într-un magazin de cărămidă și mortar, oamenii doresc ajutor în timp ce fac cumpărături online. Vor să audă despre oferte exclusive, vânzări sensibile la timp și ce urmează pentru marca dvs. - toate cu o notă personală care îi face să se simtă VIP

Din fericire, mesageria site-ului vă poate ajuta să reproduceți experiența din magazin. Accesați echipa dvs. de asistență pentru a opera chatul. Asigurați-vă că se adresează vizitatorilor, împărtășesc știri importante și indică cele mai bune oferte.

Deoarece majoritatea echipelor nu pot fi disponibile 24/7, folosiți un chatbot pentru a vă ajuta să ocupați acest rol în timp ce sunteți plecat. De asemenea, chatboții pot primi vizitatori, îi pot ajuta să navigheze pe site-ul dvs. și să răspundă la întrebări frecvente.

Mesaje pe rețelele sociale

Oamenii vor să vă alunecați în DM-urile lor. Așa este — 70% dintre oameni sunt de acord că se așteaptă să aibă experiențe de conversație cu mărcile pe rețelele sociale.

În ultimii câțiva ani, a devenit clar că mărcile trebuie să vadă diferit marketingul social. De la cererea explozivă pentru îngrijirea clienților până la accentul pus pe construirea comunității, rețelele sociale sunt acum locul pentru dialoguri continue între mărci și publicul lor.

Cu mesajele pe rețelele sociale, oferiți o experiență de neuitat pentru clienți, care include servicii de chat live, demonstrații de produse și alte strategii proactive de marketing direct. De exemplu, încercați să creați un chatbot „asistent personal” într-o aplicație de mesagerie pentru a trimite mementouri importante, pentru a oferi mini-consultări și chiar pentru a vă ajuta clienții să finalizeze o achiziție.

Exemple:

• DM-uri Instagram
• DM-uri Twitter
• Mesager
• WhatsApp

Cum brandurile de top creează campanii de mesagerie pe rețelele sociale

Cele mai bune mărci folosesc mesajele de pe rețelele de socializare pentru a-și asculta comunitatea, pentru a se alătura conversațiilor relevante și pentru a se implica în mod proactiv cu urmăritorii lor.

Să cercetăm pașii pe care îi urmează pentru a construi campanii de mesagerie care au impact.

1. Stabiliți obiective

Primul pas este să stabiliți obiectivele campaniei dvs. Ce acțiuni – sau acțiuni – ar trebui să fie inspirați oamenii să întreprindă atunci când primesc un mesaj de la marca dvs.?

Obiectivele comune includ obținerea de noi clienți potențiali, creșterea vânzărilor și consolidarea loialității clienților.

Chiar dacă o campanie are un obiectiv de implicare pe termen scurt, cum ar fi înregistrarea pentru un eveniment unic, cele mai de succes campanii se concentrează pe construirea de relații pe termen lung. Ei tranzitează angajamentele în conversii, cum ar fi noi contacte CRM, păstrarea clienților și câștiguri.

2. Găsește-ți publicul

În continuare, ar trebui să stabiliți cum veți găsi și crește publicul campaniei.

Cât de vizat ar trebui să fie publicul tău? Nu există un răspuns clar. Depinde de obiectivele brandului tău. De exemplu, dacă încercați să implementați comanda online prin DM-urile dvs., lărgiți-vă rețeaua.

Pe de altă parte, dacă încercați să ajungeți la un nou public, concentrați-vă pe oamenii cheie. Puteți utiliza ascultarea socială și datele demografice ale platformei pentru a determina când, unde și cum să ajungeți la publicul dvs. segmentat.

3. Fii creativ

Pentru a preveni ca mesajele să se simtă invazive sau irelevante, scrieți o copie care îi oprește pe oameni. Anunțați publicul cât mai curând posibil. Evocați un sentiment de urgență care include un CTA puternic (Exemplu: reducere de 50% numai astăzi).

Însoțiți-vă mesajul cu imagini atrăgătoare, inclusiv emoji-uri, GIF-uri și alt conținut multimedia. Acesta va oferi mesajului tău mai multă putere de a atrage atenția publicului tău. Dar asigurați-vă că respectați regulile mărcii dvs.

După ce v-ați creat mesajul, sunteți gata să vă începeți campania.

5 campanii de mesaje directe care funcționează

Iată cinci exemple de mărci care au câștigat la mesaje directe pentru a vă inspira.

1. Hellmann's Brazilia: campanie WhatsApp „Whatscook”.

Când Hellmann's Brazilia și-a lansat prima campanie pe WhatsApp, „Whatscook”, au avut în minte un singur obiectiv: construirea loialității mărcii. În esență, campania lor a oferit un serviciu de care publicul lor avea nevoie - ajută la a afla ce să gătească pentru cină.

Înregistrându-se pe site-ul Hellmann, oamenii s-au putut conecta cu brandul pe WhatsApp timp de 10 zile. Au avut acces la îndrumări individuale de la un bucătar care i-a ajutat să folosească ingredientele din frigiderul lor – și produsele Hellmann’s – pentru a crea o masă personalizată.

Campania a dat roade și a mărit căldura online. A generat imediat buzz online și PR. Peste 8.000 de persoane s-au înscris pentru Whatscook, 4 milioane de persoane au fost atinse și peste 500 de mese au fost distribuite pe rețelele sociale. Hellmann's Brazil a oferit cu succes un serviciu relevant și a construit conexiuni reale, memorabile.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: aplicația „Mind Ordering”.

Domino's Pizza este cunoscută pentru că folosește totul în tehnologie. Ei au prezentat pentru prima dată Dom, robotul lor de pizza care preia comenzi prin Messenger, în 2016. Au continuat să investească și să se bazeze pe Dom și pe strategia lor de mesagerie, integrând botul în aplicația lor.

Ei au colaborat recent cu Stranger Things, una dintre cele mai populare emisiuni de pe Netflix, pentru a crea o aplicație captivantă „Mind Ordering”. Aplicația le permite utilizatorilor să-și comande pizza preferată cu „puteri telekinetice” – cunoscut și sub numele de software de recunoaștere facială. Salvând o comandă ușoară în profilul dvs. de pizza Domino, puteți plasa o comandă din cap.

Buzz-ul online i-a inspirat pe mulți să încerce noua aplicație. Conform datelor Sprout's Listening, această campanie a strâns aproximativ 4,4 milioane de afișări potențiale în prima lună în care a fost lansată.

Noua aplicație a ajutat Domino's să prezinte clienților ușurința de a comanda prin mesageria directă a aplicației. Această campanie este un exemplu excelent al modului în care agenții de marketing pot folosi un eveniment unic pentru a crește vânzările pe termen scurt și pentru a încuraja loialitatea față de brand.

3. Vetta Capsule: Marketing text cu acces timpuriu

Când Vetta lansează o nouă capsulă de îmbrăcăminte, aceasta se epuizează adesea în câteva zile. Ei au lansat recent o nouă listă de text marketing, astfel încât superfanii lor să poată obține acces anticipat exclusiv la produse noi și reaprovizionate. Clienții Vetta sunt nerăbdători să-și schimbe numărul de telefon dacă asta înseamnă că pot primi primele bătute.

4. Dior Beauty x Jisoo: Campanie WhatsApp

Brandul francez de frumusețe de lux Dior Beauty a colaborat cu starul K-pop Jisoo pentru a-și promova noul produs Dior Addict Shine Lipstick. Dior a combinat puterea vedetă a lui Jisoo cu popularitatea WhatsApp pentru a atrage un public mai tânăr.

Într-o poveste pe Instagram, Dior a distribuit un link pentru a intra în legătură cu ei pe WhatsApp. În aplicația de mesagerie, oamenii ar putea schimba mesaje cu un chatbot AI inspirat de Jisoo. În timpul conversației cu utilizatorii, chatbot-ul a trimis link-uri către conținut despre noul ruj.

Campania a fost un succes triumfător. Chatbot-ul și-a atins capacitatea maximă într-o zi. Dior a arătat cu măiestrie cum utilizarea mesajelor directe poate solicita urgență și poate ajunge cu succes la un anumit public țintă.

5. Hyundai Australia: Test drive Messenger campanie

Hyundai Australia și-a supraalimentat strategia publicitară pe Facebook, introducând mesaje directe în campania lor. În reclamele lor, ei au inclus un CTA care îndeamnă oamenii să rezerve un test drive prin Messenger.

Dacă cineva a făcut clic pe link, a intrat automat într-un schimb DM cu un chatbot Messenger pentru a-și programa testarea.

Meta raportează că reclamele au condus la clienți potențiali mai înalt calificați pentru marcă, cu un cost pe client potențial cu 27% mai mic decât campaniile anterioare de generare de clienți potențiali.

Cum poate beneficia marca ta de pe urma unei campanii de mesaje directe

Acum sunteți gata să începeți să vă construiți noua campanie de marketing prin mesaje directe.

Astăzi, cu forumurile moderne de mesagerie, marca dvs. are modalități noi și captivante de a construi relații personale cu clienții.

Amintiți-vă, deși marketingul direct a evoluat, scopul său principal este în continuare același. Conectează-te direct cu publicul tău.

Căutați mai mult conținut care să vă susțină obiectivele de mesagerie directă? Aflați mai multe despre cum să utilizați mesajele 1:1 pentru a îmbunătăți experiența și satisfacția clienților.