30 de șabloane de mesaje directe de încercat pe rețelele sociale

Mesageria directă pe rețelele sociale este întotdeauna un concept complicat. Pe de o parte, unele platforme vă limitează capacitatea de a trimite mesaje, iar altele au utilizatori care reacționează puternic împotriva acesteia atunci când se întâmplă. Dacă ești atent cu mesajele directe, s-ar putea să obții o cantitate decentă de atenție pozitivă. Dacă nu ești atent, vei ajunge să fii calificat ca spammer și poți chiar să îți fie revocată capacitatea de mesagerie sau să îți fie suspendat contul.

Scanarea rețelelor

Primul lucru pe care ar trebui să vă decideți este pe ce rețele sociale veți încerca această tehnică. Diferite rețele vor reacționa probabil destul de diferit la tehnicile de mesagerie directă.

Facebook, unul, face practic imposibil. Nicio pagină de marcă nu poate trimite un mesaj nesolicitat nimănui, urmăritor sau altcineva. Puteți răspunde doar dacă cineva vă trimite mai întâi un mesaj.

Excepția de la aceasta este mesajul pe care îl primiți atunci când vizitați pagini cu chatboți configurați. De exemplu, atunci când vizitați Hubspot pe Facebook, fereastra Facebook messenger se deschide automat cu ceea ce este în esență o solicitare de aplicație. Făcând clic pe butonul „Începe”, va oferi Hubspot acces la informațiile dvs. și va iniția o înscriere pentru ceva similar cu o listă de e-mail. Îți vor trimite un mesaj și poți răspunde chatbot-ului lor pentru a progresa prin sistemul lor de mesagerie.

În schimb, Instagram este gratuit și deschis cu mesaje directe. Oricine poate trimite oricui altcuiva un mesaj direct atâta timp cât acesta nu este blocat și, într-adevăr, mesajele directe sunt o parte importantă a marketingului pe Instagram. Ca atare, cea mai mare parte a acestui articol va acoperi probabil opțiunile de mesaje directe Instagram.

Pe Twitter, cel mai obișnuit mod de a folosi mesajele directe este conceptul de răspuns automat, care trimite un mesaj oricui te urmărește, atunci când te urmărește. Puteți trimite mesaje persoanelor care vă urmăresc, dar nu și altora; opțiunea pur și simplu nu apare. Orice alt mesaj trebuie să fie public.

Deoarece Instagram va acoperi cea mai mare parte a acestei postări, voi începe cu celelalte două.

Șabloane DM Twitter

În mod normal, nu recomand DM-urile Twitter decât dacă știți ce faceți. Există o mulțime de moduri în care poate merge prost, iar trimiterea de mesaje DM prost formulate către oameni este practic doar spam. Utilizatorilor Twitter le place cultura deschisă și publică a site-ului – cu excepția cazului în care doxxing-ul este o problemă – iar DM-urile sunt în general mai folosite între prieteni decât cu afaceri. Excepția este pentru serviciul clienți și, desigur, nu doriți să folosiți răspunsuri automate acolo.

În general, doriți ca DM-urile dvs. Twitter să ofere cât mai multă valoare posibil. Nu cereți nimic utilizatorului, doar oferiți-i ceva, fie că este o carte electronică gratuită, un link către o postare care ar putea să-i placă, un cod de cupon sau altceva.

1. „Bună, mulțumesc pentru urmărire! Ca parte din echipaj, avem un cadou special pentru tine. Verificați: [link]”
2. „Salutări, cetățean! Ne-am gândit că ați putea fi interesat să fiți printre primii care au văzut noul nostru teaser de produs, aici.”
3. „Mulțumesc pentru urmărire, prietene! Folosim Twitter pentru știri și servicii, dar dacă aveți Facebook, ne puteți urmări și acolo pentru conținut mai profund!”
4. „Îți place ceea ce vezi? Dacă te interesează moda, verifică și Instagram-ul nostru!”
5. "Multumesc pentru urmarire! Noi [ceea ce face afacerea ta]. Dacă ești interesat, dă-mi un mesaj!”
6. "Bine ai venit in echipa. Luați noua noastră carte albă despre [subiectul pe care l-ați studiat] aici.”
7. "Multumesc pentru urmarire! Dacă ne-ați urmărit pentru concurs, asigurați-vă că ne urmăriți pe Facebook pentru o altă înregistrare.”
8. „Bună, văd că aveți o problemă cu produsul nostru. Aș dori să rezolv lucrurile, dacă îmi puteți trimite câteva detalii?”
9. „Bună tuturor, vom fi la PAX East anul acesta: asigurați-vă că veniți să ne vedeți!”
10. „Îmi place de tine și tu mă placi. Dacă mă plac, probabil că ți-ar plăcea și prietenii mei @username și @username2.”

Acestea se explică în general de la sine. Simțiți-vă liber să le adaptați la orice situație în care vă aflați, unde pot fi folosite. Am încercat să includ câteva care nu sunt în mod explicit promoționale sau menite să fie și răspunsuri la un declanșator de urmărire, deși puteți oricând să renunțați la „mulțumiri pentru urmărire”, dar pentru a adapta orice alt mesaj la fel de ușor.

Șabloane de mesaje Facebook

Dacă sunteți interesat să utilizați Facebook Messenger pentru a vă îmbunătăți afacerea cu aceste mesaje automate de bun venit, cu siguranță nu este dificil de făcut. Trucul este că probabil nu o poți face singur. Vă recomand cu căldură să aruncați o privire la un serviciu de construire de chatbot precum Chat Fuel. Acest articol este un ghid excelent pentru utilizarea unui chatbot pentru marketing, iar sfaturile sale se pot aplica multor dintre diferitele motoare de creare a botului pe care ați putea alege să le utilizați.

Mai degrabă decât șabloane aici, vă voi oferi fluxuri conceptuale pentru conversații. Deoarece Facebook Messenger înseamnă că este mai probabil să prindeți pe cineva cu care să vorbiți imediat, puteți rula o conversație, mai degrabă decât un singur mesaj. Iată câteva idei.

1. Mulțumiți utilizatorului pentru interes și întrebați-l dacă ar fi interesat de mesaje despre conținutul dvs. cel mai recent. Configurați un sistem în care să poată alege rezumate zilnice, săptămânale sau lunare ale conținutului dvs., atâta timp cât aveți conținut pentru a sprijini distribuția mai frecventă. Lăsați utilizatorul să aleagă ce ar dori să facă și asigurați-vă că aveți opțiuni suplimentare dacă utilizatorul are în minte un alt subiect. Întoarceți-vă la un om care gestionează stația în loc de doar bot, dacă este necesar.
2. Configurați un chatbot pentru a funcționa ca un fel de director cu conținut publicat recent pe site-ul dvs. Când apare un utilizator, întreabă-l dacă ar dori ajutor pentru a găsi conținut pe un anumit subiect. Dacă răspund că ar face-o, ajutați-i să găsească conținut recent. Facebook Messenger oferă câteva funcții avansate pentru a ajuta la căutarea și afișarea conținutului pentru roboți.
3. Dacă găzduiești, sponsorizezi sau participi la un eveniment, folosește Messenger pentru a lua legătura cu alte persoane la eveniment. Când cineva vă vizitează pagina de Facebook, solicitați-i să vadă dacă participă și interacționează cu el de acolo. La eveniment, încurajați utilizatorii să vă viziteze pagina de Facebook cu un cod special care le va primi un cadou.
4. Folosește-ți messengerul ca o pagină de destinație soft pentru publicitate. Facebook lucrează cu un nou format de anunț care deschide Messenger imediat, mai degrabă decât un site web sau o pagină sau o postare Facebook. Acest lucru vă permite să deschideți imediat un dialog și să calificați orice potențial clienți potențiali care provin din acele anunțuri, fără întârzieri.
5. Păstrați-vă Messenger în permanență, cel puțin pasiv, astfel încât oricine vine la dvs. cu probleme legate de serviciul clienți să poată fi redirecționat imediat persoanei potrivite sau să se rezolve imediat problema. FB Messenger este o platformă bună pentru serviciul clienți, similară cu Twitter, deși care este mai des folosită va depinde de publicul pe care l-ați creat.

Puteți citi mai multe despre toate aceste tehnici, precum și o scufundare mai profundă în reclamele clic-pentru-mesaj pe care le oferă Facebook, în această postare de la Buffer.

Șabloane DM Instagram

După cum am promis, Instagram va fi de obicei centrul de marketing bazat pe DM. Platforma este în același timp socială și deschisă și a fost în mare măsură rezistentă la corupția agenților de marketing cu efort redus. S-a deschis din ce în ce mai mult în ultima perioadă și nu m-aș mira dacă aceste tehnici funcționează din ce în ce mai puțin bine în următorii ani, dar deocamdată merită să le încerci.

Puteți folosi DM-urile pe Instagram în multe moduri diferite. Sunt grozave pentru sensibilizare și creare de rețele, pentru a afla mai multe despre clienții și adepții dvs. și doar pentru a construi implicarea.

Instagram Direct este special prin faptul că vă permite, de asemenea, să trimiteți un mesaj unui grup de utilizatori de până la 50 de persoane simultan. Aceste mesaje sunt restricționate de setările de confidențialitate, desigur, și puteți trimite mesaje telefonice numai atunci când utilizați aplicația, mai degrabă decât versiunea pentru desktop a Instagram, dar merită totuși folosit. În plus, spre deosebire de alte rețele sociale, puteți folosi Instagram Direct pentru a trimite mesaje oricui, indiferent dacă vă urmăriți sau nu unul pe celălalt. Desigur, mesajele nesolicitate către persoanele care nu te urmăresc sunt în general considerate spam, așa că fii atent la această tehnică.

Pentru aceste șabloane, unele dintre ele vor fi șabloane reale, cum ar fi exemplele Twitter, în timp ce altele vor fi idei sau descrieri. De ce? Instagram vă permite să trimiteți imagini împreună cu DM-urile dvs. și nu vă pot oferi foarte bine un șablon de imagine care să se potrivească mărcii dvs., nu-i așa?

1. Trimite unui influencer o fotografie a produsului tău în nișa lor și întreabă-l dacă ar fi interesat de o copie de revizuit.
2. Trimiteți unui influencer o ofertă de prezentare pentru a crea o poveste video pentru feedul său.
3. Spune-i unui influencer că ți-ar plăcea să-i trimiți un set de mostre” cu oricare ar fi produsele tale.
4. „Hei [influencer], îmi place ceea ce faci și imaginile tale m-au inspirat. Mi-ar plăcea să mă conectez; ce crezi?"
5. Când un client te menționează, trimite-i un mesaj. „Hei [nume], am văzut postarea ta. Mi-ar plăcea să-l prezint pe feedul meu, ar fi bine?”
6. Când un client vă menționează negativ, trimiteți-i un mesaj. „Bună [nume], am văzut că aveți probleme cu produsul nostru. Mi-ar plăcea să te ajut cu asta, dacă ai un moment să-mi oferi mai multe detalii.”
7. Trimiteți un mesaj de genul „Hei [nume], ne-am întâlnit la [eveniment] weekendul trecut și am vrut să ating baza și să văd cum merg lucrurile. Ce e bun?" la o nouă conexiune.
8. Trimite o imagine cu tine și o conexiune de la ultima dată când te-ai întâlnit cu „Îți amintești asta? Mi-ar plăcea să mai dau o șansă. Când ești liber?"
9. Monitorizează-ți cei mai buni urmăritori și trimite-le un mesaj. „Îmi place dedicarea ta față de pagina noastră; mulțumiri din adâncul inimii noastre.”
10. Alternativ, trimiteți ceva tangibil. „Ca recompensă pentru că sunteți unul dintre cei mai buni urmăritori ai noștri, iată un [cupon/cadou/cod] doar pentru tine!”
11. Fii cu ochii pe zilele de naștere sau aniversari importante. „La mulți ani [nume], iată un cadou de la noi pentru tine.”
12. „Am dori să vă oferim un club exclusivist; răspunde la acest DM și te vom pune pe o listă pentru a vedea mai întâi conținutul nostru, înainte ca acesta să devină public!”
13. Folosiți mesajele care dispar. Aceste mesaje dispar după ce au fost vizualizate. Dați un cod de cupon sau un cod de card cadou în imaginea dvs. care dispare și avertizați utilizatorul că se va autodistruge după vizionare și ar trebui să îl noteze.
14. "Multumesc pentru urmarire! Cum mergi? Ne-ar plăcea să vă facem ziua un pic mai bună cu acest cupon pentru magazinul nostru.”
15. Trimite-l pe acesta unei autorități din nișa ta. „În calitate de important în [industrie], te-am admirat de când mi-am început afacerea. Mi-ar plăcea să mă perfecționez, iar cel mai bun mod de a face asta este să văd ce au de spus alții. Vrei să-ți iei câteva minute pentru a ne uita și a-mi face o impresie?

Există o mulțime de mai multe opțiuni disponibile, desigur, deși multe vor fi variații ale uneia dintre aceste teme. Folosiți instrumentele disponibile pentru dvs., vedeți ce au găsit alți oameni care funcționează și conduceți acele DM-uri către succes.