Beneficii de marketing cu răspuns direct, bune practici, canale și exemple pe care trebuie să le cunoașteți [Ghid 2021]

Aproximativ 71% dintre consumatori sunt frustrați când experiența lor de cumpărături este impersonală și generică.

Acesta este, probabil, motivul pentru care agenții de marketing de afaceri mici, cu resursele lor limitate și lipsa de experiență în industrie, se confruntă cu provocări atunci când vine vorba de a genera clienți potențiali și de a asigura un ROI constant.

O soluție la aceste probleme? Marketing cu răspuns direct.

Acest articol împărtășește definiția marketingului direct înainte de a explora beneficiile sale, cele mai bune practici specifice și cele mai potrivite canale pentru marketingul cu răspuns direct.

Ce este marketingul cu răspuns direct?

Marketingul cu răspuns direct este un tip de marketing care încurajează clienții potențiali să ia acțiuni imediate și foarte specifice pentru a genera rapid clienți potențiali.

Scopul său este de a evoca un răspuns imediat din partea publicului țintă și de a-l motiva printr-un îndemn clar la acțiune. Acesta poate fi orice, de la înscrierea la buletine informative, rezervarea unui program sau plasarea unei comenzi.

Marketingul direct este ieftin și extrem de optimizat pentru rentabilitatea investiției. În timp ce marketingul tradițional urmărește în primul rând creșterea gradului de conștientizare a mărcii, marketingul cu răspuns direct este orientat spre producerea de rezultate măsurabile.

Marketingul cu răspuns direct utilizează o gamă largă de canale, cum ar fi platformele digitale, rețelele sociale, televiziunea, presa scrisă și așa mai departe.

Care sunt beneficiile publicității cu răspuns direct?

Marketingul cu răspuns direct este deosebit de eficient pentru întreprinderile mici, deși această strategie funcționează și pentru întreprinderile mijlocii și mari. Ajută IMM-urile să genereze clienți potențiali și trafic, să obțină o rentabilitate bună a investiției și să asigure un buget suficient - cele trei provocări principale de marketing conform HubSpot 2019 Raport privind starea inbound marketing.

O campanie de marketing cu răspuns direct de succes poate face acest lucru deoarece:

• Se concentrează pe generarea de lead-uri
• Obține o rată de răspuns mai rapidă prin tehnicile FOMO (fear of missing out).
• Are un cost redus, poate fi urmărit și oferă rezultate măsurabile
• Deschide un canal de comunicare directă cu clienți potențiali de înaltă calitate

Să detaliem câteva dintre aceste beneficii mai detaliat.

• Urmărirea și măsurarea simplă a rezultatelor : în publicitatea cu răspuns direct, este ușor să monitorizați din ce campanii provin perspectivele și clienții potențiali. Cunoașterea care reclame și canale sunt cele mai eficiente vă permite să vă distribuiți bugetul către campanii mai eficiente.
• Identificarea potențialilor calificați : potențialii care optează pentru publicitate cu răspuns direct manifestă interes pentru marca dvs. Echipa dvs. de vânzări se poate concentra pe cultivarea acestor potențiali interesați în canalul de vânzări, în loc să irosească eforturile pe clienți potențiali rece.
• Stabilirea unor linii directe de comunicare : comunicarea directă cu potențialii dvs. vă permite să formați relații mai puternice cu clienți potențiali calificați. Obțineți mai multe informații despre ei și vă promovați marca într-un mod care este relevant pentru ei. Contactul direct este un avantaj major la închiderea vânzărilor.

6 Cele mai bune practici de marketing cu răspuns direct

Iată strategii dovedite pentru a face campania dvs. de marketing cu răspuns direct un succes:

1. Direcționare personalizată și mesagerie convingătoare

Consumatorii din SUA văd între 4.000 și 10.000 de anunțuri în fiecare zi. Pentru a le atrage atenția, marketingul tău direct are nevoie de o copie publicitară convingătoare, țintindu-i strategic pe diferite canale la momentul potrivit.

În plus, 80% dintre consumatori sunt dispuși să facă afaceri cu un brand care interacționează cu ei prin mesaje personalizate.

Personalizarea în direcționarea anumitor grupuri de consumatori generează cele mai bune rezultate, așa că cunoașterea publicului și la ce răspund este aspectul crucial al marketingului direct.

2. CTA-uri proeminente și specifice

Deoarece publicitatea cu răspuns direct se referă la a-i determina pe potențiali să întreprindă acțiuni specifice, cum ar fi înscrierea pentru o carte albă, participarea la un eveniment sau vizionarea unei demonstrații, mesajele dvs. ar trebui să-i încurajeze să facă acest lucru.

Prin urmare, marketingul direct necesită un îndemn clar, îndrăzneț și atrăgător, care să le permită consumatorilor să știe ce trebuie să facă și ce primesc în schimb. Folosirea textelor creative pe butoanele CTA în loc de copiile generice „Trimiteți” sau „Aflați mai multe” și plasarea lor vizibil pe ecran sunt cheia pentru a crea îndemnuri remarcabile.

3. Simțul urgenței și teama de a pierde

Sentimentul de urgență și teama de a pierde (FOMO) sunt două mecanisme psihologice puternice care inspiră potențialele să acționeze rapid și să mărească ratele de conversie. Marketingul cu răspuns direct folosește limite de timp („oferta expiră vineri”), deficitul („mai au mai rămas doar 5 articole”) și concurența („fii printre primii cinci pentru a obține un preț special”) pentru a atrage urgența clienților potențiali.

4. Răspuns ușor

Faceți o briză pentru consumatorii dvs. să răspundă la materialele dvs. de marketing cu răspuns direct. Creșteți-vă ratele de conversie cu formulare care necesită mai puține câmpuri de completat, fișiere care necesită mai puțin timp pentru descărcare sau linie de asistență care este ușor accesibilă prin telefon, cum ar fi chatboții.

5. Urmăriri regulate

Marketingul cu răspuns direct oferă valoare în schimbul acțiunii utilizatorului, dar nu se termină aici. Asigurați-vă că echipele dvs. de marketing și vânzări continuă să interacționeze cu potențialii dvs. pentru a-i muta în continuare.

Poate fi plasarea de clienți potențiali într-o campanie de nutrire sau urmărirea unei potențiale vânzări sunt câțiva pași pe care trebuie să îi includeți atunci când configurați o campanie de răspuns direct.

6. Abordare centrată pe client

Publicitatea cu răspuns direct este mai mult despre clienții dvs. și mai puțin despre marca dvs. Concentrarea asupra punctelor dureroase ale audienței dvs. și a motivului pentru care serviciile dvs. sunt benefice pentru acestea dă rezultate mult mai bune în timp.

De exemplu, puteți oferi un document descărcabil pe un subiect care îi interesează sau îi puteți încuraja să se înscrie pentru actualizări regulate de blog care oferă soluții relevante pentru problemele lor.

4 cele mai eficiente canale de publicitate cu răspuns direct

Marketingul cu răspuns direct se aplică unei game largi de canale. Cu toate acestea, cele patru elemente de mai jos aduc cele mai mari beneficii pentru acest tip de publicitate.

• TV cu răspuns direct: una dintre cele mai răspândite modalități de a vinde produse prin intermediul marketingului cu răspuns direct este prin reclame publicitare sau TV cu răspuns direct. De asemenea, cumpărarea unui spot TV în timpul unui eveniment popular vizionat de mulți vă poate aduce mai multă audiență cu un potențial ridicat de clienți potențiali.
• Poștă directă: mesajele de corespondență memorabile care atrag cititorii să răspundă atunci când își deschid e-mailurile sunt un canal eficient pentru marketingul cu răspuns direct.
• Marketing digital: spațiul online oferă unele dintre cele mai bune oportunități de publicitate direcționată care generează un răspuns din partea publicului. Rezultatele măsurabile și costurile personalizabile vă asigură că vă cheltuiți bugetul de marketing optim pentru obiectivele dvs. de afaceri.
• Radio și panouri publicitare: țintirea clienților în afara casei sau oriunde s-ar afla aceștia cu o frază atractivă și un îndemn la acțiune este o altă platformă de marketing cu răspuns direct eficient și cel mai frecvent utilizat.

4 exemple și tehnici de marketing cu răspuns direct extrem de eficiente

Așa cum există cele mai eficiente canale și platforme, există cele mai puternice tehnici de marketing cu răspuns direct.

1. Upselling

Upselling este încurajarea cumpărătorilor să cumpere o versiune actualizată și mai scumpă a unui produs pe care îl au sau să cumpere una care să completeze ultima lor achiziție. Este mai ușor să vinzi unui cumpărător existent decât unui potențial client, motiv pentru care upselling-ul este o tehnică foarte puternică de stimulare a vânzărilor.

O modalitate prin care se utilizează upselling în marketingul cu răspuns direct este de a întreba clienții dacă ar prefera versiunea actualizată a serviciului/produsului pe care îl cumpără înainte de a finaliza o achiziție pe site-ul dvs. web.

Amintiți-vă că nu este suficient să comunicați în mod clar beneficiile acestui upsell. De asemenea, ar trebui să le fie foarte ușor să acceseze produsul/serviciul propus și să le adauge în coș, așa cum este sugerat în cele mai bune practici de mai sus.

2. Chatbot și social media

AI sau chatbot-urile alimentate de oameni vă ajută să comunicați cu clienții dvs. în timp real, ceea ce este extrem de benefic atunci când aceștia se află în mijlocul unei decizii de cumpărare sau au nevoie de rezolvarea unei probleme majore.

Chatboții ca instrument de marketing cu răspuns direct stimulează implicarea și motivează clienții să ia măsuri prin comunicare directă.

Combinarea chatbot-urilor cu rețelele sociale este deosebit de eficientă în această privință. Un chatbot Facebook Messenger care interacționează cu potențialii dvs. interesați vă poate oferi cele mai recente produse și servicii în cadrul Facebook. Ca să nu mai vorbim, rețelele sociale vă oferă date vaste despre clienți potrivite pentru o direcționare mai personalizată a publicului dvs.

3. Ferestre pop-up care generează clienți potențiali

Publicitatea cu răspuns direct este deosebit de eficientă în generarea de clienți potențiali valoroși și una dintre cele mai bune metode de a face acest lucru este prin intermediul ferestrelor pop-up ale site-ului.

Să presupunem că un vizitator este interesat de ceea ce oferă site-ul dvs. Puteți folosi ferestre pop-up personalizate pentru a-i încuraja să se alăture listei dvs. de e-mail și să construiască o relație cu ei folosind o succesiune de e-mailuri foarte bine direcționate.

4. Programe de recomandare

Marketingul din gură în gură este extrem de puternic: 92% dintre oameni au încredere în recomandările pe care le primesc de la membrii familiei, prietenii sau colegii lor.

Programele de recomandare sunt unul dintre cele mai bune exemple de cuvânt în gură în marketingul cu răspuns direct. Un exemplu este o campanie în care le poți cere clienților actuali să recomande produsele tale prietenilor lor și, dacă o fac, aceștia primesc o reducere.

Le puteți trimite un e-mail care îi invită să participe la programul de recomandare sau le puteți cere recomandări pe pagina dvs. „Mulțumesc” după achiziția finalizată.

Recomandări de marketing cu răspuns direct

Marketingul cu răspuns direct este una dintre cele mai eficiente metode de a-i încuraja pe potențiali să ia măsurile dorite. Deoarece este low-cost și optimizat pentru rentabilitatea investiției, este una dintre cele mai potrivite metode de marketing pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Principiile de bază ale publicității cu răspuns direct sunt:

• Mesaje personalizate
• Îndemnuri proeminente la acțiune
• Simțul urgenței și FOMO
• Răspuns ușor și urmăriri
• Abordare axată pe client

Marketingul cu răspuns direct poate fi folosit pe mai multe canale, dar răspunsul direct TV, direct mail, marketing digital, panouri publicitare și radio sunt cele mai potrivite platforme pentru acest tip de marketing.