Este o comunitate Discord potrivită pentru marca dvs.?

Discord este viitorul comunităților online.

Asociată în mod tradițional cu jucătorii, platforma a devenit mainstream.

Astăzi, compania veche de șapte ani a crescut la peste 300 de milioane de utilizatori înregistrați.

Această adoptare a Discordului face parte dintr-o tendință mult mai largă. Generația Z, în special, alege să petreacă timp în comunități online private mai mici.

Potrivit Harvard Business Review, „… chiar înainte de Covid-19, generația Z evita rețelele de socializare tradiționale pentru „focuri de tabără digitale”, destinații online mai intime în care mesaje private sau se conectează fie în micro-comunități, fie experiențe partajate mai mari.”

Marketerii, creatorii și creatorii de comunități care caută ei înșiși să demonstreze în viitor ar trebui să își ia un moment pentru a reflecta: faci parte din acel „foc de tabără digital?”

Răspunsul este probabil... nu.

Deci, cum începeți și ce rol ar trebui să joace Discord în strategia dvs. de implicare a publicului?

Ce este Discord și ce rol joacă?

Discord nu este o platformă tradițională de socializare. Nu este un loc pentru creștere organică și conștientizare. În schimb, este o platformă comunitară.

Un server Discord este un hub. Scopul său principal este de a aprofunda relațiile cu fanii și evangheliștii existenți.

Această distincție este critică.

Brandurile de pe Discord ar trebui să se concentreze pe două lucruri. În primul rând, oferind experiențe unice și care nu pot fi replicate în altă parte. În al doilea rând, ar trebui să faciliteze conexiunile și conversațiile între membrii comunității.

Acest sentiment mai profund al comunității este cel care are mărci precum StockX, Skittles și Chipotle care vin pe platformă. CMO al StockX, Deena Bahri, a explicat în Adweek: „Clientul caută mai mult – mai multă implicare, mai mult dialog, mai multă contribuție – iar Discord este una dintre platformele care oferă asta.”

Cele mai active servere Discord au chat-uri care au loc pe mai multe canale 24/7. Ritmul în care au loc conversațiile în cadrul Discord tinde să fie mult mai rapid decât alte platforme.

Utilizatorii participă la chat-uri, au apeluri video și/sau audio, partajează ecran și își trimit mesaje directe unul altuia. Subiectele din cadrul unui server Discord sunt organizate în jurul „canale”, ceea ce asigură că conversațiile sunt concentrate și ușor de navigat.

Toate acestea pentru a spune, înființarea unei comunități Discord poate necesita mai multă atenție și investiții pentru a ajunge la mai puțini oameni. Cu toate acestea, există un compromis. Acești oameni și acea comunitate (când sunt cultivate cu atenție) vor construi o relație mai profundă cu compania ta. Discord permite o conversație bidirecțională între brand și comunitatea sa, făcându-i să se simtă ca parte a organizației, nu doar clienții finali.

Cum configurezi un server Discord?

Pentru a porni un nou server Discord, faceți clic pe semnul plus de sub pictogramele serverului din partea stângă a ecranului.

De acolo puteți crea un server de la zero sau puteți alege un șablon.

Șabloanele vă oferă pentru început o listă de canale pe care le puteți edita dacă doriți.

După ce ați selectat șablonul (sau lipsa acestuia), vi se va solicita să selectați numele serverului și să încărcați o pictogramă.

Felicitări. Acum aveți un server Discord.

După ce v-ați creat serverul, va trebui să creați canale.

Există două tipuri de canale: text și voce. Textul este pentru toate conversațiile scrise și bazate pe imagini, în timp ce vocea poate fi voce și/sau video.

Indiferent de tipul de canale pe care le creați, veți dori ca acestea să fie concentrate pe interesele comunității dvs. Aici membrii comunității se vor reuni pentru a interacționa cu tine (și între ei) în jurul subiectelor selectate.

Pentru a vă asigura că cultivați o comunitate primitoare, poate doriți să creați o pagină de reguli pentru noii membri. De asemenea, puteți crea și atribui roluri pentru membrii comunității dvs. Rolurile determină permisiunile de administrator ale unui membru și, pe măsură ce comunitatea se extinde, puteți atribui statutul de moderator utilizatorilor în care aveți încredere.

Indiferent, acestea sunt detalii pe care le poți perfecționa și rafina în timp.

Cum hrăniți o comunitate Discord?

Comunitățile mari încep ca comunități mici.

Este contraintuitiv, dar adevărat. Cu Discord, în special, este vorba despre adâncime vs lățime. Mai ales când începi. Iată trei sfaturi pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă construiți și vă implicați publicul pe platformă:

1. Identificați-vă clasa inaugurală

Poate doriți să selectați manual membrii inițiali pe care doriți să-i faceți să se alăture comunității. Sau, măcar limitați numărul inițial de membri. Acest lucru vă va permite să vă rafinați procesul de gestionare a comunității și să rezolvați eventualele probleme.

Deci cine ar trebui să se alăture inițial?

Există fani pasionați ai mărcii dvs.? Cine comentează în mod regulat postările tale sociale sau creează conținut care promovează marca ta?

Acești evangheliști de marcă sunt membri ideali. Vor fi încântați de această oportunitate.

2. Planificați-vă conținutul (și începuturile de conversație)

Acum că aveți comunitatea inițială, este timpul să le activați.

Întrebați-vă, ce acces și/sau exclusive puteți oferi?

Inspirați activitatea comunității provocând (și susținând) conversații în cadrul serverului dvs.

Dezvoltați un calendar de conținut pentru a asigura un ritm constant de activitate și discuții. În mod ideal, surprindeți și încântați-vă comunitatea, astfel încât să simtă că își petrec timpul cu înțelepciune și să aibă un motiv să revină.

Poate că CEO-ul sau fondatorul tău este admirat de comunitate. Poate că brandul tău are o celebritate mare sau un ambasador influent. Oricare dintre acestea ar face AMA-uri interesante.

Primele priviri exclusive asupra produselor ar reprezenta, de asemenea, un stimulent excelent și ar oferi o oportunitate de a obține feedback valoros al consumatorilor înainte de o lansare mare.

Veți dori să vă concentrați pe activități menite să declanșeze niveluri ridicate de implicare. Creați impuls printr-un ritm constant de activitate. Amintiți-vă, este nevoie de timp pentru ca vizitarea unei comunități să devină un obicei.

3. Testează și învață, apoi slăbește domniile

În primele etape ale cultivării unei comunități, majoritatea activităților vor trebui să fie solicitate de dvs. Investește în stimularea relațiilor cu acești membri timpurii. Obțineți feedback și identificați ceea ce îi menține implicați. Aplicați contribuția lor și testați ceea ce funcționează.

În cele din urmă, toate acestea se fac pentru a se asigura că comunitatea este o experiență utilă atunci când scalați.

Odată ce comunitatea ajunge în sfârșit la un punct de cotitură în care majoritatea conversației nu este solicitată de dvs., acesta este un semn pentru a începe să adăugați mai mulți membri și să creșteți.

Dacă marca dvs. a realizat acest lucru, veți fi dezvoltat o comunitate Discord cu adevărat semnificativă.

Merita? Ar trebui brandul tău să investească în dezvoltarea unei comunități Discord?

În cele din urmă, depinde de obiectivele tale ca marcă. O analogie potrivită ar fi să comparăm Discord cu o petrecere în casă. Este o afacere privată și intimă. În timp ce Facebook, Instagram sau Twitter sunt ca un club de noapte din Las Vegas - un loc pentru a vedea și a fi văzut.

Sigur, ambele sunt părți, dar sunt experiențe drastic diferite.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme care să vă ajute să vă creșteți rapid audiența, Discord nu este. Dar dacă aveți resursele pentru a investi în construirea unei comunități pe termen lung de oameni care să vă amplifice și să vă susțină brandul, Discord este absolut locul potrivit.

„Audienta” și „comunitatea” nu mai sunt interschimbabile în lumea socială. Citiți mai multe pentru a afla de ce.