Scufundare în date, distribuție și digital la masa rotundă ClickZ Intelligence

Prima masă rotundă ClickZ Intelligence, produsă în colaborare cu Marin Software, a început săptămâna trecută la sediul nostru central din Londra.

După publicarea „ The State of Digital Advertising” în martie, evenimentul a reunit opt ​​specialiști seniori de marketing din medii și industrii diverse pentru a discuta probleme cheie în marketing și publicitate și pentru a-și împărtăși cunoștințele și experiențele într-un format deschis.

Ca și în cazul tuturor meselor noastre rotunde, evenimentul a funcționat conform Regulii Chatham House, ceea ce înseamnă că niciun citat nu a putut fi atribuit persoanelor, iar participanții au rămas anonimi. Printre participanți s-au numărat:

• Un expert în marketing de căutare de la o marcă importantă de telecomunicații
• Fondator al unei aplicații de servicii internaționale
• Manager de marketing pentru un brand de lux
• Șef al departamentului digital la o mare organizație de caritate
• Director de marketing pentru o marcă de felicitări și cadouri
• Director digital al unui brand media global

Tim Flagg, consultant de marketing și gazda Podcastului de marketing digital ClickZ, a condus discuția amplă, acoperind subiecte cheie, inclusiv colectarea datelor, rentabilitatea investiției, cheltuielile publicitare și implementarea de noi tehnologii.

Date

După câteva introduceri rapide, Tim a început discuția cu o întrebare despre date: cum să le colectăm, cum să extragem o perspectivă din ele și, în cele din urmă, cum să le monetizezi. GDPR a apărut ca o preocupare pentru mai mulți participanți, dar grupul a fost de acord că doar timpul va spune care va fi impactul său.

A existat o recunoaștere a faptului că opinia populară a fost împărțită – unii marketeri cred că va avea un efect minim asupra industriei, alții cred că va fi transformatoare. Toți au fost de acord că un efect ar fi o creștere a costurilor asociată cu criptarea datelor și evitarea fraudei.

O perspectivă interesantă a fost despre colectarea datelor – majoritatea participanților erau abili în colectarea datelor, dar puțini înțeleseseră pe deplin cum să le aplice în mod eficient. O persoană a observat:

„Datele și atribuirea sunt aceleași - oricine care spune că" am crăpat este fie delirant sau încearcă să vă vândă ceva ... realitatea este, suntem cu toții încă de învățare. ”

Personalizarea la scară largă, de exemplu, pur și simplu nu a fost considerată fezabilă de unii. În schimb, s-a concentrat pe proiecte mai mici, cum ar fi implementarea chatbot-urilor sau dezvoltarea căutării pe site.

Cu toate acestea, importanța utilizării corecte a datelor a fost clară. Deși Tim a subliniat că mărcile au adesea o abordare a datelor cu privire la cantitatea peste calitate, toți au fost de acord că o abordare bazată pe date este cheia; orice altceva era „marketing bazat pe altceva decât pe presupuneri”.

„Big înseamnă date nimic de la sine ... e aplicarea inteligentă a că datele e important. ”

Canale

Următorul subiect cheie de discuție sa concentrat pe eficacitatea diferitelor canale. Principala perspectivă aici a fost despre adecvarea digitalului la anumite obiective de marketing. Unii dintre participanți au simțit că audiența este „supramarketată” pe canalele digitale, ceea ce ar putea determina utilizatorii să se oprească complet.

Alții au fost de acord, invocând succesul lor cu mijloacele tradiționale de publicitate, cum ar fi televiziunea, OOH și poșta directă pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii, digitalul fiind rezervat pentru a implica consumatorii mai departe.

„Tu nu crea un brand prin intermediul Facebook. Online este o modalitate excelentă de a rafina modelul, dar dacă doriți să obțineți o scară de masă, media tradițională este grozavă. ”

Un alt participant a fost de acord:

„ Ai nevoie de un amestec. Digital este de obicei un cost mai mic, ceea ce înseamnă că directorii executivi sunt mai dispuși să arunce bugetul în el. ”

Publicitate digitală

Urmează problema mereu spinoasă a publicității digitale. Tim a început prin a cita o statistică recentă pe care a întâlnit-o: 65% din afișările anunțurilor nu ajung pe pagina de destinație. Rapoartele de fraudă publicitară și nivelurile în creștere ale traficului bot sunt o sursă de stres pentru unii membri ai comunității de marketing.

Dar majoritatea participanților nu au fost prea îngrijorați de asta. Un participant a spus:

„ În cazul în care echipa mea mi -a spus că" d petrecut toată ziua uita la fraudă de anunțuri, n- aș fi fericit. Competitorii noștri nu- i face asta. Sunt în căutarea pentru canalele care lucrează. ”

Sala a fost de acord că, în timp ce înțelegerea „universului de date” al mărcii era importantă, înțelegerea exactă a motivului pentru care fiecare canal a fost eficient sau nu a fost întotdeauna o utilizare eficientă a timpului.

„ Pentru multinaționalele masive, pot fi făcute economii de eficiență … dar pentru întreprinderile mai mici, poate fi o pierdere de timp. ”

Instrumente și tehnologie

Subiectul final de discuție a explorat tehnologia, întrebând cu ce instrumente au avut succes participanții. Serviciul pentru clienți a apărut ca un domeniu cheie pe care tehnologia l-ar putea îmbunătăți – mulți dintre participanți au menționat chatbot-urile ca o strategie eficientă și cu costuri reduse pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, de obicei folosită ca mijloc de asistență de primă linie.

Chatul live a fost menționat și ca un instrument eficient pentru îmbunătățirea eficienței reprezentanților serviciului pentru clienți.

„ Chatul live a fost grozav. Serviciul pentru clienți poate face față acum de cinci ori mai mulți clienți ... rentabilitate uriașă a investiției, iar clienții tind să-l prefere. ”

Gânduri de închidere

Tim a invitat apoi participanții să-și spună gândurile finale despre sesiune. Toți au fost de acord că a fost o discuție productivă, mai mulți comentând că a fost frumos să ne facem o idee despre provocările cu care se confruntă alte mărci.

Raportul privind starea publicității digitale , realizat în asociere cu Marin Software, se bazează pe un sondaj efectuat pe peste 500 de agenți de marketing digital. Acesta explorează peisajul publicitar digital actual și se uită la ceea ce rezervă viitorul industriei.

Faceți clic aici pentru a descărca copia gratuită .

Sunteți un agent de marketing senior care dorește mai multe informații despre participarea la viitoarele mese rotunde ClickZ? Atunci vă rugăm să contactați Camilla O'Connell.