Mai contează site-ul tău într-o lume mobilă?

Îți amintești când un site web era centrul universului? Cu mult timp în urmă, înainte ca totul să devină o aplicație și toată lumea își făcea cea mai mare parte a navigării ocazionale pe telefonul mobil. Înapoi la nașterea HTML5 și promisiunea unui site pentru fiecare platformă.

Site-urile web păreau a fi cel mai mare proiect pe care fiecare departament de marketing l-a preluat la fiecare 24-36 de luni (sau de fiecare dată când a fost angajat un nou CMO).

Apoi totul a devenit mobil. Telefoanele și tabletele ne-au făcut pe toți să ne gândim la noi aspecte, design responsive și experiența de „aplecare” a unui telefon față de experiența de „aplecare” a unui monitor mare de pe desktop.

Un site web a devenit parte a unei strategii cuprinzătoare multicanal pentru a ne asigura că putem primi informațiile potrivite clienților potriviți la momentul potrivit. Și la fiecare 24-36 de luni (sau de fiecare dată când a fost angajat un nou CMO) am făcut totul din nou.

2020 a schimbat lucrurile?

La ieşirea din anul pandemic, lucrurile s-au schimbat. În lumea B2B, majoritatea clienților și potențialilor noștri lucrau de acasă. Războinicii rutieri au devenit radiodifuzori acasă și toată lumea cumpără camere web 4K, birouri în picioare și monitoare. Ar fi aceasta renașterea paradigmei desktop?

M-am uitat înapoi la analizele pentru site-ul nostru de la Acoustic.com pentru a obține o idee despre echilibrul dintre vizitatorii desktop și cei de pe dispozitive mobile din ultimele douăsprezece luni (ca companie nouă, datele înainte de asta sunt suspecte).

Răspuns scurt: vizitatorii de pe mobil au fost între 20%-25% pe parcursul anului. Nu prea multă schimbare reală și de fapt mai mare decât am văzut anterior.

Dar diferențele reale de utilizare apar atunci când te uiți la paginile vizitate, timpul petrecut și conversiile. Prin acest obiectiv, desktop-ul face munca grea de a obține clienți potențiali, iar dispozitivele mobile (în special tabletele) sunt destinate vizitatorilor care citesc postări de blog și studii de caz.

Această divizare este ceea ce ne-am aștepta într-un site web B2B, chiar și având în vedere situația unică din 2020.

Deservește multe cazuri de utilizare

Site-ul dvs. B2B contează încă foarte mult, dar trebuie să vă gândiți la modalitățile în care va fi utilizat în viitor și la modul cel mai bine să le susțineți.

Iată câteva principii directoare:

• Designul receptiv rămâne esențial și acordați o atenție deosebită elementelor pe care trebuie să le ascundeți sau să le modificați pentru ecranele mai mici. Dacă nu vedeți foarte multe completări de formulare pe dispozitivele mobile, nu optimizați pentru aceasta. Puteți, de asemenea, să vă uitați la unele dintre serviciile disponibile pentru a oferi Click-to-Call sau Text, dacă vânzătorii dvs. sunt echipați să se ocupe de asta.
• Știm deja cu toții că conținutul este suveran și asta va rămâne adevărat. Luați în considerare că este adesea mai ușor și mai preferabil să consumați conținut mai lung pe o tabletă. Puteți construi un site web care să ia în considerare acest lucru?
• Demo-urile elaborate și videoclipurile lungi au un impact foarte diferit la diferite dimensiuni de ecran. Ce poți face pentru a construi pentru asta? Priviți cu atenție statisticile de utilizare a site-ului dvs. (inclusiv ora/zi) pentru a obține o idee generală despre când și pentru ce aterizează vizitatorii pe paginile dvs.
• Site-ul dvs. principal este poarta de acces către alte site-uri web specializate (cum ar fi asistență, portaluri pentru parteneri, tablouri de bord pentru produse etc.)? Cum tratezi experiența mobilă a fiecăruia dintre aceste site-uri? Presupunând că site-ul dvs. principal este pentru informații/vânzare, ce faceți pentru a crea experiențe interesante pentru clienți în alte cazuri de utilizare? Poate că tabloul de bord al produsului ar putea deveni o aplicație mobilă interesantă.

Înapoi la elementele de bază

Din experiența mea, specialiștii în marketing uită uneori cât de vizibil și de important este site-ul web al companiei pentru toți ceilalți din companie.

Petrecem atât de mult timp gândindu-ne la asta ca parte a strategiei noastre generale de creare a cererii și, adesea, ajungem să o privim prin prisma unor analize nesfârșite, a căilor utilizatorilor și a paginilor de destinație ale campaniilor.

Pentru mulți alții din companie, ei tind să se uite la pagina de pornire și apoi la orice produs sau serviciu pentru care sunt personal responsabili. Apoi îți trimit un e-mail în care se plâng.

Gândirea la site-ul dvs. trebuie să luați în considerare toți utilizatorii și toate cazurile de utilizare diferite. A explica cuiva în curs de dezvoltare că o anumită pagină pe care se concentrează devine foarte puțini vizitatori forțează marketerii într-un colț neplăcut.

Dacă pagina este acolo doar pentru SEO, explică asta, dar și întreabă dacă folosești pe deplin tot conținutul pe care l-ai creat. Adesea, cea mai mare parte a acțiunii dvs. de creare a cererii are loc pe paginile de destinație ale campaniei – pagini pe care vizitatorul ocazional nu le va vedea niciodată.

Cum le demonstrați celorlalți din companie cum funcționează site-ul web ca un sistem complex care atinge vizitatorii în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului? Recomand să revin la explicațiile de bază ale de ce și cum, susținute cu date. Și, fiți mereu deschis să învățați ceva nou care vă poate îmbunătăți site-ul pe toate dispozitivele.

Norman Guadagno este Chief Marketing Officer la Acoustic , cel mai mare cloud de marketing independent și membru al Consiliului consultativ ClickZ .