DonorsChoose.org ridică ștacheta filantropiei cu Twilio SendGrid

DonorsChoose.org este o organizație caritabilă online care ajută oricui să ajute studenții aflați în nevoie. Profesorii din școlile publice din fiecare colț al Americii postează cereri de proiecte la clasă pe DonorsChoose.org. La rândul lor, persoanele fizice și companiile pot dona orice sumă pentru proiectul ales.

Fondată în aprilie 2000, DonorsChoose.org a fost pionierat în finanțarea participativă pentru a le permite profesorilor să ceară materialele și experiențele de care au nevoie pentru ca elevii să învețe. Prin conectarea directă a persoanelor cu sala de clasă, DonorsChoose.org a promovat un nivel unic de implicare civică care îmbunătățește educația printr-o soluție filantropică simplă.

În 2014, DonorChoose.org a apărut pe coperta Fast Company „50 Cele mai inovatoare companii din lume”, prima dată când o organizație caritabilă s-a clasat în Top 10.

Provocările gestionării e-mailului intern

E-mailul este esențial pentru operațiunile DonorsChoose.org și reprezintă o treime din dolarii strânși de donatorii cetățeni. În ultimul an, DonorsChoose.org a strâns peste 63 de milioane de dolari pentru sălile de clasă aflate în nevoie, din care peste 10 milioane de dolari sunt atribuite programului lor robust de e-mail.

Dincolo de venituri, e-mailul este cheia pentru stimularea și cultivarea relațiilor pe termen lung între donatori și săli de clasă. DonorsChoose.org are o bază de date de peste 1,4 milioane de utilizatori opt-in și trimite aproximativ 2 milioane de e-mailuri pe lună (mai multe în perioada de întoarcere la școală și de vacanță).

E-mailul servește drept principal canal de comunicare pentru DonorsChoose.org. Donatorii primesc actualizări regulate prin e-mail cu privire la proiecte, note de mulțumire de la profesori și studenți, precum și fotografii și rapoarte de progres. Donatorii sunt, de asemenea, informați cu privire la proiectele de clasă care se potrivesc cu interesele și geografia lor, ca o modalitate de a stimula spiritul de a oferi în continuare. Profesorii folosesc platforma DonorsChoose.org pentru a posta, gestiona și actualiza proiectele lor în timp ce comunică direct cu donatorii despre starea și rezultatele proiectului.

Când a venit timpul să schimbe centrele de date în 2012, ei și-au dat seama că își vor lăsa în urmă IP-urile de e-mail, pe care și-au stabilit o reputație excelentă de expeditor de-a lungul multor ani. Ei și-au dat seama, de asemenea, că, pe măsură ce importanța e-mailului pentru misiunea lor filantropică a crescut, la fel și volumul lor de trimiteri.

Provocările tehnice legate de gestionarea internă a e-mailului tranzacțional au depășit expertiza echipei lor tehnice.

Pentru a evita constrângerile viitoare și o investiție tehnică internă mare, DonorsChoose.org a început să caute o platformă care a fost creată special pentru a oferi infrastructură de e-mail și livrare ca serviciu.

Pentru a deveni furnizorul lor preferat, acest sistem ar trebui să:

• Permiteți DonorsChoose.org să decupleze serverele de e-mail tranzacționale de serverele lor de producție
• Oferă flexibilitatea de a-și găzdui e-mailurile de oriunde
• Oferiți informații despre livrabilitatea lor și ratele de răspuns cu statistici clare și acționabile
• Activați funcționalitatea cheie de e-mail tranzacțională cu un efort minim, cum ar fi DKIM, urmărirea clicurilor și urmărirea respingerii
• Integrați-vă cu platforma lor existentă
• Oferiți asistență practică pentru cele mai bune practici de e-mail tranzacțional, depanare, prevenire și solubilitate

Găsirea furnizorului potrivit de e-mail bazat pe cloud

DonorsChoose.org a evaluat șase furnizori, dar Twilio SendGrid a fost singurul furnizor care le-a îndeplinit criteriile.

Integrare ușoară

În timp ce alte prevederi le-au cerut să-și mute sau să reconstruiască șabloanele de e-mail în sistemele lor, SendGrid a necesitat doar o modificare rapidă a configurației SMTP și DNS pentru a se integra.

Configurare ușoară

Configurarea e-mailului lor tranzacțional pentru a urma cele mai bune practici precum semnarea DKIM și urmărirea clicurilor a necesitat pur și simplu activarea funcției.

Acces ușor la statisticile de e-mail

Folosind Event Webhook, DonorsChoose.org ar putea colecta statistici de performanță a e-mailurilor în timp real în propriul sistem. Acest lucru a permis raportarea și analiza de care echipele lor de marketing și de produs au avut nevoie pentru a gestiona și îmbunătăți e-mailul tranzacțional.

Un program robust de e-mail crește donațiile

În anul școlar trecut, DonorsChoose.org a strâns peste 63 de milioane de dolari pentru sălile de clasă aflate în nevoie, din care peste 10 milioane de dolari sunt atribuiți programului lor robust de e-mail. Acest lucru se datorează, în parte, capacității lor de a optimiza și măsura mai bine eficacitatea campaniilor lor de e-mail tranzacționale, folosind date de livrare și răspuns în timp real.

De exemplu, echipa a reușit să-și imagineze e-mailurile lunare de recomandare a proiectelor care sunt livrate la peste un milion de donatori.

Experimentând creativ cu conținutul, au trecut de la strângerea de 15.000 USD în donații la peste 150.000 USD în fiecare lună.

Trecerea la Twilio SendGrid a eliberat timp prețios pentru inginerii și echipa de produse. Nu mai trebuie să mențină o soluție tranzacțională de livrare a e-mailurilor și să remedieze problemele. În schimb, se bazează pe platforma Twilio SendGrid și pe echipa de gestionare a contului pentru a monitoriza, diagnostica și ajuta la remedierea potențialelor probleme de livrare care pot apărea.

Cu o infrastructură de e-mail bazată pe cloud, aceștia nu mai trebuie să-și facă griji cu privire la mutarea serverelor sau la pierderea IP-urilor în cazul în care aleg să schimbe locul în care sunt găzduite sistemele lor.

În general, cu o bază de date de peste 1,4 milioane de utilizatori opt-in, e-mailurile DonorsChoose.org continuă să atingă rate ridicate de livrare și răspuns. Ratele de livrare se situează acum în jurul valorii de 99%, asigurând că atât profesorii, cât și donatorii continuă să primească comunicările necesare care stimulează activitatea pe site și oferă transparență organizației.

Cel mai important, membrii echipei DonorsChoose.org se pot concentra pe ceea ce contează cel mai mult – inovarea în spațiul non-profit și conectarea comunității cu sălile de clasă aflate în nevoie.

E-mailul este inima și sufletul afacerii noastre. Creează conexiuni semnificative între cei 1.400.000 de donatori și profesori ai noștri și strânge milioane de dolari pentru școlile cu mare nevoie din America. Trebuia să colaborăm cu un furnizor de servicii de e-mail care să poată asigura livrarea e-mailurilor noastre tranzacționale, cu cheltuieli minime de inginerie, pentru a sprijini dezvoltarea acestor relații între donatorii cetățeni și profesorii harnici. Twilio SendGrid a fost singurul furnizor care a avut instrumentele de e-mail, expertiza și flexibilitatea platformei pentru a ne permite să punem infrastructura de e-mail tranzacțională pe pilot automat, astfel încât să ne putem concentra pe deplin pe provocările de produs și de inginerie care sunt unice pentru cauza noastră. — Oliver Hurst-Hiller, director de tehnologie

Este o provocare să știi când să treci de la un sistem intern de gestionare a e-mailului la un furnizor de e-mail bazat pe cloud. Pentru informații despre avantajele și dezavantajele ambelor, citiți Ghidul dvs. pentru infrastructura de e-mail: construiți-o sau cumpărați-o?