Cum vă poate ajuta Salesforce să stimulați implicarea consumatorilor

Publicat: 2021-06-16

Nu este important doar să livrezi produsul la prețul corect, dar și experiența oferită de companie este esențială pentru a ieși cu brio. În timpul pandemiei, companiile care au urmat implicarea clienților au excelat și au obținut succes pe termen lung. În timpul Covid 19, în momentul incertitudinii clienții vor să fie mai siguri și este posibil cu o mai bună interacțiune umană. Motivul este că fiecare interacțiune umană se simte personalizată și unică pentru clienți.

Acum dorința clienților crește către conexiuni personale mai bune. Potrivit rapoartelor, 75% dintre consumatori se așteaptă la o experiență consistentă oriunde se implică, cum ar fi pe site-ul web, pe rețelele sociale, pe mobil, în persoană. Potrivit rapoartelor, 70% dintre un cetățean al SUA spun că afacerile care au manifestat atenție și empatie pe tot parcursul pandemiei și-au primit loialitatea.

Când un client caută ceva de vizionat pe Netflix, va obține un rezultat în funcție de interes și preferință, acesta este doar un exemplu de implicare ridicată a clienților urmat de companii. Salesforce joacă, de asemenea, un rol crucial în implicarea clienților, de exemplu, dacă un client de mare valoare are o problemă în această situație, oferă suport suplimentar. În acest articol, vom analiza instrumentele Salesforce și modul în care acestea stimulează implicarea clienților.

Care sunt așteptările clienților pentru implicare?

Să scurtăm o poveste lungă, așteptările clienților constau în schimbări de comportament atinse de un client atunci când interacționează cu compania. Odată cu evoluția timpului și a tendințelor concurenței moderne, așteptările clienților au crescut și ele. Companiile oferă servicii proactive, interacțiuni personalizate și experiențe conectate pe canalele digitale pentru a îndeplini așteptările clienților. Conform cercetării, 80% dintre clienți acordă acum importanță experienței oferite de o companie la fel de semnificativă precum produsele și serviciile sale.

Mai jos am enumerat așteptările clientului pentru implicarea clienților, aruncați o privire.

1. Implicare personalizată, conectați în mod constant și creați experiențe în timp real pentru clienți

Potrivit rapoartelor, 80% dintre consumatori au precizat că au mai multe șanse să facă afaceri cu o companie dacă aceasta oferă experiențe personalizate. 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților. Implicarea clienților este influențată de aproximativ 81% cu prețul, 80% cu calitatea, comoditate cu 55%. Aproximativ 66% dintre clienți se așteaptă ca compania să-și înțeleagă așteptările și nevoile.

Implicarea clienților înseamnă crearea unei promisiuni de a oferi o ofertă de marketing personalizată sau contactarea continuă a clientului pentru a preveni o posibilă problemă legată de experiențe. Acest lucru este posibil prin îmbunătățirea structurii echipei, a proceselor și a tehnologiei pentru a genera un cerc de feedback optimist cu clienții. Este mai important în zilele noastre, deoarece clienții depind de multe instrumente, produse și servicii pentru a-i sprijini în timpul lucrului de acasă. Ei sunt mai dependenți de tehnologie pentru a se conecta la rețele și a-și gestiona viața în perioade nedeterminate decât oricând.

2. Obțineți toate datele într-un singur loc prin integrarea aplicațiilor de asistență

Aplicațiile de asistență sunt necesare pentru a oferi asistență clientului. A existat o perioadă în care echipele de marketing și de vânzări au funcționat ambele pe baza datelor lor doar pentru a găsi multe diferențe între diferitele surse de date. De exemplu, echipa de vânzări folosește Salesforce, echipa de marketing folosește HubSpot Marketing și echipa de servicii pentru clienți folosește Zendesk, toate datele din aceste aplicații de asistență sunt integrate într-un singur loc.

Nu puteți risca să evitați e-mailurile clienților cu probleme semnificative și, dacă pierdeți un e-mail important, clienții vor fi cu siguranță supărați.

Vor exista continuu întrebări problematice la care să răspundă și clienții nemulțumiți pentru a liniști. Puteți rezolva această problemă prin obținerea tuturor datelor într-un singur loc prin integrarea aplicațiilor de asistență și, în consecință, gestionarea cererilor dvs. de asistență poate fi simplificată.

3. Folosiți rețelele sociale pentru a ajunge la clienții dvs

Potrivit rapoartelor, 77% dintre companiile omnicanal puternice stochează datele clienților pe canale, comparativ cu 48% pentru companiile omnicanal slabe. Răspunsul la o plângere de pe rețelele sociale crește gradul de susținere a clienților cu până la 25%. În SUA, 59% dintre oameni cred că serviciile pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale facilitează rezolvarea problemelor.

Rețelele de socializare sunt un instrument de tendințe fabulos pentru creșterea experienței clienților cu o mai bună implicare a clienților. Platformele de social media precum Twitter și Facebook oferă un flux continuu de date, permițând companiilor să obțină feedback imediat al clienților.

Iată sfaturile pe care trebuie să le urmați dacă încercați să ajungeți la clienți pe rețelele sociale, aruncați o privire.

  • Alegeți canalele potrivite pentru marca dvs.
  • Beneficiați de cercetarea hashtagurilor pe Instagram și Twitter
  • Reduceri, promoții, gratuități, sfaturi utile pentru a vă susține clienții.
  • Alăturați-vă unor grupuri și comunități pentru a intra în legătură cu publicul țintă.
  • Împărtășiți povestea companiei dvs., aceasta va face publicul mai interesat și mai atașat.
  • Beneficiați de recomandările de contact pentru a genera trafic către conturile dvs.
angajați dezvoltatori forțe de vânzări

Instrumente Salesforce care vă pot ajuta să stimulați implicarea clienților

Aici am enumerat trei instrumente Salesforce, verificați-le mai jos.

1. Marketing Cloud

Platforma Marketing Cloud permite marketerilor să transmită mesajul potrivit la momentul potrivit în toate fazele relației. Cu marketingul, companiile din cloud pot trimite clienților mesajul potrivit la momentul potrivit, folosind o mecanizare inteligentă de marketing. Produceți relații și venituri cu experiențe unificate, de la reclame la cont, e-mail la comerțul electronic, social la servicii și multe altele.

Este o platformă care crește odată cu tine și rămâne în tendințe. Inteligența artificială sprijină personalizarea bazată pe putere, o piață pentru fiecare tip de client în funcție de creșterea afacerii și evoluția tendințelor.

Salesforce oferă un instrument eficient rapid pentru a optimiza impactul, bugetele și procesele prin marketing combinat și analiză de afaceri. Cele mai mari companii business-to-consumer din lume, precum Sony, GE, HauteLook și News Corp Australia folosesc cloud-ul de marketing. Această platformă ajută companiile să permită implicarea clienților, să genereze venituri și să își mărească rentabilitatea investiției. Caracteristicile cloud de marketing sunt:

  • E-mail, date, social, publicitate, mobil, studio de interacțiune.
  • Platforma de marketing Google.
  • Journey Builder în acțiune.

2. Serviciu Cloud

Serviciul cloud of salesforce este o platformă CRM populară pentru a oferi un suport mai bun clienților. Permite utilizatorilor să automatizeze procesele de service, să reorganizeze fluxurile de lucru și să descopere articolele principale, subiectele și experții pentru a sprijini reprezentanții serviciilor pentru clienți.

Scopul este de a îmbunătăți și susține relațiile cu clienții.

Pe diverse platforme de servicii, cloud-ul poate asculta și răspunde clienților. Asistența mobilă pentru aplicația de serviciu poate include chat video reprezentativ live, partajarea ecranului și asistență ghidată pe ecran. Serviciul social pentru clienți este combinat cu Salesforce Customer Success Platform pentru a permite echipei sociale să colecteze o imagine completă a clientului pentru a notifica răspunsurile.

Caracteristicile serviciului cloud sunt

  • Gestionarea bunurilor și a comenzilor
  • Automatizarea proceselor de service
  • Caz, managementul cunoștințelor
  • Integrarea telefoniei computerizate
  • Cazurile și clienții potențiali pot fi direcționate automat
  • Interfața de utilizator completă și personalizabilă pentru reprezentanții clienților

Citiți și: Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud

3. Community Cloud

Community cloud de la Salesforce este o platformă socială online. Cu această platformă, companiile se pot conecta cu comunitatea lor, cum ar fi clienții, partenerii și angajații între ele și pot transfera informațiile și conturile de care au nevoie. munca în echipă în timp real a conversației, cu capacitatea de a partaja orice fișier, date sau de a înregistra oriunde și pe orice dispozitiv mobil.

Companiile cu cloud comunitar pot eficientiza progresele cheie ale afacerii și le pot cuprinde în birouri și departamente, precum și în exterior pentru clienți și parteneri. Îmbunătățește capacitatea de lucru a forței de muncă a companiei și ajută la furnizarea de servicii clienților într-un mod mai eficient, încheierea mai rapidă a tranzacțiilor și realizarea lucrărilor în timp real. Cloudul comunitar oferă cel mai înalt nivel de securitate și reglementare asupra întregului lucru, de la verificarea operatorului și a clientului, prin permisiunile manageriale, până la modelul de acces și partajare a datelor.

Caracteristicile cloud comunitare sunt:

  • Personalizarea și brandingul sunt ușoare cu cloudul comunitar
  • Colaborați de pe orice dispozitiv
  • Mai multă personalizare
  • Integrare ușoară în afaceri
  • Management comunitar
  • O implicare mai bună

Încheierea

Potrivit lui Bill Gates, fondatorul Microsoft

cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai mare sursă de învățare.

Faceți fân în timp ce soarele strălucește și utilizați eficient și eficient instrumentele forței de vânzări în afacerea dvs. pentru a obține implicarea clienților, eliminând în același timp problemele acestora. Este momentul perfect pentru a te arunca pe val și pentru a îmbunătăți relațiile cu instrumentele automate disponibile. Mingea este în terenul dumneavoastră cu privire la modul în care veți folosi Salesforce, deoarece nu este vorba doar de mecanizare și de crearea unui proces de afaceri mai eficient. Este o sursă de informații prețioase de care afacerea dvs. poate beneficia, pentru a modela relații dure și pe viață cu clienții dvs.

Emizentech a furnizat servicii de dezvoltare Salesforce mai multor companii din întreaga lume. Deci, dacă aveți un proiect în minte, atunci echipa noastră de dezvoltatori Salesforce vă poate ajuta.