Dropshipping Fulfillment: Ghid pentru lanțul de aprovizionare și îndeplinirea comenzilor

Pentru multe întreprinderi mici, actul de a capta și a onora comenzile în magazinul lor online este dificil. Pentru a înrăutăți lucrurile, operațiunile de îndeplinire a comerțului electronic au devenit mai complexe, cu rețele cu mai multe noduri, tehnologii sofisticate, procese și multe strategii diferite de transport.

Serviciile interne de livrare dropshipping și depozitarea vin cu un ocean de bătăi de cap:

• Gestionarea proastă a stocurilor
• Gestionarea comenzilor nesatisfăcătoare
• Manopera scumpa
• Viteze lente de procesare

Nu este de mirare de ce o treime dintre comercianți externalizează onorarea comenzilor și mai mulți plănuiesc să facă acest lucru.

O modalitate de a rezolva aceste probleme? Realizarea prin dropshipping, care permite companiilor de comerț electronic să îndeplinească cererile de comenzi fără a gestiona un depozit, plus reduce costurile și riscul transportării stocurilor.

Deci, cum funcționează livrarea dropshipping? Și cum poți începe cu ea? Acest ghid acoperă exact asta.

Webinar gratuit: modul corect de a începe un magazin profitabil de dropshipping

Aflați cum să găsiți produse cu o marjă mare, să le importați în magazin și să începeți să vindeți rapid.

Rezervă-ți locul acum

Ce este îndeplinirea și procesul dropshipping-ului?

Realizarea Dropshipping se referă la momentul în care o afacere nu păstrează în stoc produsele pe care le vinde. Când compania vinde un produs, achiziționează articolul de la un furnizor terț și îl livrează clientului. Ca urmare, vânzătorul nu trebuie să se ocupe direct de produs sau să gestioneze niciun lanț de aprovizionare.

Lanțul de aprovizionare este un proces de lux care descrie calea pe care o parcurge un produs de la concepție până la fabricație și, în cele din urmă, în mâinile unui client. Dacă am fi de vorbă cu guru ai lanțului de furnizori, aceștia ar insista că lanțul de aprovizionare al unui produs ajunge până la achiziționarea materialelor (cum ar fi uleiul și cauciucul) utilizate pentru fabricarea unui articol. Dar asta e puțin intens.

În scopul acestui articol, nu trebuie să fim atât de detaliate. Trebuie pur și simplu să înțelegeți cei trei jucători cei mai aplicabili care alcătuiesc lanțul de aprovizionare dropshipping: producători, angrosisti și comercianți cu amănuntul.

Producătorii. Producătorii creează produsul, iar majoritatea nu vând direct publicului. În schimb, vând în vrac angrosilor și comercianților cu amănuntul. Cumpărarea direct de la producător este cea mai ieftină modalitate de a cumpăra produse pentru revânzare, dar majoritatea au cerințe minime de achiziție pe care va trebui să le îndepliniți. De asemenea, va trebui să stocați și apoi să expediați din nou produsele atunci când le vindeți clienților. Din aceste motive, este adesea mai ușor să cumpărați direct de la un angrosist.

Angrosisti. Angrosiştii cumpără produse în vrac de la producători, le marchează uşor, apoi le vând comercianţilor cu amănuntul pentru revânzarea către public. Dacă au minime de achiziție, acestea sunt în general mult mai mici decât cele cerute de un producător. Angrosiştii vor stoca de obicei produse de la zeci – dacă nu sute – de producători şi tind să opereze într-o anumită industrie sau nişă. Majoritatea sunt strict operatori angro, adică vând doar comercianților cu amănuntul și nu direct publicului larg.

Comercianții cu amănuntul. Un comerciant cu amănuntul este orice persoană care vinde produse direct publicului la un markup. Dacă conduceți o afacere care vă îndeplinește comenzile prin intermediul companiilor de dropshipping, sunteți comerciant cu amănuntul.

Veți observa că „dropshipper” nu este unul dintre jucătorii enumerați în lanțul de aprovizionare. De ce? Pentru că oricare dintre cei trei - producător, angrosist sau detailist - poate acționa ca dropshipper.

Dacă un producător este dispus să-și trimită produsele direct clientului dvs., este dropshipping în numele dvs. În mod similar, un comerciant cu amănuntul poate oferi dropshipping, deși prețul său nu va fi la fel de competitiv ca cel al unui angrosist, deoarece nu cumpără direct de la producător.

Doar pentru că cineva pretinde că este un dropshipper nu înseamnă că primești prețuri cu ridicata. Înseamnă pur și simplu că compania va livra produse în numele dvs. Pentru a obține cel mai bun preț, doriți să vă asigurați că lucrați direct cu un angro sau un producător legitim, un subiect pe care îl acoperim în 7 cei mai buni furnizori și companii de dropshipping cu care să lucrați în 2021.

Beneficii de onorare a comenzilor Dropshipping

Iată întrebarea pe care te-ai întrebat: Cum îți aduce împlinirea dropshipping-ului afacerea? Răspunsul scurt este: puteți oferi diferite produse în magazinul dvs. fără nici un lanț de aprovizionare. Odată ce găsiți un furnizor, cum ar fi DSers, un partener de dropshipping AliExpress, faceți un clic și veți avea produse live în magazinul dvs., fără costuri suplimentare.

Alte beneficii includ:

• Cerințe reduse de capital. Nu trebuie să achiziționați produse din timp atunci când utilizați serviciul dropshipping. Acest lucru face ca este rentabil să deschideți un magazin de comerț electronic sau să vă extindeți oferta de produse fără a investi în avans mii de dolari în inventar.

• Ușor de început. De asemenea, nu trebuie să aveți de-a face cu produse fizice. Furnizorii de dropshipping au propriile lor depozite unde ambalează și expediază comenzile clienților tăi. Nu trebuie să vă faceți niciodată griji pentru gestionarea stocurilor sau gestionarea nivelurilor stocurilor. Tot ce ai nevoie este un laptop pentru a porni.

• Scăzut deasupra capului. Pentru că nu trebuie să investești mulți bani în avans, cheltuielile tale generale sunt scăzute. Multe magazine dropshipping încep ca o idee de afaceri la domiciliu, care se transformă în ceva mai mare.

• Usor de scalat. Dacă sunteți un retailer tradițional, de fiecare dată când primiți o comandă, trebuie să primiți, să îndepliniți, să împachetați și să trimiteți comanda manual. Este multă muncă pentru o echipă mică. Cu livrarea prin dropshipping, furnizorii fac toate acestea pentru tine. Așadar, puteți vinde cât doriți, pe orice piață sau canal doriți, fără a rămâne în urmă.

• O gamă largă de produse de vânzare. Nu sunteți limitat la articolele pe care le puteți vinde ca comerciant dropshipping. Dacă furnizorul dvs. stochează un produs nou, îl puteți lista spre vânzare în magazinul dvs. fără costuri suplimentare.

Prima vânzare a fost o experiență incredibilă. Chiar și a 100-a și a 300-a vânzare a fost distractivă.

Provocări comune cu care se confruntă dropshipperii

Fiecare dropshipper se confruntă cu provocări diferite. Deși toți împărtășesc obiective similare, unii rămân blocați să găsească furnizori buni, în timp ce alții au probleme cu transportul. Oricare ar fi cazul, există întotdeauna un domeniu pe care îl puteți îmbunătăți pentru a vă transforma afacerea de dropshipping într-un generator de venituri.

Să ne uităm la dezavantajele actuale ale serviciilor de dropshipping. În acest fel, le poți aborda cu ușurință dacă apar în afacerea ta.

Marje mici

Marjele scăzute de profit reprezintă o provocare de top pentru mulți dropshipperi care operează în nișe competitive de dropshipping. Deoarece este ușor de început, concurenții pot vinde articole la prețuri mici pentru a crește veniturile prin volumul vânzărilor, comparativ cu calitatea. Deoarece nu investesc mult pentru a începe o afacere de dropshipping, își pot permite să opereze cu marje mici.

Samuel Belanger, CCO și vicepreședinte al Growbuds, are o experiență deosebită în dropshipping, operând sub modelul de îndeplinire timp de patru ani. Prin experiența sa, a aflat că unii angrosisti dropshipping vor percepe mai mult pentru a împacheta și expedia comenzi mici.

„Acest lucru lasă o marjă foarte subțire pentru dropshipper. Când adăugați costul difuzării reclamelor și al altor eforturi de marketing, devine dificil să generați profituri semnificative.” Dacă derulați și o operațiune de dropshipping Amazon pentru a vă completa magazinul, marjele dvs. vor fi și mai mici.

Samuel recomandă să vă negociați marjele pe baza valorii pe care o veți oferi angrosistului sau mărcii. În cazurile sale, acestea includ „investiții în publicitate plătită, producție de conținut dedicat pentru a-și pune mărcile în centrul atenției și alte eforturi de promovare prin intermediul rețelelor sociale”.

De asemenea, el recomandă să căutați opțiuni de prețuri pe niveluri. „Mulți parteneri vor fi deschiși să ofere marje mai bune dacă generați volume mari de afaceri pentru ei”, spune el. De exemplu, marje de 15% dacă vindeți sub 20.000 USD lunar sau marje de 20% dacă vindeți sub 50.000 USD lunar. „Acesta a fost un stimulent grozav pentru noi să creăm relații de lungă durată, de câștig-câștig cu marca sau cu angrosismul.”

Provocări ale furnizorilor

Chiar și cei mai buni furnizori de dropshipping vor face greșeli în îndeplinirea comenzilor clienților. Greșeli pentru care va trebui să vă asumați responsabilitatea și să vă cereți scuze în numele. Furnizorii de calitate scăzută pot provoca ravagii cu articolele lipsă, transporturile greșite și ambalarea defectuoasă. Dacă lucrați cu mai mulți furnizori, ceea ce fac mulți dropshippers, aceasta face îndeplinirea mai dificilă.

„Procesul de primire a comenzilor, plasarea comenzii la furnizor și așteptarea informațiilor de urmărire a acestora poate fi mai lung decât v-ați aștepta”, spune Samuel. „Fiecare furnizor este diferit: uneori sunt prompti, alteori, nu atât. Singura soluție este punerea în aplicare a unui proces care să includă mai multe urmăriri pentru a vă asigura că comenzile sunt plasate, plătite și expediate în timp util.”

Experiența sa a arătat că unii furnizori pur și simplu nu pot oferi termene de livrare competitive sau nu au actualizări ale inventarului. Aceste provocări fac afacerii tale mai mult rău decât bine. În aceste situații, el recomandă să discutați cu furnizorul dumneavoastră pentru a găsi o soluție. Dacă nu o poți îmbunătăți, atunci s-ar putea să trebuiască să închei relația.

Singura soluție este punerea în aplicare a unui proces care să includă mai multe urmăriri pentru a vă asigura că comenzile sunt plasate, plătite și expediate în timp util.

Este important să găsiți dropshipper de încredere pentru a vă onora comenzile. Verificați opțiunile dvs. Verificați recenziile de pe site-urile furnizorilor, cum ar fi DSers. Cele mai importante lucruri pe care trebuie să le urmăriți atunci când alegeți un furnizor bun includ:

• Taxe corecte
• Comandă minimă scăzută
• Cunoștințe de specialitate
• Relații Clienți
• Receptivitatea

Dacă puteți găsi un furnizor care bifează casetele de mai sus, este mai probabil să aveți experiențe bune de livrare dropshipping.

Experiență slabă de despachetare

Pentru afacerile online, expedierea și execuția este cel mai direct punct de contact și legătura cu un client. Clienții nu pot atinge sau simți produsele înainte de a le cumpăra. Experiența de unboxing este cea în care poți crea o experiență memorabilă și te poți diferenția de concurenți. Este, de asemenea, o provocare comună pentru mulți dropshipper.

Crearea unei experiențe premium de despachetare a fost o provocare continuă pentru Rihards Piks, fostul proprietar al magazinului de dropshipping Grafomap. Brandul, care vinde hărți și postere premium, dezamăgește adesea clienții la livrare. „Site-ul nostru de comerț electronic și prețurile au stabilit așteptări mari”, spune Rihards. „A fost un pic dezamăgitor când clienții noștri au primit un tub de poster care este etichetat cu mai multe etichete de transport urâte.”

Ca răspuns, Rihards a găsit un dropshipper de tip boutique care ar fi înfășurat tubul posterului în ambalaj de plastic înainte de a aplica etichetele de expediere. Acum, clienții ar putea îndepărta ambalajul de plastic împreună cu etichetele de expediere și ar avea un tub curat pentru afiș pentru a fi refolosit ca cadou.

De asemenea, Rihards a negociat cu dropshipperul pentru a adăuga note de mulțumire la fiecare comandă, făcându-le să se simtă puțin mai personale. „Poate părea nimic special, dar experiența noastră arată că oamenii apreciază aceste lucruri mici – am primit o mulțime de feedback pozitiv de la clienții noștri.”

Probleme de transport

Timpii și întârzierile de livrare sunt frecvente în îndeplinirea dropshipping-ului. În funcție de țara în care expediați, timpul de livrare poate dura până la 60 de zile. Marc Bromfall, fondatorul Surf Gear Lab, a descoperit că problemele de expediere îi supărau pe clienți. „Când am început pentru prima dată să fac dropshipping cu AliExpress, alții mi-au spus să folosesc întotdeauna serviciul de expediere ePacket, datorită timpilor de livrare relativ ieftini și rapidi”, spune el.

Cu toate acestea, apreciatul serviciu de livrare rapidă nu a funcționat întotdeauna. Marc a constatat că pachetele au fost adesea întârziate, ceea ce i-a frustrat pe clienți. „Modul în care am rezolvat acest lucru este să aflu acum numai produse care sunt expediate din SUA, ceea ce le puteți face acum pe AliExpress.”

Expedierea din țara dvs. de origine este o opțiune pentru a reduce costurile și complexitățile de expediere. Unii dropshipper rezolvă și această problemă de expediere cumpărând produse en-gros, apoi angajând un centru de livrare în țara în care expediază. Acest lucru le permite să livreze comenzi în câteva zile față de câteva luni.

Servicii de livrare dropshipping în acțiune: Procesul de comandă

Acum că înțelegeți jucătorii implicați, să aruncăm o privire la modul în care este procesată o comandă dropshipping. Pentru a exemplifica, vom urmări o comandă plasată la magazinul nostru teoretic, Phone Outlet, un comerciant online specializat în accesorii pentru smartphone-uri. Phone Outlet livrează toate produsele sale direct de la un angrosist pe care îl vom numi Accesorii cu ridicata.

Iată o mostră despre cum ar putea arăta întregul proces de comandă:

Pasul 1: Clientul plasează comanda la Phone Outlet

Domnul Allen are nevoie de o husă pentru noul său smartphone și plasează o comandă prin intermediul magazinului online al Phone Outlet. Odată ce comanda este aprobată, se întâmplă câteva lucruri:

• Phone Outlet și domnul Allen vor primi o confirmare prin e-mail (probabil identică) a noii comenzi, care este generată automat de software-ul magazinului.
• Plata domnului Allen este capturată în timpul procesului de plată și va fi depusă automat în contul bancar al Phone Outlet.

Pasul 2: Phone Outlet plasează comanda la furnizorul său

Acest pas este, de obicei, la fel de simplu ca Phone Outlet transmiterea e-mailului de confirmare a comenzii către un reprezentant de vânzări la Wholesale Accessories. Accesorii cu ridicata are cardul de credit al Phone Outlet în dosar și îl va factura pentru prețul cu ridicata al bunurilor, inclusiv orice taxe de expediere sau procesare.

Notă: Unii dropshipper sofisticați vor accepta încărcare automată a comenzilor XML (un format comun pentru fișierele de inventar) sau posibilitatea de a plasa comanda manual online, dar e-mailul este cel mai comun mod de a plasa comenzi la furnizorii de dropshipping, deoarece este universal și ușor de utilizat.

Pasul 3: Accesoriile cu ridicata expediază comanda

Presupunând că articolul este în stoc și vânzătorul a reușit să încarce cu succes cardul Phone Outlet, Wholesale Accessories va încheia comanda și o va expedia direct clientului. Deși expedierea provine de la Accesorii cu ridicata, numele și adresa Phone Outlet vor apărea pe eticheta cu adresa de retur, iar sigla acestuia va apărea pe factură și pe bonul de ambalare. Odată ce expedierea a fost finalizată, Accesoriile cu ridicata va trimite prin e-mail o factură și un număr de urmărire către Phone Outlet.

Notă: timpul de livrare pentru comenzile dropshipped este adesea mai rapid decât ați crede. Majoritatea furnizorilor de calitate vor putea primi o comandă în câteva ore, permițând comercianților să facă publicitate pentru livrare în aceeași zi, chiar și atunci când folosesc un furnizor de dropshipping.

Pasul 4: Phone Outlet alertează clientul despre expediere

Odată ce numărul de urmărire este primit, Phone Outlet va trimite informațiile de urmărire către client, probabil folosind o interfață de e-mail care este încorporată în interfața magazinului online. Odată cu comanda expediată, plata încasată și clientul anunțat, procesul de onorare a comenzii este finalizat. Profitul (sau pierderea) Phone Outlet este diferența dintre ceea ce l-a perceput pe domnul Allen și ceea ce a plătit Accesorii cu ridicata.

Ghid gratuit: Cum să găsiți un produs profitabil pentru a vinde online

Ești încântat să începi o afacere, dar nu știi sigur de unde să începi? Acest ghid gratuit și cuprinzător vă va învăța cum să găsiți produse grozave, în tendințe, cu potențial ridicat de vânzări.

Obțineți ghidul gratuit

Obțineți Cum să găsiți un produs pentru a vinde online: Ghidul definitiv PDF livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Procesarea returnărilor ca dropshipper

Returnările devin mai complexe cu un furnizor de dropshipping implicat. Fiecare furnizor va avea politici diferite pentru returnări. Unele nu vor permite deloc retururi, altele vă vor percepe o taxă mare de stocare. Este posibil să trebuiască să plătiți taxe poștale pentru a returna articolele defecte. Variază.

Indiferent, clientul vine la tine pentru returnări. Și trebuie să vă asigurați că este o experiență ușoară pentru ei. „Trebuie să soluționați returnările înainte de a începe să vindeți produse de la un furnizor”, spune Samuel de la Growbud. „Ajustați politica specifică de returnare a produsului pentru a se potrivi cu cea oferită de furnizor.” Acest lucru îi va ajuta pe clienți să returneze produsele mai rapid și să obțină rambursarea în timp util și îi va spune că pot depinde de marca dvs.

Pe lângă furnizori, procesul de returnare pentru dropshippers arată astfel:

1. Clientul solicită retur.
2. Solicitați un număr RMA (autorizație de returnare a mărfurilor) de la furnizor.
3. Clientul trimite marfa înapoi furnizorului dumneavoastră, notând numărul RMA pe adresă.
4. Furnizorul rambursează contul dumneavoastră pentru prețul angro al mărfurilor.
5. Rambursați clientului prețul integral al mărfii.

Nu există o modalitate corectă sau greșită de a procesa returnările ca dropshipper. Unele companii de comerț electronic vor oferi chiar „rambursări fără returnare” sau o rambursare completă care este acordată unui client fără ca acesta să returneze marfa.

Marc decisese să nu se ocupe de returnările pentru Surf Gear Lab, spunând că „acceptă că un mic procent de clienți vor dori să returneze articole” și pur și simplu le emite o rambursare completă, absorbind costul financiar din partea lui.

Rihards își amintește politica de returnări „fără întrebări” a Grafomaps, în care clienții puteau primi o rambursare „din orice motiv”, iar compania nu le-ar cere să trimită produsul înapoi. „La început, ne-am îngrijorat că acest lucru se va întoarce, dar în cele din urmă, foarte puțini oameni au cerut o rambursare”, spune el. „O astfel de politică de rambursare a meritat 100%. Le-a dat clienților noștri încredere că nu au nimic de pierdut înainte de a plasa comanda.”

O politică de rambursare fără returnare poate merita, deoarece oferă clienților încredere înainte de a plasa o comandă.

Scrieți o politică de returnare și plasați-o pe site-ul dvs. pentru ca clienții să o vadă. Poate construi încrederea cumpărătorilor și îi poate încuraja să cumpere. Dacă sunteți blocat, utilizați Generatorul de politici de returnare de la Shopify pentru a crea unul rapid și ușor.

Companiile de împlinire sunt neprețuite

În ciuda rolului său critic în procesul de comandă și onorare, dropshipper-ul este complet invizibil pentru clientul final. Când coletul este primit, numai adresa de retur și logo-ul Phone Outlet vor fi pe expediere. Dacă domnul Allen primește un caz greșit, va contacta Phone Outlet, care va coordona apoi în culise cu accesorii en-gros pentru a primi articolul potrivit.

Angrosistul dropshipping nu există pentru clientul final. Singura sa responsabilitate este stocarea produselor și expedierea comenzilor. Orice altceva – marketing, dezvoltarea site-ului web, experiența clienților – este responsabilitatea proprietarului afacerii.