10 sfaturi utile pentru dropshipping pe care toți începătorii ar trebui să le cunoască

Publicat: 2021-01-02

Mulți oameni se feresc să înceapă un magazin online din cauza costurilor de pornire și a problemelor de realizare.

Dar imaginați-vă dacă cineva s-ar oferi să vă plătească costurile inițiale de inventar pentru mii de articole și să vă gestioneze operațiunile de onorare. Ar fi mult mai ușor să începeți și v-ați putea conduce afacerea de oriunde în lume. Sună prea frumos pentru a fi adevărat? Nu este, dacă știi cum să începi.

În acest capitol, vă voi reaminte de beneficiile dropshippingului, vă voi împărtăși două principii de funcționare esențiale pentru începerea unei afaceri de dropshipping și vă voi oferi sfaturi aprofundate — ideale pentru începători.

10 sfaturi dropshipping pe care toți începătorii ar trebui să le cunoască

Deține greșelile furnizorului tău
Gestionați-vă nivelurile de inventar
Îndepliniți comenzile în mod inteligent
Implementați cele mai bune practici de prevenire a fraudei și de securitate
Gestionați rapid rambursările
Scrieți o politică eficientă de returnare
Începeți cu reguli simple de expediere
Oferiți asistență pentru clienți
Oferiți asistență telefonică
Concentrați-vă pe marketing

Iată o listă cu cele mai bune 10 sfaturi pentru dropshipping pentru a vă ajuta afacerea să reușească.

1. Deține greșelile furnizorului tău

Chiar și furnizorii mari fac greșeli și aveți garanția că veți avea erori de onorare din când în când. Deci, ce faci când furnizorul tău trimite un articol greșit sau nu trimite nimic? Iată trei opțiuni posibile:

Deține greșeala. Sub nicio formă nu trebuie să dai vina pe dropshipper-ul pentru greșeală. Va provoca doar confuzie și te va face să arăți ca un amator. Clientul nu are idee că dropshipper-ul chiar există. În schimb, trebuie să dețineți problema, să vă ceri scuze și să anunțați clientul ce faceți pentru a o remedia.
Reveniți la client. În funcție de nivelul greșelii, este posibil să doriți să oferiți în mod proactiv clientului ceva pentru eroare. Acest lucru ar putea însemna rambursarea taxei de expediere (un favorit personal al nostru) sau un upgrade dacă clientul are nevoie de un articol nou expediat.
Fă furnizorul să plătească pentru a o repara. Poate că trebuie să vă asumați responsabilitatea pentru eroare, dar asta nu înseamnă că trebuie să reduceți marja de profit. Orice furnizor de renume va plăti pentru a-și remedia propriile erori, inclusiv pentru plata costurilor de transport pentru returnarea articolelor. Cu toate acestea, probabil că nu va plăti pentru niciun bonus sau upgrade pe care le-ați oferit clientului. Trebuie să luați în considerare acele relații publice și cheltuieli de construire a mărcii.

Din nou, chiar și cei mai buni furnizori de dropshipping vor face ocazional greșeli, dar fiți extrem de atenți la un furnizor care în mod obișnuit vă greșește comenzile și nu le îndeplinește în mod corespunzător. Dacă nu poți determina furnizorul să se schimbe (putin probabil), reputația afacerii tale va avea de suferit. Dacă acesta este cazul, probabil că ar trebui să începeți să căutați un alt furnizor.

2. Gestionați-vă nivelurile de inventar

Majoritatea dropshipperilor cu experiență ar fi de acord că gestionarea stării inventarului la mai mulți furnizori este cea mai mare provocare cu care te vei confrunta să conduci o afacere de dropshipping. Faceți o treabă proastă și veți informa în mod constant clienții că comanda lor este epuizată - nu este o modalitate excelentă de a atrage afaceri repetate și fani fideli ai mărcii.

Aflați mai multe: Tot ce trebuie să știți despre ePacket și dropshipping

Gestionarea corectă a stocurilor pentru furnizorii și distribuitorii dvs. și limitarea numărului de articole epuizate pe care le vindeți este un proces complex. Aplicațiile Shopify precum DuoPlane și Syncee sau un serviciu web precum Ordoro vă pot ajuta să sincronizați inventarul. Aceasta este o opțiune excelentă atunci când furnizorii oferă fluxuri de date în timp real, dar furnizorii nu le au întotdeauna.

Mai jos sunt câteva bune practici pentru gestionarea stocurilor care ar trebui să contribuie la reducerea drastică a numărului de articole epuizate pe care le vindeți:

Folosiți mai mulți furnizori

A avea acces la mai mulți furnizori poate fi un mare avantaj. De ce? Pentru că a avea mai mulți furnizori cu stocuri suprapuse este cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți rata de onorare a comenzilor. Dacă furnizorul A nu are un articol în stoc, există șanse mari să îl aibă furnizorul B. În plus, este riscant să te bazezi pe un singur furnizor ca singurul loc de a-ți procura produsul. Dacă ei decid să nu lucreze cu tine, să-și majoreze prețurile sau să iasă din afaceri, acest lucru pune în pericol viitorul afacerii tale.

Nu veți putea găsi niciodată doi furnizori care oferă aceleași produse, dar dacă aceștia operează în aceeași nișă sau industrie de dropshipping, ambii vor stoca probabil cele mai bine vândute articole - și acestea sunt cea mai mare preocupare a dvs.

Alegeți-vă produsele cu înțelepciune

Bazându-ne pe ultimul punct, încercați să vindeți în primul rând articole despre care știți că sunt transportate de ambii furnizori. În acest fel, aveți două posibile opțiuni de îndeplinire.

Aflați mai multe: Cum să găsiți cele mai bune produse pentru a trimite Dropship

Folosiți generice în avantajul dvs

Chiar dacă nu au exact același articol, doi furnizori ar putea avea produse aproape identice care sunt interschimbabile. Acest lucru este valabil mai ales pentru accesoriile mai mici și suplimentele de produs. Dacă puteți confirma că două produse sunt aproape identice, scrieți o descriere generică a produsului care vă permite să îndepliniți comanda de la oricare dintre furnizori. De asemenea, enumerați numerele de model ale ambilor furnizori în câmpul model. În acest fel, puteți transmite o factură de comandă către oricare dintre furnizori fără a fi nevoie să faceți modificări.

Un cuvânt de avertisment: trebuie să exerciți o anumită judecată în acest domeniu. Fiecare piață va avea mărci cunoscute (de exemplu, Nike, Bose) și nu ar trebui să înlocuiți niciodată una cu alta.

Aflați mai multe: Cum să achiziționați în siguranță produse din AliExpress și AliBaba

Verificați disponibilitatea articolului

Doar pentru că un dropshipper listează un articol pe site-ul său web nu înseamnă că transportă acel articol în mod constant. Este o idee bună să discutați cu reprezentantul dvs. de vânzări despre disponibilitatea produselor pe care intenționați să le vindeți. Aceste articole sunt în stoc 90% din timp sau mai mult? Sau dropshipper-ul păstrează doar câteva la îndemână și are adesea probleme să recomanda produsul de la producător? Veți dori să evitați stocarea acestui din urmă tip de produse.

Gestionarea comenzilor epuizate

În ciuda celei mai bune planificări ale dvs., vă veți ocupa inevitabil de comenzile clienților pe care nu le puteți completa. În loc să spuneți clientului că articolul este epuizat, oferă o actualizare complementară la un produs similar, dar mai bun. Clientul dvs. va fi probabil încântat și veți putea păstra relația cu clientul. S-ar putea să nu câștigați bani pe comandă și este în regulă. Nici nu ați fi câștigat bani dacă clientul dvs. ar fi anulat comanda.

3. Îndepliniți comenzile în mod inteligent

Folosirea mai multor furnizori are o serie de beneficii pe care le-am discutat: crește probabilitatea ca articolele să fie în stoc, oferă diversitate geografică pentru timpi de livrare mai rapidi și vă împiedică să vă bazați pe orice sursă pentru produsele dvs. - o rezervă utilă Planificați dacă furnizorul dvs. de contact se epuizează în weekendul de Black Friday Cyber Monday. Dar, având mai multe opțiuni pentru completarea unei comenzi, de unde știi care este furnizorul potrivit pentru a alege? Există câteva metode diferite de luat în considerare:

Dirijați toate comenzile către un furnizor preferat

Dacă aveți un furnizor cu care este cel mai bine să lucrați (serviciu superior, selecție excelentă etc.), puteți pur și simplu să direcționați toate comenzile către acel furnizor în mod implicit. Acest lucru este deosebit de ușor de implementat, deoarece puteți adăuga pur și simplu adresa de e-mail a furnizorului dvs. ca destinatar pentru toate confirmările de comenzi noi, automatizând întregul proces. Dacă utilizați această metodă, în mod ideal, furnizorul dvs. preferat va stoca majoritatea articolelor pe care le vindeți. În caz contrar, va trebui frecvent să vă ocupați de comenzi de redirecționare pe care nu le-a putut îndeplini.

Rută comenzi în funcție de locație

Dacă folosiți mai mulți furnizori, fiecare stocând majoritatea produselor dvs., puteți pur și simplu să direcționați comanda către furnizorul cel mai apropiat de clientul dvs. Acest lucru nu numai că accelerează livrarea către clientul dvs., dar economisește și taxele de expediere.

Rută comenzi în funcție de disponibilitate

Dacă stocați un catalog mare de produse distribuite pe mai mulți furnizori, probabil că va trebui să direcționați fiecare comandă în funcție de care dropshipper are articolul în stoc. Această opțiune necesită mai multă muncă dacă o faceți manual, dar poate fi automatizată cu un serviciu precum eCommHub dacă furnizorii dvs. furnizează fluxuri de date.

Rutați comenzile în funcție de preț

Acest lucru sună grozav în teorie, dar dacă un furnizor nu are prețuri semnificativ mai bune, poate fi dificil să se determine automat care furnizor va fi cel mai ieftin. Orice soluție automată va trebui să ia în considerare taxele potențiale de reducere, tarifele de expediere în timp real și prețurile furnizorilor în timp real. Deci, deși nu este imposibil, poate fi dificil să implementați un sistem automatizat precis pentru a realiza acest lucru.

Notă: chiar dacă nu vă direcționați toate comenzile în funcție de preț, ar trebui ca furnizorii dvs. să liciteze unul împotriva celuilalt pentru a obține cel mai bun preț posibil pe măsură ce afacerea dvs. crește. Doar nu încercați să faceți acest lucru prea devreme - dacă cereți reduceri de preț ca începător, probabil că veți doar enerva furnizorii.

Am încercat toate cele patru metode și am constatat că nu există „cea mai bună” modalitate de a face acest lucru. Depinde într-adevăr de magazinul dvs., de furnizori și de preferințele dvs. personale.

4. Implementați cele mai bune practici de securitate și prevenire a fraudei

Stocarea numerelor de card de credit

Stocarea informațiilor despre cardul de credit al clienților dvs. poate permite o recomandă convenabilă și poate crește vânzările. Dar dacă găzduiți propriul site, acest lucru de obicei nu merită problemele de securitate și răspunderea. Pentru a stoca datele cardului de credit, va trebui să respectați tot felul de reguli de conformitate PCI (industria cardurilor de plată) și audituri de securitate. Acest proces este costisitor și complex, în special pentru proprietarii de afaceri netehnici. Și dacă serverul dvs. este spart sau spart, ați putea fi responsabil pentru informațiile despre cardul furat.

Cea mai bună soluție este să nu stocați datele cardului de credit ale clienților dvs. Luați în considerare oferirea de opțiuni de plată, cum ar fi Magazin sau PayPal, care accelerează finalizarea comenzii și poate reduce abandonul coșului. Implementarea gateway-urilor de plată vă eliberează să vă concentrați eforturile pe marketing și servicii pentru clienți, în locul auditurilor de securitate. Din fericire, dacă utilizați o platformă găzduită precum Shopify, nu va trebui să vă faceți griji pentru nimic din toate acestea. Dar dacă utilizați un coș auto-găzduit, asigurați-vă că dezactivați funcția „Store card information” din panoul de configurare.

Tratarea comenzilor frauduloase

Posibilitatea comenzilor frauduloase poate fi înfricoșătoare când începeți, dar cu puțin bun simț și puțină precauție puteți preveni marea majoritate a pierderilor din cauza fraudei.

Sistemul de verificare a adresei

Cea mai comună și utilizată măsură de prevenire a fraudei este AVS, sau sistemul de verificare a adresei. Când funcția AVS este activată, clienții trebuie să introducă adresa înregistrată cu cardul de credit pentru ca tranzacția să fie aprobată. Acest lucru ajută la prevenirea hoților cu doar numărul brut al cardului de credit să efectueze cu succes achiziții online. Frauda este rară pentru comenzile care trec verificarea AVS și sunt expediate la adresele de facturare ale clienților.

Marea majoritate a comenzilor frauduloase de comerț electronic apar atunci când adresele de facturare și de expediere sunt diferite. În aceste cazuri, un hoț introduce adresa proprietarului cardului ca adresă de facturare și introduce o adresă de expediere separată pentru mărfuri. Din păcate, dacă nu permiteți clienților să expedieze la alte adrese decât adresa de facturare, veți pierde multe comenzi legitime. Dar, permițându-l, sunteți în pericol pentru comenzi frauduloase pentru care va trebui să plătiți. Dacă expediați o comandă la o altă adresă decât cea a deținătorului cardului, compania de card de credit vă va face să plătiți factura în caz de fraudă.

Din fericire, escrocii tind să urmeze modele care facilitează identificarea comenzilor nelegitime înainte de expediere. Individual, aceste semne nu vă vor ajuta să semnalați o comandă frauduloasă, dar dacă vedeți două sau trei dintre ele ar trebui să investigați:

Adrese de facturare și expediere diferite. Din nou, peste 95% din toate comenzile frauduloase vor avea adrese de facturare și expediere diferite.
Nume diferite. Numele diferite de pe adresele de facturare și de expediere ar putea fi un semnal roșu pentru comenzile frauduloase. Asta sau o achiziție de cadou.
Adrese de e-mail neobișnuite. Majoritatea oamenilor au adrese de e-mail care încorporează o parte din numele lor, permițându-vă să potriviți o parte a adresei de e-mail cu numele unui client. Dar dacă vedeți o adresă precum [email protected], există șanse mari să fie o adresă inventată și să fie un semn de fraudă.
Livrare rapidă. Deoarece încarcă totul pe cardul altcuiva, fraudatorii vor alege adesea cea mai rapidă și cea mai scumpă metodă de livrare. De asemenea, reduce timpul de care aveți nevoie pentru a le prinde înainte ca articolul să fie livrat.

Dacă observați o comandă pe care o bănuiți că este frauduloasă, pur și simplu ridicați telefonul. Escrocii nu își pun aproape niciodată numărul real pe o comandă. Dacă comanda este legitimă, probabil veți avea o discuție de 30 de secunde cu cineva care clarifică totul. Dacă nu, veți primi un număr mort sau cineva care habar nu are că a comandat o barcă de 25 de picioare programată pentru livrare peste noapte. În acel moment, puteți anula comanda și puteți emite o rambursare pentru a evita orice rambursare sau probleme.

5. Gestionați rapid rambursările

Când un client își sună banca sau compania cardului de credit pentru a contesta o debitare efectuată de dvs., veți primi ceea ce se numește „rambursare”. Procesatorul dvs. de plăți va deduce temporar suma debitării în litigiu din contul dvs. și vă va cere să dovediți că ați livrat bunurile sau serviciile clientului. Dacă nu puteți furniza dovezi, veți pierde suma în cauză și veți fi plătit cu o taxă de procesare de rambursare de 25 USD. Dacă acumulați prea multe rambursări în raport cu volumul comenzilor pe care le procesați, ați putea chiar să vă pierdeți contul de comerciant.

Cea mai mare cauză a rambursărilor este, de obicei, frauda, dar clienții vor contesta și o debitare pentru că nu v-au recunoscut afacerea, au uitat de tranzacție sau pur și simplu nu le-a plăcut produsul pe care l-au primit. Am văzut totul.

Când primiți o rambursare, adesea aveți doar câteva zile pentru a răspunde, așa că trebuie să acționați rapid! Pentru a avea o șansă de a vă recupera banii, va trebui să furnizați documentația comenzii inițiale, informații de urmărire care arată livrarea și, probabil, un bon de ambalare cu ridicata care să arate articolele pe care le-ați achiziționat și expediat. Dacă taxa contestată a fost pentru o tranzacție legitimă, veți avea șanse mari de a recupera fondurile, atâta timp cât nu ați făcut declarații sau promisiuni neadevărate în cursul tranzacției.

Din păcate, dacă rambursarea este legată de o comandă cu adrese de facturare și expediere diferite, aproape sigur nu vei câștiga. Majoritatea procesatorilor vă vor compensa doar pentru comenzile frauduloase expediate la adresa de facturare de pe card. În afacerile noastre, nici măcar nu ne obosim să răspundem la aceste tipuri de rambursări, deoarece știm că este o pierdere de timp.

6. Scrieți o politică eficientă de returnare

Înainte de a vă scrie propria politică de returnare, trebuie să vă asigurați că știți și înțelegeți cum se ocupă toți furnizorii dvs. de returnări. Dacă au o fereastră de returnare laxă de 45 de zile, vă puteți permite să fiți generoși cu condițiile dvs. O politică strictă de returnare de la un singur furnizor vă poate determina să reevaluați condițiile pe care vă puteți permite să aveți în vigoare.

Când un client trebuie să returneze un articol, procesul va arăta astfel:

Un client vă contactează pentru a solicita retur.
Solicitați un număr RMA (autorizație de returnare a mărfurilor) de la furnizorul dvs.
Clientul trimite marfa înapoi furnizorului dumneavoastră, notând numărul RMA pe adresă.
Furnizorul rambursează contul dumneavoastră pentru prețul angro al mărfurilor.
Rambursați clientului prețul integral al mărfii.

Totuși, nu este întotdeauna atât de simplu. Următoarele pot complica returnările:

Taxe de reaprovizionare

Unii furnizori vor percepe o taxă de reaprovizionare, care este în esență o suprataxă pentru a returna un articol. Chiar dacă furnizorul dvs. percepe aceste taxe, vă recomandăm insistent să nu le includeți în politica dvs. de returnare. Par învechite și neprietenoase față de baza dvs. de clienți. Deși s-ar putea să trebuiască să mănânci o taxă ici și colo, probabil vei recupera acea cheltuială cu mai mulți clienți care decid să facă afaceri cu tine.

Articole defecte

Singurul lucru mai rău decât primirea unui articol defect este să plătiți taxe suplimentare pentru a-l returna. Majoritatea furnizorilor de dropshipping nu vor acoperi taxele de retur pentru articolele defecte. În mintea lor, ei nu au fabricat articolul, așa că nu sunt răspunzători pentru defecte. Pur și simplu îl văd ca pe un risc de a vinde produse de proastă calitate pe o piață cu amănuntul.

Cu toate acestea, trebuie să compensați întotdeauna clienții pentru taxele de retur pentru articolele defecte, dacă sunteți interesat să construiți o afacere de renume. Din nou, aceasta este o taxă pe care nu o veți putea transfera nimănui, dar face parte din costul derulării unei afaceri de dropshipping de calitate. Cu excepția cazului în care aveți propriul cont UPS sau FedEx, poate fi dificil să imprimați o etichetă de expediere preplătită pentru clienți, așa că poate fi necesar să emitați o rambursare a transportului de retur pentru a le compensa cheltuielile din buzunar. Oricum ai face-o, asigură-te că le compensezi cumva.

Dacă articolul defect este relativ ieftin, este adesea logic să expediați clientului un produs nou, fără a-i cere să-l returneze pe cel vechi. Acest lucru are o serie de avantaje în comparație cu a le face să returneze articolul vechi, inclusiv:

Poate fi rentabil. Nu are sens să plătești 10 USD pentru a returna un articol care te costă doar 12 USD de la comerciantul cu ridicata. Veți primi un credit net de 2 USD, dar nu merită din cauza bătăilor de cap pentru client, furnizor și personal.
Clientul este uluit. Cât de des expediază companiile pur și simplu un produs nou fără a avea nevoie de unul vechi înapoi? Aproape niciodată! Veți obține puncte importante și puteți obține un client pe viață. De asemenea, clientul va primi noul produs mult mai rapid decât dacă cel vechi ar trebui returnat la depozit înainte ca noul articol să poată fi expediat.
Furnizorul dvs. poate plăti transportul. Furnizorii nu vor plăti pentru transportul de retur pentru un produs defect, dar majoritatea vor plăti pentru ca un înlocuitor să fie trimis clientului. Deoarece oricum vor plăti pentru transportul de retur, majoritatea furnizorilor pot fi convinși să acopere transportul pentru un produs de înlocuire pe care pur și simplu îl cumpărați separat. În plus, mulți sunt bucuroși să scape de problema procesării returului.

Dacă un client dorește să returneze un produs nedefect pentru rambursare, majoritatea companiilor se vor aștepta ca cumpărătorul să plătească pentru transportul de retur. Aceasta este o politică destul de rezonabilă. Dacă sunteți dispus să oferi returnări gratuite pentru orice, cu siguranță veți ieși în evidență (și companii precum Zappos au făcut parte din acest model de afaceri unic). Dar poate deveni costisitor și majoritatea clienților vor înțelege că nu ar trebui să fii nevoit să crești taxele de retur pur și simplu pentru că au comandat un produs pe care în cele din urmă nu l-au dorit.

Notă: dacă faceți dropshipping pe Amazon sau eBay, politica dvs. de returnare este supusă pieței respective. Este posibil ca ceea ce declarați în politica dvs. de returnare să nu se aplice dacă utilizați aceste site-uri.

7. Începeți cu reguli simple de expediere

Calcularea tarifelor de expediere poate fi o mare mizerie pentru proprietarii de afaceri dropshipping. Cu atât de multe produse diferite care se livrează din mai multe locații, este dificil să se calculeze cu exactitate tarifele de expediere pentru comenzi.

Există trei tipuri de tarife de expediere pe care le puteți utiliza:

Tarife în timp real. Cu această metodă, coșul de cumpărături va folosi greutatea colectivă a tuturor articolelor achiziționate și destinația de expediere pentru a obține o cotație reală în timp real. Acest lucru este foarte precis, dar poate fi dificil de calculat pentru expedierile din mai multe depozite.
Tarife pe tip. Folosind o metodă pe tip, veți seta tarife fixe de expediere în funcție de tipurile de produse comandate. Deci, toate widget-urile mici ar fi livrate la o rată fixă de 5 USD, în timp ce toate widget-urile mari ar fi livrate cu 10 USD.
Livrare forfetară. După cum sugerează și numele, veți percepe un tarif fix pentru toate expedițiile, indiferent de tip. Puteți chiar să oferiți transport gratuit pentru toate comenzile. Această metodă este cea mai ușor de implementat, dar este cea mai puțin precisă în reflectarea costurilor reale de transport.

Când vine vorba de expediere, este important să ne referim la principiile generale despre dropshipping pe care le-am enumerat la începutul acestui capitol. Mai exact, dorim să găsim o soluție care să pună accentul pe simplitate mai degrabă decât perfecțiune, mai ales dacă abia începem dropshippingul.

Unii proprietari de afaceri vor petrece zile – sau săptămâni – luptă cu regulile de livrare pentru un magazin de comerț electronic care încă nu a generat o vânzare. În schimb, ar trebui să concentreze eforturile de optimizare pe marketingul pentru motoarele de căutare, pe rețelele sociale și pe serviciile pentru clienți și să implementeze rapid o politică de expediere care să aibă sens la un nivel general. Apoi, odată ce încep să crească, pot investi într-un sistem mai exact. Cu această filozofie, este deseori cel mai bine să estimați o taxă medie de expediere și să o setați ca tarif fix global. Probabil că veți pierde bani la unele comenzi, dar veți recupera la altele.

Chiar dacă ai putea implementa un sistem care să plătească taxe de transport suplimentare în funcție de locația furnizorului, chiar ai vrea să o faci? Majoritatea clienților se opun taxelor de expediere excesive, mai ales atunci când presupun că comanda lor provine dintr-o singură locație. În schimb, încercați să limitați transporturile multiple utilizând furnizori cu inventar suprapus și fiind selectiv cu privire la articolele pe care le vindeți. Aceasta este o soluție mult mai practică și simplă pe termen lung.

Livrări internaționale

Transportul internațional a devenit mai ușor, dar încă nu este la fel de simplu ca transportul intern. Când expediați la nivel internațional, va trebui să luați în considerare și/sau să vă ocupați de:

Limitări diferite de greutate și lungime pentru diferite țări
Taxe suplimentare de la furnizori pentru procesarea comenzilor internaționale
Cheltuiala suplimentară pentru rezolvarea comenzilor problematice din cauza taxelor de expediere mai mari
Costuri excesive pentru expedierea articolelor mari și/sau grele

Merită bataia? Depinde de piața în care vă aflați și de marjele pe care le câștigați. Dacă vindeți articole mici cu marje mai mari, acoperirea crescută a pieței poate face să merite să faceți față problemelor și cheltuielilor de a oferi expedieri internaționale. Pentru alții, în special proprietarii de afaceri mici care vând articole mai mari sau mai grele, beneficiul suplimentar nu va merita cheltuiala și inconvenientul.

Alegerea unui transportator

Selectarea transportatorului potrivit este importantă, deoarece vă poate economisi o sumă semnificativă de bani. În SUA, cea mai mare decizie pe care va trebui să o luați este între UPS/FedEx și Serviciul Poștal din SUA.

UPS/FedEx. Acești giganți administrați în mod privat sunt grozavi pentru transportul intern de pachete mari și grele. Tarifele lor pentru transporturile mari vor fi semnificativ mai mici decât cele percepute de USPS.
Serviciul Poștal din SUA. Dacă expediați articole mici și ușoare, nu puteți depăși tarifele oferite de USPS. După taxele de dropshipping, cea mai ieftină taxă de expediere UPS pe care probabil o veți vedea este de aproximativ 10 USD, în timp ce adesea puteți expedia articole pentru 5 USD sau mai puțin prin oficiul poștal. Oficiul poștal tinde să fie o alegere mai bună pentru trimiterea expedițiilor internaționale, în special a celor mai mici.

Când vă configurați opțiunile de expediere, luați în considerare clasificarea lor în funcție de timpul de livrare („În 5 zile” sau „În 3 zile”), deoarece acest lucru vă oferă flexibilitatea de a alege transportatorul care este cel mai economic pentru fiecare comandă și timp de livrare.

8. Oferiți asistență pentru clienți

Luați-o de la noi: gestionarea tuturor e-mailurilor, solicitărilor și returnărilor clienților dvs. într-o foaie de calcul Excel nu este ideală. Oricât de excelent este Excel, nu este conceput pentru a se ocupa de asistența clienților. În mod similar, pe măsură ce afacerea și echipa dvs. cresc, gestionarea asistenței cu o singură căsuță de e-mail se defectează rapid și duce la probleme și întreruperi ale serviciului.

Implementarea unui birou de asistență și scrierea unei serii de articole cu întrebări frecvente este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a asigura servicii de calitate pentru clienții dvs. Software-ul pentru biroul de asistență vine în mai multe forme, dar toate oferă o locație centralizată pentru a gestiona corespondența și problemele de asistență pentru clienți. Majoritatea birourilor facilitează atribuirea problemelor membrilor echipei și menține istoricul comunicării între toate părțile afiliate.

Câteva opțiuni populare dintre care puteți alege includ:

Ajută-l pe Scout . Mai puțin aglomerat decât alte birouri, Help Scout tratează fiecare problemă ca pe un e-mail și elimină toate informațiile tradiționale atașate la bilete pe care clienții le văd la solicitările de asistență. În schimb, biletele de asistență apar ca e-mailuri standard către clienți, creând o experiență mai personalizată. Planurile încep de la 15 USD/lună.
Zendesk . Extrem de personalizabil și puternic, Zendesk oferă o varietate de instrumente și integrări și este unul dintre cele mai populare birouri de asistență disponibile. Este nevoie de ceva personalizare, dar este foarte puternic odată ce este adaptat companiei dvs. Deși aplicația este gratuită, necesită un abonament la Planul echipei de asistență Zendesk, începând de la 19 USD/lună.
Gorgias . Creat special pentru magazinele Shopify, Gorgias gestionează toate întrebările dvs. de asistență într-un singur loc, ajutându-vă să reduceți timpul de răspuns și să creșteți eficiența asistenței pentru clienți. Gorgias are instrumente de automatizare pentru a personaliza răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Planurile încep de la 60 USD/lună.
HelpCenter . Accesați toate întrebările clienților din e-mail, chat live și FB Messenger într-o singură platformă și economisiți timp. Este ușor să creezi pagini de întrebări frecvente de la zero pentru a ajuta clienții să se autoservize și să găsească răspunsuri la problemele lor. Este disponibil un plan gratuit.
Richpanel . Vedeți datele comenzii lângă fiecare bilet. Trimiteți informații de urmărire, editați comenzi și emiteți rambursări fără a părăsi biroul de asistență. Creați scenarii de autoservire în centrul de ajutor și răspundeți instantaneu la întrebările frecvente repetate. Este disponibil un plan gratuit.

9. Oferiți asistență telefonică

A decide dacă să ofere asistență telefonică poate fi o decizie dificilă. Este, evident, o modalitate excelentă de a oferi asistență în timp real, dar este una dintre cele mai scumpe metode de asistență. Dacă porniți o afacere în timp ce lucrați între 9 și 5, nu veți putea gestiona apelurile. Dar dacă lucrezi cu normă întreagă la afacerea ta – sau ai un membru al personalului care poate – ar putea fi o opțiune fezabilă. Dacă nu reușiți să ocupați un telefon pe parcursul zilei, puteți oricând să vă suna numărul de telefon în mesageria vocală și să returnați apelurile clienților mai târziu. Aceasta nu este o soluție perfectă, dar poate fi un compromis bun.

Ar trebui să luați în considerare tipul de produse dropshipping pe care le veți vinde atunci când vă gândiți cum să oferiți asistență telefonică. Dacă sunteți un magazin de diamante care vinde bijuterii în intervalul de la 1.000 USD la 5.000 USD, mulți clienți nu vor fi confortabili să plaseze o comandă atât de mare fără a vorbi cu o persoană reală. Cu toate acestea, dacă vindeți produse în intervalul de 25 USD până la 50 USD, majoritatea oamenilor se vor simți confortabil cumpărând fără asistență telefonică, presupunând că ați creat un site web profesionist, bogat în informații.

Dacă decideți să oferiți asistență telefonică, gândiți-vă la modalități strategice de a face acest lucru. Plasarea unui număr mare 800 în partea de sus a fiecărei pagini poate duce la un surf de apeluri telefonice de valoare mică, care costă mai mult decât valorează. În schimb, luați în considerare adăugarea numărului dvs. în locuri mai strategice, cum ar fi paginile Contactați-ne și coșul de cumpărături, unde știți că vizitatorul are o probabilitate mare de a cumpăra.

Indiferent de modul în care decideți să gestionați cererile de vânzări, ar trebui să fiți întotdeauna dispus să sunați clienții după vânzare pentru a rezolva orice probleme care apar. Nu este nimic greșit în a evalua cu atenție cele mai bune modalități de a oferi asistență înainte de vânzare, dar atunci când vine vorba de a avea grijă de persoanele care au cumpărat de la tine, nu ar trebui să refuzi niciodată să îi ajuți la telefon.

Următoarele servicii vă pot ajuta să configurați un număr gratuit și o linie de vânzări:

Lăcustă . Grasshopper oferă servicii telefonice și se adresează întreprinderilor mai mici și antreprenorilor. Puteți obține un număr gratuit, trei extensii, redirecționare a apelurilor și mesagerie vocală la o taxă lunară rezonabilă (aproximativ 26 USD).
Apel aerian . Aircall oferă un plan esențial care vă oferă telefon, e-mail și centru de ajutor, făcându-l efectiv software de bază pentru biroul de asistență. Vă permite să aveți un număr gratuit și apeluri nelimitate în SUA și Canada (se aplică tarife internaționale). De asemenea, se integrează cu alte programe populare de birou de asistență, cum ar fi Zendesk.

10. Concentrați-vă pe marketing

Realizarea vânzărilor depinde în cele din urmă de faptul că clienții vă găsesc magazinul. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați un flux constant de trafic. Pentru a crește traficul pe site-ul web ca nou dropshipper, în general, cele mai bune canale de marketing pe care să se concentreze sunt optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), reclamele Facebook și Google Ads.

SEO

SEO este procesul de reglare fină a site-ului dvs. web pentru a-și crește șansele de a se clasa foarte bine în rezultatele căutării pentru cuvinte cheie relevante.

În mod ideal, doriți ca paginile dvs. de produse să fie clasate pentru cuvintele cheie, astfel încât oamenii să le poată descoperi în mod natural prin motoarele de căutare. În timp ce majoritatea căutărilor de cuvinte cheie sunt interogări cu coadă scurtă, lungi de două până la trei cuvinte, acestea sunt mai competitive și mai aglomerate, ceea ce le face dificil de clasificat. În schimb, încercați să vă concentrați asupra cuvintelor cheie cu coadă lungă, care au trei cuvinte sau mai mult. În timp ce cuvintele cheie cu coadă lungă sunt mai mici în volumul de căutare, ele sunt mult mai ușor de clasat din cauza lipsei concurenței.

Le puteți descoperi folosind instrumente precum Google Ads sau keyword.io. Introduceți numele produsului în instrument și veți vedea o listă de interogări conexe pe care le puteți introduce în copie de pe paginile produselor.

Descărcare gratuită: Lista de verificare SEO

Doriți să vă clasați mai sus în rezultatele căutării? Obțineți acces la lista noastră de verificare gratuită pentru optimizarea motoarelor de căutare.

reclame pe Facebook

Facebook este o platformă folosită de mulți antreprenori de comerț electronic, în special cei care încep, care nu au prea multă experiență în publicitate sau un buget publicitar mare. Este plin de oportunități pentru a ajunge la clienți noi și a-i conduce către magazinul dvs. online, deoarece are peste 2,6 miliarde de utilizatori activi lunar. Crearea reclamelor Facebook vă permite să accesați direct o bază de utilizatori activi și implicați.

Avantajul publicității pe Facebook este că puteți viza clienții pe baza datelor demografice, a intereselor și a comportamentului. Facebook este conceput ca un loc în care oamenii pot împărtăși actualizări personale, fotografii din vacanță, melodii noi pe care le-au descoperit și starea relațiilor. Toate like-urile și conexiunile făcute pe Facebook creează profiluri detaliate de utilizator pe care agenții de publicitate le pot accesa prin reclame direcționate.

Puteți folosi reclamele Facebook pentru a vă potrivi produsele cu o listă lungă de interese, trăsături și comportamente ale utilizatorilor, ceea ce duce la o probabilitate mai mare de a ajunge la clientul ideal. De acolo poți licita pentru a-ți pune produsul în fața unui utilizator. Încercați diferite tipuri de anunțuri oferite de Facebook (imagine, video, carusel sau colecție) și vedeți care dintre ele face cel mai bine conversie la cel mai mic preț.

Google Ads

Google Ads vă permite să faceți publicitate direct către clientul ideal pe cele mai mari două motoare de căutare: Google și YouTube. Google Ads are funcții ca majoritatea celorlalte platforme publicitare, care vă permit să setați atât un buget, cât și cheltuiala maximă zilnică, precum și anunțuri cu plata-pe-clic, astfel încât să fiți taxat doar atunci când cineva vă vizitează site-ul. Aceste caracteristici o fac o platformă excelentă de anunțuri la nivel de intrare, în ciuda faptului că interfața se simte oarecum complicată.

Ceea ce face ca Google Ads să fie deosebit de atractiv este capacitatea sa de a ajunge la consumatori în trei moduri distincte: anunțuri de căutare, Rețeaua de display Google și anunțuri YouTube. Adevărata atracție a Google Ads este că puteți viza un anumit public pe baza comportamentelor specifice, a modului în care a interacționat cu site-ul sau marca dvs. înainte (de la vizitarea unei anumite pagini până la abandonarea coșului), demografii, interese și alte trăsături. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Webinar gratuit:

Cum să începeți cu Dropshipping în 2021

Aflați cum să găsiți produse cu o marjă mare, să le adăugați în magazin și să începeți să vindeți — rapid.

Înregistrează-te acum

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success