Mărcile DTC: cele mai bune exemple, strategii, beneficii direct către consumator

Vânzările de comerț electronic direct către consumatori au generat anul trecut 111,54 miliarde de dolari în SUA, așa că nu este surprinzător faptul că mărcile DTC își dublează tendința de creștere.

Liderii și cei în urmă deopotrivă pun un accent mai mare pe canalele lor online deținute și operate, deoarece eMarketer estimează că vânzările DTC în 2023 vor ajunge la 174,98 miliarde USD.

Ce este o marcă DTC: definiție directă către consumator

Direct-to-consumer (DTC sau D2C), cunoscut și sub numele de business-to-consumer (B2C) este vânzarea de produse sau servicii direct către consumatori.

Mărcile DTC ocolesc de obicei comercianții cu amănuntul, angrosistii sau agenții terți și vând doar online, deși unele mărci direct către consumatori au creat magazine pop-up sau alte locații fizice pentru a completa călătoria omnicanal la care se așteaptă consumatorii astăzi.

Exemple de mărci DTC includ:

1. Toate păsările
2. Dollar Shave Club
3. Mai lucios
4. Paşte
5. Voci în aer liber

Cum mărcile DTC pot valorifica oportunitățile de pe piață: strategii pentru succesul direct către consumator

Care este secretul succesului DTC? Să vedem cum au făcut-o unele dintre cele mai de succes companii.

Există patru strategii de vânzare cu amănuntul direct către consumatori care se remarcă ca fiind deosebit de eficiente:

1. Hiper-concentrat
2. Centrat pe client
3. Clienți repetați
4. Social inteligent

Observați că strategiile de mai sus se referă la client – ​​acesta este semnul distinctiv al mărcilor DTC – ceea ce își doresc clienții, ei oferă, de la produs la scop.

Din prima zi, Mama Natura a fost o parte interesată aici. Astăzi marchează următorul capitol din călătoria noastră de a face lucruri mai bune într-un mod mai bun. Devenim o companie publică, una care crede că ceea ce este bun pentru profit poate fi bun și pentru planetă. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds (@Allbirds) 3 noiembrie 2021

Mărcile de top DTC încep cu steaua lor nordică

Fiecare brand trebuie să înceapă de la un pătrat. Cu excepția cazului în care marca dvs. este Amazon, există șanse mici să aveți succes dacă sunteți totul pentru toată lumea.

În schimb, parveniții digitali încep prin a deveni foarte buni doar la câteva lucruri sau chiar la un singur lucru. Odată ce stabilesc că piața țintă își iubește SKU-urile existente, se extind la mai multe oferte .

Acest stil disciplinat a fost foarte eficient pentru furnizorul de încălțăminte durabilă, Allbirds. Au început prin a-și obține produsul corect și a-și face un nume online. Avansează cu câțiva ani, iar brandul are acum aproape trei duzini de magazine în întreaga lume și și-a extins linia de produse la îmbrăcăminte și accesorii.

Cele mai bune exemple de mărci DTC imită această strategie prin găsirea produsului lor nordic și urmând-o până când atât experiența clienților, cât și cererea sunt consolidate – apoi liniile de produse ulterioare vor avea o cale mult mai lină către succes.

Ascultați: acordați-vă clienților

O bază de clienți entuziastă poate prelua un mainstream digital parvenit în timp record. Dar, pentru a obține un impuls de neegalat din marketingul din gură, un brand trebuie să devină un ascultător expert:

• Ce își doresc clienții mei?
• Ce nu funcționează pentru ei?
• Ce pot îmbunătăți?

Clienții răspund la aceste întrebări și la multe altele non-stop prin recenzii despre produse și rețelele sociale. Brandurile trebuie să dedice resursele pentru extragerea acestor date și pentru a răspunde în timp util.

Luați Glossier, un brand care ține urechea la pământ cu „gTeam”-ul său. Această divizie citește comentarii pe Instagram, Facebook, reddit, recenzii despre produse și alte locuri pentru a fi la curent cu sentimentul clienților. Și nu se opresc aici: Glossier sintetizează apoi feedback-ul cu scopul de a transforma descoperirile în produse și programe noi.

Capacitatea de reacție este esențială în DTC. Mediul digital este perfect pentru a colecta rapid feedback și a detecta tendințele înainte ca acestea să explodeze. Dar mărcile DTC trebuie să facă din această focalizare pe client o prioritate încă din prima zi pentru a beneficia de avantajul pe care îl au ca nativi digitali.

Mărcile DTC: faceți clienții să revină pentru mai multe

În condițiile în care costurile de achiziție ale clienților fluctuează tot timpul, este esențial să descoperi cum să atragi mai mulți clienți repetați pentru a supraviețui ca marcă D2C. De aceea, atât de multe mărci au creat servicii de abonament atât pentru a fi de ajutor clienților lor, cât și pentru a crea un flux constant de venituri.

Se pare că există un abonament pentru aproape orice sub soare, de la vin la frumusețe la automobile la îmbrăcăminte pentru întreaga familie. Și, desigur, aceste abonamente se extind și dincolo de produsele fizice: Peloton vinde abonamente de clasă proprietarilor de echipamente și chiar altor fanatici de fitness care doresc o experiență de antrenament mobil.

Ceea ce au în comun toate aceste mărci este că pun veniturile în centrul liniilor lor de produse, asigurându-se că clienții obțin o experiență valoroasă pentru ceea ce plătesc în fiecare lună pentru a-i face să revină.

DTC INFOGRAFIC: Beneficiile direct la consumator

Există o mulțime de beneficii în ceea ce privește mărcile direct către consumatori, dar cele mai importante sunt:

1. Control complet al mesajelor, de la social la interacțiune și la grafică
2. Proprietatea datelor clienților, permițând oferte mai bune personalizate și marketing relevant
3. Experiențe îmbunătățite ale clienților și loialitate mai puternică la brand

Rețelele sociale inteligente stimulează fandom pentru mărcile DTC

Pentru ca mărci precum Glossier să țină evidența mențiunilor de pe rețelele sociale, aveau nevoie mai întâi de o prezență socială puternică pentru a-i face pe clienți să vorbească. Unele mărci apelează la influenți pentru a face cunoscut produsele lor. Alții au o echipă de ambasadori ai mărcii pentru a ajuta la construirea comunității lor online.

Indiferent de abordarea pe care o adoptă un brand, obiectivul final este să pornească marketingul prin cuvânt în gură.

Liquid Death, o marcă DTC care vinde apă conservată, a reușit acest lucru cu un marketing emotionant pe rețelele de socializare, în care ei promit că „îți vor ucide setea”. Ei prezintă chiar și un influencer care împușcă una dintre cutiile lor de apă, iar CEO-ul lor și-a făcut un tatuaj al unui client care a băgat o cutie în fiecare zi timp de un an. Aceste cascadorii ar putea fi un vârf de marketing D2C, dar ele demonstrează înțelegerea profundă de către Liquid Death a clienților lor.

Campaniile de social media nu trebuie să fie extreme pentru a fi eficiente, dar mărcile trebuie să înceapă cu o conexiune cu baza de clienți și să fie dispuse să încerce concepte până când învață ce rezonează cel mai bine.

Pe măsură ce DTC devine mai înrădăcinată în ecosistemul de retail, mărcile vor trebui să muncească mai mult pentru a se diferenția de concurenți. Mărcile care se concentrează pe crearea unei strategii DTC personalizate și a unor experiențe fără întreruperi vor avea mai ușor să iasă în evidență și să devină elemente de bază în viața clienților lor.