E-Business: definiție, semnificație, tipuri și componente

E-business (prescurtare pentru afaceri electronice) este desfășurarea proceselor de afaceri pe internet. Aceste procese de e-business includ cumpărarea și vânzarea de produse, deservirea clienților și colaborarea cu partenerii de afaceri. Un e-business poate fi o companie care vinde produse și servicii online sau poate fi o afacere mai tradițională, care folosește internetul pentru a-și îmbunătăți activitățile offline.

De exemplu, o afacere fizică ar putea folosi internetul pentru comerț electronic (vânzarea de produse online), marketing electronic (promovarea produselor și serviciilor sale online) sau pentru servicii electronice (furnizarea de servicii pentru clienți sau asistență online).

Ce este E-Business?

Definiție: E-Business este orice formă de activitate comercială sau de afaceri care se desfășoară pe Internet. Se referă la administrarea oricărui tip de afaceri care se desfășoară pe Internet, web, extranet sau intranet.

Tranzacțiile comerciale online, cum ar fi cumpărarea și vânzarea de produse sau servicii prin tranzacții comerciale online, precum și furnizarea de asistență tehnică sau clienților utilizând internetul, sunt exemple de comerț electronic.

Înțeles E-Business

E-business (afacere electronică) poate fi definită ca desfășurarea tranzacțiilor comerciale prin mijloace electronice. Activitățile de e-business includ cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii, desfășurarea operațiunilor de afaceri și gestionarea resurselor întreprinderii. Tranzacțiile e-business sunt efectuate pe internet, prin e-mail, chat online sau alte mijloace electronice.

Procesul de management al lanțului de aprovizionare este o parte importantă a e-business-ului. E-business-ul permite companiilor să-și gestioneze lanțurile de aprovizionare mai eficient și mai eficient. E-business permite, de asemenea, companiilor să efectueze tranzacții comerciale mai sigur și cu o mai mare transparență.

Sistemele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) sunt un alt element important al e-business-ului. Sistemele ERP ajută companiile să își gestioneze resursele mai eficient și să automatizeze diferite procese de afaceri. De asemenea, e-business permite companiilor să-și vândă serviciile online. Vânzările online oferă afacerilor o acoperire mai largă și o bază de clienți mai mare.

Originile și evoluția modelului de afaceri electronice

Dezvoltarea schimbului electronic de date (EDI) a fost unul dintre primele blocuri de construcție în evoluția afacerilor online. Această metodă a înlocuit livrarea documentelor fizice cu un transfer digital de informații de la un computer la altul, nefiind nevoie de intervenție umană.

Michael Aldrich este considerat dezvoltatorul predecesorului cumpărăturilor online. În 1979, antreprenorul a conectat un televizor la un computer de procesare a tranzacțiilor cu o linie telefonică și l-a numit „teleshopping”, adică cumpărături la distanță. De la mijlocul anilor '90, s-au făcut progrese majore în utilizarea comercială a Internetului.

Conceptul de cumpărare de bunuri prin internet a fost dezvoltat pentru prima dată de Michael Aldrich, care este cunoscut drept „părintele cumpărăturilor online”. În 1979, domnul Aldrich a conectat un televizor la un computer de procesare a tranzacțiilor cu o linie telefonică și l-a numit „teleshopping”, ceea ce înseamnă cumpărături la distanță. Apoi, de la mijlocul anilor 90, au avut loc progrese semnificative în utilizarea internetului comercial.

Amazon a fost fondată în 1995 și este acum cel mai mare retailer online din lume, specializat în produse alimentare, jucării, îmbrăcăminte, electronice și alte articole. Unele dintre celelalte piețe de comerț electronic populare au fost eBay și Etsy.

În 1994, IBM a lansat o campanie de publicitate pentru a se promova ca lider în companiile bazate pe internet prin expresia „e-business”. Acest nou brand a fost planificat să coste 1 miliard de dolari pentru piață. Louis V. Gerstner, Jr., CEO la acea vreme, era dispus să cheltuiască 1 miliard de dolari pentru comercializarea acestui nou brand.

În octombrie 1997, IBM a început cu un eseu de opt pagini în The Wall Street Journal pentru a promova ideea de „e-business” și a promova competența IBM în noul domeniu.

Potrivit unei surse, IBM a ales să nu înregistreze expresia „e-business” ca marcă comercială, în speranța că alte companii o vor folosi și vor crea o nouă industrie. Acest lucru, totuși, sa dovedit a fi prea de succes, iar în 2000, IBM a lansat o campanie de 300 de milioane de dolari despre capabilitățile sale de „infrastructură e-business” pentru a se deosebi.

De atunci, cuvintele „e-business” și „e-commerce” au fost folosite în mod interschimbabil în limbajul comun, devenind o parte a limbajului popular. Departamentul de Comerț al SUA susține că vânzările de comerț electronic cu amănuntul proiectate în T1 2020 sunt de așteptat să reprezinte aproape 12% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA, în creștere de la 4% în T1 2010.

Participanții pe piață în afaceri electronice

Participanții cheie pe piață în e-business pot fi clasificați în linii mari în următoarele categorii:

1. Comercianți online
2. Furnizorii de servicii online
3. Furnizori de conținut online
4. Furnizori de servicii financiare online
5. Alții

Unii dintre principalii comercianți online includ Amazon, Flipkart și Myntra. Principalii furnizori de servicii online sunt Google, Microsoft și Apple. Unii dintre furnizorii de conținut online sunt Netflix, Hotstar și Amazon Prime Video. În cele din urmă, unii dintre furnizorii de servicii financiare online sunt PayPal, ICICI Bank și HDFC Bank.

Diferite tipuri de modele de e-business

1. Modelul business-to-consumer (B2C).

În acest tip de model de e-business, companiile își vând produsele și serviciile către consumatori direct printr-un canal online. Câteva exemple de companii care folosesc acest model sunt Amazon, Walmart și Target.

2. Modelul business-to-business (B2B).

În acest tip de model de e-business, întreprinderile își vând produsele și serviciile altor afaceri. Câteva exemple de afaceri din SUA care folosesc acest model sunt Alibaba, Global Sources și eWorldTrade.

3. Modelul consumator-to-business (C2B).

În acest tip de model de e-business, consumatorii își vând produsele și serviciile către întreprinderi. Câteva exemple de afaceri care folosesc acest model sunt eLance și oDesk.

4. Modelul de la consumator la consumator (C2C).

În acest tip de model de e-business, consumatorii își vând produsele și serviciile altor consumatori. Câteva exemple de afaceri care folosesc acest model sunt eBay și Etsy.

Componentele E-Business

1. E-Procurement

Achizițiile electronice reprezintă utilizarea mijloacelor electronice pentru achiziționarea de bunuri și servicii. În general, implică utilizarea unei piețe online unde furnizorii pot licita pentru contracte de furnizare de bunuri sau servicii. Platformele de achiziții online precum SAP Ariba și Coupa sunt folosite de companii pentru a-și eficientiza procesul de achiziție.

2. Magazine online

Un magazin online este un site web care vinde bunuri și servicii consumatorilor prin internet. Magazinele online pot fi fie magazine fizice care au o prezență online, fie pot fi afaceri de comerț electronic care operează exclusiv online. Câteva exemple de magazine online din SUA sunt Amazon, Walmart și Target.

3. Piața online

O piață online este o platformă care permite cumpărătorilor și vânzătorilor să tranzacționeze bunuri și servicii online. Piețele online sunt similare cu magazinele online, dar de obicei oferă o gamă mai largă de bunuri și servicii. Câteva exemple de piețe online din SUA sunt eBay și Etsy.

4. Comunități online

O comunitate online este o platformă în care oamenii cu interese comune pot interacționa și se pot conecta. Comunitățile online pot fi utilizate pentru o varietate de scopuri, cum ar fi crearea de rețele, marketing și e-learning. Câteva exemple de comunități online din SUA sunt Facebook și LinkedIn.

5. Companii online

O companie online este o afacere care operează în principal sau exclusiv online. Companiile online pot fi afaceri concrete care au o prezență online, în plus, pot fi afaceri de comerț electronic care operează exclusiv online. Câteva exemple de companii online din SUA sunt Amazon, Google și Microsoft.

Avantajele e-business-ului

Există mai multe avantaje ale e-business, care includ

1. Acoperire crescută

E-business permite companiilor să ajungă la un public mai larg mai ușor și la un cost mai mic decât metodele tradiționale de marketing.

2. Serviciu îmbunătățit pentru clienți

E-business oferă clienților acces 24/7 la informații despre produse și servicii, care pot îmbunătăți serviciile pentru clienți.

3. Eficiență sporită

E-business poate ajuta companiile să automatizeze procesele și să reducă nevoia de documente pe hârtie. Acest lucru poate duce la creșterea eficienței și la economii de costuri.

4. Comunicare îmbunătățită

E-business oferă o varietate de instrumente de comunicare care pot îmbunătăți comunicarea dintre companii și clienții lor.

5. Creșterea vânzărilor

E-business-ul poate duce la creșterea vânzărilor, deoarece companiile pot ajunge mai ușor la un public mai larg.

Dezavantajele e-business-ului

În ciuda numeroaselor avantaje ale e-business-ului, există și câteva dezavantaje, care includ:

1. Preocupări de securitate

Una dintre principalele preocupări legate de e-business este securitatea. companiile trebuie să se asigure că site-ul lor web și sistemul de plată sunt sigure pentru a evita încălcarea datelor și frauda.

2. Dependenta de tehnologie

Afacerile electronice pot fi perturbate de probleme tehnice, cum ar fi întreruperile de curent, timpul de întrerupere a internetului și problemele serverului. Acest lucru poate duce la pierderea vânzărilor și la scăderea satisfacției clienților.

3. Presiunea competitivă

E-business-urile pot crea presiune competitivă pentru companii în timp ce încearcă să țină pasul cu cele mai recente tendințe tehnologice.

4. Cost ridicat de intrare

Costul ridicat al înființării și întreținerii unui e-business poate fi o barieră pentru întreprinderile mici.

5. Interacțiune limitată cu clienții

E-business-ul poate limita interacțiunea cu clienții, deoarece este posibil ca clienții să nu poată vedea sau atinge produsele înainte de a le cumpăra. Acest lucru poate duce la nemulțumirea clienților.

Procesul de onorare a comenzii

Un client vede anunțul dvs. și are întrebări despre un produs.

1. Cotație de vânzare

Echipa de vânzări oferă clientului o ofertă pentru produs.

2. Configurarea comenzii

Clientul își configurează comanda pe site-ul dvs. web sau în magazin.

3. Rezervarea comenzii

Clientul plasează comanda și plătește produsul.

4. Confirmarea comenzii

Clientul primește un e-mail sau alt tip de notificare prin care își confirmă comanda.

5. Facturare

Cardul de credit al clientului este taxat pentru produs.

6. Planificarea comenzii

Comanda este planificată și începe producția.

7. Procesarea comenzilor

Comanda este procesată și gata de expediere.

8. Livrare

Produsul este livrat clientului.

9. Livrare

Produsul este livrat clientului.

10. Decontarea

Comanda este decontată și clientul este taxat pentru orice taxe suplimentare.

11. Retururi

Clientul returneaza produsul daca nu este multumit.

Model de venituri

Un model de venituri este un plan pentru generarea de venituri. Este o structură pe care o afacere o folosește pentru a genera venituri prin vânzarea de produse sau servicii. Există mai multe tipuri diferite de modele de venituri, care includ:

1. Publicitate

Modelul de publicitate presupune vânzarea de spațiu publicitar pe un site web sau altă platformă online. Acest lucru se poate face prin anunțuri banner, anunțuri text sau anunțuri video.

2. Abonament

Modelul de abonament presupune perceperea clienților cu o taxă recurentă pentru accesul la conținut sau servicii. Acest lucru se poate face lunar sau anual.

3. Plată-pe-clic

Modelul de plată-pe-clic implică taxarea companiilor pentru fiecare clic pe anunțul lor. Acesta este un model comun utilizat de motoarele de căutare precum Google și Bing.

4. Plată-pe-vânzare

Modelul pay-per-sale presupune perceperea companiilor cu un comision pentru fiecare vânzare care este generată din anunțul lor. Acesta este un model comun utilizat de programele de marketing afiliat.

5. Freemium

Modelul freemium oferă un nivel de bază de servicii gratuit, cu funcții suplimentare disponibile contra cost. Acest model este comun printre serviciile online, cum ar fi e-mailul și stocarea în cloud.

Managementul relațiilor cu clienții în e-Business

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un proces pe care companiile îl folosesc pentru a-și gestiona relațiile cu clienții. Ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții și să le ofere cele mai bune servicii posibile. CRM poate fi folosit în e-business pentru a ajuta companiile:

1. Construiți loialitatea clienților

CRM permite companiilor să fidelizeze clienții, oferindu-le capacitatea de a urmări comportamentul și preferințele clienților. Aceste informații pot fi folosite pentru a personaliza serviciile și ofertele fiecărui client în parte.

2. Creșteți vânzările

CRM poate ajuta companiile să crească vânzările, oferindu-le capacitatea de a promova și de a face vânzare încrucișată de produse și servicii.

3. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

CRM permite companiilor să îmbunătățească serviciile pentru clienți, oferindu-le capacitatea de a urmări și rezolva problemele clienților mai eficient.

4. Reduceți costurile

CRM permite companiilor să reducă costurile prin automatizarea sarcinilor precum marketingul și serviciile pentru clienți.

5. Creșteți eficiența

CRM permite companiilor să-și sporească eficiența, oferindu-le capacitatea de a urmări și gestiona toate datele clienților lor într-un singur loc.

Factori critici ai dezvoltării e-business

Mai mulți factori critici trebuie luați în considerare atunci când se dezvoltă un e-business. Acestea includ

1. Design site

Site-ul web trebuie să fie proiectat într-un mod ușor de utilizat și ușor de navigat. De asemenea, ar trebui să fie optimizat pentru motoarele de căutare, astfel încât clienții potențiali să-l poată găsi cu ușurință.

2. Procesarea plăților

Afacerea electronică trebuie să aibă un sistem securizat de procesare a plăților, astfel încât clienții să poată efectua plăți în siguranță și cu ușurință.

3. Livrare și îndeplinire

E-business-ul trebuie să aibă un sistem de expediere și execuție, astfel încât produsele să poată fi livrate clienților în timp util și eficient.

4. Serviciu clienți

E-business-ul trebuie să aibă un sistem de servicii pentru clienți, astfel încât clienții să poată obține cu ușurință ajutor și asistență atunci când au nevoie.

5. Marketing

E-business-ul trebuie să aibă un plan de marketing în vigoare, astfel încât clienții potențiali să poată fi informați despre produsele și serviciile oferite.

6. Modelul de afaceri

E-business-ul trebuie să aibă un model de afaceri durabil, care va genera venituri și profit.

7. Analiza competitivă

E-business-ul trebuie să-și înțeleagă concurenții și ce oferă aceștia, astfel încât să se poată poziționa pe piață în consecință.

8. Conformitatea cu reglementările

Afacerea electronică trebuie să respecte toate legile și reglementările relevante.

9. Scalabilitate

Afacerea electronică trebuie să fie capabilă să crească sau să scadă după cum este necesar, astfel încât să poată face față schimbărilor în cerere.

10. Securitate

E-business-ul trebuie să aibă un sistem de securitate în vigoare pentru a proteja datele și tranzacțiile clienților.

Procesul de îndeplinire a cererii de produse

Procesul de îndeplinire a cererii de produse de comerț electronic Produsul de comerț electronic implică interacțiunile dintre un client și o organizație în timpul cărora clientul întreabă despre un produs. Există patru pași principali în acest proces:

1. Clientul inițiază o anchetă vizitând site-ul web al organizației sau contactându-l printr-un alt canal, cum ar fi telefonul sau e-mailul.
2. Organizația primește cererea și adună informațiile necesare pentru a îndeplini cererea.
3. Organizația răspunde clientului cu informațiile solicitate.
4. Clientul primește informațiile și decide dacă achiziționează sau nu produsul.

Acest proces poate fi defalcat în sarcini specifice care trebuie îndeplinite în fiecare etapă. Aceste sarcini sunt

1. Clientul inițiază o anchetă

Clientul vizitează site-ul web al organizației sau îl contactează prin alt canal.

2. Organizația primește întrebări

Sistemul CRM al organizației captează interogarea și creează un caz pentru aceasta.

3. Organizația adună informații

Personalul relevant adună informațiile necesare pentru a îndeplini cererea.

4. Organizația răspunde unui client

Organizația răspunde clientului cu informațiile solicitate.

5. Clientul primește informații

Clientul primește informațiile și decide dacă achiziționează sau nu produsul.

6. Clientul cumpără un produs

Dacă clientul decide să cumpere produsul, acesta finalizează achiziția prin sistemul de comerț electronic al organizației.

7. Organizația expediază produsul

Organizația livrează produsul către client.

8. Clientul primește produsul

Clientul primește produsul și este mulțumit de achiziție.

Lanțul de aprovizionare pentru afaceri electronice

Lanțul de aprovizionare pentru e-business este procesul pe care e-business-urile îl folosesc pentru a-și procura, produce și livra produsele și serviciile către clienți. Există patru pași principali în acest proces:

1. Planificare

Ea creează un plan pentru aprovizionarea, producerea și livrarea produselor și serviciilor sale.

2. Aprovizionare

Se aprovizionează cu materialele și componentele necesare pentru a-și produce produsele și serviciile.

3. Productie

Își produce produsele și serviciile.

4. Livrare

Își livrează produsele și serviciile clienților.

E-business vs. E-commerce

E-business și comerțul electronic sunt adesea folosite în mod interschimbabil, dar există o diferență între cele două concepte. E-business se referă la utilizarea tehnologiei pentru a permite afacerilor să opereze mai eficient și mai eficient. Comerțul electronic, pe de altă parte, se referă la utilizarea tehnologiei pentru a permite întreprinderilor să efectueze tranzacții cu clienții.

E-business include toate aspectele unei afaceri, cum ar fi marketingul, vânzările, serviciul pentru clienți și operațiunile. Comerțul electronic se limitează la tranzacțiile care au loc între o afacere și clienții săi.

Afacerile electronice folosesc comerțul electronic pentru a efectua tranzacții cu clienții lor, dar folosesc și tehnologiile de afaceri electronice pentru a-și conduce afacerile mai eficient. De exemplu, o afacere electronică ar putea folosi comerțul electronic pentru a vinde produse online, dar ar putea folosi și tehnologiile de afaceri electronice pentru a-și automatiza procesul de producție.

Termenul „e-business” este mai larg decât termenul „e-commerce” și include toate aspectele unei afaceri care sunt activate de tehnologie. Comerțul electronic este un subset al afacerilor electronice și se referă în mod specific la tranzacțiile care au loc între o afacere și clienții săi.

Concluzie!

E-business-ul a transformat modul în care întreprinderile își desfășoară activitatea și își desfășoară activitățile de vânzare.

E-business oferă afacerilor o serie de avantaje, cum ar fi eficiență sporită, transparență și securitate. E-business-ul este aici pentru a rămâne și va continua să crească în popularitate în anii următori.

Ce părere aveți despre creșterea proceselor de e-business în comparație cu procesele tradiționale de afaceri? Distribuie cu noi în comentariile de mai jos.

Ți-a plăcut această postare? Consultați seria completă despre Business