Cum să creați un proces de achiziție de comerț electronic cu o utilizare excelentă

În zilele noastre, orice proprietar de afaceri care dorește să rămână relevant pe piață ar trebui să ia în considerare să investească timpul și resursele pentru a realiza o platformă de comerț electronic bine concepută.

Lumea a devenit aproape complet online, iar comerțul cu amănuntul și economia au urmat. Și asta a condus la inovații și dezvoltări în designul web și tehnologiile UX care sunt orientate direct către consumatorii online.

Pentru a spune simplu, când spunem „e-commerce”, primul lucru care ne vine în minte este un magazin online.

Deschiderea unui magazin online de bunuri și/sau servicii a devenit o parte egală a modelului clasic de succes în retail. Nu poți avea doar o vitrină, ci și o întreagă destinație digitală.

Comerțul electronic ne-a permis să facem mult mai mult atunci când vine vorba de a ajunge la clienții noștri, de a dobândi alții potențiali noi și de a deschide noi canale de publicitate.

Prin urmare, este important ca site-ul dvs. de comerț electronic să fie la îndemână. În caz contrar, nu vei păstra aceleași beneficii. Dar ce include un site web de comerț electronic de succes?

O parte crucială a unui bun serviciu de comerț electronic este, desigur, aspectul vizual sub formă de web și design grafic. Îmbrăcarea magazinului dvs. online într-un costum nou elegant este adesea la fel de important ca produsul în sine. Permite stilului tău vizual să comunice un mesaj în loc să-ți bombardeze clienții cu informații.

În următoarea analiză, ne vom concentra pe site-ul dvs. în ansamblu, dar în principal pe rezultatul final al prezenței dvs. online -- procesul de finalizare a achiziției.

Aici se întâmplă magia și unde designul și caracteristicile dvs. trebuie să încheie afacerea. Sistemul de vânzare cu amănuntul online elimină comunicarea de la persoană la persoană și este automatizat până la bază, așa că mai bine ne pregătim cât mai mult posibil să o facem să funcționeze.

În mod tradițional, dacă un astfel de termen poate fi folosit pentru activități online, procesul de finalizare a achiziției este ultimul pas al achiziției online.

În acest pas, clientul revizuiește bunurile dorite, oferă informații personale, alege o metodă de plată și finalizează comanda. Sună simplu, nu-i așa?

Ei bine, după cum se dovedește, există o mulțime de trucuri și sfaturi care pot crește numărul de vânzări doar prin modificarea procesului de finalizare a comenzii.

Fără alte prelungiri, să ne aruncăm în proces de la început până la sfârșit!

6 sfaturi pentru un proces de comandă de comerț electronic demn de vânzări

1. Asigurați-vă că pre-checkout este senin și eficient

Poate sună a bun simț, dar, crezi sau nu, multe servicii nu au un sistem de pre-checkout bine conceput.

Aceasta include atât navigarea pe site în ansamblu, dar și procesul inițial de editare și adăugare prin care trece un consumator atunci când pune articole în coș și caută altele noi.

O caracteristică bună a calității vieții pe care Amazon și alți alți jucători mari o au este cuantificarea articolelor din coș.

În timp ce un client navighează, el sau ea poate decide să pună mai multe articole diferite în coș. Fără a fi nevoie să dați clic în afara paginii produsului, pictograma coș indică numărul de articole din acesta, ceea ce îmbunătățește feedback-ul pe care clientul îl primește de pe site.

Acesta este un mod prin care puteți ușura procesul și vă asigurați că utilizatorii se simt în control la fiecare pas.

Dacă doriți să faceți un pas mai departe, vă recomandăm să luați în considerare exemplul Sorel, un serviciu de e-commerce de vânzare cu amănuntul de încălțăminte.

Nu numai că designul lor este minimalist și impecabil, dar include chiar și o caracteristică inovatoare în geanta de cumpărături.

În esență, funcția adăugată permite consumatorului să verifice coșul în orice moment, fără a părăsi pagina pe care se află în prezent. Cu un design simplu de fereastră derulantă, puteți vizualiza, edita și șterge orice din comandă înainte de a trece la plata efectivă.

A face ca un client să rămână pe pagina unui produs crește șansa ca acesta să ia în considerare articolul afișat, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

Chiar anul trecut, a existat o rată uimitoare de penetrare online de 77% în SUA.

Asta ne spune că oamenii cumpără online din ce în ce mai mult pe zi ce trece.

2. Raționalizați coșul de cumpărături pentru a reduce stresul

Nu putem sublinia suficient acest lucru! În ultimul timp, plățile pe o pagină sunt în tendință în scădere și pe bună dreptate.

Aceste tipuri de pagini sunt destul de greu de urmărit, deoarece informațiile sunt debordante, iar logic, clientul folosește interesul. Realizarea unei pagini concise, simplificate, împărțită în etape, este tipul preferat de majoritatea cumpărătorilor online.

De la revizuirea coșului până la introducerea datelor vitale, coșul de cumpărături este o parte vitală a călătoriei cumpărătorului. Și sunt mulți pași implicați pentru a vă asigura că este curat, ușor de utilizat și captivant. Nu vrei ca oamenii să-și piardă interesul sau să fie frustrați chiar atunci când au ajuns la partea bună.

De dragul simplității, să împărțim procesul de simplificare a coșului de cumpărături în trei pași.

1. Revizuirea coșului de cumpărături

După cum s-a menționat în exemplul de mai sus, păstrarea coșului de cumpărături accesibil în orice moment este esențială.

Iar când vine vorba de încheierea procesului de cumpărături, trebuie să dedici o pagină editării coșului. Ai putea crede că consumatorii vor fi editat deja, deoarece au avut acces pe tot parcursul procesului, dar ai fi surprins de cât de multe se pot schimba în această etapă.

Una dintre cele mai bune caracteristici pentru obiectele mai mici este opțiunea de a modifica cantitatea aceluiași articol pe care un client dorește să-l comandă. Acest lucru este, așa cum se vede pe site-uri precum AliExpress, cel mai frecvent rezolvat cu un set simplu de simboluri +/-. Aici nu trebuie adăugat nimic nuanțat, cheia este un sistem cât mai simplu pentru modificarea sumei. O caracteristică suplimentară, minimă, ar putea fi introducerea unei casete numerice pe care consumatorii o pot schimba ei înșiși, pe care o puteți vedea și aici.

Opțiunea de a elimina elementul nedorit este obligatorie, desigur, dar ar trebui să luați în considerare atașarea unei alte funcții alături.

O listă de dorințe este o modalitate excelentă de a menține clientul implicat și o modalitate și mai bună de a-l face să se întoarcă pentru a verifica navigarea anterioară a magazinului dvs.

Întrucât oferiți caracteristici ergonomice în această secțiune, dacă aveți opțiunea de ambalare specială a articolului, acum este momentul să o oferiți. După cum se vede în exemplul foarte bine făcut de Walmart, care a adăugat opțiunea de a împacheta articolul pentru tine la un preț puțin mai mare.

Dacă, din întâmplare, oferiți orice tip de sistem de cupoane așa cum o fac, această pagină ar trebui să fie momentul și locul ideal pentru a încuraja utilizatorul să utilizeze cupoanele sau reducerea specială, dacă este disponibilă.

Acest lucru ne conduce la următoarea parte a revizuirii coșului: facturarea. Ah, cea mai importantă parte, în opinia clienților.

Potrivit Smart Insights, doar 14,5% din toate sesiunile vin la partea Adăugare în coș.

Când vine vorba de această parte, asigurați-vă că marca dvs. este transparentă. Transparența este vitală pentru un brand în ansamblu, dar mai ales când vine vorba de prețuri.

Includeți prețurile de transport, taxele și taxele standard în avans. Și dacă puteți, oferiți transport gratuit la anumite puncte de preț pentru a atrage și mai multe vânzări. În acest fel, puteți ascunde toate costurile, indiferent care sunt acestea, și le puteți însuma în acel preț final. Rețineți că prețul articolului înainte și după introducerea acestuia în coș ar trebui să rămână același dacă este posibil.

Gigantul menționat mai sus, Walmart, a făcut un alt salt înainte în departamentul de prețuri.

Au adăugat o secțiune care disecă prețul în componentele sale (cum ar fi taxele) și a făcut totul transparent. Acum, rețineți că aceasta poate fi o mișcare riscantă, dar obiectivul final este construirea încrederii în magazinul pe care îl reprezentați online. Indiferent de calea pe care decideți să o luați, consecvența prețurilor este primordială.

2. Informații despre clienți și detalii despre comandă

Aceasta este o parte a face sau a rupe-o. De ce? Ei bine, după cum se dovedește, aceasta este partea în care majoritatea comercianților cu amănuntul cer clientului să se înregistreze.

Un șocant 25,6% dintre clienții online au declarat că abandonează sesiunile de cumpărături (și cărucioarele) atunci când li s-a cerut să se înregistreze la această parte.

Acum, nu luați acest lucru în mod greșit, atragerea clientului dvs. să se înregistreze are o mulțime de avantaje:

• Feedback mai bun.
• Perspectivă asupra obiceiurilor de cumpărături.
• O vedere clară a datelor demografice care utilizează serviciul dvs.
• O acoperire mai bună sub formă de e-mailuri promoționale și oferte speciale.

Dar uneori este necesar să oferiți un pic de spațiu de mișcare pentru publicul dvs., astfel încât să nu alerge spre dealuri. Puteți vorbi despre beneficiile înregistrării, dar nu le copleși.

Luați o pagină din cartea Apple - nu faceți pe toți să se înregistreze sau să se conecteze la un cont. Oamenii nu au timp pentru asta. Și vor pleca dacă procesul devine prea lung. Lăsați oamenii să verifice ca oaspeți pentru a vă asigura că creșteți eficiența și simplificați procesul.

Opt din primii 10 comercianți cu amănuntul din SUA oferă checkout pentru oaspeți!

Și o altă modalitate de a simplifica această parte a procesului de finalizare a comenzii este prin integrarea înregistrărilor și autentificărilor pe rețelele sociale.

Deoarece platformele de social media, în special Facebook, permit o partajare multiplatformă a datelor, această integrare este ușoară și eficientă.

Și în timp ce sunteți la asta, asigurați-vă că nu îi determinați pe consumatori să completeze informații inutile, cum ar fi numere de telefon și adrese de e-mail suplimentare. Folosiți asteriscurile pentru a informa oamenii ce câmpuri să completeze și ce este necesar. Lăsați restul opțional.

Și, mai presus de orice, asigurați-vă că consumatorii dvs. știu ce informații oferă și de ce.

Oamenii au învățat multe despre confidențialitate și sensibilitatea datelor cu toate dramele de pe internet în ultima vreme. Și vă puteți relaxa clienții utilizând butoanele de informații pentru datele personale.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat cu ajutorul acestor companii de securitate cibernetică și de gestionare a riscurilor !

Home Depot a implementat o soluție elegantă pe care o folosesc multe companii. Un „?” ușor gri care, atunci când treceți cu mouse-ul sau atingând, oferă o scurtă explicație pentru ce sunt folosite datele. De exemplu: „avem nevoie de numărul de telefon pentru a ne asigura că livrarea va ajunge în mâinile potrivite”.

Acest lucru vă ajută să vă creați un sentiment de credibilitate și încredere.

3. Metode și opțiuni de plată

În această parte a plății, construirea credibilității este primordială.

Acesta este momentul în care clientul dvs. alege o metodă de plată și alege să-și dezvăluie informațiile financiare. Trebuie neapărat să-i faceți pe ei, precum și cardurile lor de credit sau alte mijloace, să se simtă în siguranță și protejați de orice fel de fraudă.

Un număr uimitor de 1,66 miliarde de oameni cumpără online.

Și toți sunt îngrijorați de încălcarea datelor și frauda cu cardul de credit.

eBay este un exemplu excelent de coș de casă exemplar. În acest exemplu, vedem că sentimentul de securitate se realizează prin mai multe lucruri ușor de făcut.

În primul rând, după ce au achiziționat certificatele de la canalele de plată dorite (bănci, servicii de plată online etc.) au avut grijă să le afișeze tare și clar. În plus, au pus toate simbolurile Visa, Master Card, Maestro și similare într-un loc clar și vizibil sub câmpul pe care clientul îl completează.

Fiecare retailer online urmează această tendință și ar trebui și tu.

Bineînțeles, adăugarea posibilității de a cumpăra prin sisteme de plată electronice populare precum PayPal este un mare plus, fiind că milenii preferă această metodă datorită accesibilității ei.

Acestea sunt cele trei secțiuni principale ale procesului de finalizare a comenzii și trebuie să le stăpâniți pentru a vă asigura că oferiți consumatorilor cea mai bună experiență posibilă. Dar în afara plății fizice, există încă mai multe lucruri de luat în considerare.

Consumatorii sunt creaturi complexe, până la urmă. Și crearea unei platforme de comerț electronic de succes și eficientă înseamnă mai mult decât furnizarea unui sistem eficient de plată.

3. Asigurați-vă că site-ul dvs. este accesibil tuturor

Odată cu dezvoltarea în continuă creștere a World Wide Web, acest subiect este discutat din ce în ce mai des. Cum pot participa persoanele cu dizabilități pe piața de cumpărături online? Atingerea standardelor de accesibilitate este o poveste complexă, dar de dragul acestei piese, vom vorbi despre ea în ceea ce privește comerțul electronic.

Ikea este un titan suedez al comerțului cu amănuntul care se mândrește cu standardele sale de accesibilitate pentru comerțul electronic, obținute prin câțiva pași ușor de făcut pe care i-a verificat fiecare mare retailer:

• Folosesc imagini de produse de înaltă calitate, cu rezoluție mare; clienții cu deficiențe de vedere vor folosi adesea ajutorul tehnologic pentru a mări și a îmbunătăți.
• Au păstrat textul alternativ la punct, scurt și concis (ceea ce mărește și scorul SEO); cititorii de text oferă suportul pentru a-l citi cu voce tare, astfel încât să aibă sens în timp ce citesc informațiile de facturare către client.
• Pe paginile de înregistrare și de conectare, au avut grijă să lase suficient spațiu gol între rândurile care trebuie completate. Formularele de înregistrare pline sunt adesea inaccesibile persoanelor cu dizabilități și nici atât de confortabile pentru utilizatorul standard.

Ca marcă de comerț electronic, puteți învăța de la Ikea și de la caracteristicile pe care le implementează. Acest lucru se datorează faptului că aceste funcții de accesibilitate permit și mai multor audiențe să interacționeze cu site-ul lor. Și mai mulți consumatori înseamnă mai multe vânzări. Pur și simplu are sens.

Aflați mai multe despre cum să vă faceți site-ul mai accesibil în acest ghid la îndemână pentru standardele de accesibilitate a site-ului !

4. Ține cont de designul tău vizual în toate punctele

Site-ul dvs. web este acolo pentru a face o vânzare pentru brandul dvs., așa că este o necesitate să vă păstrați „agentul de vânzări” bine îmbrăcat. Totul trebuie să fie plăcut din punct de vedere estetic - de la pagina de destinație până la coșul de casă. Imaginați-vă finalizarea comenzii ca afacerea semnată pe care dvs. și clientul dvs. o semnați între ei și site-ul dvs. general ca experiență în magazin.

Nu poate exista nimic care să stea în cale și să provoace stres nedorit în orice moment.

Oamenii fac adesea greșeala de a pune promoții suplimentare pe pagina de casă, în special. Și acesta este un mod în care un design lipsit poate deruta și perturba. Nu stresați consumatorul cu un design aglomerat și lipicios.

Acest lucru este valabil pentru fiecare aspect, doar pentru a reitera. Aveți nevoie de un design uimitor, plin de elemente și caracteristici interesante pe tot parcursul procesului, pentru a menține experiența consistentă și interactivă.

Și Sears înțelege un aspect strălucit proiectat.

O metodă de design frumos executată de Sears ne arată că, deși vând produse din categorii complet diferite, designul poate fi curat și util. Pe lângă clasificarea standard, site-ul lor este optimizat pentru a vă arăta cronologic ce necesită atenție.

Acest brand menține lucrurile raționalizate și strânse, astfel încât site-ul să fie ușor de utilizat, diminuând șansele de a provoca confuzie cu baza lor de clienți.

Pe scurt, nu exagera. Și nu te gândi prea mult la asta. Creați un site web care să curgă natural, iar consumatorii vă vor urma.

5. Asigurați-vă că site-ul dvs. este eficient de la primul până la ultimul clic

Când vine vorba de ergonomia comerțului electronic, nu există o regulă de aur. Este o combinație a tuturor statisticilor, exemplelor și soluțiilor menționate anterior.

Ideea este să nu fii prea tare și să lași clientul să navigheze online așa cum ar face-o în viața reală. Păstrați pictograma coșului de cumpărături plasată la convenția clientului, mereu vizibilă și accesibilă.

Nu faceți niciodată ca fereastra de confirmare a coșului de cumpărături să apară din senin. Aceasta este o ucidere emoționantă dovedită, iar potențialii cumpărători își abandonează sesiunea de cumpărături în acel moment destul de des.

În plus, adăugarea unui sistem de sortare (de obicei sortarea prețurilor) este binevenită în prima etapă a comenzii. Clienții dvs. vor dori să compare și să decidă ce articol cade, care va merge pe lista de dorințe și pe care îl vor cumpăra chiar acum - așa cum vedeți pe Amazon

Fiind un serviciu bazat în principal de la client la client, Etsy a făcut ca experiența de plată și personalizarea coșului să fie frumoasă și simplă. Baza lor de clienți se ocupă mult de estetică, așa că au adăugat imagini grozave, o funcție de listă de dorințe, opțiuni de numerotare și o opțiune de a face cadou articolul dorit (ambalaj special).

Ceea ce face coșul lor de casă deosebit de special este opțiunea de a scrie instrucțiuni speciale vânzătorului, cu cerințe care ar putea îmbunătăți nu numai comunicarea dintre client și vânzător, dar ar putea oferi opțiunea de a personaliza comanda cât mai mult posibil.

Dacă îți construiești propriul site de comerț electronic și vrei să ții cont de ergonomie, există două funcții care te pot ajuta pe parcursul căutării tale: navigarea prin breadcrumb și barele de progres.

Firimituri de pâine

Navigarea prin breadcrumb este o formă de navigare pe site care arată vizitatorilor unde se află în ierarhia paginilor unui site fără a fi nevoie să examineze o structură URL.

Și această caracteristică secundară de navigare este realizată prost în 68% dintre site-uri web.

De obicei, dezvoltatorii de site-uri web implementează acest stil ierarhic de tip breadcrumb pentru a facilita navigarea și pentru a avea un sentiment despre locul în care vă aflați la un moment dat. Acest instrument oferă utilizatorului opțiunea de a-și reveni cu ușurință pe pași și de a continua navigarea prin platforma dvs., în loc să o abandoneze.

Una dintre cele mai bine simplificate combinații de breadcrumbs de tip ierarhic și istoric apare pe site-ul Best Buy și este un prim exemplu despre cum ar trebui făcută. Numărul de categorii și subcategorii este enorm, dar prin execuția lor a acestui sistem, pur și simplu nu te poți pierde. Când tu, ca client, te răzgândești și vrei să te întorci, totul este în continuare acolo, de la filtrele aplicate până la textul din caseta de căutare.

Cumpărătorii online se răzgândesc mult în timp ce navighează, iar acest sistem îi ține să navigheze ore în șir, fără să se obosească sau să se epuizeze să aplice aceleași filtre în mod repetat.

Bara de progres

Numele vorbește de la sine. Această caracteristică este implementată în aproape toate site-urile de comerț electronic majore (și minore) existente.

Acesta urmărește progresul consumatorului și îl menține concentrat pe tot parcursul călătoriei. Și acest lucru este necesar pentru o experiență de utilizator eficientă și eficientă.

6. Nu uitați de utilizatorii de mobil!

Credeți sau nu, aproximativ 30% dintre conversiile de comerț electronic sunt realizate prin intermediul dispozitivelor mobile.

Prin urmare, adaptarea serviciului dvs. de comerț electronic pentru utilizatorii de telefonie mobilă, prin aplicații bine dezvoltate și bine concepute, este cheia pentru a captura această piață la maximum potențial.

În zilele noastre, oamenii petrec o mare parte de timp uitându-se la dispozitivele lor mobile, partajând, socializând și, cel mai important, cumpărături. Comanda prin Domino's este o experiență distractivă, eficientă și simplă și este un exemplu excelent de a răspunde unui public mobil.

Acesta este un exemplu minunat de simplitate și eficacitate. Platforma lor mobilă, aplicația și site-ul web arată și se simt incredibil de familiare. Procesul simplificat vă permite să ajungeți la aromele și toppingurile preferate de pizza în câteva secunde. Câteva atingeri pe ecranul smartphone-ului și comanda dvs. este gata.

Puterea unui proces de achiziție de comerț electronic complet funcțional

Această piață este cu siguranță în creștere, iar marca de comerț electronic trebuie să se asigure că site-urile lor sunt pregătite pentru aflux.

Creșterea de la doar 22 la sută în 2000 la 79 la sută în acest an, tot mai mulți oameni fac achiziții de comerț electronic.

Nu-ți fie frică să te pui acolo. Lumea comerțului electronic are părțile ei frumoase – este de încredere și în continuă creștere. Este plin de oportunități uimitoare de care poți profita pentru a te asigura că marca ta continuă să crească și să prospere

Viitorul este acum, așa că ai putea la fel de bine să-l apuci!

Obțineți ajutor pentru crearea unui site de comerț electronic uimitor cu aceste agenții dedicate de proiectare și dezvoltare a site-urilor web de comerț electronic !

Aflați mai multe despre ce merge într-o platformă digitală puternică atunci când vă înscrieți pentru doza zilnică DesignRush!