Funcții esențiale ale site-ului de comerț electronic pentru succesul online

În ultimul deceniu, vânzările online pentru orice, de la electronice și modă la produse alimentare, au crescut vertiginos. În timp ce această tendință era în plină desfășurare înainte de martie 2020, criza globală a subliniat necesitatea ca întreprinderile să își intensifice funcțiile site-ului de comerț electronic pentru a satisface nevoile consumatorilor de astăzi.

Experiența de cumpărături online ar trebui să fie la fel de rapidă, convenabilă, captivantă și personalizată individual ca și cea a comerțului cu amănuntul, dacă nu mai mult.

Există cele trei capacități principale de comerț electronic de care vânzătorii online au nevoie pentru a oferi o experiență care să răspundă nevoilor reale ale consumatorilor:

1. În primul rând mobil
2. Experiență excelentă pentru clienți
3. Călătorii optimizate pentru AI

Caracteristici ale site-ului de comerț electronic pentru schimbarea obiceiurilor de cumpărături

Potrivit rapoartelor de analiză a comerțului electronic la nivel mondial, vânzările de comerț electronic au fost estimate să ajungă la 839,02 miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2020, o creștere uimitoare cu 40,3% față de 2019.

Dincolo de creșterea generală puternică a vânzărilor de comerț electronic, au apărut două tendințe principale de cumpărare online:

• Volum crescut de comenzi de comerț electronic: consumatorii își cumpără mai multe produse și oferte de servicii online, ceea ce duce la o creștere generală a volumului comenzilor în multe sectoare.
• Scăderea valorii comenzilor de comerț electronic: în timp ce oamenii cumpără mai mult online, profită și de oferte speciale și cumpără produse sau mărfuri mai puțin costisitoare decât au făcut-o în trecut.

Vârsta joacă, de asemenea, un rol cheie în comportamentul de cumpărare online. De exemplu, cumpărătorii mileniali mai tineri și Gen-Z fac achiziții mai mici, mai des și pentru mai multe produse de larg consum, produse alimentare și articole de îngrijire personală. Pentru acești nativi digitali, cumpărăturile online fac parte din viața lor de zi cu zi, așa că trecerea la canalele digitale este firească. De asemenea, ei fac din ce în ce mai mult cumpărături și chiar și aceste produse de bază de pe dispozitivele lor mobile.

Fiți mai întâi pe mobil pentru a întâlni clienții acolo unde se află

Cumpărăturile online au devenit deja o parte obișnuită a rutinei noastre zilnice înainte de a lovi pandemia, iar adoptarea din ce în ce mai mare a dispozitivelor mobile este un motiv pentru care.

Noi, în calitate de consumatori, ne așteptăm acum la acces facil la site-uri web și aplicații pentru a verifica produse noi, a crea liste de dorințe și a înțelege opțiunile noastre de cumpărare oricând și oriunde dorim. Acest lucru a dus la creșterea rapidă a comerțului mobil sau comerțul M.

Acesta este motivul pentru care vânzătorii online ar trebui să considere dispozitivul mobil canalul lor principal . Aceasta înseamnă să concentrați designul caracteristicilor de comerț electronic pe o experiență mai vizuală, cu mai puțin text, acces rapid la coșurile de cumpărături, proceduri de cumpărare simple și rapide și soluții de plată cu un singur clic.

Vinde experiențe, nu doar produse

Consumatorii cu opțiuni practic nelimitate vor cumpăra din magazinul dvs. online numai dacă este o experiență simplă, rapidă și atrăgătoare.

De aceea, trebuie să oferiți o experiență de care clienții se bucură, își amintesc și probabil o vor repeta în viitor, precum și pe care să o recomandeți prietenilor, familiilor și rețelelor sociale .

Dar ce înseamnă de fapt oferirea acestei experiențe? Trebuie să oferiți imagini captivante și relevante, navigare intuitivă și rapidă și acces instantaneu la informații complete despre produse, inclusiv vizualizări dinamice și atractive ale produselor.

Modul în care vă prezentați produsele și compania, modul în care vă poziționați mărcile și avantajele competitive, toate contribuie la determinarea părerii clienților despre afacerea dvs. și dacă este potrivită pentru ei. Mai mult, tipul de experiență oferită clienților va determina probabilitatea acestora de a fi nu doar cumpărători, ci adevărați susținători ai mărcii dvs.

Folosiți inteligența artificială pentru a le arăta clienților ceea ce doresc să vadă, nu doar ceea ce doriți să vindeți

În cele din urmă, vânzătorii online trebuie să se angajeze constant în inovație. Nu mai este marca, ci clientul care definește valoarea pe piață. O vitrină online statică și repetitivă ar putea atrage clienți în funcție de nevoile lor imediate, dar o piață aglomerată îi va atrage în cele din urmă din nou în căutarea „următorul lucru important . ”

În trecut, pentru a vă menține marca proaspătă în ochii clienților, trebuia să angajați o armată de dezvoltatori și marketeri care să evalueze continuu și să decidă următorul pas în călătoria fiecărui client. Cu toate acestea, recent, tehnologia inteligenței artificiale facilitează inovarea.

Nu este vorba doar de oferte personalizate cross-sell, upsell și promoționale. Adevărata magie a inteligenței artificiale în contextul vânzării online este capacitatea de a personaliza întreaga călătorie a clienților pentru fiecare cumpărător, în timp real și pe baza unor informații despre clienți obținute din date de încredere și inteligență de afaceri profundă.

AI poate fi aplicat algoritmic conform regulilor stabilite pentru nevoile companiei, tendințele pieței, optimizarea marjei și a stocurilor și multe altele. Acest lucru nu numai că poate genera mai multe vânzări și profituri mai mari, dar poate ajuta și la optimizarea continuă a operațiunilor prin alinierea strânsă a lanțului de aprovizionare la cerere. De asemenea, demonstrează că marca dvs. este cu adevărat inovatoare și relevantă pe o piață în schimbare rapidă.

Caracteristicile site-ului de comerț electronic: Design-uri pentru viitor

Dincolo de popularitatea tot mai mare a cumpărăturilor de pe dispozitive mobile, cum ar fi smartphone-uri și tablete, apar o varietate de noi opțiuni de canale de vânzare sub formă de tehnologii portabile, piețe de rețele sociale, chioșcuri în magazine și integrări la punctele de vânzare și voce inteligentă. asistenți.

Asigurați-vă că clienții dvs. nu se confruntă cu un design slab al dispozitivului mobil, cu probleme tehnice, cu forme lungi și complexe sau cu orice altceva care împiedică o experiență de cumpărături și cumpărare simplă, rapidă și încântătoare.

Atingeți AI pentru a vă asigura că vitrina dvs. este mereu actualizată, foarte relevantă pentru cumpărători și optimizată pentru fiecare dispozitiv și canal. Ori de câte ori este posibil, încercați să surprindeți cu adevărat clienții cu experiențe noi și oferte speciale personalizate care vă pot face marca să iasă în evidență pe piața noastră digitală mereu activă.

Mai presus de toate, fiți susținătorul unui stil de viață digital mai luminos și mai durabil și un partener de încredere pentru clienți.