Cum să obțineți un scor excelent de feedback eBay

eBay este o platformă fantastică pentru afaceri și, de la începuturile sale, s-a acordat întotdeauna o mare importanță obținerii de feedback bun. De fapt, într-o anumită măsură, aproape fiecare vânzător eBay are o dependență de o reputație de feedback pozitiv pentru a se asigura că afacerea lor prosperă.

După cum fiecare vânzător eBay a descoperit fără îndoială, construirea unei reputații pe platformă poate fi dureros de lentă. Acest lucru este frustrant atunci când aveți nevoie de toate comentariile de feedback pozitiv pe care le puteți aduna și cât de repede le puteți aduna, pentru a vă asigura că cumpărătorii au încredere în dvs. ca vânzător. Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți nou pe eBay.

Odată ce v-ați stabilit și feedback-ul dvs. a crescut la mii, devine mai puțin vital, dar, în calitate de vânzător începător, este esențial să obțineți un impuls esențial de feedback din timp, pentru a vă dovedi încrederea, a insufla încredere și, în principiu, pentru a permite creșterea.

Din păcate, pentru vânzători, lipsa de feedback lăsată de cumpărători poate fi uneori dezamăgitoare și nu este întotdeauna ușor să vă amintiți să trimiteți un memento de feedback eBay clienților dvs. Este important de înțeles, totuși, că unii cumpărători nu vor lăsa niciodată feedback și asta pentru că este alegerea lor - la urma urmei, feedback-ul eBay este voluntar. Pe lângă aceasta, unii cumpărători pur și simplu nu înțeleg cum să lase feedback și există un procent care sunt foarte lenți sau uită cu totul!

Desigur, există și acei cumpărători eBay care lasă întotdeauna feedback. De obicei, membri veterani care au folosit eBay de mulți ani.

În calitate de vânzător eBay, veți ști că aveți nevoie de un flux continuu de comentarii pozitive care să fie colectate în contul dvs. pentru a-i satisface pe cumpărătorii care văd feedback-ul înainte de o achiziție. Este unul dintre principalii parametri atunci când un potențial client decide dacă să cumpere de la tine sau să treacă la următorul vânzător!

Dar cum poți să te asiguri că scorul tău de feedback eBay crește constant, astfel încât oamenii să se simtă încrezători în relațiile cu tine?

1. Cumpărați articole de pe eBay

Dacă sunteți nou pe eBay și aveți nevoie să obțineți rapid scorul de feedback, o modalitate simplă de a câștiga un pic de acțiune este să faceți câteva achiziții de la alți vânzători de pe site. Deveniți cumpărător, doar pentru câteva tranzacții.

Dacă decideți să utilizați această metodă pentru a construi scorul de feedback pe eBay, ar trebui să alegeți să cumpărați articole de la vânzători care au feedback între 100 și 500. Aceștia sunt vânzători la fel ca dvs. care vor căuta să-și sporească propriul feedback și, prin urmare, sunt mai probabil să reciproc.

De asemenea, ar trebui să respectați un buget și să alegeți să cumpărați articole ieftine, astfel încât să nu cheltuiți bani inutil. Alternativ, cumpărați articolele de care aveți nevoie pentru propriile nevoi de afaceri, de exemplu, consumabile de ambalare.

Când cumpărați de pe eBay, asigurați-vă că plătiți comanda imediat. Vânzătorilor le place plata rapidă și este mai probabil să lase feedback pozitiv plătitorilor prompti.

Odată ce comanda dvs. ajunge, verificați-o imediat și lăsați feedback. Un răspuns rapid este probabil ca și vânzătorul să fie prompt în a vă lăsa feedback. De fapt, cu cât întârzii mai mult în a lăsa feedback, cu atât este mai probabil să nu primești niciunul în schimb, așa că fii cât mai organizat posibil.

Când lăsați feedback-ul eBay, faceți-l personal, deoarece acest lucru îl atrage direct pe vânzător. Dacă feedback-ul tău este foarte bun, ei se vor simți obligați să facă același lucru. De exemplu, în loc să afirmi „A+++++”, un comentariu standard și folosit de mulți care automatizează comentariile cu un instrument de feedback eBay, fă-ți timp pentru a scrie:

„A sosit rapid, frumos ambalat și exact așa cum este descris, mulțumesc.”

Acest lucru îl face personal și este mai probabil să vă aducă un comentariu de feedback în schimb. Odată ce aveți feedback și vindeți cantități de produse, un instrument de feedback eBay va fi de neprețuit pentru dvs. Dar inițial, totul ține de atingerea personală.

2. Realizați vânzări în volum prin vânzarea de articole ieftine

Aceasta este o modalitate alternativă de a vă crește feedback-ul eBay și vă poate aduce între 50 și 100 de feedback-uri în doar câteva săptămâni. Este important să alegeți produsul potrivit atunci când implementați această strategie, așa că va trebui să vă concentrați pe articole care sunt ușoare, ușor de împachetat și postat și fără probleme pentru client. Cu alte cuvinte, evitați orice lucru electronic sau dificil de utilizat. Doriți tranzacții multiple, ușoare, fără probleme, care au ca rezultat feedback pozitiv rapid.

Pentru a pune în mișcare această strategie, va trebui să achiziționați între 50 și 100 de unități dintr-un produs ieftin (dar de bună calitate) de la un angrosist. Produsul ar trebui să vă coste între 1 GBP și 5 GBP pe unitate. Încercați să faceți o sursă cât mai economic posibil, deoarece probabilitatea este că veți face o pierdere, nu un profit! Nu-ți face griji, există un motiv pentru asta. Urmați acești pași simpli:

• Creați o listă eBay bine scrisă, în cantități multiple, „Cumpărați-l acum”, oferind articolele dvs. la un preț nebun de mic. £1, £2, trebuie să fie prețuri suficient de mici pentru ca clienții să cumpere impuls, chiar dacă acest lucru înseamnă o pierdere pentru dvs. Cheia este să vinzi în volum.
• Asigurați-vă că oferiți un serviciu perfect pentru clienți de la comandă până la livrare. Aceasta înseamnă să răspundeți la întrebări foarte rapid, să expediați rapid comenzile, să utilizați o metodă rapidă de poștă și să lăsați feedback prompt.
• Trimiteți un e-mail cumpărătorului și cereți feedback după ce știți că a sosit comanda. După ce a avut o experiență grozavă, este probabil că cumpărătorul dvs. va lăsa feedback imediat după solicitarea dvs.
• Repetați această metodă până când aveți numărul dorit de comentarii de feedback. Desigur, s-ar putea să înregistrezi o pierdere, dar reputația ta se va construi, beneficiind de tine în viitor.

3. Furnizați descrieri exacte ale produselor

Să trecem la a ne asigura că primiți în mod constant feedback de la cumpărători după ce ați obținut acele comentarii inițiale. Odată ce ați asigurat aproximativ 20 de comentarii de feedback pozitiv, sunteți cu adevărat dezactivat, iar cumpărătorii vor începe să aibă mai multă încredere în dvs.

Dar, desigur, există o diferență între a avea 20 de comentarii de feedback și 2000 de comentarii!

În calitate de vânzător eBay responsabil, doriți să vă asigurați că clientul dvs. are o experiență pozitivă de la început până la sfârșit, iar aceasta începe cu lista de produse.

Nu există nimic garantat care să tenteze un cumpărător să lase mai puțin decât un feedback strălucitor decât o descriere inexactă a produsului. Amintiți-vă, descrierea dvs. este vitrina dvs. și ar trebui să fie o descriere sinceră, informativă și, mai presus de toate, veridică a mărfurilor dvs. Trebuie să livrați ceea ce promiteți, așa că este important să vă faceți timp pentru a vă crea înregistrările, mai degrabă decât să aruncați câteva rânduri împreună în timp ce așteptați ca fierbătorul să fiarbă.

O descriere exactă a produsului, cuplată cu produsul care vine cu clientul dvs. exact așa cum este descris, este un instrument fantastic de feedback eBay și vă va ajuta să vă asigurați că feedbackul pozitiv este primit continuu de la cumpărători.

4. Aveți grijă de calitatea articolelor dvs

În continuare, să ne uităm la produsele dvs. reale. Cumpărătorii dvs. nu doresc în niciun caz să primească un articol de proastă calitate care nu este potrivit scopului. Când cercetați și vă procurați produsele, ar trebui să solicitați întotdeauna mostre înainte de a plasa comanda angro. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a verifica cu atenție calitatea produsului înainte de a continua cu o comandă mai mare și sunteți în siguranță știind că oferiți un articol de calitate consumatorului dvs.

Cumpărătorii dvs. nu doresc să primească mesaje nedorite și, dacă o vor face, nu se vor teme să spună acest lucru în feedback-ul lor, așa că este esențial să vă îndepliniți promisiunile asigurându-vă că articolele dvs. sunt de top.

5. Fă-ți timp când împachetezi comenzile

Odată ce ați vândut un articol, puteți crede că acesta este sfârșitul procesului, dar, de fapt, aici puteți obține un feedback pozitiv ușor. Aveți grijă când împachetați comenzile. Această atenție la detalii are două avantaje. În primul rând, este estetica. Un pachet frumos care sosește cu un cumpărător arată bine și, în al doilea rând, ambalarea decentă evită potențialul de spargere.

Ambele lucruri funcționează în favoarea dvs. în calitate de vânzător. Un articol împachetat în ziar și îndesat într-o geantă de transport, ținut împreună cu bandă adezivă și cu o adresă mâzgălită pe față cu un sharpie nu creează o impresie bună. Pe de altă parte, un articol frumos împachetat în hârtie absorbantă și folie cu bule, așezat cu dragoste într-o pungă de corespondență și cu o etichetă imprimată atașată arată că îți pasă de cumpărător și de achiziția acestuia și, de asemenea, îți pasă de felul în care se prezintă serviciul tău.

Așadar, investiți în pungi de corespondență, folie cu bule și o imprimantă de etichete pentru a face o primă impresie bună. Puteți cumpăra toate aceste lucruri de pe eBay și puteți obține feedback suplimentar în calitate de cumpărător pe parcurs.

Amintiți-vă, cumpărătorilor le place să se simtă apreciați ca client și atunci când o fac, vă vor recompensa cu feedback pozitiv.

6. Expediați rapid fiecare comandă

În această etapă, produsul dvs. frumos ambalat este gata pentru expediere. Aici puteți garanta un feedback grozav. Majoritatea cumpărătorilor sunt nerăbdători. Un serviciu de livrare în ziua următoare este standard pentru comercianții cu amănuntul online, iar cumpărătorii se așteaptă la un serviciu rapid, așa că acesta este ceea ce trebuie să oferiți.

Odată ce oferiți un serviciu rapid, trebuie să vă îndepliniți! Nu credeți că puteți oferi o opțiune de livrare în ziua următoare și apoi trimiteți colete la clasa a doua standard. Tot ceea ce va face este să pierzi orice încredere pe care ai construit-o și nu îți va aduce feedback-ul pe care ți-l dorești.

Cea mai bună opțiune este să enumerați mai multe opțiuni de expediere. Propuneți un serviciu standard și un serviciu de livrare în ziua următoare, astfel încât clienții dvs. să poată alege. Livrarea în ziua următoare este probabil o opțiune populară pentru cumpărători, așa că oferiți expediere în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de o anumită oră, de exemplu, ora 15:00, garantând astfel că clienții dvs. vor primi comenzile în cel mai scurt timp posibil.

Livrarea rapidă generează de obicei un feedback pozitiv imediat din partea unui cumpărător, deoarece acesta este atât de impresionat de serviciul dvs. și îl puteți utiliza pentru a vă construi feedback.

7. Includeți o notă personală la fiecare comandă

Iată o idee simplă pe care orice vânzător eBay serios ar trebui să o folosească pentru a-și spori feedbackul. Adăugarea unei note la fiecare comandă pe care o expediați este o metodă subtilă, politicoasă, dar foarte directă de a obține feedback de la cumpărători.

De fiecare dată când expediați un colet, includeți pur și simplu o mică notă sau o carte poștală care să afișeze ID-ul dvs. eBay, numele magazinului dvs. eBay, datele dvs. de contact și un mesaj de mulțumire cumpărătorului pentru achiziție. Trebuie doar să fie generic. Iată un exemplu despre ceea ce ar putea spune nota dvs.:

„Vă mulțumesc foarte mult pentru achiziție. Sperăm că sunteți încântat de articolul dvs. Vă rugăm să ne lăsați feedback, astfel încât să știm că sunteți fericit!”

Nu este insistent, nu este solicitant. Este doar o notă drăguță care verifică politicos nivelurile de satisfacție și solicită feedback.

Nici acestea nu trebuie să le scrieți manual. Imprimați-le în avans și introduceți câte unul în fiecare colet pe care îl trimiteți și, în curând, veți vedea mai mulți cumpărători care vă lasă feedback.

Aceasta este o strategie atât de simplă, dar eficientă, dar atât de des trecută cu vederea. Vei fi surprins de câți vânzători nu fac asta.

Deci, rezultatul aici este că, odată ce coletul sosește cu cumpărătorul dvs., un prompt de feedback (nota dvs.) este un memento imediat de feedback eBay pentru aceștia.

8. Depășește așteptările – Include un cadou gratuit!

În cele din urmă, dacă doriți cu adevărat să obțineți un feedback strălucitor, puteți împinge barca și adăuga un cadou neanunțat și neașteptat la fiecare comandă.

Nimic scump, este doar un semn pentru a arăta că ești apreciez față de clientul tău și pentru a-i determina să se gândească cât de drăguț ești, făcându-i astfel mai înclinați să-ți lase feedback.

Există mai multe moduri în care puteți face acest lucru. Fie alegeți un cadou gratuit referitor la produsul dvs. principal, deci, de exemplu, dacă vindeți produse pentru animale de companie, includeți o etichetă gratuită pentru guler pentru animale de companie. Dacă vindeți produse pentru bebeluși, includeți o bavetă gratuită. Dacă vindeți cărți, includeți un marcaj gratuit. Alternativ, includeți un articol care nu are legătură, cum ar fi o acadea, un mini baton de ciocolată sau o pungă de dulciuri.

Oamenilor le place să obțină ceva gratis, așa că nu contează cu adevărat care este articolul, este faptul că nu i-a costat nimic și este neașteptat, iar acest lucru determină feedback-ul.

Puteți procura produse ieftine în vrac, potrivite pentru a fi folosite ca cadouri gratuite de la oricare dintre site-urile de vânzare cu ridicata din China sau din magazinele în lire sterline britanice.

Dacă preferați să nu trimiteți un cadou, includeți în schimb un voucher sau un cod de reducere pe care cumpărătorul dvs. îl poate folosi pentru următoarea lor achiziție. Acest lucru are două beneficii. În primul rând, cumpărătorul simte că îți pasă de ei și de obiceiurile lor, ceea ce face ca ei să-ți lase feedback și, în al doilea rând, îi oferă cumpărătorului o oportunitate de a reveni la magazinul sau înregistrările tale eBay, ceea ce înseamnă că le-ai fidelizat în calitate de client repetat.

Gânduri finale

Creșterea șanselor de a primi feedback eBay ar trebui să fie o prioritate de fiecare dată când vă listați produsele pe eBay, pur și simplu pentru că feedback-ul eBay este un instrument care are potențialul de a vă diferenția afacerea de celelalte.

Dacă doriți să vă automatizați prețurile produselor pe eBay, atunci RepricerExpress, software-ul eBay de repreciere, este soluția pe care o căutați. Puteți învinge vânzătorii de top și puteți reevalua folosind codul de bare, EAN și UPC. În plus, există o perioadă de încercare gratuită de 15 zile pentru a o încerca – nu este nevoie de card de credit.

Înrudit: Ghidul vânzătorilor pentru arbitrajul eBay