Cum companiile de comerț electronic pot profita de AI

Inteligența artificială eficientizează procesele, ajută la creșterea acurateței și a câștigurilor financiare ale companiilor din toate industriile. Sa vedem aplicatiile posibile pentru magazinele online.

Inteligența artificială nu este un termen nou în IT și peisajul afacerilor moderne. De la telefoane la televizoare, de la mașini la nave spațiale și de la case la afaceri, utilizarea AI poate fi văzută peste tot în jurul nostru .

Dacă aruncăm o privire profundă, pare să aibă o legătură strânsă cu majoritatea lucrurilor pe care le folosim astăzi. Inteligența artificială are un impact asupra modului în care se desfășoară afacerile .

De fapt, utilizarea inteligenței artificiale eficientizează procesele și ajută la creșterea acurateței și a câștigurilor financiare ale companiilor din toate industriile. Dacă vorbim despre comerțul electronic , în care întregul proces este online, introducerea aplicațiilor AI poate ajuta la îmbunătățirea acurateței, la asigurarea economisirii de timp , a experienței clienților mai bune – toate acestea funcționează împreună în favoarea afacerii.

Ce este AI?

În cel mai simplu termen, inteligența artificială este inteligența arătată de mașini și programe de calculator. Și nu, nu este vorba despre un computer rapid care face calcule corecte. Este mai degrabă cât de rapide și precise sunt analiza și acțiunile programate . Este mult diferită și mai rapidă decât inteligența naturală a oamenilor și a altor specii vii de pe planetă.

Aplicațiile AI sunt mașini programate care pot gândi, analiza și lua decizii pe cont propriu. Când AI era un concept nou, AI era denumit roboți care preiau și distrug umanitatea . Așa au descris-o filmele. Dar asta nu este cazul astăzi.

AI este foarte controlabil și programabil pentru a fi în interesul oamenilor și al afacerilor noastre. Scopul dezvoltărilor care au loc în inteligența artificială este de a crea mașini care să poată gândi și să se comporte ca oamenii .

AI și comerțul electronic

AI este util în aproape toate aspectele vieții . Comerțul electronic nu este lăsat singur. În calitate de client, atunci când vizitați astăzi un showroom sau un centru comercial, veți vedea adesea chioșcuri cu autoservire și puncte de self-checkout care vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie și chiar vă vor permite să efectuați singur plata.

Acestea sunt mașinile care au fost programate pentru a ajuta oamenii sau clienții. Cu toate acestea, aceste mașini nu sunt doar pentru a ajuta clienții. Ei descarcă responsabilitățile personalului retailerului, astfel încât să se poată concentra asupra altor activități de bază care le cer atenția.

În mod similar, atunci când vizitați un site de cumpărături online, vedeți în mare parte produse pe care le-ați văzut deja (sau din punct de vedere tehnic, acele produse de care aplicația AI folosită de site-ul web crede că vă vor interesa). Aceste produse sunt afișate sub „ Recomandat pentru tine ”.

AI implementat în acest proces ia în considerare istoricul achizițiilor și căutărilor dvs. în timp ce pregătește lista de produse recomandate pentru dvs. Inteligența artificială a procesului vă va trimite și oferte personalizate pentru a putea cumpăra/recumpăra produsele care vă interesează. Aplicațiile de inteligență artificială din mediul de azi experimentat în tehnologie au apărut ca un instrument eficient de vânzări și marketing care știe deja ce clienți au nevoie de un anumit produs sau serviciu.

Această postare vorbește despre modul în care antreprenorii de top din comerțul electronic folosesc inteligența artificială pentru a-și dezvolta afacerea, pentru a oferi clienților o experiență mai bună și pentru a câștiga un avantaj față de concurență -

Managementul relațiilor cu clienții – (CRM)

Menținerea relației cu clienții este una dintre cele mai dificile locuri de muncă pe care trebuie să le execute un director de comerț electronic. Aparent, comerțul electronic vede cel mai mare număr de clienți care revin . În acea imagine, devine extrem de important pentru o companie să cunoască și să aibă grijă de clienții și potențialii lor .

Software-ul CRM compatibil cu inteligența artificială poate gestiona eficient și în siguranță evidențele clienților dvs. Puteți automatiza sarcini de rutină, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de felicitare de naștere și festive, oferte săptămânale și recomandări personalizate pentru fiecare client sau abonat.

Utilizarea aplicațiilor AI poate fi, de asemenea, un sprijin excelent pentru personalul de asistență pentru clienți, precum și pentru echipele de vânzări și marketing. Software-ul CRM vă poate automatiza asistența clienților și procesele de servicii pentru clienți, cum ar fi e-mailurile clienților, recenziile, răspunsurile și e-mailurile de urmărire la nivelurile inițiale.

De asemenea, permite o segmentare ușoară a datelor – o modalitate mai sistematică de gestionare a bazelor de date și evidență. Ca să nu mai vorbim de faptul că datele segmentate ajută la orchestrarea campaniilor de e-mail în bloc, fără confuzii, care determină rate de deschidere/clic mai bune.

Sistem de management al conținutului – (CMS)

Conținutul care urmează să fie afișat pe un portal de comerț electronic poate fi, de asemenea, personalizat cu ajutorul automatizării AI. Cu aceasta, puteți alege să le arătați vizitatorilor/clienților numai acele produse (conținut) de care ar putea fi interesați.

Clienții caută adesea produse pe site-ul dvs. Ceea ce caută de fapt este calitate , preț mai bun și recenzii pozitive . Pe baza istoricului căutărilor, a preferințelor și a tendințelor de navigare, CMS-ul bazat pe inteligență artificială oferă optimizare a căutării și le arată clienților produsele care se potrivesc exact nevoilor lor.

Automatizarea CMS vă permite să oferiți o personalizare mai inteligentă care face ca vizitatorul să se simtă mai bine pe site-ul dvs., crescând șansele unei decizii favorabile de cumpărare. Lucrând îndeaproape cu CRM, CMS-ul poate prelua istoricul de navigare, cumpărare și conversație al utilizatorului pentru a prezenta produsul potrivit.

CMS bazat pe inteligență artificială se referă la a vă face conținutul mai inteligent, mai personalizat și, prin urmare, mai atrăgător . Inteligența artificială vă poate ajuta, de asemenea, să creați campanii sigure de reclame și de marketing prin e-mail . Analizele post-campanie și rapoartele perspicace vă oferă șansa de a vă ajusta cu precizie crearea de conținut și strategiile de marketing de conținut pentru a vedea campaniile dvs. cum se așteaptă. AI face deciziile de afaceri bazate pe fapte și mai inteligente.

Predicții de vânzări și marketing

Analiza inteligentă este cea mai puternică caracteristică a AI. Introducerea automatizării inteligente artificiale în procesul dvs. de vânzări poate multiplica rezultatele procesului dvs. de vânzări. Face acest lucru prin prezicerea rezultatelor perspicace și precise derivate din baza de date a clienților și din campaniile anterioare.

Mai simplu, citește și prezice modelele de cumpărare ale clienților și ajută la prezentarea produsului potrivit clientului potrivit. Mai mult, totul se întâmplă într-o clipă.

Acum imaginați-vă timpul necesar personalului dvs. pentru a îndeplini aceeași sarcină. Și asta, cu atâta acuratețe!

Implementarea aplicațiilor AI în procesul dvs. de comerț electronic poate face toate acestea cu șanse crescute de vânzări . Poate fi folosit pentru a prezenta oferte mai bune și mai accesibile clienților dvs. Inteligența artificială ajută clienții să ia decizii în cunoștință de cauză, făcând în același timp predicții informate pentru dvs.

Inteligența artificială vă permite, de asemenea, să analizați performanța campaniilor dvs. de marketing și să creați strategii informate ținând cont de bugetul și așteptările dvs. Cu aplicațiile de vânzări și marketing AI – profitați la maximum de cheltuieli.

Chatbot

Există momente în care clienții sau vizitatorii paginii dvs. doresc să discute cu dvs. despre probleme legate de produsul sau serviciul dvs. Ei pot fi, de asemenea, potențiali cumpărători care au întrebări despre produsele dvs. Având în vedere acest lucru, trebuie să desfășurați profesioniști cu experiență pentru a răspunde problemelor și întrebărilor clienților.

De fapt, a devenit o cursă inevitabilă pe care trebuie să o urmărească fiecare afacere. Te costă bani și ia timp prețios din resursele tale.

Introducerea chatbot-urilor activate AI în procesul dvs. poate ușura această încărcare. Chatboții pot ajuta, de asemenea, să ghideze clienții pe parcursul călătoriei lor de cumpărător și chiar și după aceea.

Chatbot-ul inteligent – ​​cu întrebări frecvente preîncărcate și răspunsurile acestora – poate gestiona și rezolva problemele de bază. Personalul dumneavoastră va fi responsabil doar pentru gestionarea problemelor critice și a conversațiilor importante prin chat sau apel.

Analiza datelor

Afacerile de comerț electronic lucrează cu seturi de date masive pentru a-și eficientiza procesul și pentru a-și optimiza canalul online . Analiza datelor permite companiilor de comerț electronic să-și îmbunătățească serviciile pentru clienți și să ofere personalizare, oferind analize perspicace ale cumpărătorilor, facilitând și securând în același timp metodele de plată online. Aplicațiile AI pentru analiza datelor oferă experiență sporită vânzătorului și, în cele din urmă, cumpărătorului.

A greși este uman. Când lucrează cu date mari , niciun om nu are capacitatea de a finaliza analiza în timp util și cu precizie. Datele au devenit date mari și sunt cu adevărat substanțiale. Este dificil pentru oameni să interpreteze corect și să creeze strategii folosind cea mai mare parte a datelor .

Utilizarea aplicațiilor AI se poate dovedi ingenioasă aici. Instrumentele de analiză a datelor mari activate de AI pot ajuta oamenii de știință să înregistreze, să analizeze și să producă rezultate din datele disponibile într-o perioadă scurtă de timp – fără a face erori umane.

Aceste aplicații sunt utile în mod special pentru afacerile de comerț electronic , al căror succes depinde în principal de trafic, feedback-ul consumatorilor și tendințele de cumpărare. Cu instrumentele de extragere a datelor , jucătorii de comerț electronic devine convenabil să proceseze rapid sute de gigaocteți de date.

Concluzie

Utilizarea aplicațiilor construite pe inteligența artificială oferă o tornadă de progrese tehnologice industriei comerțului electronic . Cele mai importante companii de comerț electronic au adoptat deja capabilități AI pentru a capta atenția utilizatorilor.

Aplicațiile AI permit identificarea și moderarea recenziilor false/negative – cea mai teribilă provocare cu care trebuie să se confrunte orice afacere online. Cu toate acestea, nu puteți modera (șterge sau elimina) recenziile negative postate pe rețelele sociale.

Dar cu siguranță și imediat puteți vorbi și oferi o soluție persoanei care a postat feedback negativ – cu ajutorul instrumentelor de ascultare socială bazate pe inteligență artificială. Aici, va trebui să fii atent cu selecția cuvintelor, oferind în același timp o soluție clientului nemulțumit. Încercați să închideți și să mulțumiți clientul cu rezoluția dvs. pe thread-ul recenziei, dacă este posibil, pentru că arată că vă pasă.

Măsurile pe care le luați sau aplicațiile AI pe care le implementați – tot ceea ce faceți este de fapt pentru confortul utilizatorilor finali. Un raport spune că 80% din toate interacțiunile clienților pe comerțul electronic vor fi gestionate de chatboți activați AI până în 2020 .

Aceasta este o predicție pentru viitorul apropiat și puteți vedea că se întâmplă pur și simplu vizitând orice portal de comerț electronic popular sau site mare de cumpărături online. Când veți alege să contactați asistența pentru clienți, veți fi întâmpinat de un chatbot AI care are răspunsuri precise și standard la întrebările dvs.

Economisește nu doar timpul clientului, ci și al tău. Chatbot-urile și alte aplicații AI pot fi integrate cu ușurință în procesul dvs. existent sau în CRM/CMS automatizat . Deci, înainte de a termina, am o întrebare de pus – profitați de avantajul AI?