Automatizarea comerțului electronic [Business Benefits in 2022]

Câte sarcini manuale și repetitive include munca ta de zi cu zi? Sigur, sunt sarcini mici care durează câteva minute pentru a fi finalizate, dar când le-ai adăugat, se dovedește că petreci multe ore pe săptămână doar făcând aceste sarcini simple, dar repetitive.

Iată unde automatizarea comerțului electronic este utilă.

Cu siguranță, nu este nevoie de un astrofizician pentru a realiza că automatizarea te ajută să nu mai pierzi timpul cu sarcini manuale plictisitoare și să te concentrezi pe altele mai importante și mai creative.

Totuși, să ne aruncăm în definiția exactă.

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Pe scurt, automatizarea comerțului electronic este utilizarea unor instrumente dedicate, care completează sarcinile manuale pentru tine, destul de des cu ajutorul inteligenței artificiale. Este o garanție că utilizați deja astfel de instrumente dacă utilizați deja Mailchimp, HubSpot, Keap etc.

Tendința este de așa natură încât, mai devreme sau mai târziu, tot ce este posibil să fie automatizat, va fi. Progresul o cere, deoarece nu putem avansa fără a elimina procesele și sarcinile redundante.

Gândiți-vă la asta – în urmă cu câțiva ani, fiecare întâlnire cu clientul trebuia să treacă printr-o persoană, cel mai adesea o secretară. Acest lucru a însemnat că cel puțin câteva apeluri telefonice (în caz de rearanjamente), notarea programelor în caiete, sincronizarea cu managerii și, în cele din urmă, mai multe persoane care se implică în petrecerea mult timp.

În prezent, tot ce trebuie să facă clientul este să completeze un formular de contact și să petreacă câteva minute pentru a rezerva o întâlnire.

Toate acestea sunt bune și toate, dar probabil că vă întrebați și despre avantajele pe care le aduce automatizarea în comerțul electronic.

Beneficiile automatizării comerțului electronic

1. Economisește timp și bani

Acesta este destul de evident. Efectuarea sarcinilor de modă veche necesită ca organizația dvs. să investească timp și bani, deoarece există oameni care trebuie să îndeplinească aceste sarcini manual.

Desigur, instrumentele de automatizare a comerțului electronic vă cer să investiți bani pentru a le folosi, cu toate acestea, sunt încă mult mai ieftine și merită costul, mai ales pe termen lung. La urma urmei, dacă comparați o taxă anuală unică sau chiar plăți lunare către angajați, prima este mai solidă din punct de vedere economic.

2. Crește eficiența

Da, uneltele nu au nevoie de concedii medicale, nu merg în vacanță și sunt mereu concentrate și gata de muncă.

Succesul afacerii tale de comerț electronic depinde de eficiență. Automatizarea poate crește foarte mult productivitatea și eficiența, oferind angajaților dvs. capacitatea de a se concentra asupra sarcinilor care necesită gândire analitică, strategie și o atingere personalizată.

Cu instrumentele de automatizare, puteți trimite e-mailuri clienților, puteți programa promoții de vânzări, puteți genera facturi, utilizați segmentarea datelor clienților și multe altele.

3. Crește satisfacția clienților

După ce ați configurat instrumentele de automatizare, acestea vor funcționa 24/7. Aceasta înseamnă că clienții vor primi un răspuns instantaneu la întrebările lor, prin chatbot.

De asemenea, experiența de cumpărături online a clienților tăi poate fi mult mai personalizată, iar comenzile și plățile acestora pot fi procesate imediat, și oricând doresc. Nu este nevoie să așteptați ca un reprezentant uman real să ia măsuri.

În plus, utilizarea automatizării marketingului eCommerce facilitează crearea de programe de recompensă și păstrarea unei baze de date actualizate a progresului utilizatorilor. De exemplu, dacă un client ajunge la 1.000 USD cheltuiți pe site-ul dvs. web, ar putea fi recompensat automat cu o reducere de 30% la următoarea lor achiziție.

4. Elimină factorul de eroare umană

A greși este uman, mai ales când angajații tăi sunt obosiți și copleșiți de muncă. Cu toate acestea, uneori, astfel de greșeli ar putea ajunge să fie foarte costisitoare pentru afacerea dvs.

Software-ul de automatizare poate reduce foarte mult astfel de greșeli, cu condiția să le configurați corect. Astfel de tipuri de automatizare a fluxului de lucru pot deveni o parte crucială a operațiunilor dvs. de afaceri de zi cu zi. Și îl puteți folosi în multe locuri, de asemenea: facturi, detalii comenzi, campanii de e-mail etc.

5. Implicare superioară

Automatizarea poate crește implicarea nu numai cu clienții dvs., ci și cu angajații dvs.

Cum?

Ei bine, pentru început, poate face procesele de angajare și integrare mult mai ușoare și mai eficiente. În plus, automatizarea reduce frustrarea de a face sarcini repetitive și încurajează companiile să adopte noi tehnologii.

La urma urmei, odată ce te obișnuiești cu automatizarea, nu mai există întoarcere. În ceea ce privește clienții, aceștia beneficiază și de automatizare, foarte mult. Cel mai evident exemplu este cel al chatbot-urilor, unde statisticile indică faptul că 55% dintre companiile care folosesc un chatbot generează mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate.

Este ușor de înțeles de ce, deoarece durata atenției umane este foarte scurtă. Așteptarea unui răspuns uman poate dura câteva minute sau chiar ore, în timp ce un asistent chatbot oferă informații instantanee.

Unde puteți aplica automatizarea comerțului electronic?

Iată câteva detalii suplimentare despre unde exact puteți implementa automatizarea în afacerea dvs. de comerț electronic.

Web design

Una dintre cele mai ușoare moduri de a aplica automatizarea în designul web este în bibliotecile de modele. Pe scurt, sunt elemente reutilizabile ale UI care alcătuiesc un site web (butoane, glisoare de imagine, bară de navigare etc.).

Există, de asemenea, instrumente, care folosesc o învățare mai profundă, care pot genera scheme de culori, permițându-vă să transformați machetele de design în site-uri web statice. Aceste opțiuni vă oferă oportunitatea de a vă scala site-ul pe măsură ce afacerea dvs. crește.

CRM

Managementul relațiilor cu clienții vine cu o mulțime de sarcini repetitive. Acestea fiind spuse, un CRM este esențial pentru gestionarea datelor clienților și clienților potențiali. Probabil cel mai popular instrument de automatizare folosit este HubSpot.

Aceste instrumente ajută companiile să distribuie cu ușurință oferte speciale și reduceri clienților lor în funcție de implicarea și interesele lor, cum ar fi paginile de produse pe care le-au vizitat cel mai mult.

Managementul inventarului

Una dintre cele mai mari dureri de cap atunci când vine vorba de a face față unui magazin de comerț electronic este să ai grijă constantă de inventarul tău. A ști dacă articolele sunt în stoc sau trebuie recomandate – ceea ce poate fi dificil de făcut manual, mai ales atunci când magazinul tău are zeci de mii de produse, poate fi acum mai ușor datorită automatizării.

Puteți chiar primi notificări instantanee despre articolele care necesită atenția dvs.

Marketing

Există atât de multe instrumente de automatizare a comerțului electronic și pentru un motiv întemeiat. Platformele de marketing prin e-mail, cum ar fi Mailchimp și Constant Contact, vă permit să lansați cu ușurință campanii de e-mail și să rămâneți în contact cu clienții dvs. cu puțin sau deloc efort.

Software-uri precum Buffer facilitează programarea postărilor pe rețelele sociale. Altele, cum ar fi SERP Robot, vă ajută să urmăriți clasarea cuvintelor cheie, ceea ce ușurează cu adevărat volumul de muncă al specialiștilor SEO.

Cele de mai sus sunt doar vârful aisbergului, există software de automatizare a marketingului pentru practic orice.

Cum să începeți să vă automatizați afacerea

Poate că sunteți dispus să începeți să vă automatizați afacerea, dar nu sunteți prea sigur cum să începeți procesul. Nu trebuie să vă faceți griji, iată câteva lucruri de luat în considerare în prealabil.

1. Decideți ce sarcini doriți să automatizați . Începeți cu cele pe care le considerați cele mai frustrante și repetitive. Simțiți-vă liber să cereți echipei dvs. opiniile, sfaturile și ideile.
2. Cercetați și selectați instrumentele pe care le veți folosi . Deoarece există o abundență de software de automatizare disponibil pentru orice vă puteți gândi. Faceți mai întâi cercetările, apoi decideți cu atenție care dintre ele se va potrivi cel mai bine nevoilor dvs.
3. Definiți obiectivele pe care doriți să le atingeți . Gândiți-vă la ce poate fi automatizat și dacă de fapt face viața mai ușoară sau rezolvă o problemă sau nu. Automatizarea sarcinilor doar de dragul ei poate să nu fie mișcarea corectă și, în cele din urmă, ar putea face mai mult rău decât bine.
4. Urmăriți-vă progresul și faceți ajustări . Observați cum merg lucrurile și, dacă este necesar, aplicați orice modificări necesare, astfel încât totul să fie menținut pe drumul cel bun.
5. Creați o cultură pozitivă a automatizării locului de muncă . Spune-i angajaților tăi cât de tare ar fi să automatizezi sarcinile de zi cu zi plictisitoare și repetitive. Informați-i cum aceste instrumente le-ar face viața profesională mai ușoară, astfel încât să se simtă entuziasmați de întregul proces și să nu fie amenințați de ideea de a fi înlocuiți de un program.

In concluzie

Implementarea automatizării comerțului electronic vă poate transforma afacerea și poate schimba modul în care o conduceți. Cu toate beneficiile mari pe care le aduce la masă, nu este de mirare că tot mai multe companii de comerț electronic adoptă o formă de automatizare.

Dar afacerea ta?

Spuneți-ne despre experiența dvs. personală cu automatizarea și despre modul în care aceasta a ajutat organizația dvs. să se dezvolte.