Ce este automatizarea comerțului electronic: de ce și cum să o folosești

Comerțul electronic a devenit o industrie gigantică, cu o evaluare globală de aproape 3,5 trilioane de dolari în 2019. Are o prezență peste tot, de la vânzarea pastei de dinți la echipamente tehnice, mobilier, polițe de asigurare etc. Cifra globală a vânzărilor cu amănuntul online este de așteptat să atingă 17,5% în 2021. Numai B2B este de așteptat să atingă o evaluare de 6,6 trilioane USD până în 2020. Cu toate acestea, din cauza pandemiei de coronavirus, aceste statistici pot varia acum.

În industria comerțului electronic, cea mai mare prioritate a unui vânzător este să răspundă așteptărilor clientului și să livreze produse de cea mai bună calitate cu servicii complete. Nimic nu poate fi mai rău pentru vânzător decât să dai greș cu comanda. O singură experiență proastă a unui client te va face să-l pierzi pentru totdeauna. Pot exista multe motive pentru o livrare necorespunzătoare, cum ar fi:

• Date incorecte
• Integrare nesigură
• Procesare lentă a comenzii
• Plăți în vigoare etc.

Dar oricare ar fi problema, după ce te-ai încurcat, nu are nicio diferență. De fapt, atunci îți vei petrece timpul remediind aceste probleme, mai degrabă decât să dobândești noi clienți sau să creezi noi strategii de afaceri. Pentru a depăși astfel de probleme, automatizarea comerțului electronic a luat amploare. Acum, această industrie completă devine automatizată cu epitetul „automatizare comerț electronic” . În acest articol, vom discuta într-o manieră detaliată despre toate aspectele automatizării comerțului electronic și despre modul în care aceasta poate fi benefică pentru afacerea dvs.

63% dintre oameni cred că posibilitatea de a stabili un obiectiv și de a măsura performanța este cel mai important avantaj al sistemelor de automatizare a comerțului electronic

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea comerțului electronic este un epitet care ilustrează utilizarea instrumentelor software pentru finalizarea sarcinilor, întreținerea proceselor și campaniilor afacerii dvs., care se execută prin automatizare exact atunci când acestea necesită. Software-ul este capabil să facă multe sarcini repetitive și manuale pentru care este posibil să aveți nevoie de resurse suplimentare. Nu vă va automatiza în întregime afacerea, dar, în mare măsură, multe dintre procesele de afaceri vor fi simplificate.

• Generarea de lead-uri
• Gestionarea inventarului
• Comunicare internă
• Luarea deciziilor și strategii de afaceri
• Servicii pentru clienți
• Lansări de produse
• Sistem de comunicare și marketing

Pe lângă automatizarea proceselor de afaceri, ajută și la furnizarea de servicii mai bune pentru clienți. Unii dintre ei sunt:

• Trimiterea e-mailului de „Bun venit” noilor clienți atunci când își creează un cont
• Mutarea noilor clienți într-un anumit grup dacă fac prima lor comandă cu un produs de mare valoare.
• Trimiterea unui newsletter către toți clienții o dată pe lună, cu versiuni diferite pentru diferite categorii sau grupuri de clienți.
• Semnalarea comenzilor suspecte în care adresele de expediere și de facturare nu se potrivesc cu un risc la fel de mare pentru examinare ca și potențiala fraudă.
• Trimiterea de e-mailuri cu alte articole sugerate către clienții existenți atunci când efectuează o achiziție.
• Toți clienții primesc un e-mail la 30 de zile de la cumpărare pentru a solicita o revizuire a produsului.
• Dacă stocurile din inventar scad sub un prag, veți primi o notificare pentru a reordona stocurile pentru inventarul dvs.
• Clienții care își abandonează coșul după ce au adăugat articole ar trebui să fie notificați prin e-mailuri sau notificări push ca parte a unei campanii de recuperare a coșului abandonat.

Citiți și: Cum să dezvoltați un site de comerț electronic

Fapte interesante despre automatizarea comerțului electronic

• 63% dintre companii au succes în planurile de automatizare a comerțului electronic pentru a-și crește bugetul de automatizare a comerțului electronic.
• Aproape o treime dintre companii au implementat deja software de automatizare a comerțului electronic în cadrul afacerii lor.
• 70% dintre companii consideră că direcționarea îmbunătățită a mesajelor este cel mai important beneficiu al automatizării comerțului electronic.
• 64% dintre specialiștii în comerțul electronic spun că marketingul prin e-mail și automatizarea comerțului electronic contribuie la mai multe vânzări.

Cum funcționează automatizarea comerțului electronic?

Există soluții inteligente care conduc automatizarea comerțului electronic ca răspuns la acțiunile, intrările sau feedback-ul utilizatorilor site-ului web. La baza tuturor soluțiilor se află inteligența artificială, care provine din procesele și acțiunile de gândire ale omului. Multe dintre acțiunile de bază menționate mai sus pot fi gestionate cu ușurință de AI, cum ar fi trimiterea de e-mailuri către clienți.

AI este foarte capabil să facă multe sarcini mai avansate. De asemenea, poate să învețe singur și să-și îmbunătățească propria programare prin învățarea automată. Învățarea automată sau ML este un mecanism pentru îmbunătățirea inteligenței AI prin procese de auto-învățare. Acest lucru permite AI să devină mai eficientă în timp și să ofere vizitatorilor o experiență mai personalizată.

Inteligența artificială cu ML ajută la furnizarea unei experiențe personalizate clienților. După cum trebuie să fi văzut de fiecare dată când căutați sau cumpărați un produs de pe un site de comerț electronic, primiți recomandări similare. Aceste produse au fost alese de un AI pe baza a ceea ce a învățat de la tine prin interacțiunile tale cu site-ul web. Unele dintre celelalte servicii ale inteligenței artificiale care îmbunătățesc experiența clienților sunt Căutarea vocală, Chatbots, Căutarea inteligentă, Căutarea vizuală avansată, Descrierea automată a produsului, IoT, Automatizarea depozitelor, Securitatea cibernetică, Managementul datelor, marketingul prin e-mail bazat pe AI etc.

E-mailurile dinamice după o vizită cu ofertă personalizată arată cu 248% mai mare SAU și cu 463% mai mare CTR în comparație cu mesajele în bloc

De ce ar trebui să adoptați automatizarea comerțului electronic?

Automatizarea acestui lucru în afacerea dvs. vă va oferi o gestionare fără probleme a afacerii și va rezolva o mulțime de probleme. Companiile mici pot profita la maximum de automatizare, deoarece au mai puține resurse financiare și umane. Iată câteva dintre metodele pe care afacerea dvs. poate beneficia dacă se automatizează:

1. Nu este necesară introducerea manuală a datelor

Fie că este vorba despre descrierea produsului, gestionarea stocurilor sau gestionarea comenzilor, nu este nevoie de introducerea manuală a datelor. Automatizarea va reduce necesarul de forță de muncă în compania dumneavoastră și nu veți avea nevoie de resurse suplimentare pentru introducerea datelor. De asemenea, va elimina șansa de erori predispuse la greșeli umane.

2. Păstrează-ți cuvintele către clienți

Prin automatizare, puteți păstra cuvintele sau promisiunile făcute clienților dvs., așa cum le-ați spus că vor primi livrarea la timp sau vor primi e-mailul de notificări, le veți oferi reduceri, cashback sau alte oferte etc. Automatizarea va asigurați-vă că fiecare cuvânt adresat clienților este îndeplinit. Deoarece totul este sincronizat între sisteme, vă puteți ține de cuvânt cu privire la livrarea sau livrarea la timp.

Citiți și: Cum să dezvoltați o aplicație mobilă pentru comerțul electronic

3. Informații îmbunătățite despre produs

Descrierea produsului de pe un site de comerț electronic îl poate face mare sau îl poate distruge. Indiferent de imaginea produsului, dacă descrierea produsului nu este completată corespunzător, poți pierde încrederea clienților tăi. Cu toate acestea, introducerea manuală a descrierii produsului prin intermediul angajaților dvs. poate fi un proces foarte lung și plictisitor. De asemenea, va duce la creșterea costurilor angajaților și va avea șanse semnificative de erori predispuse la om. AI poate rezolva această problemă prin automatizarea procesului de scriere a detaliilor produsului. Beneficiile oferite de descrierile automate ale produselor sunt:

• AI poate crea mai multe detalii de produs pe oră
• Descrierile produselor nu sunt predispuse la nicio eroare și includ detalii solicitante
• AI poate verifica, de asemenea, eficacitatea descrierii și poate face anumite modificări dacă este necesar.
• Prețuri dinamice care maximizează veniturile și volumul vânzărilor

4. Automatizarea vă permite să vă concentrați pe probleme mai importante

Puteți reduce eforturile manuale și, de asemenea, puteți economisi timp prin automatizare. Acest lucru vă va permite să vă concentrați asupra proceselor de afaceri mai importante, cum ar fi îndeplinirea în mai multe locații, gestionarea retururilor, afișarea inventarului disponibil și multe altele. Vă puteți extinde abilitățile pentru a oferi clienților o experiență mai bună și pentru a funcționa mai bine ca afacere. Cu sarcinile automatizate în siguranță și lucrând 24/7, veți fi liber să vă concentrați pe inițiative strategice și să vă devansați concurenții.

5. Acuratețea și consistența

Deoarece automatizarea este gestionată de soluțiile software, nu există șanse de erori până când și dacă nu există intervenție umană. Cu automatizarea, trebuie doar să programați sarcinile, iar software-ul se ocupă de restul.

Acum, deoarece ați dobândit o înțelegere a automatizării comerțului electronic împreună cu beneficiile acesteia, să știm cum vă puteți automatiza afacerea tradițională.

E-mailurile de bun venit pentru noii utilizatori arată un CTR de 4 ori mai mare în comparație cu mesajele în bloc

Reguli de automatizare

Respectarea unor reguli poate facilita configurarea acțiunilor automate ori de câte ori comanda unui client îndeplinește anumite condiții. Puteți aplica aceste acțiuni comenzilor și înregistrărilor clienților într-o varietate de moduri.

• Crearea de grupuri diferite de clienți și adăugarea de clienți atunci când efectuează o achiziție, cum ar fi un card de membru care le oferă acces la grupul VIP cu prețuri speciale.
• Modificarea stării comenzilor pentru comenzile plasate, inclusiv un anumit produs, expediere sau metode de plată, sau includerea produselor de la anumiți distribuitori etc.
• Dacă sunteți atât o platformă B2B, cât și B2C, atunci puteți trimite anumite campanii de e-mail către persoane care fac parte din grupuri de clienți, cum ar fi „afaceri” sau „persoane fizice”.
• De asemenea, puteți adăuga clienți pe baza sumei comenzii lor, cu capacitatea de a defini un interval minim și maxim, mai degrabă decât o anumită sumă. Astfel încât clienții care cheltuiesc Rs. 1000-Rs. 3000 sunt doar în primul grup, iar cei care cheltuiesc Rs. 3000 - Rs. 5000 sunt doar în grupa a 2-a.

Acestea sunt câteva dintre modalitățile de automatizare, iar dvs. sau angajații dvs. nu ar trebui să faceți grupuri manual. Veți putea face toate aceste sarcini prin automatizare.

Categorii inteligente de produse

Categoriile inteligente de produse vă vor ajuta să grupați în mod dinamic produsele care au atribute similare. Aceste categorii vor colecta produsul dvs. pe pagina cu rezultatele căutării. Categoriile inteligente sunt, de asemenea, utile pentru a clasifica produsele pe baza vânzărilor, recenziilor, lansărilor noi sau căutate în mare parte. De asemenea, puteți crea subcategorii și puteți face toate sarcinile menționate în mod dinamic cu automatizare.

Buletine informative

Buletinele informative automatizate vă oferă cel mai important lucru pentru site-ul dvs., adică datele. Puteți cere clienților să partajeze datele lor, cum ar fi e-mailul, numărul de contact, numele și alte detalii prin intermediul formularului de buletin informativ. Ulterior, puteți utiliza aceste date pentru trimiterea de buletine informative automate care sunt personalizate în funcție de categoria de utilizator. Buletinele informative automate sunt utile pentru trimiterea de e-mailuri cu buletine informative personalizate specifice pentru a desemna diferiți clienți. În primul rând, puteți crea grupuri de clienți în mod dinamic pe baza stării comenzii, a datei achiziției, a actualizării semnelor, a locației, a sumei cheltuite etc. și apoi a trimite e-mailurile conform cerințelor lor.

Actualizări de inventar

În calitate de proprietar de site de comerț electronic, prioritatea ta principală este să ai în stoc toate produsele pe care clientul tău fidel să le poată căuta. Afișarea stocului epuizat poate degrada valoarea mărcii afacerii dvs. De acum înainte, gestionarea stocurilor este cea mai importantă. Prin automatizarea stocurilor, puteți evita stocurile excesive sau deficiențele din stoc. În primul rând, puteți eticheta acea gamă de produse care rulează cu stoc redus și puteți afla dacă există cerere pentru aceasta. Dacă nu puteți completa acele produse în inventarul dvs., atunci le puteți elimina și din lista de produse. De asemenea, puteți primi feedback-ul clientului dacă acesta este interesat să cumpere acel anumit produs dacă revine în stoc.

Recuperarea cărucioarelor abandonate

Există scenarii frecvente în care clientul adaugă un produs în coș, dar îl abandonează înainte de a face o achiziție. Pot exista o mulțime de motive pentru aceasta, dintre care unele pot fi legate de site-ul tău. Puteți afla ce a mers prost printr-un software analitic. Până atunci, puteți folosi e-mailurile automate de memento a programului către cumpărători pentru a le reaminti că produsele lor îi așteaptă.

Pot exista multe tipuri diferite de e-mail pe care le puteți trimite clienților dvs., cum ar fi e-mailul cu cererea de revizuire a produsului, e-mailul cu expirarea punctelor de recompense, e-mailul cu oferte noi etc.

Detectarea automată a fraudelor

Automatizarea vă va ajuta, de asemenea, să preveniți comenzile frauduloase. Unele dintre activitățile obișnuite în timpul fraudelor sunt nepotrivirea între adresele de facturare și expediere, tranzacții cu sume mari de la clienții primii, o evidență a încercărilor de tranzacție eșuate cu cardul de credit etc. Automatizarea folosește, de asemenea, date din istoricul comenzilor propriului magazin online pentru a ajuta identifica tranzacțiile care nu aparțin. De exemplu, dacă unul dintre clienții dvs. stabiliți efectuează brusc o comandă de mare valoare de la o adresă neobișnuită, veți fi avertizat.

Încheierea

Trebuie să fi înțeles că există beneficii nelimitate ale automatizării în magazinul tău de comerț electronic online. Cu Emizentech, puteți integra magazinul dvs. de comerț electronic online în automatizare, indiferent de platforma pe care este construit, cum ar fi Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce etc.

Sperăm că veți obține o înțelegere completă a automatizării comerțului electronic și acum o așteptăm cu nerăbdare.