Cum să creșteți ratele de conversie pe pagina dvs. de plată pentru comerțul electronic

Vizitatorul dvs. a găsit site-ul dvs. de comerț electronic, a selectat un produs și l-a plasat în coșul său. Dar până când nu introduc informațiile de plată și dă clic pe butonul de ultima achiziție, nicio vânzare nu este finală! Pentru a vă asigura că efectuează achiziția, trebuie să vă optimizați marketingul eCommerce. O parte din aceasta înseamnă să vă asigurați că procesul de finalizare a comenzii este cât mai eficient și cât mai eficient posibil. Dacă lăsați chiar și cel mai mic obstacol, potențialul dvs. client ar putea abandona vânzarea și ar putea căuta în altă parte.

Pentru a ne asigura că acest lucru nu se întâmplă, vă prezentăm cele mai bune practici pentru o experiență de finalizare a achiziției care va crește cu siguranță rata de conversie.

1. De ce își abandonează oamenii cărucioarele?
2. Ce este o rată bună de conversie pentru comerțul electronic?
3. Optimizați fluxul paginii dvs. de plată
4. Optimizarea designului paginii de checkout
5. Testați A/B designul paginii dvs. de plată
6. Sporiți conversiile prin construirea încrederii

Pentru cei care preferă să privească decât să citească...

De ce își abandonează oamenii căruțele?

În medie, toate sectoarele magazinelor online au o rată de abandon de 76,9%. Chiar și cu cel mai eficient proces de plată online, magazinul dumneavoastră prezintă un risc mare ca cumpărătorii să părăsească înainte de a face o achiziție, astfel încât eliminarea potențialului de a pierde un client din cauza unui proces de plată prost conceput ar ajuta la minimizarea șanselor de abandon. Câteva motive pentru care oamenii își abandonează căruciorul, în afară de faptul că nu sunt gata să cumpere, sunt:

• Ei doar caută
• Costuri de transport și opțiuni
• Compararea prețurilor
• Mai degrabă cumpărați din magazin
• Lipsa opțiunilor de plată
• Probleme tehnice

Pentru a identifica ce ar putea face site-ul dvs. pentru a instiga un cumpărător dezinteresat, întrebați-vă:

• Sunteți transparent cu privire la costurile de expediere înainte de finalizarea comenzii și sunt rezonabile?
• Produsele/serviciile dumneavoastră sunt stabilite la cel mai competitiv preț pentru valoarea pe care o oferă?
• Pagina dvs. de plată este optimizată cu opțiuni de plată?
• Există ceva care încetinește sau complică procesul paginii de plată?

Cu cât site-ul dvs. poate elimina mai mult aceste probleme, singura problemă cu care vă confruntați este că cumpărătorul nu este pregătit să cumpere. Din fericire, aici intervin campaniile și strategiile tale de marketing digital!

CE ESTE O RATA BUNĂ DE CONVERSIE A COMERȚULUI ECONOMIC?

Având în vedere că ratele de conversie sunt adesea folosite ca un KPI major pentru a determina eficiența site-urilor de comerț electronic, întrebarea care se află în fruntea minții multor marketeri este dacă ratele de conversie ale site-urilor lor sunt la egalitate. În realitate, ratele medii variază considerabil de o serie de factori, printre care:

• Tip produs
• Valoarea medie a comenzii
• Dispozitiv (Mobil vs. PC)
• Marimea companiei
• Industrie
• Segmente de vizitatori
• Componenta de cărămidă și mortar a magazinului (sau lipsa acesteia)

Potrivit Invesp, rata medie de conversie pentru site-urile de comerț electronic din SUA este de 2,63%. Comercianții cu amănuntul exclusiv online tind să vadă tarife mai mari decât omologii lor multicanal, iar conversiile mobile cresc constant până la an, deși utilizatorii sunt încă cu 164% mai probabil să facă conversii pe desktop. Din păcate, măsurarea contribuției conversiilor offline și pe dispozitive încrucișate este în prezent foarte dificilă, așa că acestea pot rămâne nesocotite în mediile calculate.

Acestea fiind spuse, este normal să vedem o oarecare variație a tarifelor între companiile de comerț electronic. Dacă cifrele companiei dvs. se încadrează undeva în intervalul enumerat mai sus, poate fi mai bine să vă concentrați pe îmbunătățirea consecventă decât să încercați să depășiți statisticile care, deși susținute de date, sunt departe de a fi infailibile. Tocmai asta vom face astăzi, explorând cele mai bune practici pentru paginile de finalizare a plății cele mai importante ale site-ului dvs. Asadar, haideti sa începem!

Optimizați fluxul paginii de plată

Ca proces în mai mulți pași, finalizarea comenzii poate deveni cu ușurință intimidantă pentru cumpărătorii nerăbdători și mai puțin experimentați. Cea mai bună modalitate de a evita descurajarea conversiilor este de a simplifica fluxul de finalizare a comenzii prin structurarea intuitivă a paginii.

nu forțați înregistrarea

Poate părea tentant să stimulezi vizitatorii să devină membri înregistrați ai site-ului, dar o pagină de plată nu este locul potrivit pentru a face acest lucru! Potrivit Automate.io, 25,6% dintre consumatorii online ar abandona o achiziție dacă ar fi forțați să se înregistreze mai întâi. Înregistrarea necesită un angajament, atât din punct de vedere psihologic, cât și din punct de vedere al timpului, și este intimidantă pentru utilizatorii care s-au pregătit mental pentru a finaliza achiziția.

Ca atare, checkout-ul oaspeților este o componentă crucială a unei pagini eficiente de checkout. Este necesar un minim de două căi, pentru oaspeți și non-oaspeți. Fiind una dintre principalele cauze ale abandonării coșurilor de cumpărături, autentificarea contului trebuie mai degrabă sugerată decât forțată, pentru a le permite clienților să ofere date personale fără a se simți presați să le compromită confidențialitatea.

optimizați viteza paginii

Acest lucru se aplică optimizării generale a site-ului dvs. de comerț electronic, dar finalizarea achiziției nu face excepție – viteza contează. Potrivit HubSpot, fiecare secundă a timpului de încărcare se corelează cu o scădere cu 7% a conversiilor. Luați în considerare efectuarea de teste de viteză pe pagina dvs. cu ajutorul unor instrumente precum PageSpeed ​​Insights de la Google. Acest instrument nu numai că va identifica unde există erori, ci va sublinia și cum să remediați tehnic acele erori.

Când vine vorba de reducerea timpului de încărcare, strategia dvs. va merge mână în mână cu cele mai bune practici pentru proiectarea paginii dvs. de plată – elementele mai grele, mai grele de date dintr-o pagină ar trebui să fie țintele principale de eliminat, precum și pluginurile neutilizate. și instrumente limitate la nivelul întregului site. Mai ales dacă pagina dvs. are multe imagini sau grafice, aplicați încărcare leneșă imaginilor și, de asemenea, minimizați dimensiunea fișierului imaginilor inutil de mari. Un instrument pe care ne place să-l folosim pentru a comprima cu ușurință dimensiunea fișierului unei imagini fără a compromite calitatea este TinyPNG.

oferi flexibilitate cu opțiuni de plată

Un element mic, dar din ce în ce mai important pentru cumpărătorii din comerțul electronic este posibilitatea de a alege în metodele lor de plată online. Multe magazine oferă acum opțiuni precum plata după livrare, numeroși furnizori de credit și plăți divizate.

Metodele de plată utilizate în mod obișnuit includ Paypal, Google Pay, American Express și altele. Portofelele digitale, cum ar fi Apple Pay și Amazon Pay (mai mult de 20% dintre clienți aleg Amazon Pay față de alte opțiuni!), sunt populare în special printre cumpărătorii de pe mobil.

Oferirea unei varietăți de opțiuni de plată pentru cumpărători este recomandată la început, deoarece oamenii sunt adesea preocupați de partajarea online a informațiilor sensibile, cum ar fi numărul cardului lor de credit. Mulți oameni nu vor plăti dacă opțiunea de plată în care au încredere nu este disponibilă. Rețineți că furnizarea de prea multe opțiuni de plată poate avea un efect negativ. Așadar, vă sugerăm să testați metodele de plată utilizate cel mai des prin site-ul dvs. și, ulterior, să le puneți la dispoziție doar pe acelea.

Cât ar trebui să dureze pagina mea de plată?

Mai multe pagini sau etape ale procesului de finalizare a comenzii creează mai multe cercuri prin care clienții pot sări, iar fiecare reduce șansa de a finaliza tranzacția. Din acest motiv, cel mai bine este să reduceți cât mai mult posibil numărul de pași în finalizarea plății.

Îndrumarea clienților, în special a celor care nu sunt bine versați în cumpărarea online, este considerabil mai ușor cu urmărirea progresului. Un indicator de progres, care ține clientul la curent cu privire la poziția sa în proces și oferă o estimare a timpului, este o completare excelentă a paginii. Puteți construi un indicator de progres care să arate similar cu acesta:

În plus, experiența utilizatorului este mai bună să păstrați clienții pe domeniul site-ului dvs. pe toată durata achiziției. Unele site-uri web redirecționează către furnizori terți, dar acest lucru poate crea un element de distragere a atenției pentru utilizator. Deși acest lucru poate părea sigur din punct de vedere tehnic, redirecționarea către un domeniu extern și necunoscut poate depăși beneficiile.

Permiteți cumpărătorilor să salveze o listă de dorințe

După cum se menționează în diagrama SalesCycle de mai sus, majoritatea cumpărătorilor online „doar se uită” sau nu intenționează să facă o achiziție atunci când ajung pentru prima dată pe magazinul dvs. de comerț electronic. În schimb, mulți preferă să creeze liste de dorințe sau să-și salveze cărucioarele digitale pentru mai târziu.

Oferirea listelor de dorințe este o modalitate eficientă de a reduce abandonul coșului de cumpărături pentru clienții care își afișează intenția, dar au nevoie de mai mult timp pentru a le urma. Chiar dacă vizitatorul nu este conectat, este posibil să-și salveze datele pentru acces viitor.

Există mai multe moduri de a vă optimiza lista de dorințe — Cel mai important, asigurați-vă că lista de dorințe este simplă. Cumpărătorii ar trebui să poată plasa cu ușurință articole în lista lor de dorințe, să acceseze lista de dorințe salvate și să cumpere articolele salvate în doar câteva clicuri. Vă sugerăm să folosiți datele lor salvate în avantajul dvs., promovând oferte și vânzări care îi vor determina să cumpere mai devreme. În cele din urmă, asigurați-vă că testați eficiența listei de dorințe pentru a consolida ceea ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Gata să vă îmbunătățiți comerțul electronic
Conversii pentru a genera venituri online?
Descărcați Ghidul nostru CRO pentru comerțul electronic.

Optimizarea designului paginii de checkout

Fiecare secțiune a site-ului dvs. este o reflectare a companiei, iar aparițiile fac o mare impresie, chiar și la ieșire. Există câteva principii generale de design de care trebuie să țineți cont atunci când vă creați pagina.

Mai puțin este mai mult

După cum am menționat mai sus, păstrarea lucrurilor simple în ceea ce privește organizarea și aspectul unei pagini de plată vă poate crește ratele de conversie. Folosiți principii de bun simț, cum ar fi ierarhia vizuală și spațiul alb, pentru a face pagina ușor de văzut. Acest lucru îi ajută pe clienții direcționați să efectueze acțiunile dorite.

Îndemnul la acțiune (CTA), în special, și copia paginii în general, ar trebui să fie clare. Este posibil ca procesul de finalizare a comenzii să nu necesite cantități mari de copii, dar există totuși o oportunitate de a-l face să conteze; în special în instrucțiunile de cumpărare, informațiile despre produse și etichetele formularelor. În ceea ce privește etichetele, este mai bine să optați pentru etichete de formular standard, cum ar fi „nume” și „adresă”, în loc să încercați să fiți unici, cu riscul de a părea ca un șmecher sau neprofesionist. Warby Parker are un design grozav al paginii de plată care exemplifică aspectul „mai puțin este mai mult”:

Costuri clare

Una dintre plângerile principale ale cumpărătorilor online presupune să fie induși în eroare cu privire la costul final al achizițiilor lor, mai ales atunci când au investit timp în completarea formularelor de date. Soluția este simplă: includeți toate costurile în avans, fie pe pagina produsului, fie într-o secțiune a paginii de plată.

Costurile de transport pot fi un factor de descurajare major pentru cumpărători. Unele companii oferă transport gratuit necondiționat; altele îl potrivesc cu anumite promoții sau condiții speciale. Cu 50% dintre comercianții de comerț electronic care oferă livrare gratuită clienților, aceasta este o strategie de conversie ideală.

Cu toate acestea, este de înțeles că compania dumneavoastră ar putea să nu fie pregătită pentru o măsură atât de drastică. Rețineți că există și alte alternative, cum ar fi includerea taxelor de expediere fixe, praguri de preț, promoții sezoniere și abonamente pentru clienți.

Optimizarea paginii de plată pentru mobil

Nu este un secret pentru nimeni că mobilul continuă să crească ca platformă pentru cumpărături de comerț electronic. De fapt, 62% dintre utilizatorii de smartphone-uri au făcut o achiziție online folosind dispozitivul mobil în 2019. În timp ce ratele de conversie pentru dispozitive mobile sunt considerabil mai mici decât cele de pe desktop, poate fi totuși util să vă faceți plata compatibilă cu dispozitivele mobile cu aspect simplu.

Acesta este, de asemenea, un alt motiv pentru a prezenta un buton „Salvează pentru mai târziu” sau „Adaugă la lista de dorințe” pe site-ul tău — este posibil ca utilizatorii să nu se simtă confortabil să finalizeze achiziția efectivă pe telefon, dar își pot salva rezultatele pentru a le examina mai târziu pe un dispozitiv mai sigur. , ca computerul lor.

Vânzare încrucișată la casă

Checkout poate să nu pară momentul potrivit pentru a face o vânzare, dar dacă este gestionat bine, poate oferi de fapt oportunități de upsell sau cross-sell de produse. Strategia de recomandare a produselor conexe va varia în funcție de industrie, dar veți descoperi că aproape întotdeauna există o modalitate de a valorifica achiziția. Urban Outfitters este un exemplu grozav pentru o companie care utilizează această strategie oferind alte articole vestimentare care sunt „deseori vizualizate cu” articolul vestimentar care a fost plasat în coșul de cumpărături.

Un alt loc potențial pentru a poziționa o ofertă de upsell este pagina de mulțumire, care se recomandă să includă atât ca practică de afaceri, cât și ca politețe față de clienții tăi. Indiferent de locul în care îl implementați, vânzarea încrucișată și up-selling sunt strategii dovedite a fi eficiente.

a/b testați pagina dvs. de plată

La sfârșitul zilei, modalitatea principală de a descoperi care tactici și elemente fac ca pagina dvs. de plată să fie cea mai eficientă la conversie este aplicarea testării A/B. Acest lucru vă va ajuta să evaluați toate acele elemente de care vă puteți simți nesigur sau curioși. Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri și să determinați ce se potrivește cu adevărat cel mai bine nevoilor companiei dvs.!

Dacă doriți să aflați mai multe despre testarea A/B, consultați acest blog.

Sporiți conversiile prin construirea încrederii

Încrederea în comerțul electronic este substanțial diferită de ceea ce se cere unei companii fizice. Fără o locație sau o marcă cu care să interacționeze fizic, chiar și cumpărătorii cunoscători de tehnologie se pot simți nervoși că își încredințează timpul și banii unei multitudini de variabile intangibile aparent scăpate de controlul lor. Prin urmare, pentru a câștiga încrederea clienților, este nevoie de reguli noi. Acesta va modela atât relațiile pe termen lung, cât și cele imediate dintre vânzători și cumpărători - finalizarea achizițiilor, vânzări repetate, promovare atât online, cât și offline și tot ce se află între ele.

Concluzia în construirea încrederii este transparența. Este important să fii sincer și informativ pe site-ul tău web și în toate comunicările. Pentru a vă asigura că cumpărătorii pot avea încredere în dvs., nu vă sfiați să expuneți marcatori de încredere: sigiliile, siglele și insignele sunt toate elemente care pot fi adăugate cu ușurință ale paginilor de pe site-ul dvs., ceea ce vă poate spori credibilitatea în fața vizitatorilor.

„Pentru a vă asigura că cumpărătorii pot avea încredere în dvs., nu vă sfiați să expuneți marcatori de încredere: sigiliile, siglele și insignele sunt toate elemente care pot fi adăugate cu ușurință ale paginilor de pe site-ul dvs., ceea ce vă poate oferi un impuls semnificativ credibilității în fața vizitatorilor.”

Tweet asta

Proiectați-vă pagina de plată pentru a planifica experiențe, nu tranzacții. Poate fi tentant să adăugați valoare de marketing link-urilor dvs. prin atragerea de trafic către site-ul dvs. general, mai degrabă decât către o anumită pagină de produs, sau adăugând anunțuri pop-up pe cele mai populare pagini. Cu toate acestea, clienții pot vedea și pot fi descurajați cu ușurință de o strategie copleșitoare de „vânzător” care nu îi pune pe primul loc. La urma urmei, site-ul tău de comerț electronic vinde o experiență, nu doar produsele tale.

În cele din urmă, nu uitați să interacționați cu vizitatorii la nivel emoțional. Un ton profesional în copierea produsului este, fără îndoială, important. Totuși, asta nu înseamnă că nu există loc pe site-ul tău, cu atât mai puțin în afara acestuia, pentru a stabili o voce din spatele tastaturii. Povestirea mărcii este o strategie cu un mare potențial neexploatat și poate fi utilizată peste tot pe un site în moduri mici.

Optimizarea paginii de plată este un prim pas grozav, dar să fim reali, nu este singura modalitate de a vă îmbunătăți conversiile online.

Dacă sunteți interesat să învățați cum să implementați un proces eficient de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic (CRO) care conduce la durabilitate, descărcați ghidul dvs. gratuit astăzi. Veți învăța cum să implementați un proces CRO de comerț electronic în 8 pași simpli.

Procesul nostru a ajutat un parc de trambuline interior să-și crească conversiile de comerț electronic cu 227% în doar 5 luni. Dacă ei o pot face, și tu poți.