4 ucigași ai conversiilor la checkout care vă alungă cumpărătorii

Puține lucruri sunt mai triste decât să vă acordați analizele, încântați să vă verificați cifrele de vânzări... și să vedeți date despre mii de clienți care abandonează. Cum s-a ajuns la asta?

Adică, aici sunteți, petrecând nenumărate ore de muncă proiectând, optimizând și testând A/B magazinul dvs. online. Ai crede că ar fi suficient pentru a asigura rate de conversie bune și pentru a-ți crește constant baza de clienți.

Dar nu este.

După cum probabil știți, peste 60% dintre cumpărători își părăsesc coșurile de cumpărături fără a finaliza o achiziție. Și nu se vor întoarce pentru a finaliza finalizarea plății decât dacă îi stimulați să facă acest lucru.

Asta încearcă să facă majoritatea mărcilor de comerț electronic - să câștige potențiali clienți înapoi. Dar, pe lângă asta, pe ce trebuie să te concentrezi este să-l faci astfel încât ei să nu vrea să plece în primul rând.

Vreau să vă arăt câteva modalități simple de a remedia procesul de finalizare a comenzii, astfel încât să puteți reduce abandonul coșului de cumpărături și să vă creșteți ratele de conversie.

Să ne uităm la 4 greșeli flagrante care ar putea interfera cu procesul de plată. Sunt multe altele, de fapt, dar deocamdată să ne concentrăm pe cele care sunt evidente și ușor (de) de reparat.

Odată ce puteți preveni acei ticăloși care ucid conversiile să vă alunge clienții, atât ratele dvs. de conversie, cât și vânzările dvs. generale (de la clienții începători și cei repetați) vor crește.

Așa că haideți să ne aruncăm și să ne dăm seama cum puteți face exact asta.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire pentru optimizarea conversiilor direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

1. Butonul coș de cumpărături Low-Key

Veți fi surprins cât de des un cumpărător interesat vă răsfoiește magazinul, alege un articol, îl adaugă în coș... doar pentru a uita totul după 15-20 de minute. Vina este de obicei cu un buton al coșului de cumpărături care abia este subliniat și nu își îndreaptă atenția asupra lui.

prin greats.com

Iată o soluție excelentă la problemă: un coș de cumpărături dinamic care afișează un pop-up de fiecare dată când este adăugat un articol .

Cum se remediază:

Ar trebui să fie 100% evident pentru orice vizitator al site-ului web că a pus ceva în coș.

Dacă doriți să faceți o achiziție potențială de neratat pentru cumpărători, ar funcționa cel mai bine să creați o mică animație sau o fereastră pop-up, afișarea conținutului coșului de cumpărături și un îndemn la acțiune „Checkout / Continue Shopping”.

Dacă nu doriți să codificați ceva atât de complicat, cel mai simplu mod de a vă scoate în evidență coșul de cumpărături este ca modificările aduse coșului să fie mai vizibile. Ca astfel:

prin greats.com

Tot ce aveți nevoie sunt niște abilități de bază cu CSS și jQuery pentru a face acest lucru. Practic, ceea ce se întâmplă este următorul: când numărul coșului devine mai mare de zero, butonului coșului de cumpărături i se atribuie o nouă clasă CSS care își schimbă aspectul. În acest exemplu, este culoarea, dar o puteți stila cum doriți. Ca alternativă, consultați magazinul tematic Shopify și alegeți dintre multe dintre temele disponibile care subliniază butonul coș.

2. Coș de cumpărături lent/non-dinamic

Potrivit KISSmetrics, chiar și o întârziere de o secundă a paginii poate costa marca dvs. de comerț electronic de milioane în vânzări pe an. Și cu excepția cazului în care clienții dvs. țintă sunt cei mai răbdători și simpli oameni din lume, reîmprospătarea coșului de cumpărături pentru a actualiza taxele de expediere, numărul de articole sau codurile de cupon îi va face mult mai probabil să anuleze comanda.

Ideea este că cumpărătorii nu doresc să actualizeze numărul de articole pe care le cumpără și să aștepte încă 2-3 secunde până când coșul se reîmprospătează (cu excepția cazului în care își doresc articolul cu adevărat ). Psihologia clienților este suficient de un câmp minat în sine - chiar nu doriți să le oferiți motive suplimentare pentru a abandona căruciorul.

prin hardgraft.com

Puteți solicita unui dezvoltator să construiască un cărucior dinamic pentru dvs. în Ruby on Rails, jQuery sau jQuery UI și să îl integreze cu magazinul dvs. Alternativ, puteți utiliza biblioteci terță parte care acceptă Shopify și puteți lăsa site-ul dvs. să redă coșul în timp real - cum ar fi Cart.js.

3. Înregistrare perturbatoare

Dacă doriți ca fiecare cumpărător nou din magazinul dvs. să-și creeze un cont înainte de a cumpăra, vă reduceți masiv ratele de conversie. Potrivit acestui sondaj realizat de eConsultancy, 25% dintre cumpărători abandonează achizițiile pentru că sunt forțați să își creeze un cont.

Dacă încă nu sunteți convins, consultați acest studiu de caz realizat de User Interface Engineering, în care un buton „Înregistrare” a fost înlocuit cu un buton „Continuare”... și acea modificare a adus venituri de 300 de milioane de dolari .

Pentru a înțelege ce mare problemă este aceasta, priviți problema din punctul de vedere al cumpărătorului. Ei vin pe site-ul dvs. pentru a cumpăra lucruri. Când văd ceva ce le place și adaugă acel articol în coș, nu vor să fie forțați să facă o parolă și să creeze un cont.

Vor satisfacție instantanee , nu angajament prealabil față de marca dvs.

Cum se remediază:

Pentru a vă asigura că finalizarea plății este favorabilă conversiilor, ar trebui să faceți întotdeauna ca crearea contului să fie opțională pentru clienții dvs. Puteți face acest lucru cu ușurință în contul dvs. Shopify:

1. Accesați „ Setări -> Finalizare -> Conturi clienți ”
2. Bifați caseta „ Conturile sunt opționale ”
3. Acolo, s-a terminat! În câteva clicuri, ați eliminat un obstacol mare pentru potențialii clienți!

Dacă conturile persistente fac parte din strategia dvs. de fidelizare a clienților, îi puteți invita să creeze unul mai târziu, folosind e-mailul pe care l-au furnizat. Pentru a afla cum, citiți această intrare din manualul Shopify.

De asemenea, rețineți că doriți să le cereți e-mailul cât mai repede posibil, astfel încât să puteți urmări dacă abandonează coșul.

prin sarahandabraham.com

4. Costuri de transport

Personal, nu sunt un fan al reducerilor: atunci când sunt folosite în exces, acestea vă pot devaloriza marca și vă pot afecta veniturile pe termen lung.

Există multe alternative grozave la reducerea prețurilor, iar transportul gratuit este cu siguranță una dintre ele. Mai ales având în vedere că consumatorii urăsc să plătească pentru livrarea comenzilor.

De exemplu, într-un raport al ComScore, 61% dintre respondenți au spus că ar anula o achiziție online dacă nu li s-ar oferi transport gratuit. Cine știa, nu?

Nimănui nu-i place să adauge o grămadă de articole în coș, să completeze toate formularele... și să se aplice brusc o taxă de expediere la comandă. Nu contează dacă este mic - este încă mai mult decât s-a angajat deja cumpărătorul. Le perturbă succesiunea gândurilor și afectează experiența de cumpărare.

Cum se remediază:

Iată 3 moduri favorabile de conversie de a gestiona costurile de expediere:

1. Faceți transportul gratuit pentru toată lumea, oriunde (sau cel puțin la nivel național);
2. Aveți un cost de transport fix pentru toate comenzile, indiferent unde locuiește cumpărătorul;
3. Instituți livrarea gratuită pentru toate comenzile peste o anumită sumă.

Fără butoane „Calculați livrarea” , fără suprataxe bruște, fără cumpărători dezamăgiți - ușor!

prin concrete-matter.com

Chiar și o mică taxă suplimentară poate strica șansele unei vânzări de succes - cu atât mai puțin o sumă substanțială de 25 de euro în plus față de comanda dvs. existentă

Și dacă trebuie să taxați pentru transport (nu știu, poate vindeți căzi de designer sau așa ceva), cel mai bun mod de a vă descurca este să fiți direct și transparent.

Sigur, un client care s-a angajat în prealabil să plătească pentru un articol ar putea suporta o taxă de expediere neașteptată... o dată. După aceea, probabil că nu vor mai cumpăra de la tine. Fiți foarte deschis cu privire la cât percepeți, astfel încât potențialul dvs. cumpărător să nu simtă că profitați de ele.

prin concrete-matter.com

Specificarea condițiilor de livrare gratuită direct pe pagina produsului deasupra îndemnului este o modalitate de a face acest lucru. Acest lucru precondiționează cumpărătorul să expertizeze o suprataxă și atenuează posibila frustrare

Concluzie

În canalul dvs. de comerț electronic, procesul de finalizare a achiziției este etapa care este cel mai greu de optimizat pentru un venit maxim. Dar dacă vă concentrați pe eliminarea celor mai grave ucigași ai conversiilor, veți observa o creștere mai mare a veniturilor decât din micile ajustări, cum ar fi culorile butoanelor sau titlurile produselor.

Aveți de împărtășit o poveste de război CRO care a dus la o creștere a veniturilor pentru marca dvs. de comerț electronic... sau a ajuns să vă coste bani? Spune-mi în comentarii!