Canalul de conversie pentru comerțul electronic: Ghid pentru începători

Vă întrebați cum să ghidați vizitatorii prin magazinul dvs. online și să-i transformați în clienți fericiți? Ei bine, aici intră în joc magia unei pâlnii de conversie pentru comerțul electronic!

În acest articol, vă vom transforma într-un expert în canalul de conversie pentru comerțul electronic și vom parcurge pașii pentru a crea o pâlnie care să atragă vizitatori și să-i transforme în clienți fideli.

Sunteți gata să vă scufundați și să creșteți succesul magazinului dvs. online? Să începem!

• Ce este o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic?
• Cum să creați o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic

Ce este o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic?

În primul rând, trebuie să înțelegeți o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic și cum funcționează.

Imaginează-ți o pâlnie ca cea din bucătărie, dar în loc să filtreze lichidele, ghidează vizitatorii site-ului tău în călătoria lor de cumpărături.

Această călătorie este destul de unică. Începe când un vizitator ajunge pe site-ul dvs. și continuă până când efectuează o achiziție și, sperăm, să revină pentru mai multe.

În partea de sus a pâlniei, mulți oameni navighează. Pe măsură ce se deplasează în jos, se apropie din ce în ce mai mult de a face o achiziție.

Dar nu toți cei care vă vizitează site-ul sunt pregătiți să-și scoată imediat portofelul.

Aici intervine frumusețea unei pâlnii de conversie pentru comerțul electronic – vă ajută să vă conectați cu acești vizitatori, să le înțelegeți nevoile și să-i îndrumați ușor spre cumpărare.

Călătoria prin această pâlnie poate fi împărțită în patru etape principale: conștientizare, interes, decizie și acțiune. Pâlnia arată astfel:

Lucrul grozav este că poți optimiza fiecare pas al acestui drum. Puteți chiar să urmăriți cât de bine funcționează canalul dvs., să testați diferite abordări, să vedeți ce rezonează cu publicul dvs. și să luați decizii bazate pe date pentru a vă crește vânzările.

Să ne uităm la fiecare pas al drumului și să vedem ce includ acestea și cum le puteți optimiza.

Conștientizarea

Etapa de conștientizare este primul tău pas către succes pentru magazinul tău de comerț electronic. Totul este să-i faci pe potențialii clienți conștienți de marca ta. Iată cele mai bune modalități de a face acest lucru:

• Trafic organic: Traficul organic se referă la atragerea de vizitatori către magazinul dvs. de comerț electronic prin intermediul motoarelor de căutare precum Google, fără a plăti pentru anunțuri. SEO, sau optimizarea pentru motoarele de căutare, este cheia pentru creșterea traficului organic.
• Campanii plătite: investiția în reclame poate schimba jocul. Fie că este vorba de Google Ads sau de reclame pe rețelele sociale, ei vă pot pune magazinul în fața oamenilor care nu au auzit niciodată de dvs. Campaniile de anunțuri plătite sunt excelente pentru a viza clienți noi și a-i conduce către site-ul dvs. de comerț electronic.
• Campanii pe rețelele sociale: platforme precum Instagram, Facebook sau TikTok sunt excelente pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Creați conținut captivant care îi face pe oameni să dorească să afle mai multe despre produsele dvs.

Scopul tău aici este să-i faci pe oameni să-ți viziteze site-ul și să-i faci să-și amintească marca ta. Vrei să se gândească la tine data viitoare când au nevoie de ceva ce vinzi.

Odată ce fac clic pe anunțul dvs. sau vă verifică conținutul, trec la următoarea etapă - Interes.

Interes

În etapa de interes a pâlniei de conversie a comerțului electronic, scopul este de a transforma conștientizarea inițială în angajament activ. Aici îi încurajezi pe potențialii clienți să interacționeze mai profund cu marca ta, fără a forța pentru o vânzare imediată.

O modalitate eficientă de a face acest lucru este de a invita vizitatorii să se aboneze la buletinul informativ prin e-mail. Îi puteți atrage cu o ofertă gratuită relevantă pentru produsele dvs., cum ar fi un cod de reducere sau un ghid util.

De exemplu, dacă vindeți ustensile de bucătărie, oferirea unei cărți electronice gratuite cu rețete rapide și ușoare poate fi un stimulent excelent pentru înscrierea la un buletin informativ.

În plus, integrarea elementelor interactive precum sondaje sau chestionare poate crește semnificativ implicarea.

Imaginează-ți că vinzi produse de înfrumusețare. Aici, un test care îi ajută pe vizitatori să-și determine rutina ideală de îngrijire a pielii poate fi distractiv și informativ, oferindu-vă și informații despre preferințele clienților dvs.

Încurajarea vizitatorilor să creeze un cont pe site-ul dvs. este o altă mișcare strategică. După crearea unui cont, ați putea oferi o reducere specială pentru prima lor achiziție sau acces exclusiv la vânzări speciale.

Concentrându-vă pe construirea acestei conexiuni, nu doar vindeți produse, ci și cultivați o experiență și oferiți valoare care se extinde dincolo de o achiziție.

Această abordare hrănește interesul vizitatorilor tăi, conducându-i fără probleme către următoarea etapă a pâlniei, în care iau o decizie de cumpărare.

Decizie

Atingerea fazei de decizie în canalul de conversie al comerțului electronic este un moment crucial. Aici, clienții dvs., deja implicați cu marca dvs., se gândesc să cumpere.

Este oportunitatea ta să le oferi acel ultim ghiont și este timpul să le prezinți o ofertă la care nu pot rezista.

Acestea ar putea fi coduri de reducere exclusive trimise prin e-mail, atrăgându-i să profite de o ofertă specială. De exemplu, o reducere limitată în timp la gama lor preferată de produse poate crea un sentiment de urgență.

Livrarea gratuită este un alt stimulent puternic, în special pentru un magazin de comerț electronic. Este binecunoscut faptul că promisiunea transportului gratuit poate înclina adesea balanța în favoarea unei achiziții.

Mai mult, luați în considerare oferirea unui produs sau serviciu gratuit ca parte a achiziției lor. De exemplu, vânzătorii de echipamente de fitness ar putea oferi un ghid de antrenament gratuit sau o sesiune de antrenament virtuală. Acest lucru adaugă valoare achiziției și îmbunătățește experiența generală a clienților.

În această etapă, scopul tău este să iei decizia cât mai ușoară și cât mai atractivă pentru client. Prezentând aceste oferte, abordați în mod eficient orice ezitări de ultimă oră și vă direcționați clienții potențiali către luarea unei decizii de cumpărare încrezătoare.

Acțiune

Etapa de acțiune este marea finală a pâlniei dvs. de conversie pentru comerțul electronic, în care accentul se schimbă pe asigurarea faptului că clienții dvs. continuă cu achiziția și iau în considerare revenirea în viitor.

Este esențial să oferiți fiecare informație și să răspundeți la orice întrebări persistente pe care le-ar putea avea.

Pentru a împiedica clienții să-și abandoneze cărucioarele, puteți crea funcții precum o fereastră pop-up cu intenția de ieșire cu instrumente precum OptinMonster.

Acest lucru poate oferi clienților o ofertă de ultimă oră sau le poate aminti de ce și-au dorit produsul în primul rând.

Încorporarea unei funcții de chat live este, de asemenea, foarte eficientă. Le permite clienților să primească răspunsuri la întrebările finale în timp real, liniștindu-i și eliminând orice îndoială.

Amintiți-vă, etapa de acțiune este, de asemenea, despre transformarea cumpărătorilor pentru prima dată în clienți care revin. Pastrarea clientilor existenti este adesea mai usoara si mai profitabila decat achizitionarea altora noi.

După o achiziție, interacționează cu clienții solicitând feedback, oferind asistență și urmărind după câteva săptămâni. Acest lucru arată că prețuiești opinia lor și îți pasă de experiența lor post-cumpărare.

Acum, să trecem la modul în care puteți crea o pâlnie de conversie de comerț electronic stelară pentru magazinul dvs. online.

Cum să creați o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic

Crearea unei pâlnii de conversie pentru comerțul electronic poate părea complicată sau copleșitoare. Dar nu-ți face griji. Urmând următorii pași, poți crea o pâlnie excelentă pentru magazinul tău online în cel mai scurt timp!

Aceștia sunt pașii pe care îi vom acoperi:

• Pasul 1: Definiți și înțelegeți-vă publicul
• Pasul 2: Dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii și atrageți clienți
• Pasul 3: Interacționează și interacționează cu clienții tăi
• Pasul 4: Transformă-ți publicul în clienți fericiți
• Pasul 5: Transformați cumpărătorii ocazionali în cei care revin
• Pasul 6: Urmăriți și optimizați canalul de conversie pentru comerțul electronic

Pasul 1: Definiți și înțelegeți-vă publicul

Identificarea publicului țintă este un prim pas esențial în crearea unui canal eficient de conversie pentru comerțul electronic.

Înțelegerea cine sunt clienții dvs., cum interacționează aceștia cu site-ul dvs. web și interesele lor formează baza tuturor eforturilor dvs. de marketing și vânzări.

Pentru a începe, aprofundați în analiza platformelor și site-ului dvs. de social media.

Majoritatea platformelor de social media oferă un tablou de bord profesional care oferă informații despre cine interacționează cu conținutul tău și despre subiectele care îi interesează cel mai mult. Aceste date sunt de neprețuit pentru a vă adapta strategiile de marketing pentru a se potrivi cu preferințele publicului dvs.

Pentru analiza site-ului, pluginurile WordPress precum MonsterInsights furnizează date de la Google Analytics în cel mai ușor mod pentru utilizator. După configurarea pluginului, obțineți cele mai bune rapoarte chiar în tabloul de bord WordPress.

Examinând valori precum defalcarea dispozitivului, puteți înțelege dacă vizitatorii dvs. folosesc în principal dispozitivele mobile, tablete sau desktop.

Acest lucru este esențial pentru a vă asigura că site-ul dvs. oferă o experiență de utilizator fără probleme pe toate dispozitivele.

În plus, examinarea rapoartelor privind locația geografică a vizitatorilor dvs. poate dezvălui care regiuni generează cel mai mult trafic către site-ul dvs. Acest lucru vă permite să vă adaptați pâlnia de conversie pentru a răspunde nevoilor și preferințelor specifice ale persoanelor din diferite țări.

Merită examinate și sursele de trimitere.

Prin identificarea site-urilor web care generează trafic către ale dvs., vă puteți gândi să oferiți oferte exclusive vizitatorilor de pe site-urile respective, personalizând și mai mult experiența lor de cumpărături.

Raportul privind principalele interese vă permite să vă proiectați canalul de conversie în funcție de ceea ce îi pasă cel mai mult publicului dvs.

Această abordare direcționată asigură că eforturile dvs. de marketing rezonează cu potențialii dvs. clienți, crescând probabilitatea de conversie.

Prin definirea și înțelegerea publicului țintă, ați pregătit scena pentru o pâlnie de conversie mai concentrată și mai eficientă pentru comerțul electronic, care se adresează direct nevoilor și dorințelor clienților dvs.

Pasul 2: Dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii și atrageți clienți

Cu o înțelegere clară a publicului țintă de la Pasul 1, următoarea fază este să atragi acești clienți potențiali pe site-ul tău, creând cunoașterea mărcii care rezonează cu ei.

Începerea unui blog pentru magazinul dvs. online este o modalitate fantastică de a începe. Nu numai că generează trafic către site-ul dvs., dar vă stabilește și marca ca o autoritate în nișa dvs.

Oferind ghiduri informative și conținut care se adresează nevoilor și întrebărilor publicului dvs., îi prezentați produsele și serviciile dvs. și construiți o relație bazată pe încredere și valoare.

Instrumentele WordPress precum MonsterInsights și Raportul Search Console sunt excelente aici. Vă permit să vedeți ce interogări aduc utilizatorii pe site-ul dvs. și cu ce conținut interacționează cel mai mult.

Giveaway-urile sunt o altă strategie eficientă pentru generarea de angajament și creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Acestea vă pot amplifica rapid acoperirea, atrage adepți sociali și pot crea zgomot în jurul mărcii dvs.

Nu vă feriți de a difuza reclame plătite (PPC) și campanii de marketing pe rețelele sociale. Acestea pot fi adaptate în mod specific la interesele și comportamentele publicului țintă, făcând eforturile de marketing mai eficiente.

Comunicatele de presă despre produse noi, realizări semnificative sau evenimente speciale pot atrage, de asemenea, atenția potențialilor clienți și chiar a mass-media, extinzând și mai mult raza de acțiune a mărcii dvs.

Folosind aceste strategii, vă aliniați eficient eforturile la preferințele și nevoile publicului dvs., asigurându-vă că marca dvs. nu numai că le captează atenția, ci și le menține interesul și implicarea.

Pasul 3: Interacționează și interacționează cu clienții tăi

Odată ce ați atras potențiali clienți pe site-ul dvs., interacțiunea și interacțiunea eficientă cu aceștia este următorul pas în canalul dvs. de vânzări eCommerce.

Puteți face acest lucru oferind conținut închis, solicitând utilizatorilor să se aboneze la lista dvs. de e-mail pentru a vă accesa cel mai bun conținut. Această abordare ajută la captarea clienților potențiali și la construirea unei baze pentru comunicarea viitoare.

Implicarea poate fi sporită și prin elemente interactive precum formulare, sondaje, sondaje și chestionare. Aceste instrumente fac experiența utilizatorului mai captivantă și oferă utilizatorilor feedback valoros cu privire la preferințele și comportamentele publicului dvs.

Odată ce ați captat clienții potențiali, este esențial să le hrăniți prin buletine informative prin e-mail. Acest lucru vă permite să vă educați audiența despre produsele și serviciile dvs., menținându-le implicate și deplasându-le mai departe în canalul spre efectuarea unei achiziții.

Concentrându-vă pe aceste strategii pentru a interacționa și a interacționa cu clienții dvs., puteți îmbunătăți semnificativ eficiența canalului de conversie pentru comerțul electronic, ceea ce duce la mai multe vânzări și la o bază de clienți loiali.

Pasul 4: Transformă-ți publicul în clienți fericiți

Călătoria de la atragerea unui public până la transformarea acestuia în clienți fericiți implică câțiva pași esențiali, fiecare vital în ghidarea vizitatorilor prin canalul de conversie al comerțului electronic.

Poarta de acces principală pentru această interacțiune sunt adesea paginile de destinație ale site-ului dvs., inclusiv paginile de produse, paginile de vânzări sau orice altă pagină de intrare pe care ar putea ajunge un client.

În timp ce WordPress facilitează crearea de pagini de bază, acestea nu sunt întotdeauna optimizate pentru a converti vizitatorii în clienți potențiali sau clienți.

Utilizarea instrumentelor precum SeedProd, unul dintre cei mai buni creatori de pagini WordPress, vă poate îmbunătăți semnificativ capacitatea de a crea pagini de destinație concepute pentru conversii mai mari.

SeedProd oferă șabloane gata făcute și o interfață intuitivă de tip drag-and-drop, ceea ce face simplă personalizarea paginilor.

Integrarea sa cu WooCommerce permite adăugarea fără probleme a elementelor de comerț electronic pe orice pagină, îmbunătățind capacitățile de vânzare ale site-ului dvs.

Amplasarea butoanelor de chemare la acțiune (CTA) este un alt aspect esențial.

Utilizarea instrumentelor precum MonsterInsights pentru urmărirea derulării poate informa poziția optimă a indemnurilor, asigurându-se că acestea sunt văzute înainte ca un vizitator să decidă să părăsească pagina, uitându-se la adâncimea medie a derulării.

CTA-urile eficiente includ de obicei cuvinte de acțiune, se concentrează pe valoarea sau beneficiile ofertei și creează un sentiment de urgență.

În ciuda eforturilor depuse de a crea o pagină de destinație orientată spre conversii, de a folosi indemnuri excelente și de a oferi clienților toate informațiile de care au nevoie, există întotdeauna șansa ca vizitatorii să ia în considerare în continuare să-și abandoneze călătoria.

Acest moment crucial este în care utilizarea strategică a instrumentelor de optimizare a conversiilor devine indispensabilă.

OptinMonster este un exemplu excelent de instrument care vă poate îmbunătăți semnificativ eforturile de conversie. Oferă o suită cuprinzătoare de instrumente de marketing, inclusiv ferestre pop-up lightbox, cronometre cu numărătoare inversă și diverse reguli de direcționare.

Aceste caracteristici sunt concepute pentru a capta atenția vizitatorilor tăi în cele mai oportune momente. De exemplu, puteți utiliza OptinMonster pentru a oferi transport gratuit utilizatorilor din anumite regiuni sau pentru a viza utilizatorii cu anumite articole în coșul de cumpărături.

Concentrându-vă pe aceste strategii, simplificați calea către conversie și îmbunătățiți experiența generală de cumpărături, transformând mai mult din publicul dvs. în clienți fericiți și loiali.

Pentru mai multe idei de optimizare a conversiilor, consultați 9 tactici rapide de optimizare a conversiilor pentru comerțul electronic de utilizat astăzi.

Pasul 5: Transformați cumpărătorii ocazionali în cei care revin

După ce parcurgeți etapele inițiale de atragere și transformare a vizitatorilor în clienți, este esențial să nu vedeți finalizarea unei achiziții ca sfârșitul călătoriei eCommerce.

Unul dintre cele mai puternice instrumente pentru reținerea clienților este lista ta de e-mail. Comunicarea regulată cu clienții dvs. prin e-mail păstrează marca dvs. proaspătă în mintea lor.

Indiferent dacă lansați un produs nou, anunțați o vânzare viitoare sau distribuiți conținut exclusiv, e-mailurile pot fi o modalitate extrem de eficientă de a reangaja cumpărătorii din trecut.

Social media este o altă platformă critică pentru menținerea unei conexiuni cu clienții tăi. Puteți crea o comunitate în jurul mărcii dvs. interacționând cu publicul pe rețelele sociale.

Distribuie actualizări, conținut din culise, mărturii ale clienților și multe altele pentru a-ți menține urmăritorii interesați și implicați.

Cheia pentru a transforma cumpărătorii obișnuiți în cumpărători care revin este construirea unei relații bazate pe loialitate și încredere.

Oferind constant valoare, conținut captivant și servicii excepționale pentru clienți, puteți crea o bază de clienți loiali care se întoarce pentru a face achiziții suplimentare și devine un susținător al mărcii dvs.

Pasul 6: Urmăriți și optimizați canalul de conversie pentru comerțul electronic

Ultimul pas important este urmărirea și optimizarea canalului de conversie pentru comerțul electronic. Acest lucru este esențial pentru înțelegerea eficienței sale și pentru a face îmbunătățirile necesare.

Pentru utilizatorii WordPress, MonsterInsights este un instrument neprețuit în acest proces. Se remarcă drept cel mai bun plugin Google Analytics pentru WordPress, simplificând modul în care monitorizați interacțiunile utilizatorilor site-ului dvs. și ratele de conversie.

Una dintre caracteristicile cheie ale MonsterInsights este suplimentul său de comerț electronic, care activează urmărirea comerțului electronic în Google Analytics.

Aceasta oferă o imagine detaliată a performanței canalului dvs. de vânzări, inclusiv etapele în care sunt înregistrate cele mai multe scăderi și unde canalul dvs. este cel mai eficient.

Cu addonul MonsterInsights eCommerce, obțineți cele mai importante date pentru magazinul dvs. online. Acestea includ cele mai bine vândute produse, rata de abandon al coșului, veniturile, valoarea medie a comenzii și multe altele.

Folosind aceste date, puteți lua decizii informate pentru a vă rafina canalul, a îmbunătăți experiența utilizatorului și a crește conversiile.

Si asta e!

Sperăm că v-a plăcut acest ghid pentru începători pentru o pâlnie de conversie pentru comerțul electronic. Asigurați-vă că consultați și următorul articol:

• 25 de strategii cruciale de creștere a comerțului electronic pentru 2024
• 6 cele mai bune pluginuri de comerț electronic pentru WordPress (+ alegeri BONUS)
• 9 cele mai importante valori de comerț electronic și KPI de urmărit în Google Analytics 4

Nu sunteți încă utilizator de MonsterInsights? Incepe astazi!

Nu uitați să ne urmăriți pe Twitter, Facebook și YouTube pentru mai multe sfaturi de comerț electronic, WordPress și Google Analytics.