Optimizarea ratei de conversie pentru comerțul electronic

Dacă vă întrebați: „Care este o rată de conversie bună pentru magazinul meu de comerț electronic?” apoi amintește: pui întrebarea greșită.

În zilele noastre, veți vedea o mulțime de mărci care creează cercetări originale care oferă repere, medii și cele mai bune practici pentru optimizarea ratei de conversie. Dacă au făcut o treabă bună, vor segmenta aceste repere în funcție de industrie sau de informațiile demografice ale publicului, astfel încât să obțineți valoare din conținut.

Aceste informații sunt utile și interesante. Este o lectură excelentă și poate declanșa cu siguranță tipurile potrivite de conversații. Poate veți observa că pentru companiile de comerț electronic din sectorul dvs., ratele de conversie ale marketingului de comerț electronic sunt mai mari decât media. Cine nu ar vrea să învețe că depășesc concurența?

Puteți folosi cu siguranță aceste repere pentru a vă ghida pe măsură ce vă stabiliți obiectivele pentru trimestrul, anul acesta și anii următori – trebuie să începeți de undeva. Dar nu vă puteți baza complet pe acest tip de date ample pentru a vă stimula marketingul de comerț electronic sau pentru a determina care este o rată de conversie bună pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Motivul? Are de-a face cu o neînțelegere a Teoriei relativității a lui Einstein.

Dar înainte de a intra în fizica optimizării conversiilor comerțului electronic, să stabilim nivelul cum definim de fapt CRO pentru comerțul electronic. Apoi, vom descoperi cum să calculăm rata de conversie a comerțului electronic, ce strategii și tactici puteți utiliza pentru a vă optimiza magazinul de comerț electronic și instrumentele de care aveți nevoie pentru o urmărire mai bună a conversiilor.

1. Ce este optimizarea comerțului electronic?
2. Fizica optimizării ratei de conversie a comerțului electronic
3. Calcularea ratelor de conversie pentru comerțul electronic pentru a stabili obiective
4. Cum să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru conversii
5. Instrumente de optimizare a comerțului electronic
6. ECommerce CRO este esențial pentru creșterea vânzărilor și vânzările repetate
7. Aflați cum să implementați un proces CRO de comerț electronic astăzi a

Ce este optimizarea comerțului electronic?

Optimizarea comerțului electronic este exact ceea ce ați crede: este practica de a executa diverse modificări de marketing, UX, design și conținut pentru a îmbunătăți încet, dar sigur cât de ușor este pentru potențialii cumpărători să devină clienți.

Începe din partea de sus a pâlniei cu tactici de achiziție pentru a-ți construi marca, cum ar fi marketingul pe rețelele sociale, și se deplasează până la partea de jos a pâlniei, cu tactici precum e-mailurile de coș abandonate folosite pentru a crește vânzările.

Optimizarea comerțului electronic necesită o viziune holistică a afacerii dvs. și a obiectivelor dvs. pentru a fi eficientă. De asemenea, necesită o înțelegere a relativității - de aici intervine Einstein .

Fizica optimizării ratei de conversie a comerțului electronic

Teoria relativității a lui Einstein , pur și simplu, afirmă că nimic nu poate exista sau nu poate fi măsurat izolat. În schimb, trebuie măsurat în raport cu altceva pentru a face datele valide.

Deci nu aici intervine benchmarking-ul? Da! Majoritatea companiilor de comerț electronic se vor adresa referințelor din industrie și ale concurenților pentru a determina ce este o rată de conversie bună în raport cu altele.

Problema aici nu este acțiunea de a-și compara ratele de conversie față de alta. Problema este modul în care se face comparația.

Când puneți întrebarea „Care este o rată de conversie bună pentru magazinul meu de comerț electronic?” de fapt pui un set de trei întrebări:

1. Cum merge afacerea mea de comerț electronic?
2. Ce trebuie să îmbunătățesc?
3. Cu cât trebuie să mă îmbunătățesc?

Din păcate, atunci când companiile de comerț electronic pun aceste trei întrebări, datele de referință pe care se bazează sunt prea ample și prea diverse sau, alternativ, prea mici și prea mult la fel. Rezultatul? Concluzii înșelătoare și inexacte care pregătesc magazinul de comerț electronic pentru dezastru.

Sursa: Socialnomics

Calcularea ratelor de conversie pentru comerțul electronic pentru a stabili obiective

Rata de conversie a comerțului dvs. electronic este un procent care demonstrează cât de bine cumpărătorii potențiali (AKA vizitatorii magazinului dvs. de comerț electronic) se convertesc în clienți (AKA fac o achiziție). Se calculează pur și simplu folosind următoarea formulă:

Sursa: SEO Nick

Acum că înțelegi unde te afli, poți calcula exact unde vrei să fii.

Dar, în loc să transformăm această postare într-o lecție de matematică despre cum să calculăm obiectivul perfect al ratei de conversie, să folosim doar bunul simț.

Pentru a răspunde la întrebările: „Cum merge afacerea mea de comerț electronic?”; „Ce trebuie să îmbunătățesc?”; „Cu cât trebuie să mă îmbunătățesc?” trebuie pur și simplu să le reformulezi astfel încât să fie bazate pe realitate.

Întrebați în schimb:

1. Cum este rata mea de conversie a comerțului electronic în comparație cu concurența? Iată unde puteți căuta benchmark-uri pentru a vă ajuta să determinați performanța relativă.
2. Apoi priviți în interior: cum se compară rata mea de conversie de la un an la altul și de la o lună la alta? Iată unde vă asociați propriile perspective și date cu punctele de referință pentru a obține o viziune mai holistică a obiectivelor dvs. de conversie.
   
   
3. Ce sunt dispus să fac pentru a mă îmbunătăți? Aici îți evaluezi apetitul pentru risc și capacitatea de a gestiona riscul pentru a îmbunătăți performanța. De asemenea, vă va asigura că aveți în vedere resursele pe care le aveți acum pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.
   
   
4. Cu cât pot îmbunătăți în mod fezabil acest trimestru sau an, pe baza informațiilor de mai sus? Aici vă luați obiectivele și le potriviți cu viziunea dvs. despre afacerea dvs. de comerț electronic. Poate că o creștere de 1% este tot ce puteți și aveți nevoie pentru a realiza acest trimestru - este realist și este în regulă.

 

Cum să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru conversii

Pe măsură ce vă stabiliți obiectivele de conversie și evaluați resursele interne, veți putea înțelege ce poate face afacerea dvs. de comerț electronic pentru a optimiza site-ul de comerț electronic pentru conversii. Iată trei idei și strategii care vă vor ajuta să începeți!

1. Optimizați-vă paginile de produse

Succesul afacerii tale de comerț electronic se rezumă la cât de atractivi vă găsesc potențialii cumpărători produsele. Prin urmare, ar trebui să vă concentrați majoritatea eforturilor de conversie pe optimizarea paginii de produs.

Iată câteva idei:

• Folosiți tehnica pesmetului. Breadcrumb-urile sunt link-uri de navigare care arată unui vizitator cât de adânc se află de fapt în site. Cumpărătorii vor ajunge pe site-ul dvs. dintr-o varietate de canale diferite. Utilizarea pesmeturilor le permite să facă cumpărături cu ușurință, să găsească mai multe produse similare din categoria respectivă de produse și să adauge mai multe produse în coșul lor.
  
  
• Optimizați-vă titlurile și descrierile produselor pentru căutare. SEO lucrează mână în mână cu CRO. Când v-ați asigurat că paginile dvs. de produse sunt optimizate pentru căutare, aveți șanse mai mari să atrageți vizitatori cu intenția cumpărătorului. Apoi, îi puteți convinge că produsul dvs. este exact ceea ce caută, deoarece ați folosit cuvintele lor cheie exacte de căutare în întreaga pagină.
  
  
• Concentrați-vă pe imagini . Imaginile sunt la fel de importante ca și copia de pe paginile produselor pentru a convinge vizitatorii să cumpere de la tine în locul concurenței. Unele magazine de comerț electronic prezintă atât imagini lustruite, de marcă, ale produsului, cât și fotografii ale clienților. Acest lucru oferă perspectivelor o imagine reală a modului în care produsul se compară în realitate.

2. Optimizați-vă paginile de plată

După optimizarea paginilor de produse, următorul domeniu pe care ar trebui să vă concentrați este optimizarea paginii de plată . Odată ce un vizitator plasează un produs în coșul său online, doriți să vă asigurați că este cât mai ușor posibil pentru acel potențial cumpărător să finalizeze achiziția.

Iată două concepte axate pe conversie pe care ar trebui să le includeți întotdeauna pe pagina de finalizare a achiziției

• Permiteți vizitatorilor să creeze o listă de dorințe. Nu numai că lista de dorințe este o alegere centrată pe utilizator, deoarece le permite vizitatorilor pur și simplu să navigheze pentru a-și salva produsele pentru mai târziu, dar potențialul de optimizare a conversiilor este uriaș.
  
  În primul rând, o listă de dorințe îmbunătățește automat fluxul de conversie, deoarece istoricul căutărilor unui vizitator este salvat. Cu alte cuvinte, cantitatea de clicuri necesare de la un vizitator pentru a găsi din nou produsele pe care le dorește este semnificativ redusă, deoarece lista de dorințe le trimite direct înapoi pe pagina de conversie: la finalizarea comenzii.
  
  În al doilea rând, o listă de dorințe vă oferă date despre acești cumpărători. Puteți vedea ce produse sunt interesați și puteți crea campanii care îi determină pe acești vizitatori să revină și să își finalizeze achiziția.

Sursa: Mediu

• Vânzarea încrucișată a produselor similare. Ca joc de conversie, o vânzare încrucișată poate părea o barieră în finalizarea vânzării, deoarece introduceți ceva nou chiar înainte ca un client potențial să facă o achiziție. Adevărul este că vânzările încrucișate și vânzările în plus la casă pot crește semnificativ valoarea medie a comenzii (AOV) și, atunci când sunt gestionate bine, pot funcționa pentru a îndulci vânzarea pentru clienți potențiali.
  
  Încercați să oferiți produse care sunt văzute în mod similar de către alți cumpărători și, dacă este posibil, să oferiți acele produse la o reducere atunci când sunt cumpărate cu produsul curent pe care îl vizionează. Ce e mai mult? Dacă nu vă acceptă oferta de vânzare încrucișată chiar atunci și acolo, folosiți playlistul de dorințe. Permiteți acelor vizitatori să salveze acele produse pentru mai târziu, iar apoi veți avea o altă oportunitate de a le face campanie pentru a face o achiziție.

GATA SĂ implementeze un Eficient
Procesul CRO de comerț electronic în 8 pași?
Descărcați ghidul nostru astăzi.

3. Luați în considerare construirea unei aplicații mobile

Probabil vă gândiți: de ce să construiesc o aplicație mobilă când am deja un site web optimizat pentru mobil?

Acesta este un punct valid și cu un site mobil, ești deja pe partea dreaptă a viitorului. Acestea fiind spuse, un site web mobil are dezavantajele sale: este mai lent decât o aplicație mobilă și este adesea mai puțin ușor de utilizat. Motivul final pentru care ar trebui să construiți o aplicație mobilă: poate crește conversiile.

Motivul pentru care poate crește conversiile este simplu: reduce cantitatea de clicuri pe care trebuie să le facă un utilizator pentru a ajunge la magazinul dvs. și a face o achiziție.

Ce e mai mult? Cu aplicațiile mobile puteți folosi notificările push pentru a capta atenția și pentru a genera mai mult trafic către aplicație. Acest lucru are un potențial de conversie uriaș: creați efectiv un canal de marketing complet nou pentru afacerea dvs. atunci când creați o aplicație mobilă.

Instrumente de optimizare a comerțului electronic

Acum că v-ați stabilit obiectivele de conversie și ați implementat noi modalități de a crește conversiile în magazinul dvs. de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că urmăriți totul. Aici intervin instrumentele de optimizare a comerțului electronic.

Iată trei dintre instrumentele pe care le folosim la Campaign Creators când lucrăm cu clienții noștri de comerț electronic:

• HubSpot . Ca soluție de marketing all-in-one, HubSpot vă oferă o imagine de ansamblu 360 a tot ceea ce aveți nevoie pentru a crește cu succes conversiile de comerț electronic. De la raportare, la crearea fluxului de lucru, la testarea A/B aproape orice, este cel mai bun instrument pentru construirea unui motor de marketing pentru magazinul dvs. De asemenea, se integrează cu fiecare instrument de marketing de care veți avea vreodată nevoie, ușurând implementarea și profitul la maximum.

Sursa: HubSpot

• Google Analytics și/sau Google Analytics 360 . Google Analytics este mize de masă pentru fiecare afacere. 360 este versiunea de companie a Google Analytics și vă oferă tot ceea ce aveți nevoie plus puțin în plus, cum ar fi opțiuni avansate de raportare și analize mai bune ale pâlniei.
• HotJar. Nu numai că interfața cu utilizatorul HotJar îl face un instrument plăcut de utilizat, ci este de fapt extrem de valoros. Acestea oferă o combinație de instrumente de comportament ale utilizatorilor, cum ar fi hărțile termice și canalele de conversie, precum și instrumente pentru a obține feedback de la utilizatori pe paginile dvs. În total, este un instrument grozav care vă poate ajuta să îmbunătățiți imediat designul și aspectul site-ului dvs. pe baza datelor reale.

Ecommerce CRO este esențial pentru creșterea vânzărilor și vânzările repetate

Optimizarea conversiilor pentru comerțul electronic este un domeniu de marketing pe care nu trebuie să îl ignorați. Dar, ca domeniu de marketing care se bazează în mare măsură pe date reale, concrete și de încredere, este și un domeniu în care multe companii de comerț electronic pot greși.

Așadar, asigurați-vă că setați obiective bazate pe diverse surse de date. Urmați legea relativității a lui Einstein , dar asigurați-vă că valorile de referință și mediile pe care le căutați sunt de încredere (și cu siguranță asigurați-vă că nu sunt singura sursă de date pe care o utilizați). Puneți întrebările potrivite privind optimizarea conversiilor.

De acolo, executați o serie de modificări de conversie în magazinul dvs. Acordați prioritate optimizării produselor și paginilor dvs. de plată și faceți mișcări pentru a deveni o afacere pe mobil, prin construirea unei aplicații mobile. Apoi, implementați instrumentele potrivite de urmărire a conversiilor pentru a vă asigura că vă evaluați în mod constant eforturile și că vă orientați atunci când este necesar.

aflați cum să implementați un proces CRO de comerț electronic astăzi

Optimizarea ratei de conversie (CRO) nu este un proces ușor, în special pentru mărcile de comerț electronic.

Dar atunci când o înțelegi bine, rezultatele sunt puternice.

De aceea, am creat acest ghid nou-nouț Cum să implementați un proces CRO de comerț electronic care generează venituri durabile. Descărcați ghidul dvs. gratuit pentru a afla cum să implementați un proces CRO de comerț electronic eficient în 8 pași.

Procesul nostru a ajutat o marcă de comerț electronic să-și crească conversia cu 227% în doar 5 luni. Dacă ei o pot face, și tu poți.