Lista de verificare pentru vacanța comerțului electronic: Cele mai bune practici CRO

Odată cu apropierea sărbătorilor și pandemia care se profilează, cumpărăturile online au devenit din ce în ce mai populare pentru consumatori – care vor cheltui 21,7 miliarde de dolari în primele 10 zile ale sezonului sărbătorilor din acest an.

Dacă a existat vreodată un moment pentru a oferi site-ului tău un lifting, acum este momentul. În timp ce unele mărci suspendă testarea în timpul sezonului de sărbători, există încă câteva bune practici specifice comerțului electronic pe care trebuie să le luați în considerare pentru a profita la maximum de această perioadă a anului.

Creativ

Imagini

Luați în considerare toate imaginile de pe site-ul dvs. web, totul, de la imaginea eroului paginii dvs. de pornire până la imaginile produselor din pâlnia dvs. de plată. Toate ar trebui să fie reprezentări bune ale mărcii și produselor dvs.

• Încercați să evitați fotografiile de stoc acolo unde este posibil, deoarece personalizarea prin imagini adaugă credibilitate mărcii și permite vizitatorilor să se conecteze mai mult cu marca și produsele.
• Asigurați-vă că imaginile dvs. nu sunt neclare, deoarece acest lucru vă poate scăpa de credibilitate sau poate lăsa o primă impresie proastă asupra mărcii și site-ului dvs.
• Când vine vorba de paginile de produse, imaginile de înaltă calitate te pot face sau te pot distruge. Vizitatorii trebuie să știe că cumpără un produs bun și că au imagini, de preferință din mai multe unghiuri, în uz și care pot fi mărite, îi va ajuta să decidă că acesta este cazul.
• Bonus – videoclipurile despre produse pot fi completări grozave la imagini și pot ajuta cu adevărat să motiveze vizitatorii să cumpere. Trecând dincolo de imaginile despre produse și eroi, este important să ne gândim și la imaginile produselor din coșul de cumpărături. Aici, imaginile vor fi probabil mai mici, dar ar trebui să fie în continuare prezente pentru a reaminti vizitatorilor despre produsele minunate pe care se gândesc să le cumpere.

Conţinut

Există multe aspecte de luat în considerare atunci când te gândești la conținutul tău. Nu uitați să vă folosiți conținutul pentru a răspunde la întrebările potențialilor vizitatori și pentru a le arăta de ce ar trebui să cumpere de la dvs. Vizitatorii dvs. nu sunt probabil doar vizitatorii dvs., ci pot căuta multe produse pe multe site-uri web. Ei caută cele mai bune oferte, cele mai bune servicii, cea mai bună experiență și multe altele. Arată-le vizitatorilor de ce ar trebui să te aleagă pe tine față de concurență cu valori și beneficii, încredere și securitate și dovezi sociale.

• Valorile și beneficiile pot fi liste cu marcatori, imagini sau bannere. Folosiți-le pentru a le spune vizitatorilor de ce sunteți diferit sau unic.
• Încrederea și securitatea sunt afișate cu marcatori de încredere, garanții și politici. De exemplu, dacă oferiți returnări gratuite, amintiți-le utilizatorilor acest lucru pe tot parcursul canalului.
• Dovada socială este adesea văzută ca mărturii sau recenzii și poate fi afișată pe întregul site. Când afișați recenzii pentru paginile de produse, nu vă fie teamă să includeți și recenzii negative. Vizitatorii tind să se aștepte să găsească o combinație a ambelor și, dacă nu le găsesc pe amândouă, le pot căuta în afara site-ului dvs. și uite de achiziția lor sau găsesc un concurent.

UX

Experiență fără întreruperi

Dacă puteți elimina un pas din călătoria utilizatorului, faceți-o. Acest lucru este valabil mai ales pentru mobil. Un vizitator poate deveni mai puțin motivat cu cât sunt necesare mai multe acțiuni și cu atât procesul durează mai mult. Acțiunea necesită procesare conștientă și luare a deciziilor. Consecvența acțiunii și a designului pe întregul site web va ajuta, de asemenea, vizitatorii să navigheze cu ușurință în călătoria lor și să reducă sarcina cognitivă necesară pentru a finaliza o achiziție. Acest lucru va reduce, de asemenea, potențialele frecări și va împiedica utilizatorii să fie nevoiți să reînvețe cum să vă folosească site-ul web de la secțiune la secțiune și de la o pagină la alta. De exemplu, dacă utilizați un cuvânt subliniat pentru a indica un text cu hyperlink, faceți acest lucru în mod constant pe întregul site web, astfel încât vizitatorii să știe că cuvintele subliniate înseamnă conținut legat.

Filtrarea produsului

Filtrele de produse ar trebui să faciliteze cât mai ușor vizitatorii să găsească ceea ce caută. Este important să rețineți că filtrarea și sortarea nu sunt același lucru și, deși opțiunile de sortare sunt grozave, nu este un substitut pentru filtrare. Filtrarea ideală a produselor va varia în funcție de produsele dvs. și de modul în care oamenii le caută, dar iată câteva recomandări generale.

• Permiteți aplicarea simultană a mai multor filtre, astfel încât vizitatorii să poată fi specifici cu căutările lor, dar nu îi permiteți vizitatorilor să ajungă la o pagină „fără opțiuni”. Vizitatorii care nu pot găsi cu ușurință ceea ce caută își vor abandona căutarea și vor încerca să găsească o altă opțiune
• Vizual, faceți filtrele ușor de găsit și chiar mai ușor de utilizat. Modificarea și actualizarea opțiunilor nu ar trebui să aducă frecare procesului. Vizitatorii care folosesc opțiunile de filtrare pot fi foarte motivați să cumpere, nu-i alungați cu o filtrare slabă a produselor.

Pagina de vânzare și vânzări suplimentare

Luați în considerare crearea unei pagini sau a unei secțiuni de vânzări desemnate, unde utilizatorii să poată răsfoi toate articolele de vânzare într-un singur loc. În special în preajma sărbătorilor, vizitatorii vor căuta oferte și reduceri. O pagină de vânzări poate încuraja vizitatorii să cumpere mai mult decât intenționau sau chiar atrage vizitatorii care nu plănuiau să cumpere deloc. O altă modalitate de a ajuta valoarea medie a comenzii este vânzările în plus. Acestea trebuie făcute cu atenție, astfel încât să nu distragă atenția vizitatorilor de la finalizarea achiziției inițiale. Dacă intenționați să oferiți vânzări suplimentare, asigurați-vă că sunt produse similare și, în mod ideal, costă mai puțin decât produsul adăugat inițial în coș. Paginile de vânzare și upselling pot să nu fie potrivite pentru fiecare marcă, dar merită cu siguranță testate.

Pâlnie de plată

Cărucior persistent

Un coș persistent nu lasă conținutul coșului să expire. Acest lucru face mai ușor pentru vizitatori să revină la achizițiile abandonate anterior. De asemenea, vizitatorii pot încerca să salveze produse pentru a le cumpăra la o dată ulterioară, iar un coș persistent face acest lucru ușor. Dacă aceasta nu este o posibilitate pentru site-ul dvs., încercați să oferiți o opțiune de „salvare coș” în care vizitatorii își pot trimite e-mailul pentru a li se trimite conținutul coșului pentru a le revedea la o dată ulterioară.

Checkout pentru oaspeți

Nu forțați niciodată vizitatorii să creeze un cont pentru a face o achiziție. Acest lucru creează o cantitate imensă de frecare inutilă la pasul final înainte de cumpărare. Mulți vizitatori nu vor fi dispuși să-și creeze un cont, iar încercarea de a-l forța îi va determina să abandoneze achiziția și poate crea o impresie negativă asupra site-ului sau a mărcii în general.

Pagina de plată

Eliminați navigarea din paginile de finalizare a achiziției. Acest lucru poate distrage atenția vizitatorilor de la finalizarea achiziției. Odată ce vizitatorii ajung în această etapă a pâlniei, nu vrem să le oferim motive să plece. În loc de navigare, luați în considerare indicatorii de progres dacă finalizarea plății are mai mulți pași. Meniurile breadcrumb le vor arăta vizitatorilor unde se află și cât de departe trebuie să meargă. Dacă nu puteți crea aceste meniuri, ștergeți o copie a îndemnului, cum ar fi „continuați cu expedierea” sau „procedeți cu plata”, va informa vizitatorii la ce să se aștepte în continuare.