Pregătirea sărbătorilor pentru comerțul electronic 2020: 8 sfaturi pentru pregătirea magazinului online

Când spunem cuvintele „sezonul sărbătorilor”, ne vin în minte o mulțime de asociații calde și neclare: pulovere de sărbători, decorațiuni de sărbători, hârtie de împachetat, pălării de elf și, bineînțeles, cumpărături din belșug. Dar, întrucât anul unic al anului 2020 și provocările pe care le-a pus creatorilor de web, se apropie de final, probabil că ne-am dat seama deja că lucrurile ar putea arăta diferit în acest an.

În loc să ne plimbăm prin marile magazine și să ne îndreptăm spre raftul de vânzare, este mai probabil că ne vom găsi undeva diferit în acest an. Așezat pe canapea, cafeaua într-o mână, telefonul mobil sau laptopul în cealaltă, scanând pe web clienții cu amănuntul online și site-urile de comerț electronic care ne vor oferi ceea ce căutăm.

Datorită distanțării sociale și, din păcate, a carantinei, traficul pietonal în magazinele mari s-a transformat în trafic web sporit către magazinele online. Indiferent dacă este în magazin sau acasă, mulțimile sunt sălbatice și este timpul să-i ajutăm să navigheze către produsele și achizițiile pe care și le doresc de tot anul.

Dar ce înseamnă acest lucru pentru creatorii de web? Cum putem îmbunătăți jocul nostru de comerț electronic și să maximizăm potențialul cumpărătorilor online dornici care caută oferte de vacanță și promoții ale viselor lor? În primul rând, trebuie să îmbrățișăm descoperirile și sugestiile perspicace despre cumpărăturile online de vacanță din 2020. Aceasta include analiza datelor, cercetarea pieței, analiza comportamentului și o comoară de informații care ne pot ajuta să luăm decizii mai bune de construire a site-urilor și a magazinelor online.

Odată ce am însușit toate faptele și cifrele, vom fi complet echipați pentru a înțelege atât conținutul, cât și deciziile de proiectare care au sens pentru magazinul dvs. online, pentru a perfecționa experiența de cumpărături online a fiecărui vizitator și decizia lor de a da clic pe „Cumpărați acum” ”.

În sondajul efectuat de Deloitte pe 2019 pentru consumatori, aceștia explică faptul că „cumpărăturile online rămân principala destinație de cumpărături”, dar, cu atât mai mult, respondenții la sondaj se așteptau să cheltuiască 59% din bugetul de vacanță online, spre deosebire de cumpărăturile din magazin.

Aceasta este o statistică puternică, dar pentru a înțelege experiența de cumpărături online de vacanță, de ce preferă cumpărătorii, care sunt obiceiurile și preferințele lor în materie de cumpărături online - trebuie să aprofundăm puțin și să intrăm în spațiul principal al celor care iubesc (sau vor în curând) fi îndrăgostit de) comerțul electronic. De exemplu, în special în ultimele luni, există cu siguranță o preferință crescândă pentru cumpărături online, mai degrabă decât pentru cumpărături în magazin.

Să încercăm și să înțelegem ce putem învăța din datele extrase din comportamentele de cumpărături din 2019 pentru a informa clădirea site-ului nostru de comerț electronic pentru 2020.

• În sezonul de vacanță 2019 (definit oficial ca 1 noiembrie până pe 24 decembrie), cumpărăturile online au crescut cu 18,8% față de sezonul de vacanță 2018.

Deci, pentru noi creatorii de web, asta înseamnă că odată cu trecerea anilor, tendința consumatorilor de a alege cumpărături online pentru achizițiile lor de vacanță este în continuă creștere. Gândiți-vă întotdeauna în termeni de „înainte și în sus”.

• Perioada de cinci zile între Ziua Recunoștinței și Cyber ​​Monday a reprezentat 20% din cheltuielile totale de vacanță online.

Această plată este utilă în ceea ce privește stabilirea așteptărilor dvs. Pe măsură ce vă planificați promoțiile, campaniile de marketing, informarea clienților etc., rețineți când vă puteți aștepta ca vânzările dvs. să fie mai mari și când este rezonabil ca acestea să fie în partea inferioară. Folosiți ocazia pentru a fi mai deștepți în retrospectivă.

• Consumatorii americani au cheltuit online 142,5 miliarde de dolari în perioada 1 noiembrie - 26 decembrie.

O altă chestiune de retrospectivă, înțelegerea intervalului de timp din 1 noiembrie - 26 decembrie ne poate ajuta să luăm decizii mai bine informate cu privire la momentul în care programăm promoțiile pentru, când să ajungem la clienți și, peste tot, când să începem să menționăm cuvintele „sezonul vacanțelor” .

Bazându-ne doar pe aceste cifre, este în esență o neînțelegere că comerțul electronic și sezonul de sărbători nu sunt altceva decât un meci făcut în rai. Acestea fiind spuse, cum ajungem la acel univers de livrare a celor mai căutate și valoroase produse cumpărătorilor online într-un mod convenabil și ușor de utilizat? Și, în general, la ce ne putem aștepta de la sezonul de sărbători 2020 - unde nevoile consumatorilor, interesele și mai ales constrângerile financiare s-au modificat?

• Adobe Analytics prezice că cheltuielile pentru sezonul de vacanță online vor ajunge la 180 de miliarde de dolari în 2020. Dacă sezonul gripal va împiedica oamenii să meargă la magazinele de cărămidă și mortar, cumpărătorii ar putea cheltui până la 200 de miliarde de dolari.

Știind că vremea influențează dacă cumpărătorii de vacanță vor face sau nu comenzi online sau se vor aventura în magazine, îi pot ajuta și pe creatorii de web în planificarea lor. De exemplu, puteți seta chiar și date pentru promoții pe baza prognozelor meteo. Dacă vedeți că există o zi în care vremea este atât de nenorocită, încât cumpărătorii nu pot să părăsească casa și să rămână uscați, vă recomandăm să faceți o promoție spontană pentru acea zi, știind că oamenii vor fi în special acasă. De ce să nu profităm de ziua ploioasă?

• „BOPIS”, care este termenul folosit pentru a descrie opțiunea de a comanda un articol online și de a-l rezerva în magazin - va atinge o creștere de peste 40% din 2019.

Dacă „BOPIS” este relevant pentru magazinul și modelul dvs. de afaceri, încercați să faceți din acesta o opțiune pentru cumpărători. Având în vedere câte magazine de cărămidă și mortar au răspuns la pandemia din acest an, făcându-și magazinul accesibil prin intermediul unui site web, „BOPIS” este mult mai frecvent și, prin urmare, este așteptat de potențialii clienți. Există un mare potențial aici, la fel de bine îl putem folosi.

• Cumpărăturile mobile vor reprezenta 42% din achizițiile online ale sezonului

Puteți echivala compatibilitatea cu dispozitivele mobile cu un agent de vânzări prietenos sau un consilier de cumpărături. Dacă doriți ca clienții dvs. să fie întâmpinați cu căldură și voie sărbători, acest lucru se aplică și site-ului dvs. Ar trebui să fie primitor și să fie binevenit oricărui dispozitiv sau dimensiune a ecranului cu care lucrează clienții dvs.

Bine, așa că, acum, după ce am aflat mai multe informații despre tendințele și comportamentele cheie ale comerțului electronic pe care ne putem aștepta să le vedem în acest sezon de sărbători, să concepem un plan despre cum putem contribui la aceste cifre și să ajungem la stele. Cu alte cuvinte, profitați de tendința actuală în creștere rapidă a cumpărăturilor online și folosiți-o pentru a duce site-urile noastre web la noi culmi.