Cei mai buni KPI-uri de comerț electronic (Indicatori cheie de performanță) de măsurat pentru magazinul dvs. online

Ce este un KPI?

Un KPI (indicator cheie de performanță) este indicatorul de performanță și este folosit pentru a măsura performanța companiei pe termen lung. KPI măsoară și compară performanța afacerii de comerț electronic cu alte companii care lucrează în aceeași industrie.

După cum spunea Peter Drucker,

Ceea ce se măsoară se face.

Gestionarea măsurării KPI include compararea nivelului dorit al obiectivului de performanță cu performanța reală, iar indicatorii țintă reprezintă nivelul dorit de performanță. Indicatorii întârziați sunt menționați pentru a vedea rezultatul trecut în obținerea succesului, în timp ce indicatorii conducători sunt precursori pentru obținerea rezultatelor.

Diferența dintre KPI și metrici

• KPI poate fi evaluat și se poate modifica prin metodologia SMART (specifică, măsurabilă, realizabilă, relevantă, în timp util). În valori, nu este posibil să se modifice dacă este eliminat o dată din cauza naturii statice.
• Metric poate căuta rezultate din trecut, dar nu ajută la identificarea acțiunilor viitoare. pe de altă parte, KPI încorporează obiective viitoare.
• KPI este gestionat de autoritatea de nivel superior, în timp ce valorile sunt organizate în funcție de activitate.
• KPI oferă perspective viitoare și stabilirea de obiective pentru viitor. În metrici, sunt furnizate informații ușor de înțeles.

Care este importanța KPI în comerțul electronic?

Pentru atingerea obiectivelor viitoare cu creșterea vânzărilor în afacerile online, KPI este foarte important. Pentru a verifica performanțele unei organizații de comerț electronic și pentru a lua o decizie strategică informată.

Utilitatea KPI poate fi înțeleasă doar dacă sunt întreprinse acțiuni acționabile, stabilind ținta după obținerea informațiilor. Înțelegerea profundă a problemelor în timp ce rezolvă problemele și luarea deciziilor pentru atingerea obiectivelor.

Top KPI-uri de urmărit pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Iată câteva dintre cele mai utile KPI-uri pe care le puteți urmări pentru a afla dacă afacerea dvs. de comerț electronic merge în direcția corectă sau nu.

1.Sursa de trafic

Cum vin clienții la dvs. în ce moduri îi direcționează către site-ul dvs. Sursa care îi direcționează ar putea fi căutare directă, căutare organică, recomandare, socializare, e-mail, căutare plătită. Sursa de unde provin clienții este o măsură importantă. Aceste valori ajută la diferențierea între clienții valoroși fideli care revin mereu pe site-ul dvs. Sursa de trafic ajută la obținerea informațiilor clienților valoroși, combinând-o cu rata de conversație.

În cazul recent al dailymail.com.uk, un editor online foarte mare din Marea Britanie a pierdut 50% din traficul organic al site-ului său începând cu 3 iunie. Asta arată o postare pe forumurile Google Search Console a unui utilizator care pretinde că este The Daily Directorul SEO al Mail, Jesus Mendez. Pe de altă parte, theguardian.com are mai multe vizite de căutare. Aproximativ 180,6 milioane de vizite de căutare organice au fost la theguardian.com și 123,8 milioane au fost din corespondența zilnică, dar rata de respingere a clientului a fost mai mare în theguardian.com. clienții probabil vor petrece mai puțin timp pe theguardian.com decât pe dailymail.com. Combinarea surselor de trafic cu alte valori este importantă pentru a ști cât de valoros este un client.

2. Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Cu toții suntem familiarizați cu coșul de abandon atunci când un client dorește să cumpere ceva și să adauge acel articol în coșul său de cumpărături online, dar nu urmează procedura de cumpărare. Conform rapoartelor, 15% din problema ratei coșului abandonat se confruntă cu multe site-uri de cumpărături online, iar rata coșului abandonat pentru cumpărăturile pe mobil este în medie de 81% . 75% din vânzări nu au loc în comerțul electronic din cauza cărucioarelor abandonate. Stabilirea unui obiectiv pentru KPI-ul coșului abandonat ajută la obținerea mai multor vânzări, eliminând în același timp problema coșului abandonat.

3. Rata de conversie

Rata de conversie poate fi aflată împărțind numărul total de conversii la numărul total. de clicuri ale vizitatorilor înmulțit cu 100. Rata medie de conversie în toate industriile a fost de 2,70 % pe site-urile sociale, conform studiului fluxului de cuvinte.

Prin stabilirea indicatorilor țintă pentru rata de conversie, verificând când vizitează și efectuând o achiziție după ce au plătit mai multe vizite. Deciderea unei strategii pentru ce se întâmplă și cum decid să cumpere mai multe vizite.

Rata de conversie = (nr. de conversii / numărul total de clicuri) x100

4. Costul pe achiziție

se calculează împărțind vânzările sau cheltuielile pentru marketing la clienții dobândiți. Știind cât costă achiziția unui client. În ce moduri se utilizează marketingul de conținut, magneții de lead-uri în rețelele sociale, publicitatea cu plata pe clic, influențatorii, totul implică cheltuieli de bani. CPA este un KPI foarte benefic dacă este utilizat corect prin realizarea și respectarea strategiilor potrivite.

Cost pe achiziție = cheltuieli totale pentru marketing sau vânzări/clienți dobândiți

5. Valoarea de viață a clientului

CLV este o măsurătoare pentru a cunoaște valoarea unui client pentru afacerea de comerț electronic pentru o perioadă întreagă a relației lor. îmbunătățirea experienței clienților și măsurarea feedback-ului sunt factorii cheie ai CLV, acești factori cheie ajută la creșterea valorii pe care un client o oferă în afacerea de comerț electronic.

Dacă CLV este mai mare decât CPA, atunci afacerea este într-o poziție bună și realizează profit pe client. În această situație, cheltuielile pentru achiziționarea de noi clienți pot adăuga și mai mult.

Dacă CLV este mai mic decât CPA, cheltuiți mai mult pentru a obține un nou client și nu obțineți un profit, nu este o situație bună și profitabilă pentru afacerile de comerț electronic.

Valoarea de viață a clientului = profitul anual de la client x perioada clientului – costul de achiziție

6. Valoarea medie a comenzii

AOV este folosit pentru a afla cât de mult venit este generat cu fiecare comandă. Aceste valori de comerț electronic sunt folosite pentru a afla eforturile generale online în marketing și îmbunătățirea strategiei de prețuri. Costă mult pentru companie pentru creșterea ratei de conversie prin achiziționarea de noi clienți, mai degrabă decât investiția în cumpărători existenți de către AOV.

Valoarea medie a comenzii = venitul total generat / numărul de comenzi

Aici concluzionăm că utilizarea KPI de top în afacerile de comerț electronic s-a dovedit a fi benefică pentru îmbunătățirea performanței generale și a experienței, feedback-ului clienților. Creșterea afacerii de comerț electronic este optimizată cu atingerea obiectivelor și a obiectivelor.

Aceste valori ajută la calcularea veniturilor directe, creând în același timp notorietatea mărcii.

Pentru a deveni mai bun și pentru a ieși în evidență printre toate strategiile KPI de afaceri de comerț electronic este important.

Încheierea

Deci, acum știți că modul în care urmărirea acestor indicatori cheie de performanță vă poate ajuta să îmbunătățiți performanța magazinului dvs. de comerț electronic. Emizentech, o companie lider în dezvoltarea comerțului electronic, a furnizat cele mai bune soluții de comerț electronic și, de asemenea, ajută clienții să urmărească și să monitorizeze KPI-uri importante conform modelului lor de afaceri.