Generați mai multe vânzări de comerț electronic cu chatul live, fără a fi prins la biroul dvs

Dacă derulezi o mică operațiune de comerț electronic, știi cât de important este să transformi fiecare vizitator într-un client repetat. În lumea din cărămidă și mortar, ați realiza acest lucru în mare parte prin atingeri personale care fac fiecare vizitator să se simtă ca un VIP: un salut la ușă, opiniile experților în timp real despre stil și potrivire și așa mai departe.

Puteți oferi atingeri personale similare online utilizând un instrument de comunicare în timp real, cum ar fi chatul live. Potrivit cercetării Forrester, clienții care se angajează într-o conversație prin chat live cu o companie au șanse de 2,8 ori mai mari să finalizeze o achiziție.

Dar dacă conduceți un magazin online mic, probabil că nu veți putea să ocupați un canal de chat mai mult de câteva ore pe săptămână. Este suficient pentru a face diferența?

Din fericire, răspunsul este da, atâta timp cât alegi acele câteva ore cu grijă și le folosești cu înțelepciune. Adăugarea de chat live nu trebuie să însemne deschiderea porților. Iată 4 moduri prin care vă puteți direcționa eforturile.

1. Personalizați-vă ferestrele cu trafic maxim

Așa cum un magazin fizic ar aduce agenți de vânzări suplimentari pentru weekend și sărbători, doriți să fiți disponibil pe chat atunci când magazinul dvs. online este cel mai aglomerat. Puteți obține o privire detaliată asupra modelelor dvs. de trafic adăugând Google Analytics pe site-ul magazinului dvs.; majoritatea platformelor de comerț electronic, inclusiv Shopify, vin și cu câteva instrumente de analiză încorporate care vă vor oferi o imagine de ansamblu bună asupra vârfurilor și văilor.

Când sunteți gata să începeți să conversați, alegeți o tură de 1-2 ore în timpul unuia dintre orele de vârf de trafic. Asigurați-vă că acordați atenție câte chat-uri primiți și câte dintre acestea sunt productive (ați furnizat informații utile care au adus un vizitator mai aproape de cumpărare?) În decurs de o lună sau două, experimentați prin chat în timpul diferitelor ferestre de trafic. În cele din urmă, te vei concentra pe câteva momente de vârf pentru a fi disponibil pe chat.

De acolo, puteți face schimburile de chat și mai eficiente prin coordonarea lor cu celelalte activități de marketing. De exemplu, dacă trimiteți un buletin informativ prin e-mail pentru clienți despre care vă așteptați să generați trafic semnificativ către site-ul dvs., plănuiți să accesați chat imediat ce apăsați pe „Trimite”. Clienții care dau clic pe e-mailul tău și-au demonstrat deja interesul pentru a face o achiziție, așa că răspunsul la întrebările lor pe chat este cu siguranță o bună utilizare a timpului tău!

2. Controlează cine vă vede caseta de chat

Software-ul dvs. de chat live ar trebui să vă ofere un control semnificativ asupra momentului și modului în care butonul „click to chat” și fereastra de chat sunt afișate pe site-ul dvs. Asigurați-vă că puteți afișa și ascunde opțiunea de chat și că puteți trimite salutări automate, pe baza unor criterii precum pagina pe care se află un vizitator, timpul petrecut navigând și locația lor (pe baza adresei IP). Dacă nu puteți realiza acest lucru cu instrumentul dvs. actual, analizați schimbarea furnizorilor de software; capabilitățile de direcționare vor fi esențiale pentru succesul dvs. ca echipă mică.

Începeți prin a ascunde opțiunea de chat peste tot pe site-ul dvs., apoi ajustați regulile și setările pentru a le afișa strategic. De exemplu, ați putea dori să:

• Afișați opțiunea de chat numai în momentele importante din fluxul de achiziție, de exemplu, atunci când un vizitator își vede coșul de cumpărături
• Afișați opțiunea de chat numai pe paginile de produse sau în curând care prezintă produse noi sau bestselleruri
• Extindeți fereastra de chat și trimiteți un scurt salut la 20-30 de secunde după ce un nou vizitator ajunge pe site-ul dvs.
• Afișați opțiunea de chat numai vizitatorilor referiți din promoții prin e-mail, anunțuri digitale sau alte campanii de marketing
• Afișați opțiunile de chat doar vizitatorilor din anumite zone geografice; de exemplu, dacă site-ul dvs. este în limba engleză, concentrați-vă pe atragerea vizitatorilor din regiunile de limbă engleză

Puteți încerca oricare dintre strategiile de direcționare de mai sus, împreună sau izolat, sau puteți veni cu propriile reguli. Cheia este să vă asigurați că discutați în primul rând cu vizitatorii care sunt cu adevărat interesați să facă o achiziție și să îi implicați în momentele în care au nevoie de mai multe informații sau de un ghiont prietenos pentru a încheia vânzarea.

3. Accentuați calitatea în detrimentul cantității

În calitate de proprietar al unei mici afaceri, nu doar timpul tău este limitat. Energia ta mentală este, de asemenea, o resursă prețioasă. Nimic nu vă va scurge creierul mai repede decât încercarea de a jongla cu o duzină de conversații pe chat în același timp, așa că nu mergeți acolo! Vă veți servi mai bine afacerea oferind servicii remarcabile unui singur vizitator (și închiderea acelei vânzări) decât lansând răspunsuri dintr-un cuvânt la doisprezece.

Pentru a nu fi copleșit, configurați software-ul dvs. de chat pentru a ascunde automat caseta de chat după ce ați accesat un anumit număr de conversații simultane; echipa noastră atinge cinci limite de persoană. Și nu ezitați să ascundeți manual chatul dacă întâlniți un vizitator foarte solicitant, aveți nevoie de timp pentru a căuta un produs sau a comanda sau simțiți că v-ar folosi o pauză.

De asemenea, puteți utiliza un sondaj înainte de chat pentru a vă asigura că acordați prioritate conversațiilor de calitate. Solicitând vizitatorilor să furnizeze detalii de bază (cum ar fi numele, informațiile de contact, compania și rolul și/sau un rezumat al întrebării lor) înainte de a începe o conversație prin chat, veți elimina anumite persoane care nu sunt serios interesate de dvs. produse. De asemenea, vei fi mai pregătit să oferi răspunsuri rapide și sugestii relevante odată ce începe chatul.

Webinar gratuit:

Marketing 101

Te chinui să crești vânzările? Aflați cum să treceți de la prima zi la prima vânzare în acest curs de formare gratuit.

Înregistrează-te acum

4. Urmăriți feedbackul pentru a vă îmbunătăți magazinul

Este nevoie de doar câteva ore pe săptămână pe chat pentru a dezvolta o nouă perspectivă asupra modului în care vizitatorii site-ului dvs. gândesc și simt despre marca dvs., care sunt nevoile lor și ceea ce îi încurcă, îi frustrează și îi încântă. Dacă utilizați această perspectivă pentru a vă îmbunătăți vitrina și produsele, probabil veți observa o creștere a achizițiilor. Veți reduce, de asemenea, numărul de întrebări de bază pe care le primiți de la vizitatori, lăsând mai mult timp în schimburile dvs. de chat pentru a vă concentra asupra întrebărilor dificile și a vânzărilor de mare atingere.

Desigur, distilarea a zeci de schimburi de chat în câțiva pași de îmbunătățire acționabili poate fi puțin descurajantă. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți sau pe ce să vă concentrați, încercați oricare dintre următoarele sugestii:

• Terminologie : Vizitatorii dvs. descriu în mod constant produsele dvs. în termeni diferiți de cei utilizați pe site-ul dvs. web? De exemplu, poate aveți o categorie de produse numită „paneluri”, dar fiecare vizitator cu care ați discutat a folosit termenul „draperii”. Dacă observați o deconectare a terminologiei, încercați să actualizați copia site-ului dvs. pentru a facilita vizitatorilor să găsească ceea ce caută.
• Aspect și navigare : ați discutat cu mai mulți vizitatori care par pierduți sau dezorientați pe site-ul dvs.? Poate că nu sunt siguri cum să revină la pagina dvs. de pornire sau trec cu vederea complet un meniu de navigare. Dacă da, ar putea merita să experimentați cu unele modificări ale aspectului site-ului dvs. sau chiar să angajați un designer profesionist pentru a face o revizuire rapidă și a sugera câteva actualizări.
• Întrebări frecvente despre produse : dacă ați primit aceleași întrebări despre un anumit produs de la mai mulți vizitatori pe chat, luați în considerare adăugarea unor informații pe pagina de destinație a produsului. Clarificarea întrebărilor „critice pentru achiziție” – cele care se referă la siguranță, potrivire sau compatibilitate, de exemplu – poate avea un impact deosebit de mare asupra vânzărilor.
• Solicitări și sugestii : Urmărirea fiecărei solicitări de produse sau caracteristici de tip off-the-wall ar putea foarte bine să vă înnebunească, dar dacă vizitatorii vă cer în mod constant mai multe opțiuni de culoare sau livrare mai rapidă, merită să vedeți ce puteți face. Urmărirea solicitărilor pe măsură ce sosesc vă va ajuta să faceți o judecată obiectivă cu privire la ce să urmăriți și când: utilizați etichetele din arhiva de transcriere a chatului sau o simplă foaie de calcul pentru a construi o listă și a atribui clasamente prioritare.

De la conversație la conversie

Pentru o echipă mică de comerț electronic care dorește să maximizeze conversiile și să încurajeze achizițiile repetate, chatul live poate fi un instrument incredibil de puternic. Dacă ați fost nervos în legătură cu adăugarea unei casete de chat pe site-ul dvs. în trecut, încercați aceste sugestii. Este nevoie doar de puțină planificare și strategie pentru a vă simți pe deplin în control și pentru a începe să închideți mai multe vânzări.

Ai nevoie de un instrument de chat live? Consultați Shopify App Store pentru soluții care se integrează cu Shopify.