Automatizare de marketing pentru comerțul electronic: vindeți mai multe pe Shopify

Chiar dacă nu ești un expert, sunt șanse să înțelegi implicit cât de mare ar putea fi automatizarea pentru eforturile tale de marketing în comerțul electronic. Cu toate acestea, dacă sunteți ca majoritatea oamenilor care nu sunt familiarizați cu detaliile automatizării, auzirea acestui cuvânt - și gândirea cât de descurajantă trebuie să fie configurarea - ar putea fi suficient pentru a vă speria.

nu te supara. Automatizarea marketingului înseamnă a face afacerea dvs. să funcționeze mai ușor, lucrând mai inteligent, nu mai greu. Acest articol vă va oferi informații despre tot ce trebuie să știți despre ce presupune automatizarea marketingului pentru comerțul electronic, cum vă poate ajuta afacerea să devină mai eficientă și ce trebuie să faceți pentru a începe să o utilizați în avantajul dvs.

Ce este automatizarea comerțului electronic?

Marketingul, în special pentru afacerile de comerț electronic, implică un număr mare de sarcini zilnice, repetitive, care sunt vitale pentru succes. Acestea includ activități precum managementul clienților potențiali, îngrijirea e-mailurilor, postarea pe rețelele sociale și așa mai departe. Deși toate sunt esențiale pentru îndeplinirea obiectivelor dvs. generale de marketing, ele necesită, de asemenea, destul de mult timp.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic folosește software pentru a prelua controlul asupra acelor sarcini repetitive prin automatizarea funcțiilor necesare, dar consumatoare de timp, pentru a eficientiza operațiunile și a maximiza eficiența. Rezultatul imediat al punerii acestor responsabilități pe pilot automat îți eliberează timp pentru a te concentra asupra problemelor de ordin superior. În plus, automatizarea marketingului poate oferi o serie de beneficii secundare.

Beneficiile automatizării marketingului pentru comerțul electronic

Într-un fel, avantajul principal pe care îl veți obține din automatizarea marketingului este un control sporit. Veți descoperi că automatizarea poate aduce o gamă largă de îmbunătățiri eforturilor dvs. de marketing, care includ următoarele:

Veți economisi timp (și veți stimula creativitatea)

Unul dintre cele mai evidente beneficii ale automatizării marketingului este faptul că vă va economisi timp. Cu instrumentele computerizate care se ocupă de munca obositoare, cum ar fi completarea informațiilor, crearea de rapoarte și elaborarea fluxurilor de lucru, veți putea reduce timpul necesar pentru a crea și lansa campaniile.

Acest lucru va face mai mult decât să elibereze timp pentru personalul dvs., deoarece, de asemenea, îi veți face mai fericiți reducând „munca ocupată”. O echipă de marketing mai fericită este o echipă de marketing mai productivă - una care poate concentra mai multă energie pe a fi creativ. Rezultatul final este că, indiferent de dimensiunea echipei dvs., automatizarea le va face inevitabil mai eficiente și le va permite să profite mai mult din fiecare oră pe care o pun pe ceas.

Vei reduce costurile

Având în vedere că software-ul suportă greul volumului dvs. de lucru obositor, veți putea face mai mult cu mai puțini membri ai personalului la îndemână. Crearea cu atenție a clienților potențiali și impulsurile de marketing bazate pe declanșatoare pot transforma puterea unui agent de marketing în zeci, reducând semnificativ suma pe care trebuie să o cheltuiți pentru a atrage noi afaceri.

Vei face mai puține greșeli

Acele sarcini de marketing plictisitoare au și reputația de a forța eroarea umană, tocmai pentru că sunt atât de repetitive. Software-ul nu se confruntă cu oboseală și nici plictiseală, așa că greșelile născute din acești factori umani nu vor fi o problemă odată ce implementați o anumită automatizare în rutinele dvs. de marketing de comerț electronic.

Veți spori experiența clienților (CX) și implicarea

O soluție utilă de automatizare a marketingului poate servi ca mijloc de a îmbunătăți personalizarea mesajelor dvs. la scară largă. Ca urmare a acestei personalizări sporite, experiența clienților pe care o veți oferi clienților potențiali va fi îmbunătățită în mai multe etape ale călătoriei cumpărătorului lor, crescând conversiile potențiale.

În același timp, veți vedea înflorirea strategiilor dvs. de promovare și implicare. Automatizarea vă va permite să identificați mai bine e-mailul eficient și conținutul din rețelele sociale care stimulează clienții dvs. și să obțineți o imagine de ansamblu mai bună asupra călătoriei cumpărătorului, care vă va permite să identificați potențialele obstacole. Vă veți bucura de o conductă de clienți mai fluidă, născută dintr-o amplă îngrijire și optimizare a angajamentului.

Vă veți putea îmbunătăți mai ușor

Automatizarea oferă un dublu avantaj atunci când vine vorba de perfecționarea proceselor. În primul rând, obțineți o imagine de sus în jos mai bună a multor operațiuni de marketing. Acest lucru face mai ușor să vedeți cum un element poate afecta pe altul și cum să implementați testarea A/B, care vă va ajuta să aflați ce metode rezonează cel mai mult cu clienții dvs.

În plus, automatizarea mărește viteza cu care puteți face astfel de ajustări. Fără obstacole de introducere manuală continuă, vă puteți crea, apoi testa campaniile cu o frecvență mai mare. Frecvența crescută, la rândul său, oferă mai multe oportunități de a vă rafina strategiile de marketing.

Exemple de automatizare a comerțului electronic

Vă va fi mai ușor să înțelegeți potențialul automatizării, văzând cum îl folosesc alți profesioniști. Următoarele sunt câteva aplicații din lumea reală a modului în care automatizarea comerțului electronic s-ar putea integra în rutina dvs. actuală, împreună cu exemple ale acestor principii în acțiune.

Automatizarea comerțului electronic prin e-mail

Știați că astăzi, la zeci de ani de la înființare, e-mailul este încă una dintre cele mai eficiente forme de marketing? Este o modalitate rapidă și omniprezentă de a ajunge la clienții actuali și potențiali, indiferent unde se află. În plus, oferă una dintre cele mai bune rentabilitate a investițiilor (ROI) ale oricărui canal de marketing pe care îl veți găsi; în plus, automatizarea îl poate face mult mai puternic.

Automatizarea e-mailului vă permite să executați campanii uimitoare, chiar și atunci când nu aveți timp să trimiteți manual e-mailuri fiecărui client. De asemenea, vă permite să creați mesaje unice - pentru publicul potrivit, la momentele potrivite - maximizând personalizarea și îmbunătățind implicarea. Iată câteva moduri în care poate funcționa:

Seria automată de bun venit

Prima impresie contează – mai ales în marketing. Sunt o componentă cheie în crearea unei conexiuni pozitive între marca dvs., clientul dvs. și produsele dvs. Puteți realiza acest lucru cu o tehnică cunoscută ca o serie de e-mail de bun venit, care lovește noi contacte cu o combinație de mesaje care vă prezintă marca, în timp ce crește gradul de implicare.

Automatizarea este aproape o necesitate atunci când vine vorba de seria dvs. de bun venit, deoarece vă permite să cronometrați fiecare mesaj cu precizie în momentele în care sunt cele mai valoroase și mai convenabile pentru noii dvs. contacte. Acest lucru crește rata potențială de deschidere a e-mailului de bun venit și crește probabilitatea ca ei să țină cont de e-mailurile viitoare.

În plus, o serie automată de bun venit vă ajută să mențineți consistența și să păstrați CX-ul solid, indiferent de câte contacte noi obțineți. Pe lângă utilizarea pe deplin a puterii automatizării, unele dintre cele mai bune practici de care trebuie să țineți cont atunci când vă configurați seria de bun venit includ:

• Prioritizarea a ceea ce doriți să transmiteți noilor contacte înainte de a seta un număr definit de e-mailuri
• Separând bun venit inițial de orice invitație de conectare
• Folosind seria dvs. de bun venit pentru a obține mai multe informații despre contacte, astfel încât să puteți îmbunătăți eforturile de personalizare în viitor

Încurajarea lead-urilor și e-mailurile clienților noi

Ca ceva însoțitor pentru e-mailurile din seria de bun venit, veți dori, de asemenea, să luați în considerare modul în care veți trimite conținut critic de urmărire persoanelor de contact sub formă de e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali.

Campaniile de promovare a clienților potențiali sunt grozave, deoarece vă permit să implicați continuu clienții potențiali care nu sunt pregătiți să declanșeze imediat acel declanșator proverbial. În tot acest timp, le câștigați încrederea, conducându-i prin călătoria cumpărătorului și apropiindu-i de a face o achiziție.

Încă o dată, automatizarea vă poate ajuta să răspândiți acest conținut și să-l temporizați perfect pentru a ghida acești potențiali în canalul dvs. în timp ce vă concentrați pe alte sarcini. În cazul campaniilor automate de e-mail de nutrire a clienților potențiali, ar trebui să luați în considerare următoarele:

• Utilizați cu moderație e-mailurile bazate pe HTML în favoarea e-mailurilor bazate pe text
• Acordați prioritate conținutului scris valoros față de designul strălucitor
• Păstrați consecvența, astfel încât să nu pierdeți relevanța în mintea clientului
• Distinge-ți marca ori de câte ori este posibil
• Personalizați e-mailurile cât de mult puteți (acesta este ceva cu care software-ul dvs. de automatizare vă poate ajuta)

E-mailuri cu coșul abandonat

Aceasta este o componentă majoră a funcțiilor de automatizare Shopify și una pe care cu siguranță nu ar trebui să o treceți cu vederea. Aproximativ 88,05% din comenzile de cumpărături online au fost abandonate în martie 2020, potrivit datelor de la Statista. Asta înseamnă că acele comenzi nu au fost niciodată convertite în achiziție, iar acele companii au pierdut din vânzări.

Motivele pentru care clienții renunță la vânzare pot varia (uitarea joacă absolut un factor), dar modul în care îi puteți recupera pe unii dintre acești dezertori este în mare măsură singular: utilizarea judicioasă a e-mailurilor cu cărucioarele abandonate. Aceste mesaje au o rată de deschidere de aproape 50 la sută și mai mult de 10 la sută dintre cei care primesc un astfel de e-mail revin pentru a face achiziția.

Aceasta reprezintă o oportunitate amplă de a vă spori profitul, iar automatizarea se potrivește perfect cu utilizarea lor. Este posibil să aveți deja adresa de e-mail a celui care abandonează coșul de cumpărături, deoarece acesta a furnizat-o când a pregătit achiziția. În plus, sunt deja interesați să cumpere, deoarece au trecut prin probleme de a pune articole în coș.

Automatizarea face ca procesul să fie mai puțin complicat și rentabilitate mare și ar putea chiar să vă aducă un client repetat. Amintiți-vă doar că liniile de subiect pot crea sau distruge e-mailurile dvs. de coș abandonate. Ar trebui să vă abordați mesajele ținând cont de următoarele:

• Utilizați un ton clar și direct
• Fii informativ, fără a fi insistent
• O mică reducere ar putea îndulci oala
• Subiectele de testare A/B vă vor ajuta să găsiți cei mai buni performanți

E-mailuri tranzacționale

Există diverse e-mailuri pe care ar putea fi necesar să le trimiteți unui client în cursul procesului de cumpărare și mai departe, cum ar fi confirmări de comandă, actualizări de expediere, resetare parole, notificări legale, alerte de securitate etc.

Acest tip de informații este de mare valoare pentru client, iar automatizarea acestor comunicări reduce volumul de muncă, îmbunătățind în același timp eficiența și rata de implicare a utilizatorilor unei funcții critice ale clientului.

Vânzări încrucișate și recomandări de produse

Vânzarea încrucișată se referă la creșterea veniturilor din vânzări prin recomandarea de produse suplimentare sau complementare clienților angajați. S-ar putea să fiți deja familiarizați cu această practică în setările fizice de vânzare cu amănuntul, dar este eficientă și sub formă de e-mail dacă puteți integra automatizarea în proces. E-mailurile automate vă permit să contactați clienții aproape instantaneu cu oportunități potențiale, care vor avea mai mult succes dacă:

• Arată-le clienților valoarea
• Recompensați clienții pentru loialitatea lor
• Păstrează-ți ofertele sincere
• Prezentați oportunități de vânzare încrucișată într-o manieră simplă

Faceți clic pe segmentare

Când vine vorba de practici de marketing simple, dar eficiente, segmentarea se apropie de partea de sus a listei. Pe scurt, este procesul de împărțire a bazei de clienți în grupuri mai ușor de gestionat, bazate pe caracteristici comune. Segmentarea clicurilor este un derivat al acestui proces, în care oferiți link-uri către contactele dvs. care le permit să se autosegmenteze în acele grupuri.

Când combinați această practică cu e-mailurile automate, puteți insera linkuri, butoane și imagini pe care se poate face clic în mesajele dvs., apoi puteți avea persoanele de contact sortate automat în liste adecvate, în funcție de tipul de linkuri pe care fac clic. Acest lucru vă poate ajuta să le trimiteți e-mailuri mai bine direcționate în viitor și, sperăm, să obțineți mai multe vânzări. Această strategie este mai eficientă atunci când vă amintiți să:

• Gândește-te la „de ce” din spatele fiecărui link
• Încorporați cu atenție ofertele dvs. de afaceri
• Utilizați automatizarea pentru a eficientiza procesul de urmărire

Recenzii automate de comerț electronic

Recenziile online sunt o afacere uriașă în lumea comerțului electronic. Potrivit unui raport de la Universitatea Concordia, se estimează că 73% dintre clienți iau în considerare recenziile în deciziile lor de cumpărare, iar 92% dintre clienți încep să ezite cu privire la ideea unei achiziții dacă nu este disponibilă nicio recenzie. Aceasta înseamnă că recenziile vă pot afecta rezultatul final, dar vă puteți asigura că aveți destule întrebându-vă clienții politicos.

Configurarea e-mailurilor automate pentru a solicita recenzii după acțiunea cheie a clienților vă permite să solicitați mult mai multe recenzii decât ați putea solicita manual. De asemenea, vă va ajuta să optimizați rata de răspuns pentru astfel de solicitări. Ține cont de aceste sfaturi pentru un succes maxim:

• Un mesaj direct și politicos va da cele mai bune rezultate
• Exprimă-ți mulțumirile și leagă clienții direct la pagina de recenzii
• Nu lăsați posibilitatea unor recenzii negative să vă împiedice să întrebați

Automatizare de marketing în rețelele sociale pentru comerțul electronic

Automatizarea marketingului include mai mult decât strategii de e-mail. Automatizarea este, de asemenea, utilă pentru anumite activități din rețelele sociale.

Rețelele de socializare sunt un loc grozav de comercializat atunci când aveți produse de vândut. Pe lângă crearea de conștientizare a mărcii dvs., marketingul pe rețelele sociale vă permite să interacționați cu clienții potențiali într-un loc în care petrec mult timp. De asemenea, vă va ajuta să sporiți angajamentul în rândul clienților, în timp ce construiți încredere pentru marca dvs.

Automatizarea retailului social vă poate ajuta să profitați mai mult de campaniile dvs. - gestionându-le cu ușurință și economisind timp în acest proces. Instrumentele de programare a rețelelor sociale, de exemplu, vă oferă puterea de a aranja ca postările să fie difuzate la momentul pe care îl alegeți. Acest lucru vă permite să mențineți mai bine tipul de regularitate care vă va stimula prezența socială și va aduce mai mulți clienți.

În plus, platforma de automatizare potrivită poate include, de asemenea, instrumente pentru gestionarea conturilor, răspunsul la mesaje, colectarea de valori și eficientizarea altor aspecte ale eforturilor de marketing pe rețelele sociale, astfel încât să puteți obține rezultate mai mari cu mai puțin efort.

Cum să începeți cu automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

Primul pas în începerea automatizării marketingului comerțului electronic este alegerea unei platforme software ușor de stăpânit și care se potrivește nevoilor dvs. Opțiuni precum Constant Contact reprezintă o alegere puternică, nu numai datorită aspectului lor simplu și a capabilităților simple de creare cu drag-and-drop, ci și datorită listei lungi de integrări de comerț electronic încorporate.

Capacitatea de a îmbina funcționalități suplimentare de la Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay și multe altele, vă permite să creați un sistem integrat și foarte capabil, care se potrivește exact nevoilor dvs. de comerț electronic.

Conectarea cu Shopify, de exemplu, deschide opțiunea de a vă importa contactele, de a îmbina cupoanele și reducerile în comunicațiile dvs., de a sincroniza contacte noi și de a genera urmărire cu acele e-mailuri importante de bun venit. Veți obține funcționalități similare cu integrările suplimentare ale Constant Contact. Sunt suficient de numeroase pentru a acoperi aproape orice platformă de comerț electronic pe care o preferați.

Odată ce ați ales platforma, va trebui să decideți ce elemente ale programului dvs. de marketing doriți să abordați prin automatizare și să aflați cum să implementați aceste funcții prin intermediul software-ului. Dar, acum că știți o bună parte din ceea ce instrumentele de automatizare a marketingului comerțului electronic pot face pentru dvs., aveți deja jumătate din ecuație rezolvată.

Preia controlul

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic deține cheia a numeroase beneficii. Deși la început ar putea părea descurajantă, scopul principal al acestei tehnologii este de a vă facilita gestionarea afacerii prin preluarea controlului asupra sarcinilor mai mici și repetitive (cum ar fi trimiterea prin e-mail la contacte) și eliberându-vă să rămâneți creativ și să vă conduceți echipa de marketing.

Amintiți-vă, pentru a vă maximiza beneficiile din automatizarea marketingului, va trebui să alegeți software-ul potrivit. De acolo, este doar o chestiune de a vă stabili obiectivele, de a învăța cum să implementați noile instrumente și de a vă urmări performanța pentru a vedea cum vă puteți îmbunătăți în viitor.