Automatizare de marketing pentru comerțul electronic: 18 automatizări pe care le puteți folosi chiar acum

Cum poți folosi automatizarea în afacerea ta de comerț electronic?

Acest ghid vă va arăta 7 domenii ale afacerii dvs. pe care le puteți automatiza — pentru a obține rezultate precum recuperarea de 30.000 USD din vânzări pierdute .

Cel mai important, veți obține 18 rețete de automatizare pe care le puteți importa și utiliza imediat - în doar câteva clicuri - pentru a automatiza fiecare dintre aceste 7 domenii ale afacerii dvs. de comerț electronic.

1. Recuperați veniturile cu e-mailurile și automatizările cărucioarelor abandonate
2. Utilizați segmentarea pentru a realiza mai multe vânzări
3. Campanii de recuperare care îi fac pe clienți să revină
4. Afișați-vă produsele în e-mailuri sau automatizări
5. Recompensează-ți clienții fideli cu reduceri și oferte speciale
6. Creșteți clienții potențiali și construiți o loialitate puternică a clienților cu scorul de clienți potențiali și e-mailuri
7. Trimiteți clienților dvs. campanii automate de upsell și cross-sell de comerț electronic

1. Recuperați veniturile cu e-mailurile și automatizările cărucioarelor abandonate

Peste 75% dintre oameni își abandonează coșurile de cumpărături online. În magazinul dvs. de comerț electronic, asta înseamnă că 3 din fiecare 4 persoane care adaugă ceva în coșul lor pleacă fără a finaliza o achiziție.

Cărucioarele abandonate înseamnă venituri pierdute. (Acest calculator gratuit pentru cărucioare abandonate vă arată cât vă costă cărucioarele abandonate - și câți bani ați putea recupera adăugând un e-mail pentru cărucior abandonat.)

Dacă 6.000 de cumpărători vin pe site-ul dvs. în fiecare lună, produsul dvs. mediu costă 20 USD și vedeți o rată medie de conversie de 2,4%, probabil că pierdeți peste 11.000 USD pe lună din cărucioarele abandonate.

Dacă achiziția dvs. este de top și nu credeți că clienții dvs. sunt confuzi, este timpul să aduceți întăriri: e-mailuri și automatizări ale coșului abandonat!

Cum funcționează automatizările de e-mail pentru coșul abandonat?

Automatizările coșurilor abandonate vă permit să contactați automat persoanele de contact care își abandonează cărucioarele. Aceste mementouri privind coșul abandonat vă ajută să aduceți cumpărătorii înapoi pe site-ul dvs. și să îi convertiți în clienți.

Dacă este prima dată când un cumpărător își abandonează coșul, puteți chiar să îi oferiți o ofertă specială pentru a recupera căruciorul. Acest lucru creează o oportunitate de a converti cumpărătorii pentru prima dată în clienți.

Convertiți cumpărătorii pentru prima dată în clienți cu această automatizare. Oferă celor care abandonează coșul pentru prima dată o ofertă specială pentru a-și finaliza achiziția. Obțineți prima rețetă pentru automatizarea cârligului pentru cărucior de abandonat aici.

Automatizarea marketingului ușurează configurarea e-mailurilor de coș abandonate – iar odată ce le configurați, acestea funcționează în fundal. Îl poți seta și uita. Și în timp ce rata medie de deschidere a e-mailurilor de comerț electronic este de aproximativ 15%, e-mailurile de coș abandonate au o rată de deschidere de aproape 45%, ceea ce le face una dintre cele mai eficiente automatizări de marketing pentru comerțul electronic pe care le puteți utiliza.

În plus, 21% din toate e-mailurile de abandonare a coșului sunt făcute clic, iar 50% dintre aceste clicuri duc la o achiziție recuperată înapoi pe site.

Cele mai bune practici pentru e-mailul de coș abandonat

Folosiți e-mailurile din coșul abandonat pentru a reaminti oamenilor de ce v-au pus produsul în coș în primul rând. Ce face produsul tău minunat? Ce beneficii sau valoare puteți evidenția în conținutul de e-mail al coșului abandonat?

O serie de 2 sau 3 e-mailuri cu coșul abandonat poate funcționa mai bine decât doar 1. Morrow Audio trimite o serie de 2 e-mailuri cu coșul abandonat cumpărătorilor. Rezultatele?

• O rată de conversie de 26% (aproape de trei ori media)
• S-au recuperat 30.000 USD(!) printr-o serie automată de 2 e-mailuri cu coșul abandonat

Folosiți-vă e-mailurile pentru a informa clienții că un anumit articol este puțin în stoc sau pentru a declanșa o FOMO (frica de a pierde). Oamenilor le pasă mai mult de ceea ce ar putea pierde decât de ceea ce vor câștiga. Aceasta se numește aversiunea la pierdere: fenomenul psihologic în care oamenii preferă evitarea pierderilor decât obținerea de câștiguri.

Recuperați cărucioarele abandonate de Vinerea Neagră (sau oricând) cu această automatizare. Când un client își abandonează coșul, introduceți-l automat într-o serie de e-mailuri cu coșul abandonat. Obțineți rețeta de automatizare a seriei de e-mailuri pentru coșul abandonat de Vinerea Neagră aici.

Iată încă 5 sfaturi pentru crearea de e-mailuri cu coșul abandonat care aduc clienții înapoi:

1. Construiți o linie de subiect bine concepută: 64% dintre oameni decid dacă vor deschide un e-mail pe baza liniei de subiect
2. Oferă un îndemn (CTA) clar: evitați cuvinte precum „cumpărați” sau „plătiți” din indemnurile din coșul de cumpărături abandonate. Acestea sunt cuvinte cu „frecare mare”. Un CTA mai blând precum „întoarceți-vă la coș” îi face pe oameni să facă următorul pas (făcând clic) înainte de vânzare.
3. Prezintă-ți produsul: oamenii s-ar putea să nu-și amintească ce produse au făcut clic pe butonul „adaugă în coș”. Utilizați fotografiile produselor pentru a prezenta exact ceea ce clientul dvs. a lăsat în coș.
4. Folosește dovezile sociale: 91% dintre oameni citesc recenzii online. În e-mailul cu coșul abandonat, evidențiază recenziile pozitive ale produsului pe care persoana de contact l-a lăsat în coș.
5. Optimizați pentru mobil: 61% din toate e-mailurile sunt deschise și citite pe dispozitive mobile.

Cu automatizarea marketingului și aceste bune practici abandonate pentru e-mailurile din coșul de cumpărături, veți fi pe drumul cel bun pentru a recupera veniturile pierdute pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

2. Utilizați segmentarea pentru a face mai multe vânzări

Segmentarea este unul dintre ingredientele cheie în automatizarea marketingului comerțului electronic. Segmentarea înseamnă gruparea persoanelor de contact în funcție de caracteristicile acestora sau de acțiunile pe care le întreprind.

Când segmentați, obțineți mai multe vânzări, deoarece le oferiți oamenilor produsele pe care le doresc deja - și le puteți contacta în momentele pe care au cel mai mare șanse să le cumpere.

Vă puteți segmenta contactele în funcție de aproape orice, inclusiv:

• Valoarea comenzii lor
• Locația lor
• Valoarea totală în dolari a achizițiilor lor
• Câte comenzi au plasat
• Ce articole au cumpărat
• Fie că și-au abandonat coșul de cumpărături
• Cât timp a trecut de la ultima lor comandă
• Ce produse au văzut de mai multe ori pe site-ul dvs
• De câte ori v-au vizitat magazinul online
• Fidelitatea lor recompensează statutul programului
• Când au interacționat ultima dată cu conținutul dvs. de e-mail

Când vizați oamenii potriviți, obțineți rate de conversie mai bune, păstrați mai mulți clienți și obțineți venituri mai mari.

Cum funcționează segmentarea în automatizarea marketingului comerțului electronic?

Vă puteți segmenta contactele cu liste, etichete și câmpuri personalizate.

Listele sunt o formă largă de segmentare și indică de obicei starea unui contact: activ, client vs. non-client, abonat la buletinul informativ etc. Dacă aveți 2 buletine informative diferite la care clienții se pot înscrie, ați crea 2 liste diferite și vă segmentați. contacte în consecință.

O etichetă indică atributele de contact care sunt sensibile la timp sau pot fi modificate; lucruri precum interesul pentru produse, participantul la eveniment sau membrul programului de loialitate.

Un câmp personalizat este un punct de date specific din profilul unui contact. Exemple de câmpuri personalizate sunt data ultimei achiziții, culoarea preferată, identificatorul Twitter, data ultimului e-mail de angajare... aproape orice punct de date pe care doriți să îl colectați despre un client poate fi stocat într-un câmp personalizat.

Iată câteva moduri în care puteți folosi liste, etichete și câmpuri personalizate în automatizările dvs. de marketing pentru comerțul electronic:

• • Începeți automat o serie de bun venit atunci când un contact se abonează la o anumită listă
  • Trimiteți conținut vizat către diferite persoane de contact pe baza unei etichete. De exemplu, dacă o persoană de contact este etichetată ca fiind interesată de un anumit produs, trimiteți-i o campanie prin e-mail concentrată pe acel produs.
  • Utilizați câmpuri personalizate pentru a completa detaliile de contact în conținutul e-mailului. Acest lucru vă permite să vă personalizați e-mailurile în timp ce vă automatizați campaniile.

Când un contact se abonează la o listă, introduceți-l automat într-o serie de e-mailuri de bun venit cu această automatizare. Obțineți rețeta de automatizare a seriei de bun venit aici.

Segmentarea joacă un rol important în aproape fiecare flux de lucru sau campanie de automatizare a comerțului electronic. Când trimiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit, puteți realiza mai multe vânzări și puteți fideliza clienții.

3. Campanii de recuperare care îi fac pe clienți să se întoarcă

O campanie de e-mail de recuperare este o serie de e-mailuri personalizate, direcționate, pe care le trimiteți clienților care nu s-au implicat cu conținutul dvs. sau nu au cumpărat de la magazinul dvs. de comerț electronic de ceva vreme.

Scopul campaniilor de recuperare este de a determina persoanele de contact să interacționeze cu conținutul de e-mail și să cumpere din nou din magazinul dvs. online. Campaniile de e-mail de recuperare sunt numite și campanii de e-mail de re-implicare.

De ce contează campaniile de recuperare? De ce să vă concentrați pe recâștigarea unui client care nu și-a arătat interesul pentru conținutul sau produsele dvs. de ceva timp? Campaniile de recuperare sunt importante pentru afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece costă de 5 ori mai mult să obțineți un client nou decât să păstrați un client actual - astfel încât reangajarea clienților caduși vă economisește banii companiei.

Cum să alegi care persoane de contact beneficiază de o campanie de recuperare

În plus față de economisirea de bani, automatizarea campaniilor de recuperare vă economisește timp. Nu trebuie să țineți evidența când persoanele de contact v-au cumpărat ultima dată produsul sau au dat clic pe e-mailurile dvs. - automatizarea poate face asta pentru dvs.

Puteți utiliza segmentarea pentru a viza clienții în funcție de ultima dată când un contact a interacționat cu conținutul dvs. sau a vizitat magazinul dvs. online. Aceasta se numește urmărire a angajării. De asemenea, puteți urmări ultima dată de achiziție a unui client cu urmărirea achiziției.

Această automatizare din două părți etichetează clienții dvs. atunci când se implică, rămân activi sau devin inactivi, astfel încât să puteți urmări implicarea lor la scară. Obțineți partea 1: Rețeta de automatizare a etichetei de implicare aici.

A doua jumătate a rețetei de automatizare a etichetării interacțiunii urmărește implicarea clienților cu conținutul sau magazinul dvs., astfel încât aceștia să poată fi etichetați corespunzător. Obțineți partea 2: Rețeta de automatizare a etichetei de implicare aici.

Când utilizați urmărirea implicării și a achizițiilor, puteți declanșa automatizările de recuperare a e-mailurilor atunci când un client ajunge la un anumit punct de dezactivare, cum ar fi 6 luni de la ultima achiziție sau 3 luni de când a dat clic pe unul dintre e-mailurile dvs. către site-ul dvs.

Cum să programați o campanie automată de e-mail de recuperare

Iată un exemplu despre cum să vă programați campania de e-mail de recuperare pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

1. 1. Trimiteți primul e-mail la aproximativ 3 luni de la ultima interacțiune a clientului. Urmăriți implicarea lor cu e-mailul. Deschid e-mailul, dau clic pe un link sau (sperăm) fac o achiziție?
   2. Trimiteți e-mailurile ulterioare într-o campanie de picurare care este răspândită în mod egal între primul și ultimul e-mail - acesta este de obicei un e-mail la fiecare 1-2 luni
   3. Trimiteți ultimul dvs. e-mail atunci când clienții dvs. s-au dovedit a fi complet dezactivați. Dacă acel punct este la 9 luni de inactivitate, aveți la dispoziție 6 luni de la primul e-mail pentru a le recâștiga. Odată ce trec de punctul limită, eliminați-le din lista de e-mailuri.

Dacă o persoană de contact nu s-a interacționat cu conținutul dvs. sau cu magazinul dvs. online de ceva timp, această automatizare îl introduce automat într-o campanie de e-mail de re-implicare, astfel încât să puteți câștiga înapoi clienții deconectați. Obțineți rețeta de automatizare Trimiteți o campanie de re-implicare după inactivitate aici.

4. Afișați-vă produsele în e-mailuri sau automatizări

Când aveți doar câteva secunde pentru a face o impresie pe cineva care vă deschide e-mailurile, o imagine vizuală este o atragere puternică a atenției.

Perioada medie de atenție prin e-mail a crescut cu 7% între 2011 și 2016, dar este încă de doar (în medie) aproximativ 11 secunde. Cum îi faci pe oameni să facă clic pe îndemnul tău de e-mail înainte de ultima *bifare* din acele 11 secunde?

O modalitate importantă este să folosiți imaginile produselor – și să le folosiți în mod corect.

Campaniile de e-mail cu imagini au un CTR (rata de clic) cu 42% mai mare decât campaniile fără imagini.

Cifrele nu mint. Și nici imaginile convingătoare ca aceasta:

Numărul de imagini din diferite tipuri de e-mail afectează rata de clic specifică, dar este evident că imaginile sunt mai bune decât nicio imagine. (Sursa: Vero)

Puteți folosi imagini pentru a vă promova brandul și produsele pentru a vinde oameni în ideea de a cumpăra de la dvs.

Dar nu este vorba doar de a face un produs vizibil, ci de a face vizibil produsele potrivite. Asigurați-vă că arătați produsul pe care știți că îl dorește clientul dvs. Automatizările comerțului electronic facilitează afișarea imaginilor produselor dvs.

Această automatizare folosește urmărirea site-ului pentru a urmări automat interesul persoanelor de contact pentru anumite produse, apoi trimiteți mesaje direcționate pe baza interesului respectiv. Obțineți rețeta de automatizare a etichetei de interes pentru produse aici.

Cum automatizările facilitează utilizarea imaginilor în campaniile dvs.?

• Blocuri de produse
• Integrari cu magazinul dvs. de comert electronic
• Etichetarea
• Segmentarea

Blocurile de produse vă permit să partajați detalii despre produse și imagini din magazinul dvs. de comerț electronic în e-mailurile de marketing pentru a ajuta la crearea de campanii personalizate.

Într-o platformă de comerț electronic precum Shopify, puteți crea colecții de produse în magazinul dvs. de comerț electronic și puteți încărca imagini ale produselor direct în campanii și automatizări, astfel încât să le puteți arăta oamenilor ceea ce știți că este cel mai probabil să cumpere.

Dacă îți integrezi magazinul de comerț electronic cu platforma de automatizare a marketingului, poți folosi blocuri de produse pentru a adăuga imagini și detalii despre produse la e-mailurile tale. Atunci când segmentați publicul în funcție de interesele lor de produse, blocurile de produse vă ajută să le arătați clienților produsele pe care știți că doresc să le vadă.

Iată cum poate arăta conținutul dintr-un bloc de produse în e-mailul dvs.:

Așa arată conținutul dvs. de e-mail atunci când utilizați blocuri de produse pentru a încărca imagini și detalii ale produselor.

Funcția de blocare a produsului din acest e-mail a extras următoarele informații din magazinul de comerț electronic:

1. 1. Imagini de produs
   2. Prețul produselor

Când o persoană de contact manifestă interes pentru o achiziție din magazinul dvs. Shopify, trimiteți-i automat un e-mail cu un cupon pentru acel produs - și blocuri de produse pentru a-i aminti cumpărătorului cât de grozav este produsul dvs. Obține Shopify: Rețeta de automatizare a e-mailurilor de urmărire a interesului produsului aici.

Un infografic creat de MDG Advertising arată cât de mult poate afecta imaginea unui produs decizia de cumpărare a clientului:

67% dintre consumatori spun că calitatea imaginii unui produs este „foarte importantă” în selectarea și achiziționarea produsului. (Sursa: MDG Advertising)

Blocurile de produse vă ajută să introduceți acele imagini influente ale produselor în e-mailurile dvs. În combinație cu etichete pentru a indica interesul pentru categoria de produse, puteți crea e-mailuri de produse mai specifice pentru persoanele de contact potrivite, care au ca rezultat mai multe deschideri, clicuri și cumpărări.

5. Recompensează-ți clienții fideli cu reduceri și oferte speciale

Automatizarea comerțului electronic este una dintre cele mai ușoare și eficiente moduri de a vă cunoaște clienții — fără să vă luați timp și să vă concentrați asupra altor lucruri care necesită atenția dvs.

De ce este important să vă cunoașteți clienții? Pentru că atunci când o faci, poți să vezi care sunt cei mai implicați – și să-i recompensezi pentru asta.

Cei mai buni clienți ai tăi sunt cei mai probabil să cumpere de la tine din nou și din nou. Segmentează-ți contactele pe baza achizițiilor repetate, a valorii comenzii și a totalului de dolari cheltuiți pentru a construi un program de loialitate și a împărtăși oferte speciale.

Crearea loialității clienților înseamnă și creșterea veniturilor afacerii tale. Și au reduceri. Câștig-câștig!

Un program de loialitate este o recompensă pentru cumpărătorii dvs. loiali online. Poate fi:

• Un procentaj de reducere din achiziția totală
• Transport gratuit
• Promoție BOGO (cumpărați unul, primiți unul gratuit)
• Un cadou gratuit
• O sumă de dolari reducere
• Calitatea de membru la un program VIP
• Intrare la concurs

În cele din urmă, un program de loialitate este o modalitate de a arăta clienților tăi că îți pasă și că vrei să oferi servicii excelente.

Și știați că, în medie, utilizatorii de cupoane cheltuiesc cu 24% mai mult decât cumpărătorii obișnuiți? A oferi reduceri clienților nu înseamnă a oferi venituri - înseamnă a obține și mai multe venituri redirecționate în afacerea ta.

Nu numai că ofertele speciale sunt bune pentru veniturile dvs., dar sunt excelente pentru achiziționarea și păstrarea clienților:

• 68% dintre clienți spun că cupoanele generează loialitate
• 82% dintre oameni au șanse mai mari să folosească un retailer care oferă oferte consistente
• 57% dintre consumatori se alătură programelor de loialitate pentru a economisi bani

Pentru a decide cine și când să trimiteți oferte speciale clienților dvs., puteți utiliza automatizarea comerțului electronic.

Această automatizare vă permite să segmentați membrii programului dvs. de fidelizare a clienților în niveluri pe baza unui scor bazat pe puncte, apoi să le trimiteți recompense și reduceri în consecință. Obțineți rețeta de automatizare a programului de loialitate pe niveluri aici.

Puteți crea automatizări pentru a eticheta și segmenta clienții, apoi le puteți trimite oferte speciale:

• Când se abonează pentru prima dată la o listă, trimite-le o reducere la prima lor achiziție
• Sărbătorește o piatră de hotar pentru client cu o ofertă de sărbătoare
• Când ajung la un anumit număr de achiziții, mulțumește-le cu un cod de reducere
• Dacă nu au achiziționat de ceva timp, trimiteți-le un cupon de recuperare prin e-mail

Urmăriți automat data primei achiziții a unui client cu această automatizare. Acest lucru vă ajută să vă segmentați contactele și să înțelegeți mai bine ciclul de viață al clienților. Obțineți Rețeta de automatizare a datei primei achiziții pentru clientul magazinului aici.

Transformă-i pe cei care cumpără pentru prima dată în clienți repetați cu această automatizare. Recompensează automat clienții începători cu o reducere specială sau un cupon prin e-mail. Obțineți rețeta de automatizare Trimiteți prin e-mail după prima achiziție aici.

Produsele bune și serviciile bune fac o experiență bună pentru clienți. Când adăugați aprecierea și recompensele clienților, obțineți în schimb o loialitate puternică a clienților.

Această automatizare vă ajută să sărbătoriți clienții la o anumită dată, cum ar fi ziua lor de naștere sau aniversarea când s-au înscris cu dvs. Trimiteți clienților dvs. cupoane, recompense sau doar urări de la mulți ani. Obțineți rețeta automată prin e-mail pentru cuponul de naștere și aniversare aici.

6. Hrăniți clienții potențiali și construiți o loialitate puternică a clienților cu scorul de clienți potențiali și e-mailuri

Ce contează cel mai mult pentru clienții și afacerea dvs.?

Lista ar putea fi mai lungă, dar două dintre cele mai populare mărfuri sunt:

1. Timp
2. O experiență bună pentru clienți

Automatizarea comerțului electronic vă ajută pe dvs. și pe clienții dvs. cu ambele, mai ales atunci când construiți relații cu clienți potențiali noi și clienți noi.

• Clienții noi abia la început și ar putea fi nesiguri despre cum să vă folosească produsul
• Noii clienți potențiali chiar nu te cunosc bine deloc și au nevoie de și mai multe îndrumări despre cine ești și cum să-ți folosești produsele

Pentru a vă asigura că noii clienți potențiali și noii clienți primesc sprijinul de care au nevoie de la dvs., puteți utiliza automatizarea de marketing pentru comerțul electronic pentru a trimite campanii de e-mail și a vă conecta cu CRM-ul dvs. de vânzări.

Cum ajută automatizarea marketingului pentru comerțul electronic la creșterea clienților potențiali și la fidelizarea clienților?

Indiferent dacă lucrați cu un nou client potențial sau cu un nou client, automatizarea comerțului electronic vă ajută:

• Creați e-mailuri de vânzări cu conversie ridicată
• Măsurați implicarea prin e-mail
• Îmbunătățiți mesajele de vânzări către lista de contacte
• Dezvoltați-vă campaniile de e-mail de nutrire a clienților potențiali
• Trimiteți e-mailuri automate de marketing și conectați automatizarea la canalul dvs. de vânzări

Automatizarea vă permite să trimiteți campanii de e-mail pentru a urmări progresul contactelor și pentru a primi mesajele potrivite în fața persoanelor potrivite.

Hrăniți clienți potențiali noi și creșteți implicarea cu această automatizare a e-mailurilor prin picurare de 7 zile. Obțineți rețeta de automatizare a seriei Drip de 7 zile aici.

Pentru a profita la maximum de e-mailurile de nutrire a clienților potențiali, urmați aceste bune practici de bază:

• Personalizați-vă e-mailurile și evitați exploziile de e-mail. Includeți numele fiecărei persoane de contact, dar includeți și conținut care este relevant pentru punctele sale dureroase, interesele și locul în care se află în călătoria clientului. Segmentarea există deoarece nu există un singur mesaj care să se aplice tuturor persoanelor de contact, iar e-mailurile personalizate generează venituri de 6 ori mai mari pe e-mail decât cele impersonale.
• Gândește-te dincolo de căsuța de e-mail. E-mailul este un instrument fantastic de cultivare a clienților potențiali, dar nu este singurul. Puteți folosi automatizarea pentru a vă alerta reprezentanții de vânzări pentru a face conexiuni mai bune cu apeluri telefonice sau cu o demonstrație prin chat video.
• Utilizați scorul de clienți potențiali pentru a urmări progresul și pentru a alimenta la momentul potrivit. 68% dintre specialiștii în marketing de succes menționează scorul de clienți potențiali bazat pe conținut și implicare ca fiind cea mai eficientă metodă de îmbunătățire a veniturilor.

De îndată ce știți că un contact este interesat să cumpere din magazinul dvs. de comerț electronic, introduceți-l automat într-o campanie de e-mail care îl încurajează să cumpere. Această automatizare vă permite să vă introduceți contactul într-o serie de picurare atunci când scorul de contact atinge un anumit prag. Obțineți rețeta de automatizare prin picurare a vânzărilor focalizate aici.

Tipurile de e-mailuri pe care le puteți trimite pentru a cultiva clienții potențiali și a fideliza clienții includ:

1. O serie automată de e-mailuri de bun venit pentru a educa clienții cu privire la modul de utilizare a noilor produse
2. E-mailuri de urmărire pentru a păstra contactul cu noi clienți potențiali după apeluri și anumite etape ale canalului de vânzări
3. E-mailuri cu oferte speciale pentru a încuraja persoanele de contact să cumpere și să interacționeze cu paginile web
4. E-mailuri de referință pentru a sărbători progresul unui client potențial sau al unui nou client
5. Examinați e-mailurile de solicitare pentru a afla mai multe despre ce este și ce nu funcționează pentru persoanele de contact din fluxurile dvs. automate de e-mail
6. E-mailuri cu conținut organizat pentru a oferi ajutor suplimentar cu privire la modul de utilizare a produselor, beneficii și fapte interesante despre industria dvs
7. E-mailuri de anunț de produse noi
8. E-mailuri abandonate ale cărucioarelor pentru a salva venituri și pentru a introduce oportunități de upsell și cross-sell
9. E-mailuri de confirmare pentru achiziții și abonarea la o listă

Invitați automat noi clienți să se aboneze la lista dvs. de e-mail atunci când efectuează o achiziție din magazinul dvs. online, apoi trimiteți-le o serie de e-mailuri de bun venit. Obțineți abonamentul pentru comerț electronic și rețeta de automatizare de bun venit aici.

Unul dintre modalitățile prin care puteți conecta automatizarea și vânzările este prin scorarea clienților potențiali. Puteți crea automatizări care urmăresc acțiunile de contact și atribuie valori de puncte pentru a arăta care clienți potențiali sunt cel mai probabil să se implice sau care ar putea avea nevoie de o secvență de re-implicare automată.

Când o persoană de contact vizitează o anumită pagină de pe site-ul dvs. într-un anumit interval de date, adăugați puncte la scorul său de clienți potențiali. Scorul de la această automatizare vă permite să vedeți cât de implicat este contactul - apoi utilizați acest scor pentru a declanșa alte automatizări. Obțineți Rețeta de punctare a contactului pentru automatizarea vizitelor pe site aici.

David Priemer, un lider de gândire în vânzări, spune: „Clienților le pasă mai mult de problemele lor – nu doar de cele din afaceri, ci și de cele din viața lor – decât de orice soluție pe care doriți să le vindeți.”

Automatizarea comerțului electronic vă poate ajuta să creați genul de experiență pentru clienți care arată că vă pasă și vă poate ajuta cu aceste probleme – și vă lasă totuși timp să vă concentrați pe dezvoltarea afacerii dvs.

7. Trimiteți clienților dvs. campanii automate de upsell și cross-sell de comerț electronic

Puteți utiliza automatizarea de marketing pentru comerțul electronic pentru a face upsell și cross-sell clienților existenți.

Acțiunile clienților tăi îți pot spune multe despre ceea ce își doresc și ce au nevoie. Acțiunile clienților, cum ar fi vizitele multiple la pagina unui produs sau achizițiile anterioare, pot fi folosite pentru a declanșa campanii automate de vânzare încrucișată și de upsell.

Care este diferența dintre vânzarea încrucișată și upselling?

• Vânzarea încrucișată este vânzarea de produse suplimentare către un client existent după ce acesta a făcut o achiziție anterioară. Un client cumpără o pereche de pantofi și primește un e-mail de urmărire care arată o poșetă coordonată în culori.
• Upselling este vânzarea de suplimente, articole mai scumpe și upgrade-uri pentru a convinge un client să cheltuiască o sumă mai mare. Un client cumpără o pereche de pantofi și primește produse suplimentare, cum ar fi truse de îngrijire a pantofilor sau accesorii colorate pentru șireturi.

De ce este util pentru afacerea dvs. de comerț electronic? Pentru că ai 60-70% șanse de a vinde unui client existent, comparativ cu 5-20% șanse la un client nou.

Campaniile de upsell și cross-sell către clienții existenți produc beneficii reciproce. Obțineți mai multe vânzări, iar clienții obțin produse și servicii care le îmbunătățesc în mod pozitiv experiența clienților. (Sursa: Groove)

Când recomandați produse clienților dvs. prin campanii de upsell și cross-sell, puteți observa o creștere a veniturilor cu până la 30%.

Marketingul prin e-mail poate fi o modalitate puternică de a face upsell și cross-sell către clienții tăi. Potrivit unui studiu realizat de ActiveCampaign, 28% din 546 de respondenți au spus că e-mailurile de la o companie îi inspiră cel mai frecvent să cumpere din nou:

Marketingul prin e-mail a fost cel mai probabil să inspire oamenii să cumpere din nou de la o marcă.

Aceste tipuri de e-mailuri arată unui client că ceea ce oferiți nu satisface doar o nevoie unică. Când prezentați o oportunitate de vânzare încrucișată sau de upsell, acest lucru arată clientului că vă gândiți la experiența lor în ansamblu dincolo de acea achiziție inițială.

Cum ajută automatizarea marketingului comerțului electronic cu vânzările încrucișate și upselling?

Puteți profita la maximum de oportunitățile de upsell și cross-sell cu puterea combinată a integrărilor și automatizărilor comerțului electronic.

Cu urmărirea site-ului și etichetarea interesului de produs, puteți urmări automat interacțiunile clienților dvs. cu magazinul dvs. de comerț electronic, apoi vă puteți segmenta contactele în consecință.

Integrarea magazinului de comerț electronic cu platforma de automatizare a marketingului vă permite să utilizați datele clienților în automatizările dvs. de marketing pentru vânzare încrucișată și upselling.

Când un client face o achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic, trimiteți-i automat o campanie de e-mail de upsell bazată pe produsul pe care l-a cumpărat. Încurajează-ți vânzările suplimentare cu coduri de reducere și livrare gratuită. Obțineți rețeta de automatizare pentru vânzarea suplimentară a accesoriilor după cumpărare aici.

Când un client face o achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic, puteți configura o automatizare care îl etichetează ca client.

De asemenea, puteți utiliza etichete pentru a declanșa automat campanii de e-mail de upsell și cross-sell bazate pe:

• Interes specific pentru produs
• Numărul de ori cumpărat
• Repetați achiziția produsului
• Prima achiziție de produs
• Numărul de ori accesând pagina unui produs

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic vă permite să trimiteți e-mailuri de upsell și cross-sell pentru a vă ajuta să mențineți clienții activi implicați.

Când un client face o achiziție, urmează automat o campanie de e-mail de vânzare încrucișată, bazată pe produsul pe care l-a achiziționat. Obțineți rețeta de automatizare a e-mailurilor de vânzare încrucișată pentru comerțul electronic aici.