Sunteți vinovat de aceste 4 greșeli frecvente în comerțul electronic?

Postare invitată de Manish de la E2M Solutions

Boom-ul comerțului electronic a fost într-o creștere constantă, fără semne de încetinire. Există sute de mii de magazine care funcționează complet online în aceste zile. De fapt, piața globală de comerț electronic este de așteptat să crească la peste 4 miliarde de dolari până anul viitor.

Deși lumea retailului online i-a deschis uși oricărui antreprenor cu o idee bună de afaceri și ceva pricepere tehnice pentru a lansa o afacere, asta nu înseamnă că toată lumea o face cu succes. Concurența este extrem de ridicată și încrederea consumatorilor este în general scăzută. Din păcate, mulți antreprenori online sunt pur și simplu lipsiți de experiență și fac greșeli majore care strică succesul companiei lor. Dar să nu lăsăm toată vina să cadă pe cei începători – mulți proprietari experimentați de magazine de comerț electronic fac alegeri proaste care le-ar putea afecta, de asemenea, rezultatele finale.

O parte din motivul acestui lucru este multitudinea de conținut conflictual care roiește online. Toată lumea are o părere despre modul corect (și modul greșit) de a conduce o afacere online și mulți oameni au sfaturi de împărtășit. Deși intențiile lor pot fi bune, poate fi destul de dificil să se determine fapte din ficțiune, lăsând mulți antreprenori online să se scarpină în cap și să se îndrăgească de informații greșite.

Există mai multe greșeli cheie pe care le fac multe companii de comerț electronic – care pot avea un impact negativ asupra conversiilor și pot sta în calea creșterii și a succesului.

Magazinul dvs. online este vinovat de vreunul dintre aceste greșeli costisitoare?

1. Ignorarea securității digitale critice pentru afaceri

Informațiile private sunt partajate cu companiile online în fiecare zi. Datorită unei serii de știri și povești de avertizare de-a lungul ultimilor câțiva ani, îngrijorările de securitate ale oamenilor sunt în general mari.

Potrivit unui raport al PwC, 69% dintre consumatori nu cred că afacerile online fac suficient pentru a-și păstra datele private protejate. Ceea ce este și mai alarmant este că 87% dintre cumpărătorii online ar trece la un brand concurent dacă ar simți că informațiile lor pot fi în pericol.

Pentru a elimina aceste temeri și a vă asigura că vă împiedicați clienții să treacă la o altă marcă, trebuie să faceți tot ce puteți pentru a asigura securitatea datelor. Pagina de finalizare a achiziției va fi locul unde se vor realiza majoritatea acestor preocupări legate de siguranță.

Trebuie să utilizați o platformă de comerț electronic cu o criptare SSL pentru orice plată online. Acest lucru este pentru a vă asigura că informațiile sensibile nu pot fi piratate sau scurse. Dar, nu numai că trebuie să utilizați măsuri de criptare și securitate, dar ar trebui să faceți acest lucru evident clienților dvs. Asigurați-vă că afișați simboluri insigna de încredere pe site-ul dvs. web, cum ar fi certificarea BBB, software-ul antivirus și protecția plăților, pentru a spori încrederea consumatorilor în site-ul dvs.

2. Eșecul de a colecta recenzii substanțiale

Una dintre cele mai dificile părți ale exploatării unui magazin online este faptul că clienții nu pot vedea fizic sau manipula produsele dvs. Prin urmare, majoritatea oamenilor se bazează pe recenzii și evaluări pentru a-i ajuta să ia o decizie finală de cumpărare.

Potrivit unui studiu realizat de BrightLocal, clienții citesc în medie zece recenzii înainte de a simți că pot avea suficientă încredere într-o afacere pentru a lua în considerare o achiziție.

Eșecul de a aduna o mulțime de recenzii vă poate afecta cu siguranță conversiile. Dar contează nu doar câte evaluări are magazinul tău online – calitatea feedback-ului poate influența și alți clienți.

De exemplu, Trustpilot face o treabă bună prin a capta informații mai profunde din recenziile clienților lor prin întrebări care sunt concepute pentru a oferi clienților interesați (și ei înșiși) informațiile substanțiale de care au nevoie.

Când adunați recenzii, trebuie să puneți întrebările potrivite pentru a obține feedback la 360 de grade. Nu vă fie teamă să puneți întrebări importante despre avantajele și dezavantajele. O recenzie sinceră mai puțin stelară va fi mai bună decât o recenzie strălucitoare care oferă puține informații sau pare falsă.

3. Descrieri complicate și lungi

Descrierile produselor sunt un loc principal pentru a include cuvinte cheie ca parte a strategiei dvs. de SEO pentru comerțul electronic. Cu toate acestea, este important să nu exagerați și să nu vă îndepărtați prea mult cu propunerile și descrierile produselor.

Ai doar câteva secunde pentru a atrage atenția online. Vederea multor text poate determina oamenii să verifice imediat mental. De fapt, 38% dintre cumpărătorii online au fost de acord că ar părăsi un site web dacă conținutul este pur și simplu prea lung sau necesită prea mult efort pentru a le citi. Un site web bogat în text este, de asemenea, destul de neatractiv. Întrucât atât de multe se bazează pe prima impresie pe care o are un client despre afacerea dvs., aspectul general al paginilor dvs. de produse sunt incredibil de importante.

În loc să vă bazați pe site-ul dvs. web pentru a explica toate beneficiile și utilizările produsului dvs., utilizați alte resurse de conținut. Luați aici ca exemplu compania de îngrijire a pielii Derma-E. Pe site-ul său, fiecare produs are o descriere destul de simplă. Cu toate acestea, postările lor de blog și paginile de socializare sunt pline de informații despre ingrediente, beneficii și modalități de utilizare a fiecărui produs. Acest lucru le oferă clienților opțiunea de a învăța mai multe singuri, fără a fi copleșiți de o mulțime de cuvinte pe pagina produsului.

4. Setați-vă nișa prea largă

Credeți sau nu, vă puteți limita de fapt acoperirea încercând să vorbiți cu un public larg și vast. Întrucât concurența este atât de mare online, de fapt, îți faci un deserviciu afacerii încercând să-ți arunci rețeaua prea largă. În mod inevitabil, va exista un alt brand care este mai popular, este mai ieftin sau are un buget de marketing mai mare, care va atrage atenția publicului dvs.

În schimb, o abordare de nișă mai restrânsă este mult mai bună, în special pentru companiile online mai mici. Găsirea produsului de nișă și a audienței potrivite poate fi dificilă, dar rezultatele pot plăti foarte mult dacă joci cărțile corect.

În primul rând, va trebui să faceți niște cercetări intense pentru a identifica micile lacune de pe piață pe care le puteți îndeplini. Luați jucăriile pentru copii, de exemplu. Piața de aici este uriașă, așa că o abordare generală nu va duce probabil marca dvs. foarte departe. Cu toate acestea, prin restrângerea nișei dvs. la jucăriile pentru copii care sunt fabricate din lemn organic, complet natural și ingrediente non-toxice, va fi dorit de un public de nișă.

Concluzie

Există puțin loc de eroare atunci când vine vorba de operarea unui magazin online. Clienții sunt rapid să judece și chiar mai rapid să verifice mărcile concurente.

Asigurați-vă că detaliile site-ului și afacerii dvs. sunt concepute pentru a construi încredere și pentru a îndeplini nevoile intrinseci. Prin remedierea sau evitarea acestor greșeli comune, puteți fi siguri că afacerea dvs. de comerț electronic este pregătită pentru succes.

Înrudit: 21 de moduri de a vă clasa produsele mai sus pe Amazon