7 greșeli frecvente la îndeplinirea comenzilor de comerț electronic care pot distruge retenția clienților

În zilele noastre, oamenii sunt obișnuiți cu expedierea a doua zi. De aceea este imperativ să existe un proces de onorare a comenzilor simplificat și consecvent. Dacă nu, acest lucru vă poate afecta afacerea.

Înțelegerea îndeplinirii comenzilor

Potrivit Lauren Koppelman, onorarea comenzilor este procesul de primire, procesare și livrare a produselor clienților tăi.

Poate fi un proces simplu sau complex, în funcție de metoda pe care o utilizați.

Unele companii de comerț electronic își execută comenzile în interior. Și unii își externalizează împlinirea.

Dar nu putem nega că implementarea unui proces eficient de onorare a comenzilor poate fi o provocare. Acestea fiind spuse, am enumerat șapte greșeli comune de îndeplinire a comenzilor pe care ar trebui să le evitați:

1. Management deficitar al stocurilor

După cum am menționat mai devreme, clienții preferă acum livrarea rapidă. Deci, dacă nu cunoști nivelul actual de inventar, nu vei ști niciodată dacă poți onora comenzile de astăzi.

Indiferent dacă utilizați onorarea comenzilor internă sau terță parte, gestionarea stocurilor este vitală. Aceasta include să știți dacă este timpul să vă completați stocurile. Acest lucru vă asigură că puteți satisface cererea consumatorilor.

Pe de altă parte, gestionarea deficitară a stocurilor ar putea duce, de asemenea, la un debordare de produse. Se reaprovizionează prea multe articole, deoarece nu știai că există încă o cantitate suficientă. Astfel, vă poate crește costurile de operare.

2. Eșecul de a livra la timp

După cum am menționat mai devreme, clienții online din zilele noastre sunt obișnuiți cu expedierea în ziua următoare. Dar asta nu înseamnă că trebuie să accelerați totul.

Important este să-ți îndeplinești promisiunea.

Deci, dacă spui că produsul va ajunge în cinci zile, clientul tău va începe să numere zilele. Prin urmare, ar trebui să-l îndepliniți. Dacă nu, induceți anxietate clienților dvs. Și riști să nu aibă încredere în tine.

Între timp, ar fi de ajutor dacă ți-ai pregăti echipa pentru o cerere tot mai mare de livrare rapidă. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul sărbătorilor, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei și Crăciunul.

Și când spunem „ pregătește-ți echipa ”, ar putea însemna oricare dintre următoarele:

• Completarea inventarului în diferite locații de depozit
• Angajarea mai mult personal livrat
• Angajarea mai multor echipaj pentru a gestiona comenzile în timpul vacanțelor

3. Informații de comandă incorecte

Informațiile incorecte ale comenzii vă pot distruge afacerea de comerț electronic în multe feluri.

Descrierea greșită a produsului poate duce la clienți supărați și la recenzii scăzute ale clienților. De asemenea, poate determina clienții să nu mai aibă încredere în afacerea dvs., deoarece vă stabiliți așteptări false.

De asemenea, informațiile incorecte ale comenzii pot crește vertiginos returnările sau comenzile anulate. Astfel, ați putea ajunge să ardeți bani pentru afacerea dvs.

Această greșeală poate deteriora, de asemenea, relațiile de afaceri semnificative. Asta pentru că nici transportatorii nu apreciază acest tip de bătăi de cap.

4. Lipsa de comunicare

Se întâmplă greșeli și asta înțelegem. Dar ceea ce este inacceptabil este să nu comunici cu clienții tăi.

Rețineți că o zi de întârziere poate provoca anxietate. De asemenea, este posibil ca clienții tăi să aibă întrebări cu privire la articolul pe care îl cumpără. De aceea comunicarea este vitală.

Din fericire, nu aveți neapărat nevoie de o linie a unei echipe de asistență pentru clienți pentru a stabili o linie de comunicare. Există instrumente de comerț electronic care vă pot ajuta să ușurați serviciile pentru clienți, cum ar fi chatbot și chatul live.

Aceste instrumente pot servi drept „ prima linie de apărare ” atunci când rezolvați problemele clienților. Și când chatbot-ul nu poate rezolva cazul, poate transmite automat problema către echipajul uman de asistență pentru clienți.

minte; sunt clienți care preferă să vorbească prin chat decât prin telefon. Între timp, aceste instrumente vă ajută, de asemenea, să vă deblocați echipa de asistență pentru clienți.

5. Urmărire manuală

Pe măsură ce tehnologia comerțului electronic evoluează, clienții devin mai nerăbdători. Ei ar dori să știe când vor ajunge comenzile.

Prin urmare, le faceți un deserviciu clienților și afacerii dvs. dacă tot trimiteți manual informații de urmărire.

Acest proces este atât consumator de timp, cât și predispus la erori. Astfel, ideal ar fi să cauți o platformă de comerț electronic care să îți permită automatizarea acestui proces.

Procedând astfel, se reduce riscul de eroare. De asemenea, permite clienților să se înscrie și să primească o notificare de livrare prin e-mail sau SMS.

6. Spațiu de depozitare greșit

A avea suficient spațiu de depozit pentru inventarul dvs. este vital atunci când începeți o afacere de comerț electronic. Dar acest lucru are de-a face și cu metoda de onorare a comenzilor pe care o utilizați.

Dacă utilizați o metodă internă de onorare a comenzilor, înseamnă că trebuie să vă gestionați depozitul. Dar dacă îl externalizați, asta înseamnă că partenerul dvs. de depozit vă poate ajuta să vă gestionați spațiul conform definiției 3PL. Același lucru este valabil și dacă conduceți o afacere de dropshipping.

Cu toate acestea, este esențial să vă gândiți la spațiul dvs. de depozitare. Asta pentru că spațiul poate determina câte bunuri poți deține.

7. Lipsa de eCommerce Reverse Logistics

Fără o logistică inversă adecvată pentru comerțul electronic, poate fi dificil să gestionezi returnările de produse.

Într-o lume ideală, iată cum ar trebui să gestionați comenzile anulate și returnate:

• Examinați articolele
• Verificați dacă nu există deteriorări și modificări
• Adăugați-le înapoi la inventarul dvs
• Procesați rambursarea

Fără această logistică, riscați să livrați un bun deteriorat unui alt client. Și acest lucru poate duce la o altă returnare a produsului.

Cheia aici este integrarea procesului de gestionare a returnărilor în gestionarea stocurilor și a depozitului. În plus, ar fi ideal pentru automatizarea procesului de rambursare.

Concluzie

Nu se poate nega că acum trăim într-o lume cu ritm rapid. Atât de mult încât există o popularitate tot mai mare în ghidurile de lucru de la domiciliu, deoarece oamenii doresc să înceapă o afacere la domiciliu. Prin urmare, trebuie să ne mișcăm rapid în derularea afacerii noastre de comerț electronic.

Problema este că viteza poate duce la greșeli.

Acest lucru explică de ce trebuie să vă configurați procesul de onorare a comenzii. Identificați ce parte puteți automatiza sau externaliza. Acest lucru vă poate ajuta să determinați ce factori ar trebui să luați în considerare.

Aceasta include următoarele:

• Ce metodă de onorare a comenzilor veți folosi
• Știind de cât spațiu de depozit veți avea nevoie
• Identificarea ce platformă de comerț electronic ar trebui să utilizați

Rețineți că timpul este o resursă valoroasă. Prin urmare, ar fi ideal să-l folosiți pentru a face un pas înapoi și a privi imaginea de ansamblu. În acest fel, puteți preveni comiterea greșelilor de onorare a comenzii enumerate în această postare.

La urma urmei, onorarea comenzilor nu este o sarcină de comerț electronic de aruncat. Este integrală.

Pentru asistență suplimentară în ceea ce privește proiectele dvs. de comerț electronic, angajați o echipă profesionistă prezentă la o companie reputată de dezvoltare a comerțului electronic.