Tendințele viitoare ale tehnologiei comerțului electronic de care trebuie să fii atentă în 2021

Astăzi, lumea comerțului electronic este influențată de progresele tehnologice, deoarece a modificat modul în care consumatorii se leagă de mărci și le-a întărit să cumpere mai eficient.

În plus, deoarece comerțul electronic oferă acum livrare la ușă, acesta a devenit o parte importantă a vieții de rutină.

Marketing competitiv, planuri strategice și o forță de muncă talentată, toate ar trebui să meargă cu cele mai noi tehnologii. Astfel de progrese tehnologice au permis companiilor de comerț electronic să atingă nevoile de cumpărare ale oamenilor cu ritm și ușurință. În zilele noastre, clienții pot realiza orice printr-un singur clic, iar întregul credit revine tehnologiei avansate disponibile.

Acum, clienții pot obține cele mai bune oferte, își pot urmări comenzile și multe altele. Prin această cale progresivă, noi oportunități de afaceri apar automat.

Ponderea comerțului electronic în vânzările totale cu amănuntul, la nivel global, în perioada 2015-2021

Vânzări de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial între 2014 și 2023 (miliard USD)

Așadar, astăzi vom sta împreună și vom discuta unele dintre aceste tendințe tehnologice de comerț electronic și implicarea lor în obținerea succesului comerțului electronic în viitor.

#1. Platforme de comerț electronic – robuste și scalabile

Astăzi, se așteaptă ca majoritatea comercianților cu amănuntul să accepte platformele de comerț electronic printre primele trei priorități din bugetul pentru anul viitor, 2021. Este o prioritate foarte populară a tehnologiei.

În plus, astăzi, furnizorii de top îmbunătățesc platformele comerciale pe care le vând. Ei fac acest lucru atât de simplu încât personalul de vânzare cu amănuntul non-tehnic poate, de asemenea, să facă modificări și să integreze cu ușurință platformele cu o varietate de alte tehnologii. De asemenea, acestea permit comercianților cu amănuntul să fie mai agili și să se transforme rapid pentru a reveni la fluctuațiile pieței și anticipările clienților.

#2. Luați în considerare personalizarea experienței de cumpărături

În acest moment, în comerțul electronic, cea mai mare tendință este personalizarea. Consumatorii anticipează acum o experiență de cumpărături conexă, în funcție de preferințele lor personale.

Conform celor mai recente statistici, 78% și mai mulți clienți evită ofertele care nu sunt personalizate sau depind de angajamentul lor trecut cu marca. Acest lucru dezvăluie cât de semnificative au devenit personalizarea și suportul personalizat pentru clienți pe piață.

Dar prin înțelegerea comportamentului și preferințelor clienților, ia naștere personalizarea eficientă. Din fericire, acum, tehnologia eCommerce a apărut pentru a oferi acest nivel de perspectivă. Aproximativ toate acțiunile utilizatorului online sunt preluate și stocate, creând un stoc mare de informații, și anume date mari.

Analiza inteligenței artificiale (AI) și învățarea automată (ML) conduc modelele de comportament ale clienților, interpretând în același timp aceste date, ceea ce înseamnă că afacerilor li se oferă un ciclu de așteptări și dorințe, creând posibilități infinite.

Inteligența artificială, învățarea automată și big data au făcut ca personalizarea să fie regula, companiile care oferă servicii și asistență pentru a reflecta acest lucru.

#3. Creșterea marketingului conversațional

Ei bine, fluxul canalelor tradiționale de marketing este de obicei într-o singură direcție. Noua idee de marketing conversațional a oferit o cale către comunicare bidirecțională, creând diverse posibilități pentru succesul comerțului electronic.

Obținerea de informații direct de la clienți are un plus de sens în comparație cu încercarea de a le prezice. În plus, puteți stabili o conversație în timp real, personalizată și unu-la-unu în spatele acesteia, protejând modul în care înțelegeți cu adevărat nevoile clienților dvs.

Iată câteva dintre tehnologiile eficiente care sunt utilizate pentru consolidarea conversațiilor cu clienții:

Chat-uri live

Permite echipelor dvs. de asistență să comunice cu clienții dvs. prin mesaje live. De asemenea, puteți începe cu o invitație de chat preventivă către anumiți clienți, în funcție de comportamentul acestora.

Chatbots

Instrumente conversaționale excepționale, chatbot-urile dețin calibru pentru a gestiona diverse conversații simultan. Ele oferă clienților tăi, cu răspunsuri, smulgerea cunoștințelor acumulate de pe diverse canale, menținând în același timp un ton constant pentru brandul tău.

Mesagerie mobilă

O altă modalitate prin care afacerea dvs. poate obține clienți sunt smartphone-urile. Fără a-i ataca cu e-mailuri promoționale, ar trebui să comunicați cu ei prin aplicații de mesagerie mobilă.

#4. Semnificația căutării imaginilor

Afacerile de comerț electronic integrează în prezent tehnologia de căutare a imaginilor pe site-urile lor, astfel încât clienții să poată fotografia cu ușurință produsele de care sunt interesați și să vină cu exemple similare pe alte site-uri web care ar putea oferi oferte mai bune.

De exemplu: Să presupunem că cineva se uită la o canapea captivantă, dar prețul acesteia este prea mare pentru el. Dacă afacerea dvs. oferă produse similare la un preț rezonabil, atunci integrarea căutării de imagini în site-ul dvs. vă va permite să creșteți potențial această vânzare, creând un flux de venituri îmbunătățit.

#5. Cerință de prezență și suport omnicanal

Obiceiurile avansate de cumpărături includ un proces de cercetare, cumpărare și luare în considerare pe mai multe canale. De fapt, conform statisticilor, aproximativ 90% dintre clienți anticipează o integrare perfectă pe toate canalele și dispozitivele diferite, încercând să încerce importanța pregătirii omnicanal pentru companiile de astăzi.

Folosind tehnologia potrivită înseamnă să oferi clienților ceea ce își doresc și când, de asemenea, acolo unde au nevoie.

Mai jos sunt câteva tehnologii și metode care funcționează bine într-o călătorie interconectată a clienților:

Co-browsing

Un sistem de implicare vizuală atrage clienții și agenții dvs. împreună pe aceeași pagină simultan, permițându-le agenților să vă ghideze fără probleme clienții prin proceduri complicate.

Chat video

Permite afacerii dvs. să comunice unu-la-unu cu clienții care creează experiențe cross-canal, personalizate, consultative și demonstrative.

Partajarea ecranului

O metodă de comunicare în care clienții dvs. își partajează ecranul cu agenții pentru a rezolva problemele legate de completarea formularelor, finalizarea tranzacțiilor și multe altele este partajarea ecranului.

Interacțiunea documentelor

Oferă o platformă pentru agenții pentru a interacționa cu documentele clienților dumneavoastră în siguranță și pentru a îmbrățișa tehnologiile de semnătură electronică pentru o securitate sporită.

#6. Alegerea mobilului

Ei bine, importanța platformelor mobile a crescut într-o măsură în care mCommerce a evoluat ca un concept în dreptul său.

Dacă nu reușiți să oferiți o experiență de cumpărături orientată către dispozitivele mobile, cu siguranță nu vă va ajuta să câștigați potențiali clienți care pun mobilul în primul rând. Conectarea cu tehnologia prietenoasă cu dispozitivele mobile este importantă pentru a crește posibilitatea de succes în viitor.

Puteți lua în considerare:

Aplicații mobile de comerț electronic

Aplicațiile care oferă clienților angajamentul constant cu marca dvs. și oportunitatea clienților dvs. de a se cunoaște pe ei înșiși cu posibilități noi și relevante de cumpărare sunt aplicațiile mobile de comerț electronic.

Marketing bazat pe locație

Utilizează locația geografică a clienților dvs. pentru a vă comercializa produsele legate de locația lor particulară.

Internetul lucrurilor (IoT)

IoT vine din nevoia de a înțelege mai bine tendințele clienților într-o gamă largă de dispozitive conectate. Ținta pe care o oferă pentru furnizarea de experiențe personalizate de m-shopping clienților dvs. este aproximativ nelimitată.

Ghid VR/AR

Integrarea tehnologiilor AR și VR oferă clienților tăi o experiență de cumpărături mobilă fascinantă, legându-i cu marca ta într-un mod mai semnificativ și mai profund.

#7. Eficientizarea procesului de verificare

Cel mai iritant motiv pentru a pierde o vânzare este abandonarea coșului, deoarece afirmă că un utilizator prefera să-ți cumpere produsul, dar tocmai s-a răzgândit în ultimul moment. Datele dezvăluie o rată globală de abandon de coș de 79% , indicând cât de mare este problema.

Motivul principal pentru care clienții își părăsesc cărucioarele este doar procesul de plată. Cu toate acestea, clientul potențial poate fi bine alimentat, dar este inutil dacă un proces ineficient de finalizare a achiziției crește șansele utilizatorilor dvs. de a-și abandona coșul.

De aceea, dacă doriți ca compania dvs. de comerț electronic să aibă succes, includeți tehnologie care oferă soluții eficiente și rapide de plată, cum ar fi:

• Permiteți clienților să salveze detaliile cardului pentru a ușura achizițiile repetate.
• Soluții rapide de plată mobilă, îmbrățișând Android Pay și Apple Pay.
• Oferă o gamă largă de opțiuni de plată.
• Oferind comandă fără probleme, pe o singură pagină.
• Bine echipată cu această tehnologie, afacerea dvs. poate reduce eventualele probleme cu care se pot confrunta clienții la finalizarea comenzii.

#8. Servicii de abonament

Ei bine, serviciile de abonament nu sunt noi. Chiar și serviciile de abonament online au afectat industria comerțului electronic. Tendințele tehnologiei comerțului electronic dezvăluie că serviciile de abonament personalizate vor apărea în mod constant ca jucători puternici.

În primul rând, serviciile de abonament creează un flux de venituri comparativ stabil pentru companiile care le oferă. Abonamentul deține calibru pentru a prognoza mai bine costurile, profiturile și veniturile. De asemenea, natura echilibrată a serviciului oferă analize robuste care ajută la modelarea ofertelor viitoare.

În al doilea rând, răspunde nevoilor consumatorilor. Clienții serviciilor de abonament nu mai sunt obligați să achiziționeze anumite servicii și produse. Abonamentele reduc călătoriile costisitoare și consumatoare de timp la un magazin.

#9. Social-Commerce – Un subset al comerțului electronic

În general, comerțul social încorporează utilizarea rețelelor sociale pentru tranzacțiile de cumpărături online.

În activitățile noastre de rutină, rețelele sociale sunt doar încorporate. Acest fapt schimbă efectiv stadiul cumpărător-vânzător. Brandurile sunt în contact cu clienții lor prin intermediul rețelelor sociale celebre pentru a crea o relație personală. Rețelele sociale sunt integrate cu caracteristici tehnice avansate care duc la comprimarea ciclului de cumpărare. Este de așteptat ca multe rețele sociale să adopte butonul „Cumpără” cu un singur clic.

Combinația dintre rețelele sociale și retailul electronic a condus la evoluția piețelor P2P. Exemplele de top sunt Instagram și Facebook.

Rata de creștere a comerțului electronic social este pe calea către o creștere de 25% , în următorii 5 ani, ceea ce va reprezenta un sfert sau mai mult din totalul pieței de comerț electronic.

Încheierea

Deci, este timpul să ne pregătim pentru viitor. În scurt timp, industria comerțului electronic va asista la diverse lucruri interesante. Viitorul comerțului electronic îl reprezintă platformele mobile și este mai semnificativ ca niciodată. Se anticipează că serviciile de abonament vor atinge un procent mai mare din piața digitală. Modul în care produsele sunt prezentate și comercializate este de așteptat să aibă un salt major înainte.

Deci, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. de comerț electronic este pregătit pentru noul an, 2021, adoptând astfel de tendințe tehnologice în planul dvs. de afaceri. Dacă aveți dorința de a integra unele soluții inovatoare de procesare a plăților sau mai multe în strategia dvs. de comerț electronic, vă puteți conecta cu cea mai bună companie de dezvoltare a comerțului electronic.