Optimizați aceste 4 e-mailuri tranzacționale pentru a stimula vânzările și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare

Publicat: 2018-11-08

Unul dintre modalitățile principale prin care marketingul prin e-mail oferă o valoare extraordinară este prin scalarea mesajelor personalizate. Nicăieri acest lucru nu este mai evident decât cu e-mailurile automate trimise clienților după cumpărare.

Dintre e-mailurile pe care le puteți trimite, e-mailurile tranzacționale sunt întotdeauna tratate ca o idee ulterioară. Este regretabil, deoarece fiecare e-mail pe care îl trimiteți clienților este o oportunitate de a oferi valoare și de a genera vânzări suplimentare.

Ce este un e-mail tranzacțional?
E-mailul de abandonare a coșului de cumpărături
E-mailul de confirmare a comenzii
E-mailul de confirmare a expedierii
E-mailul de feedback al clienților
Punctele de contact post-cumpărare sunt cruciale

Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional este un mesaj automat declanșat după ce un client face o achiziție și, de obicei, conține detalii despre comanda sa, termenele de livrare estimate și alte informații conexe. E-mailurile tranzacționale sunt transmisii 1:1, mai degrabă decât e-mailuri în masă trimise unui grup de utilizatori, cum ar fi un buletin informativ.

Există patru tipuri cheie de e-mailuri tranzacționale: abandonarea coșului, confirmarea comenzii, confirmarea expedierii și solicitarea feedback-ului clienților. Fiecare dintre aceste e-mailuri are potențialul de a avea un impact semnificativ asupra satisfacției și reținerii clienților.

Carte electronică gratuită: Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu marketing prin e-mail

Indiferent dacă tocmai ați început sau vă imaginați următoarea campanie mare, acest ghid de marketing prin e-mail vă va oferi informații și idei pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.

1. E-mailul de abandonare a coșului de cumpărături

Institutul Baymard arată că rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de aproape 70%. Sunt o mulțime de venituri rămase nerealizate. Ce poți face pentru a-i aduce pe acești clienți înapoi la pagina ta de finalizare a comenzii?

La scurt timp după (de obicei, în decurs de 12-24 de ore), un client își introduce informațiile - de obicei adresa de e-mail sau un cont de client - și își lasă articolele în coșul de cumpărături fără să cumpere, trimite-i un memento că mai au articole în așteptare. căruciorul lor.

În mod ideal, veți include un stimulent suplimentar pentru finalizarea achiziției. Iată un exemplu grozav de la Niyama Sol:

În timp ce textul simplu poate fi eficient pentru e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături, poate doriți să afișați vizual produsele adăugate de un client în coșul de cumpărături, împreună cu o copie care le împinge înapoi în magazin. Amintiți-le clienților că au fost la doar câteva minute distanță de o comandă finalizată și concentrați-vă pe motivele pentru care s-ar gândi să cumpere produsul în primul rând. Rămâneți personal și luați în considerare adăugarea de stimulente, cum ar fi reduceri sau livrare în aceeași zi, pentru a înclina cântarul.

Wurkin Stiffs trimite un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături cu o reducere de 20% pentru a-i încuraja pe cumpărători să finalizeze achiziția.

Modalități de îmbunătățire a e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături:

Puneți mesajul principal în format text, astfel încât clienții să-l vadă imediat, fără a fi nevoiți să activeze imaginile. Includeți un link înapoi la coșul de cumpărături pentru a putea finaliza cu ușurință tranzacția.
Amintiți-i clientului despre articolele din coșul lor care așteaptă achiziționarea, astfel încât să poată fi entuziasmat din nou de ele. Evidențiați caracteristici specifice și prezentați fotografii de înaltă calitate a produselor.
Comunicați un stimulent specific pentru a reveni în coșul lor, cum ar fi transport gratuit sau reduceri. Dacă un articol se epuizează, anunțați clienții ca o curtoazie, insuflând totodată un sentiment de urgență.
În cele din urmă, utilizați un îndemn clar și convingător . Păstrează-l concis și limitează-te la un singur CTA. Mai multe CTA-uri pot distrage atenția de la acțiunea pe care doriți să o întreprindă clientul: să finalizeze achiziția.

Sfat: atunci când oferiți stimulente în e-mailurile de abandonare a coșului, gândiți-vă bine să oferiți un cupon sau o reducere. Puteți ajunge să instruiți clienții să pună articole în coșul de cumpărături și să plece astfel încât să poată obține bani din fiecare achiziție.

2. E-mailul de confirmare a comenzii

Conform cărții Marketing Metrics de Paul Farris, probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60–70%. În mod logic, odată ce un client a făcut o achiziție și-a validat deja interesul față de produsele tale, există șanse mai mari să-l poți încuraja să cumpere din nou.

O modalitate de a face acest lucru este să utilizați e-mailul de confirmare a comenzii ca o oportunitate de marketing. În primul rând, totuși, veți dori să luați în considerare cu atenție când este momentul potrivit pentru a vinde unui client actual. A vinde prea devreme după vânzare îți poate arăta prima impresie, dar a vinde prea târziu înseamnă că riscați ca clienții să treacă mai departe – cel mai bun moment pentru a vinde este atunci când marca dvs. este în topul minții.

De obicei, veți dori să trimiteți e-mailul la 12-24 de ore după ce clientul dvs. introduce informațiile și abandonează articolele. Adesea, clienții doresc doar să ajungă la ultimul pas în finalizarea comenzii, astfel încât să poată vedea taxele finale cu costurile de transport incluse sau pur și simplu sunt distrași de la experiența lor de cumpărături.

Pentru clienții repetați, încercați să sugerați produse similare sau includeți opțiunea pentru un supliment sau un accesoriu la achiziția lor înainte de livrare. Dollar Shave Club trimite un e-mail de confirmare a comenzii abonaților lunari înainte ca pachetul lor să fie expediat, invitând clienții să adauge mai multe articole în cutia lor.

Indiferent de cât timp destinatarul este client, e-mailurile de confirmare a comenzii ar trebui să-i asigure pe cumpărători că achiziția lor este finalizată și pe drum, oferind în același timp modalități de extindere a relației cu afacerea dvs.

Aflați mai multe: Cum să scrieți un e-mail de bun venit eficient

3. E-mailul de confirmare a expedierii

E-mailurile de confirmare a livrării sunt valoroase, deoarece clientul dvs. este deja încântat de primirea comenzii lor - anticiparea și entuziasmul lor înseamnă că este probabil să interacționeze cu e-mailul și ar putea lua în considerare să ofere produsul(ele) dvs. prietenilor și familiei, dacă vi se solicită.

Sunt, de asemenea, o oportunitate subutilizată de a deveni creativ și de a-ți încânta clienții. Acest e-mail de la Native este un exemplu remarcabil:

Credit imagine: BKW Partners

Puteți gândi în afara casetei și în ceea ce privește convertirea mai multor clienți. Cum puteți folosi e-mailul de confirmare a expedierii pentru a determina acțiuni și pentru a aprofunda relația clientului cu marca dvs.? Iată o idee: în loc să le ceri clienților să facă o altă achiziție pentru ei înșiși, încurajați-i să cumpere un cadou pentru altcineva.

Tradesy folosește e-mailul de confirmare a expedierii pentru a-și promova programul de recomandare, încurajând clienții să-și facă cadou prietenilor și familiei o reducere de 20 USD.

Credit imagine: E-mailuri foarte bune

E-mailurile de confirmare a expedierii sunt deosebit de eficiente atunci când CTA-urile sunt personalizate pentru achiziția clientului. Dacă, de exemplu, un client cumpără o pereche de pantaloni pentru bărbați, recomandările de produse s-ar putea concentra pe cămăși și cravate asortate, în loc de ceva mai puțin relevant, cum ar fi un costum complet sau îmbrăcăminte pentru femei.

Modalități de îmbunătățire a e-mailurilor de confirmare a expedierii:

Ușurează-ți clientul să urmărească comanda . Includeți data de livrare estimată și numărul de urmărire asociat companiei de expediere, astfel încât oamenii să poată face clic o dată pentru a vedea exact unde se află comanda lor în procesul de expediere.
Sugerați clientului să recomande un prieten prin trimiterea unui link către produsul pe care l-a achiziționat. Stimulați marketingul prin gura în gură prin implementarea unui program de recomandare cu recompense.
Includeți sugestii de produse care se potrivesc cu achiziția unui client . Asigurați-vă că le cereți cumpărătorilor să cumpere ceva de care vor fi cu adevărat interesați.

4. E-mailul de feedback al clientului

Multe mărci neglijează e-mailul de feedback al clienților pe riscul lor. Solicitarea de feedback poate fi la fel de simplă ca trimiterea unui sondaj sau a unei singure întrebări despre experiența de cumpărături a clientului. Veți dori să trimiteți aceste solicitări după ce un client probabil a primit și folosit produsul pe care l-a comandat.

Iată un exemplu de sondaj de la Death Wish Coffee:

În timp ce Death Wish trimite clientul la un instrument de sondaj al unei terțe părți pentru feedback, Taylor Stitch include sondajul complet în e-mailul propriu-zis.

Sursa: E-mailuri foarte bune

De asemenea, puteți trimite clienții la un sondaj disponibil în magazinul dvs. Acest lucru facilitează solicitarea unui client mulțumit să înceapă cumpărăturile odată ce revizuirea este finalizată.

Dar cei care sunt mai puțin mulțumiți de achiziția lor anterioară? Urmărirea este esențială aici – mai întâi pentru a solicita un răspuns și apoi pentru a afla cum puteți îmbunătăți experiența pentru viitorii clienți.

Modalități de îmbunătățire a e-mailurilor de feedback ale clienților:

Concentrați-vă pe satisfacția clienților, nu pe vânzări, astfel încât să puteți obține părerile clienților despre achiziția lor. Urmăriți aceste valori de-a lungul timpului și căutați informații utile pe care le puteți implementa în afacerea dvs. pentru a le îmbunătăți în timp.
Plasați formularul de recenzie / sondaj pe site-ul dvs. web , astfel încât clientul să poată vedea ofertele și produsele aferente după ce și-a trimis feedback-ul.
Includeți recenzia pe pagina produsului ca conținut generat de utilizatori pentru a spori încrederea viitorilor cumpărători.

Curs Shopify Academy: E-mail Marketing 101

Expertul în comerțul electronic Drew Sanocki ne împărtășește metoda sa de lansare a campaniilor automate de marketing prin e-mail care construiesc relații și realizează vânzări.

Înscrie-te gratuit

Punctele de contact post-cumpărare sunt cruciale

Când trimiteți un e-mail clienților dvs., începeți o conversație în căsuța lor de e-mail bine păzită. Trebuie să vă faceți mesajele să conteze sau riscați să vă pierdeți șansa de a construi o conexiune.

Devenirea creativă cu e-mailurile tranzacționale poate fi o modalitate eficientă nu numai de a oferi transparență cu privire la achizițiile clienților, ci și de a le aduce înapoi în magazin pentru vânzări repetate. Obțineți aceste mesaje corect și veți culege beneficiile.