Tendințele comerțului electronic pentru 2022 – Marketing, vânzări și viitorul DTC

În urma pandemiei din 2020, mai mulți oameni au început să cumpere online decât oricând.

Vânzările de comerț electronic au crescut cu 44% din 2019 până în 2020, iar rapoartele sugerează că vânzările de comerț electronic vor crește cu 13,7% în 2021. Înainte de pandemie, acesta era de așteptat să fie de 12,8%.

Comerțul electronic este în creștere. Odată cu această creștere, vine un set cu totul nou de tendințe cu care să ții pasul.

Deci, unde ne lasă asta în 2021 și la ce ne putem aștepta de la 2022?

În acest articol, vom sublinia tendințele viitoare de comerț electronic pentru 2022. De asemenea, ne vom uita la ceea ce merge bine în 2021 și la ceea ce am crezut că va fi un succes, dar nu a decolat.

Tendințele comerțului electronic în 2022 (preluare rapidă)

• Vânzările globale de comerț electronic vor continua să crească
• Cumpărătorii vor continua să folosească mobilul pentru a face cumpărături online
• Personalizarea este aici pentru a rămâne
• Mărcile de comerț electronic trebuie să fie conștiente de mediu
• Rețelele de socializare vor continua să influențeze vânzările online (în special pentru tineri)

În această analiză profundă a tendințelor comerțului electronic, vom acoperi și:

• Tendințe de marketing și vânzări de comerț electronic pentru 2022
• Ce a funcționat în 2021?
  • Personalizare
  • Comerțul mobil
• Ceea ce credeam că va fi mare, dar nu a fost:
• Care sunt cele mai recente tendințe în comerțul electronic pentru 2022?
• Cum să vă îmbunătățiți vânzările de comerț electronic cu automatizarea experienței clienților

În primul rând, ce a funcționat în 2021?

Înainte de a privi în 2022, să reflectăm la ceea ce a fost popular pe tot parcursul anului 2021.

Personalizare

Personalizarea permite companiilor să creeze o experiență personalizată pentru clienți pe mai multe canale. De la personalizarea site-ului dvs. la crearea de grupuri de audiențe personalizate pe rețelele sociale, consumatorilor li se afișează informații relevante pentru etapa lor în călătoria lor către clienți.

Din cauza pandemiei, companiile au apelat la personalizare pentru a le oferi clienților o experiență online mai bună. De atunci, mai multe companii de comerț electronic au planificat să investească mai mult în personalizare pentru 2021.

Cu mai multă personalizare, consumatorii primesc o experiență mai bună. În 2021, 52% dintre consumatori au spus că satisfacția lor s-a îmbunătățit cu o experiență mai personalizată.

Dovezile sugerează că personalizarea va exista în viitorul apropiat. Utilizarea analizei comportamentului clienților este de așteptat să crească cu 20% din 2020 până în 2025. De asemenea, este puțin probabil ca clienții să își reducă așteptările când vine vorba de experiența lor online.

Deci, ce înseamnă asta pentru viitorul personalizării?

Sunt multe pe care companiile de comerț electronic le pot realiza prin personalizare în timp ce ne îndreptăm spre 2022. Vom vorbi despre asta mai în detaliu mai târziu, așa că rămâneți pe fază.

Comerțul mobil

În 2021, mai mulți oameni vor folosi un dispozitiv mobil decât oricând (5,27 miliarde). Și cu tot mai mulți oameni care își folosesc telefoanele mobile, comerțul mobil a devenit destul de popular.

Se estimează că comerțul mobil va reprezenta aproape 6% din toate vânzările cu amănuntul în 2021, iar ponderea cumpărăturilor mobile în comerțul electronic a crescut de la 70,4% în 2020 la 72,9% în 2021.

Mai simplu, comerțul mobil este aici pentru a rămâne - și este un instrument valoros pentru fiecare companie de comerț electronic.

Dacă nu utilizați deja o versiune adaptată pentru dispozitive mobile a site-ului dvs. de comerț electronic, luați în considerare să o faceți mai devreme decât mai târziu. Nerespectarea acestui lucru ar putea însemna că veți pierde potențiali clienți. Și nu vă faceți griji, mai târziu în articol am subliniat câteva dintre cele mai bune practici pentru site-uri mobile.

Ceea ce credeam că va fi mare, dar nu a fost: comerțul vocal

În ultimii câțiva ani, am văzut o mulțime de hype în jurul comerțului vocal.

Dacă nu sunteți familiarizat cu conceptul, aceasta implică utilizarea vocii pentru a căuta și a face cumpărături online cu un dispozitiv inteligent. Folosind instrumente de asistent vocal precum Alexa și Siri, consumatorii pot găsi ceea ce caută și pot face o achiziție fără a fi nevoie să atingă sau să tasteze.

Cercetările sugerează că până în 2030, comerțul vocal va reprezenta 30% din vânzările totale de comerț electronic. În ceea ce privește 2021, comerțul vocal pur și simplu nu a fost atât de popular pe cât se aștepta. Nu în ultimul rând, deoarece multe site-uri web de vânzare cu amănuntul nu sunt activate pentru căutarea vocală.

Aruncă o privire la comercianții cu amănuntul din Marea Britanie, de exemplu: 88% dintre aceștia nu au activat căutarea activată vocal pe site-urile lor web.

Studiile arată, de asemenea, că 95% dintre utilizatorii căutării vocale se confruntă cu probleme cu aceasta. Pentru noi, nu pare o metodă foarte eficientă de cumpărături online.

Până când tehnologia poate ține pasul cu cererea consumatorilor (în acest caz, asta înseamnă a înțelege ceea ce caută), este puțin probabil să crească în ritmul prevăzut.

Care sunt cele mai recente tendințe în comerțul electronic pentru 2022?

Am acoperit 2021. Acum, să aruncăm o privire la ce ne putem aștepta pentru 2022 și cum puteți folosi aceste tendințe pentru a vă dezvolta și dezvolta afacerea de comerț electronic.

1. Vânzările globale de comerț electronic vor continua să crească

Cu mai mulți oameni care fac cumpărături online, am observat o creștere mare a vânzărilor de comerț electronic în 2020. După cum era de așteptat, aceasta a încetinit în 2021 – dar procentul vânzărilor de comerț electronic a crescut în continuare cu 1,5% din 2020 până în 2021.

Ce ne spune asta?

Comerțul electronic rămâne pe termen lung. Cercetările arată că vânzările de comerț electronic vor ajunge la 5,4 trilioane de dolari până în 2022.

Cum să luați măsuri: pregătiți-vă afacerea pentru creștere

Având în vedere creșterea comerțului electronic care continuă în 2022, trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. este gata să facă față și ele creșterii.

Iată ce am sugera noi:

• Rafinați-vă planul de afaceri: pentru a vă pregăti pentru creștere, aveți nevoie de un plan de afaceri solid care să vă sublinieze obiectivele. Dacă nu o faci, afacerea ta ar putea avea lipsă de direcție. Petreceți ceva timp asigurându-vă că planul dvs. de afaceri este actualizat și gata să se adapteze la creșterea afacerii.
• Monitorizați fiecare tendință de comerț electronic: urmăriți orice tendințe din industria comerțului electronic și fiți proactiv. Acest lucru vă va asigura că afacerea dvs. se adaptează la schimbări, oferindu-i cele mai bune șanse de creștere și succes.

2. Cumpărătorii vor continua să folosească mobilul pentru a face cumpărături online

Mai multe persoane au folosit dispozitive mobile pentru a face cumpărături online, ceea ce va crește abia în 2022.

Studiile arată că vânzările din comerțul mobil au crescut cu o rată de 41,4% în 2020 și vor crește cu încă 15,2% în 2021, ajungând la 359,32 miliarde USD.

Între acum și 2025, vânzările anuale de telefoane mobile ar trebui să se dubleze aproape. Până în 2025, peste 10% din toate vânzările cu amănuntul din SUA vor fi generate prin intermediul comerțului mobil.

Cum să luați măsuri: optimizați-vă site-ul de comerț electronic pentru mobil

Mai simplu spus, dacă nu aveți o versiune pentru dispozitive mobile a site-ului dvs. web, este posibil să pierdeți potențiale vânzări.

Să vedem cum vă puteți optimiza site-ul pentru mobil (și de ce optimizarea pentru e-mail este, de asemenea, o idee bună).

• Utilizați o platformă de comerț electronic cu un site web receptiv: un site web receptiv înseamnă că site-ul dvs. își va schimba automat aspectul în funcție de dispozitivul pe care îl folosește vizitatorul. Indiferent dacă este vorba despre mobil, desktop sau tabletă, site-ul dvs. web va face munca grea pentru dvs. și se va structura în consecință.
• Testați-l cu Google: Google vă permite să testați gradul de utilizare al site-ului dvs. mobil. Pur și simplu copiați adresa URL pe site și va verifica cât de prietenos este pentru dispozitive mobile. Dacă există zone de îmbunătățire, puteți face modificările necesare.
• Faceți-vă și e-mailurile prietenoase pentru dispozitive mobile: nu numai site-ul dvs. ar trebui să vă gândiți când vine vorba de a fi prietenos cu dispozitivele mobile. Dacă cei mai mulți dintre utilizatorii dvs. sunt pe mobil, e-mailurile dvs. trebuie și ele optimizate. Aruncă o privire la e-mailurile ActiveCampaign pentru mobil pentru a vedea cum poți crea o campanie de e-mail perfectă pentru toate dispozitivele.

3. Personalizarea este aici pentru a rămâne

Consumatorii sunt obișnuiți cu o experiență digitală personalizată. Cum crezi că ar reacționa dacă i-ar fi luat brusc?

În 2021, 45% dintre consumatori își vor duce afacerea în altă parte dacă mărcile nu oferă o experiență personalizată. De asemenea, 60% dintre consumatori au spus că vor cumpăra din nou după o experiență de cumpărături personalizată. Este o creștere cu 16% față de 2017.

Deci, este clar că personalizarea va continua să influențeze comportamentul cumpărătorilor pe tot parcursul anului 2022, dacă nu mai departe.

Dar mai este loc de îmbunătățire.

85% dintre companii spun că oferă experiențe personalizate consumatorilor, dar doar 60% spun că primesc experiențe personalizate. Și 6 din 10 cumpărători sunt frustrați când site-urile nu adaptează rezultatele căutării pe baza interogărilor de căutare anterioare sau a comportamentului online.

Cum să luați măsuri: personalizați călătoria clientului

Afacerile trebuie să reducă decalajul și să se asigure că personalizarea este o realitate pentru consumatorii lor.

Să aruncăm o privire mai atentă la cum puteți face acest lucru să se întâmple.

• Personalizați canalele potrivite: nu are rost să personalizați platformele pe care clienții dvs. nu le folosesc, așa că aflați pe ce canale se află. Puteți utiliza datele de la clienții dvs. existenți și analiza traficului online sau puteți consulta cercetări terțe. De exemplu, studiile arată că e-mailul este cea mai populară formă de comunicare personalizată (78%), urmată de site-urile web (56%).
• Alegeți o platformă de personalizare all-inclusive: companiile cred că personalizează călătoria clientului, dar nu toți clienții cred că primesc o experiență personalizată. Pentru a evita ca acest lucru să se întâmple clienților dvs., utilizați o platformă care vă permite să personalizați fiecare etapă a călătoriei clienților. Aruncă o privire la ActiveCampaign, de exemplu. Cu platforma noastră de automatizare, puteți crea o experiență personalizată prin e-mail, site web și (folosind integrările noastre) rețelele sociale.

Pentru a vedea cum personalizarea noastră ajută companiile de comerț electronic, aruncați o privire la Hollis. Folosind ActiveCampaign pentru a-și personaliza e-mailurile, compania a generat peste 2.600 EUR numai din e-mailuri de la lansarea magazinului lor online.

4. Mărcile de comerț electronic trebuie să fie conștiente de mediu

Consumatorii sunt mai selectivi și mai atenți la achizițiile lor când vine vorba de durabilitate.

56% dintre consumatori spun că practicile de mediu și sociale ale unei companii le pot influența decizia de cumpărare. 60% dintre utilizatorii de internet spun că vor plăti mai mult pentru produse ecologice, iar 51% spun că doresc ca mărcile să se concentreze pe a fi ecologice.

Oamenii ar prefera să cumpere de la companii ecologice și ar plăti mai mult pentru un produs care provine din surse durabile.

Așadar, ca marcă de comerț electronic, gândiți-vă la cum vă puteți face marca mai sustenabilă și cum să o promovați.

Cum să luați măsuri: Deveniți cât mai sustenabil posibil

În calitate de retailer online, cum poți deveni mai sustenabil? Și mai bine, cum îl poți promova eficient?

În primul rând, trebuie să identifici zonele în care poți deveni mai durabil. Pentru a vă inspira, iată câțiva dintre pașii pe care consumatorii doresc să-i facă mărcile:

Odată ce v-ați dat seama cum să deveniți mai sustenabil, trebuie să le arătați consumatorilor ceea ce faceți.

Iată ce trebuie să faci:

• Utilizați rețelele sociale: creați o campanie pe rețelele sociale pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la sustenabilitatea dvs. Acest lucru le va arăta clienților dvs. (atât existenți, cât și potențiali) ce faceți pentru a fi mai conștienți de mediu.
• Creați o pagină web: creați o pagină web pentru a le arăta vizitatorilor pașii pe care îi luați pentru a fi ecologic. Aruncă o privire la pagina de responsabilitate corporativă a PWC ca exemplu.

5. Rețelele de socializare vor influența vânzările online (în special pentru tineri)

35,9% dintre utilizatorii de internet din SUA vor cumpăra prin intermediul rețelelor sociale până la sfârșitul anului 2021. Acest lucru va duce la o creștere a vânzărilor de comerț social cu peste 35% pe parcursul anului, depășind 36 de miliarde de dolari.

Mărcile de comerț electronic trebuie să utilizeze rețelele sociale în 2022 - și acest lucru este deosebit de relevant dacă vizați un public țintă mai tânăr.

De ce?

Pentru că consumatorii mai tineri cumpără pe rețelele sociale mai mult decât orice altă grupă de vârstă.

28% dintre cumpărătorii online mai tineri au declarat că au cumpărat prin intermediul rețelelor sociale, comparativ cu 20% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 35-54 de ani și 8% dintre consumatorii cu vârsta peste 55 de ani.

Ca să nu mai vorbim de faptul că 54% dintre consumatorii mai tineri descoperă mărci prin intermediul rețelelor sociale, cea mai mare cantitate în comparație cu alte grupe de vârstă.

Cum să luați măsuri: creați o strategie eficientă de social media

Pentru a profita la maximum de rețelele sociale în 2022, vă recomandăm să creați o strategie de rețele sociale.

Iată câteva sfaturi pentru a începe:

• Stabiliți obiective : fără obiective stabilite, va fi greu să urmăriți progresul. Stabiliți obiective și etape de rețele sociale încă de la început pentru a măsura succesul în strategia dvs.
• Utilizați platforma de social media potrivită: doar pentru că Facebook este cea mai bună platformă de social commerce nu înseamnă că este platforma potrivită pentru afacerea dvs. Trebuie să descoperi ce platforme folosește publicul tău și să le încorporezi în strategia ta.
• Fii consecvent: consecvența este cheia când vine vorba de rețelele sociale. Postarea regulată arată consumatorilor că sunteți activi și îi menține implicați cu marca dvs. Luați în considerare programarea rețelelor sociale pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu acest lucru.
• Monitorizați rezultatele: păstrați-vă la curent cu rezultatele din rețelele sociale. Dacă lucrurile nu vor fi planificate, puteți face ajustări după cum este necesar.

Îmbunătățiți-vă vânzările de comerț electronic cu automatizarea experienței clienților

Una dintre tendințele cheie pe care le vedem este nevoia tot mai mare de o experiență personalizată. Dacă vă gândiți să utilizați personalizarea în călătoria dvs. client, aruncați o privire la ActiveCampaign.

Platforma noastră de automatizare a experienței clienților vă oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a oferi clienților o experiență personalizată.