13 tendințe de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți în 2023

Astăzi, este mai ușor ca niciodată să faci cumpărături online cu doar câteva atingeri pe smartphone-ul tău. Nu numai că comerțul electronic este un favorit al mulțimii, dar se intersectează cu cele mai populare tendințe din rețelele sociale din 2023.

Analiștii prevăd că vânzările de comerț electronic din SUA vor crește de la 23% din vânzările cu amănuntul actuale la 31% până în 2026. Magazinele din cărămidă și mortar nu vor dispărea, dar consumatorii moderni au mai multe articole pe lista lor de cumpărături pentru mărcile preferate online. Alături de alegere și comoditate, consumatorii sunt preocupați de preț, de mărcile care se aliniază cu valorile lor - și acesta este doar începutul.

Specialiștii de marketing cu prezențe sociale sofisticate și managerii de comerț electronic trebuie să țină pasul cu cele mai recente tendințe de comerț electronic, deoarece comportamentul consumatorilor este în continuă evoluție. Lansările de produse nu mai au loc doar în spațiul fizic. Cel digital este la fel de important, dacă nu mai mult.

Să aruncăm o privire asupra tendințelor de comerț electronic de top pe care trebuie să le cunoașteți în 2023:

• Utilizarea accelerată a cumpărăturilor mobile
• Comerțul social continuă să crească și să evolueze
• Personalizarea este o experiență de cumpărături preferată
• Inteligența artificială va ajuta mărcile să învețe mai multe despre cumpărători
• Datele zero-party și confidențialitatea sunt în mintea consumatorilor
• AR și VR îmbunătățesc experiențele de cumpărături online
• O creștere a căutării vocale
• Companiile se concentrează pe optimizarea pentru conversie
• Abonamentele ajută la păstrarea clienților fideli
• Consumatorii aleg mărci care se aliniază cu convingerile lor
• Consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la durabilitate
• Cumpărături live
• Marketing conversațional

1. Utilizarea accelerată a cumpărăturilor mobile

Comerțul mobil înseamnă mai mult decât simpla utilizare a telefonului pentru a cumpăra articole. Include orice activitate de cumpărare (interacțiune cu reclamele mobile, discuții cu reprezentanții de vânzări, căutarea mărcilor pe un smartphone etc.) realizată pe un browser sau aplicație mobilă. Și, deoarece cumpărăturile mobile se intersectează cu alte funcții de comerț electronic în tendințe, cum ar fi cumpărăturile în flux live, cumpărăturile în realitate augmentată și achizițiile în aplicație, preconizăm că utilizarea lor se va accelera în 2023.

Cum să acționezi în acest sens:

• Luați în considerare ofertele dvs. actuale de cumpărături mobile și experimentați cu funcțiile comerciale în tendințe.
• Acordați atenție noilor funcții ale produselor de comerț electronic pentru a rămâne în frunte.

2. Comerțul social continuă să crească și să evolueze

Comerțul social a domnit suprem în 2022. Dar dorințele consumatorilor devin din ce în ce mai complexe și sunt mai selectivi în deciziile lor de cumpărare, mai ales într-o criză economică care se profilează.

Raportul de cumpărături sociale al lui Sprout a constatat că 98% dintre consumatori plănuiau să facă cel puțin o achiziție prin social shopping sau prin comerț cu influență în 2022 – iar această tendință nu încetinește. Dacă nu ați început deja să vindeți pe rețelele de socializare, sunt șanse mari ca concurenții dvs. să fie deja sau plănuiți să o facă.

Odată cu maturizarea marketingului pentru creatori, următorul pas natural este ca platformele să ajute creatorii și companiile să vândă consumatorilor.

Grove Collaborative utilizează Instagram Shop pentru a oferi clienților o experiență unică de navigare și posibilitatea de a verifica în aplicație. Alături de fotografii, acestea includ videoclipuri tutoriale pentru a ilustra modul de utilizare a produselor lor. De asemenea, utilizatorii pot trimite un mesaj direct către Grove Collaborative dacă au o întrebare.

De ce să faci pe cineva să părăsească Instagram dacă poate doar să facă clic pe o etichetă de produs și să cumpere ceva în mai puțin de un minut? În călătoria cumpărătorului, este un clic mai puțin pentru clienți și aceasta este o șansă mai puțin pentru aceștia să abandoneze coșul.

În sondajul nostru Sprout Pulse din trimestrul I 2023, 47% dintre consumatori spun că intenționează să folosească funcțiile de cumpărături în cadrul unei platforme (Magazine Instagram, Magazine Facebook, Cumpărături TikTok etc.).

Chiar și de-a lungul generațiilor, consumatorii anticipează utilizarea funcțiilor de cumpărături în aplicație în cursul anului următor.

Cum să acționezi în acest sens:

• Luați în considerare implementarea de noi funcții de cumpărături în aplicație pe rețelele sociale.
• Întâlnește-ți clienții acolo unde se află. Cu ce ​​platformă sau caracteristică de cumpărături sociale interacționează cel mai mult?
• Recompensați cumpărătorii din rețele sociale cu reduceri și reduceri exclusive în aplicație.

3. Personalizarea este o experiență de cumpărături preferată

Consumatorii B2C și B2B deopotrivă caută experiențe de comerț electronic personalizate și sunt mai probabil să rămână loiali mărcilor de retail care oferă o experiență personalizată. Potrivit State of Personal 2022, aproape jumătate (49%) dintre consumatori spun că probabil vor deveni un cumpărător repetat după o experiență de cumpărături personalizată cu un retailer.

Personalizarea poate include recomandări de produse, oferte și reduceri și o experiență coerentă de vânzare cu amănuntul pe mai multe canale (site web, mobil și social). Poate include și oferirea unei varietăți de metode de plată. Dacă clienții au o metodă de plată preferată și aceasta nu este disponibilă, ar putea abandona cu ușurință site-ul web fără a finaliza achiziția.

Mărcile care își extind eforturile de personalizare culeg beneficii. Conform indicelui de maturitate a personalizării BCG, comercianții cu amănuntul care scalează capabilități avansate de personalizare câștigă în medie de patru ori mai mult venit decât cei cu funcții mai puțin avansate.

Cum să acționezi în acest sens:

• Creșteți eforturile de personalizare oferind recomandări de produse și oferte exclusive.
• Luați în considerare să oferiți metode de plată moderne, cum ar fi Apple Pay, sau cumpărați acum, plătiți mai târziu servicii precum Klarna.
• Prioritizează îmbunătățirea asistenței clienților pe canalele tale de socializare.

4. Inteligența artificială va ajuta mărcile să învețe mai multe despre cumpărători

Odată cu creșterea experiențelor de cumpărături personalizate, inteligența artificială (AI) crește rapid. AI poate colecta date despre comportamentul de cumpărături al clienților. Aceasta poate include modul în care un client face cumpărături, preferințele lor atunci când navighează pentru un produs/serviciu și momentul achiziției. Mărcile pot folosi aceste informații pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată.

Este ca și asociatul tău preferat de vânzări, dar cu o întorsătură de tehnologie. În loc de asociatul tău preferat, AI poate arăta un pantof nou care ți-ar putea plăcea sau poate împărtăși detalii despre vânzările relevante viitoare.

S-ar putea să fiți familiarizați cu tropul științifico-fantastic al unui robot AI care învață cum să exprime emoțiile umane. Ei bine, nu suntem încă acolo – și poate că nu vom fi niciodată.

Dar apar cazuri de utilizare mai practice pentru AI și serviciul pentru clienți. Deși nu toate scenariile AI merg bine, companiile au apelat la AI pentru a compune răspunsuri pentru angajamente mai practice de asistență pentru clienți, cum ar fi căutarea stării unui articol. Utilizarea inteligenței artificiale va îmbunătăți eficiența, pe măsură ce căile clienților vor deveni mai complexe în timp.

Pe măsură ce un bot învață cum să comunice mai bine, mărcile îi pot învăța și cum să ofere servicii mai complexe pentru clienți, împreună cu oferirea de produse bazate pe dispozițiile și preferințele clientului.

Cum să acționezi în acest sens:

• Cercetați cele mai bune cazuri de utilizare pentru comerțul electronic AI.
• Experimentați cu instrumente AI pentru a obține o experiență de învățare practică.
• Acordați atenție știrilor din industrie despre inteligența artificială și învățarea automată.

5. Datele zero-party și confidențialitatea sunt în mintea consumatorilor

În timp ce unii consumatori doresc o experiență personalizată, alții sunt îngrijorați de drepturile lor privind datele și confidențialitatea. Mai mulți consumatori știu că site-urile de comerț electronic colectează date, dar nu știu întotdeauna cum vor fi utilizate aceste date sau dacă colectarea le pune în pericol. Există sentimente mixte cu privire la beneficiile datelor mari și la modul în care acestea influențează experiențele de cumpărături personalizate.

Având în vedere că companiile de top precum Google intenționează să înceteze suportul cookie-urilor terță parte în 2023, mărcile încep să adopte date zero-party. Colectarea datelor direct de la clienții care consimțesc este o încercare de a evita problemele legate de utilizarea cookie-urilor de la terți.

Sondajul nostru Sprout Pulse din trimestrul I 2023 arată că 63% dintre consumatori sunt îngrijorați de datele zero-party atunci când cumpără online.

Cu toate acestea, sondajul nostru Pulse a dezvăluit, de asemenea, că peste jumătate (55%) dintre consumatori sunt de acord cu mărcile care își folosesc informațiile personale pentru a oferi conținut și oferte relevante sau dacă recomandarea se aliniază cu identitatea lor.

Pe măsură ce viitorul se îndreaptă către date zero-party, marketerii vor trebui să învețe cum să echilibreze dihotomia interesantă dintre personalizare și preocupările legate de date/confidențialitate.

Cum să acționezi în acest sens:

• Luați în considerare adoptarea de date zero-party și colectarea datelor despre clienți la nivel intern.
• Identificați și implementați protocoalele adecvate de securitate și confidențialitate pentru a vă proteja datele clienților.
• Fiți transparent cu clienții cu privire la modul în care marca dvs. colectează, stochează și utilizează datele acestora.

6. AR și VR îmbunătățesc experiențele de cumpărături online

Sondajul nostru Pulse din trimestrul I 2023 a dezvăluit că 48% dintre agenții de marketing anticipează utilizarea tehnologiilor de realitate virtuală (VR), realitate augmentată (AR) sau realitate extinsă (XR), precum metaversul. Aproximativ 43% dintre consumatori spun că VR/AR/XR va juca un rol semnificativ în modul în care interacționează cu mărcile în următoarele 12 luni.

„Încercați înainte de a cumpăra” capătă un sens complet nou cu comerțul cu realitate augmentată (AR), care utilizează cartografierea 3D pentru a ajuta clienții să încerce produse sau să previzualizeze experiențele înainte de a face o achiziție. AR a schimbat jocul în toate industriile, în special în modă, frumusețe și decor pentru casă, deoarece aduce produsul/serviciul la îndemâna clienților. Mărcile nici măcar nu au nevoie de vitrine fizice pentru a profita de comerțul AR.

Câteva avantaje ale comerțului electronic AR includ:

• Clienții pot simți un produs fără să-l vadă fizic în persoană
• Ajută clienții care nu au acces la un magazin din apropiere din cauza timpului sau a proximității
• Deoarece clienții pot previzualiza produsele și experiențele fără să cumpere, deciziile lor de cumpărare sunt mai informate, ceea ce duce la mai puține returnări
• Oferă consumatorilor posibilitatea de a testa în timpul lor, făcând acest canal de marketing și vânzări rentabil

Câteva exemple de comerț electronic AR includ încercarea practic a ramelor de ochelari, plasarea unei piese de mobilier într-o cameră pentru a vedea cum va arăta și aplicarea diferitelor produse de machiaj pentru a vedea ce complimentează nuanța pielii.

În cadrul aplicației sale iOS, Target folosește AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților. Elementele de mobilier obișnuite pot fi suprapuse în spațiile clienților, astfel încât aceștia să își poată imagina cum vor arăta. Dacă clienții pot vedea cât de bine se potrivește un fotoliu din piele în sufrageria lor, sunt mai încrezători în decizia lor de cumpărare și sunt mai puțin probabil să returneze articolul.

Cum să acționezi în acest sens:

• Luați în considerare să investiți în funcțiile de comerț electronic AR prin aplicația mărcii dvs. sau o aplicație AR precum Snapchat.
• Prezentați modul în care clienții pot folosi ofertele AR ale mărcii dvs. pe rețelele sociale.

7. O creștere a căutării vocale

În 2023, agenții de marketing folosesc tehnologii emergente, cum ar fi căutarea vocală, pentru a-și îmbunătăți strategiile de comerț social. Mulți consumatori se bazează pe difuzoare inteligente și asistenți vocali pentru a îndeplini sarcinile zilnice. Clienții pot explora diferitele colecții ale unei mărci, pot alege dimensiunile și culorile produselor și pot pune întrebări direct în magazinul lor.

Pe măsură ce mai mulți oameni adoptă aceste sisteme, probabil că vor începe să folosească căutarea vocală pentru a face achiziții de la îmbrăcăminte la alimente.

Conform sondajului nostru Pulse din trimestrul I 2023, 25% dintre respondenți spun că intenționează să folosească căutarea vocală în 2023, o creștere cu 3% față de 2022.

Cum să acționezi în acest sens:

• Optimizați căutarea vocală utilizând optimizarea tradițională pentru motoarele de căutare și strategia semantică
• Optimizați descrierile produselor/serviciilor pentru căutare folosind vorbire naturală precum „cine”, „ce”, „unde”, „de ce”, „când” și „cum”

8. Companiile se concentrează pe optimizarea pentru conversie

În peisajul economic de astăzi, consumatorii cheltuiesc din ce în ce mai rar. Potrivit raportului Shopify The Future of ECommerce + Trends 2022, într-un sondaj al comercianților Shopify Plus la nivel mondial, 35% au observat o scădere a dimensiunilor medii a coșurilor, iar 50% au observat mai puțin trafic pe site și rate de conversie mai scăzute.

Având în vedere atât de multe mărci care îmbrățișează marketingul multicanal, specialiștii în marketing trebuie să se concentreze pe optimizarea pentru conversie pe rețelele sociale și publicitatea în motoarele de căutare. S-au dus vremurile cu mesaje identice pe canale tradiționale, cum ar fi panourile publicitare și cărțile poștale. Astăzi, companiile trebuie să creeze o prezență coerentă a mărcii, în timp ce organizează mesajele și conținutul adecvat pe diverse canale sociale.

Cum să acționezi în acest sens:

• Prioritizează asistența clienților pe canalele mărcii tale.
• Includeți un link sau un buton îndemn la acțiune în conținut.
• Prezentați mărturii și recenzii pe canalele dvs.

9. Abonamentele ajută la păstrarea clienților fideli

Mărcile adoptă modele de abonament pentru a atrage clienți fideli, sporind în același timp profitabilitatea și ratele de retenție. Abonamentele și/sau abonamentele devin din ce în ce mai populare din cauza instabilității economice și a inflației.

Mărcile B2C în special sunt planuri de abonament de marketing ca o oportunitate de a economisi bani, unele promițând chiar prețuri pe viață ca stimulent pentru înregistrare. De asemenea, comunitățile de membri blocate precum Fabletics și Lululemon sunt în creștere. Modelul se sprijină pe FOMO, oferind membrilor un tratament în stil VIP cu acces exclusiv la produse, evenimente etc.

Aceste beneficii sunt atât de atractive pentru clienți, încât Lululemon se așteaptă ca 80% dintre clienți să se înscrie pentru calitatea de membru în următorii cinci ani, conform raportului Shopify The Future of ECommerce + Trends 2022. Lululemon se remarcă și prin modul în care își promovează abonamentul și comunitatea. Retailerul de îmbrăcăminte sportivă interacționează frecvent cu clienții pe rețelele sociale, uneori chiar surprinzând și încântându-și clienții cu abonamente.

Cum să acționezi în acest sens:

• Recompensați abonații cu oferte pe timp limitat.
• Comercializați beneficiile serviciului dvs. de abonament.
• Interacționează cu abonații online pentru a forma un sentiment de comunitate.

10. Consumatorii aleg mărci care se aliniază cu convingerile lor

Consumatorii doresc să-și cheltuiască banii pe mărci care se aliniază cu convingerile lor. Sondajul nostru Pulse pentru Q1 2023 dezvăluie că valorile aliniate sunt o prioritate de top pentru mulți consumatori. Ei vor să-și cheltuiască banii pe mărci care nu doar vorbesc, ci și ele.

De exemplu, dacă o marcă de comerț electronic apreciază mediul înconjurător, ar putea permite consumatorilor opțiunea de a minimiza numărul de expedieri în care este trimisă o comandă. Se așteaptă ca mărcile de frumusețe și îmbrăcăminte care susțin diversitatea, echitatea și incluziunea să prezinte modele diverse și să ofere dimensiuni inclusive sau nuante de fond de ten.

Sondajul nostru Pulse arată că 77% dintre consumatori au șanse mai mari să-și crească cheltuielile cu mărcile de care se simt conectați, o creștere de 57% față de raportul nostru din 2018 Brands Get Real.

Sondajul nostru Pulse a arătat, de asemenea, că, de-a lungul generațiilor, consumatorii au șanse mai mari să cheltuiască pe mărci la care se simt cel mai conectați.

Cum să acționezi în acest sens:

• Fiți creativ cu modul în care vă prezentați valorile mărcii.
• Colaborați cu companii, creatori de conținut și influenți care au aceleași idei.

11. Consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la durabilitate

Rămânând fidel tendinței consumatorilor de a alege mărci care se aliniază cu convingerile lor, sustenabilitatea devine un element de bază important pentru cumpărători. Cu factori precum implicațiile de mediu ale fast fashion și tehnologiile emergente precum NFT (care sunt cunoscute pentru că au amprente mari de carbon), mulți consumatori devin din ce în ce mai conștienți de durabilitate.

Consumatorii caută ambalaje sustenabile, care să se orienteze de la plastic și să acorde atenție eforturilor de activism ecologic ale mărcilor.

Cum să acționezi în acest sens:

• Evaluați modul în care marca dvs. poate îmbrățișa practicile de afaceri durabile.
• Luați în considerare modul în care produsul sau serviciul dvs. poate fi mai ecologic.

12. Cumpărături live

Cumpărăturile în direct le permit consumatorilor să se bucure de tot ce este mai bun din comerțul social și streamingul live. Brandurile, influențatorii și creatorii pot promova produse/servicii în timp ce interacționează cu clienții în timp real. Experiența este asemănătoare cumpărăturilor într-un magazin cu asociații care răspund la întrebări, dar acum este din confortul acasă.

Aproximativ 49% dintre consumatori plănuiesc să urmărească streamuri live în 2023, conform sondajului nostru Sprout Pulse din trimestrul I 2023.

Chiar și rețelele tradiționale de cumpărături de televiziune precum QVC îmbrățișează cumpărăturile în direct. Telespectatorii se pot conecta prin Facebook, Youtube și aplicația de streaming QVC.

13. Marketing conversațional

Imaginați-vă că un client începe o conversație cu marca dvs. pe Facebook Messenger.

Cu ajutorul unui chatbot sau a unui agent live, clientul poate obține răspunsuri la întrebările sale despre produsul/serviciul dvs. Și pot chiar finaliza o achiziție fără a părăsi platforma. Comerțul conversațional este mult mai personalizat și interactiv pe o bază individuală.

Sondajul nostru Sprout Pulse din trimestrul I 2023 arată că aproximativ 26% dintre agenții de marketing intenționează să folosească marketingul conversațional în 2023, o creștere cu 6% față de 2022.

Pe lângă comerțul conversațional bazat pe text se află cumpărăturile vocale, așa cum am menționat anterior. A avea o conversație naturală cu Amazon Echo sau Google Home care duce la o achiziție este un alt exemplu de comerț conversațional.

Următorii pași pentru marketeri

• Luați în considerare optimizarea eforturilor de marketing conversațional pentru conversie, cum ar fi solicitările de apel la acțiune pentru chatbot sau utilizarea agenților live cu chatbot.
• Implementați chatbot-uri pe site-ul mărcii dvs. și pe platformele de mesagerie socială.

Evoluează-ți strategia de comerț social emergentă

Fiți cu ochii pe aceste tendințe emergente în comerțul electronic în anul următor. Noua tehnologie ajută la asigurarea unor călătorii mai ușoare ale clienților și o experiență de brand mai bună, ajutând atât clientul, cât și compania.

Treceți înaintea celor mai recente tendințe de comerț electronic cu instrumentul nostru de strategie de comerț social.