7 tendințe de comerț electronic care vor defini cumpărăturile online în 2021

2020 a fost un an dificil pentru multe industrii – dar comerțul electronic nu este unul dintre ele.

Blocajele și restricțiile de călătorie au dus la vânzări de comerț electronic de 794,50 miliarde de dolari numai în SUA - o creștere de 32,4% față de 2019.

Creșterea rapidă a comerțului electronic a dus și a fost cauzată de creșterea concurenței, pe măsură ce tot mai multe forme de afaceri s-au adunat în industria cumpărăturilor online pe fondul pandemiei de Covid-19.

Pentru a rămâne de succes și competitiv în această industrie în continuă schimbare, trebuie să fii familiarizat cu cele mai recente tendințe de comerț electronic care redefinesc industria de retail.

În acest articol, am compilat șapte tendințe de cumpărături online care vor domina comerțul electronic în 2021.

Tendința comerțului electronic #1: Comerț vocal

Asistenții vocali și dispozitivele cu activare vocală nu mai sunt tocmai o noutate.

Dispozitive precum Amazon Echo și Google Home devin din ce în ce mai populare, precum și din ce în ce mai capabile datorită progreselor în AI și învățarea automată.

Desigur, era doar o chestiune de timp până când capacitățile lor au găsit o aplicație în comerțul electronic.

Așa s-a născut comerțul vocal – o nișă de cumpărături online în care clienții își folosesc dispozitivele controlate vocal pentru a face achiziții.

Cu toate acestea, comerțul vocal nu va rămâne o nișă pentru mult timp - este setat să devină una dintre tendințele majore în comerțul electronic.

Există o mulțime de cifre pentru a susține această prognoză – să ne uităm la câteva estimări cheie ale OC&C:

• Comerțul vocal va reprezenta 40 de miliarde de dolari din toate veniturile din comerțul electronic din SUA până în 2022
• Până în 2022, se estimează că 55% din gospodăriile din SUA vor deține o boxă inteligentă
• Aproximativ 36% dintre proprietarii de difuzoare inteligente din SUA cumpără deja articole în întregime prin difuzoarele lor inteligente în mod regulat

Întrebarea nu este dacă comerțul vocal va deveni o forță motrice în comerțul electronic, ci dacă site-ul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru a se adapta.

Pentru a fi competitiv în comerțul vocal, urmați cele mai bune practici SEO vocale:

• Optimizați-vă conținutul pentru a răspunde la întrebări : majoritatea interogărilor vocale tind să fie lungi și conversaționale. Pentru ca site-ul dvs. să apară în rezultatele căutării vocale, acesta ar trebui să răspundă la interogarea vocală în mod clar și concis. Ca atare, ar trebui să optimizați conținutul site-ului dvs. pentru cuvinte cheie lungi și propoziții complete.
• Configurați abilități de asistent vocal pentru site-ul dvs .: pentru ca site-ul dvs. să accepte achizițiile vocale, acesta trebuie configurat cu așa-numitele abilități de asistent vocal. Acesta este ceva care va necesita un anumit grad de contribuție a dezvoltatorului și poate fi realizat utilizând software-ul proprietar de la Amazon sau Google care funcționează cu asistenții vocali respectivi sau folosind pluginuri terțe.
• Faceți calea de conversie pe site-ul dvs. cât mai scurtă și cât mai simplă posibil : atunci când cineva își folosește difuzorul inteligent pentru a face o achiziție, asistentul vocal este cel care trebuie să urmeze calea de conversie a unui site web. Pentru a vă asigura că călătoria lor de conversie are succes, optimizați procesul de cumpărare de pe site-ul dvs. web pentru a fi cât mai simplu și ușor de înțeles pentru AI-ul asistentului.

Tendința comerțului electronic #2: Comerț vizual

De când eCommerce a apărut pentru prima dată ca concept, acesta a avut un dezavantaj specific în comparație cu retailul tradițional - incapacitatea clienților de a interacționa fizic cu un produs înainte de a face o achiziție.

Intrați în comerțul vizual . Este un termen general pentru numeroasele moduri diferite în care vânzătorii online pot folosi elemente vizuale pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clientului.

Într-un fel, comerțul vizual își propune să revoluționeze standardele învechite de prezentare a produselor în retailul online – familiarul „imagine în stânga, descriere în dreapta”.

În afară de locul imaginilor pe pagină, ar trebui să luați în considerare cu atenție și utilizarea fonturilor potrivite care vă completează site-ul. Dacă utilizați logo-uri elegante, ar trebui să luați în considerare utilizarea fonturilor pentru tatuaje.

În comerțul vizual, elementele vizuale nu completează doar descrierile produselor. În schimb, aceștia ocupă centrul scenei pentru a crea o experiență de cumpărături online mai captivantă și mai realistă.

Comerțul vizual devine acum una dintre cele mai populare tendințe de cumpărături online. Creșterea sa este determinată de trei factori cheie:

• Progrese în tehnologia de recunoaștere a imaginilor : susținută de tehnologia de învățare automată și de învățare profundă, care se îmbunătățește constant, piața de recunoaștere a imaginilor va atinge 86,32 miliarde USD până în 2027. Și, pe măsură ce recunoașterea imaginilor devine mai capabilă și mai sofisticată, la fel și căutarea vizuală – un instrument care devine din ce în ce mai bun. din ce în ce mai răspândită în comerțul vizual.
• Apariția realității augmentate : se preconizează că cheltuielile cu amănuntul la nivel mondial în RA vor depăși 4 miliarde USD până în 2026. Realitatea augmentată este doar una dintre manifestările comerțului vizual care devine din ce în ce mai popular. Integrarea funcționalității AR într-un site web de comerț electronic poate crea unele dintre cele mai captivante experiențe de cumpărături pentru clienți.
• Dominanța generală a conținutului vizual : Gândiți-vă la Snapchat, Instagram, TikTok - conținutul vizual a dominat recent web. Videoclipul în special a devenit, fără îndoială, cel mai important format de conținut. În 2021, o persoană medie va viziona în jur de 100 de minute de conținut video în fiecare zi. Este firesc ca trecerea către conținutul vizual să fi afectat și comerțul electronic prin accelerarea creșterii comerțului vizual.

Tendința comerțului electronic nr. 3: Comerț mobil

Dispozitivele mobile reprezintă aproximativ 50% din traficul web global – iar o parte semnificativă din acest trafic este destinată comerțului electronic.

De fapt, până în 72,9% din vânzările de comerț electronic vor avea loc pe dispozitive mobile până în 2021.

Ca atare, este absolut imperativ ca site-urile de comerț electronic să fie optimizate pentru dispozitive mobile. O modalitate de a realiza acest lucru este să căutați o companie de încredere pentru design de site-uri de comerț electronic, care să vă poată satisface toate nevoile. Cu toate acestea, asigurați-vă că vă faceți cercetările în mod corespunzător înainte de a face alegerea finală.

Optimizarea mobilă se bazează pe două principii de bază:

• Capacitatea de reacție : cât de funcțional și de utilizabil este site-ul web pe toate dispozitivele și platformele
• Viteză : cât de repede se încarcă și funcționează site-ul

Există câțiva pași pe care îi puteți face pentru a vă asigura că platforma dvs. de comerț electronic oferă o experiență de utilizator remarcabilă vizitatorilor de pe mobil:

• Faceți-vă site-ul cât mai rapid posibil : 40% dintre utilizatori vor închide instantaneu o pagină care durează trei sau mai multe secunde pentru a se încărca. După cum vă puteți imagina, este imperativ să optimizați viteza de încărcare a site-ului dvs. Pentru a dezvolta un curs de acțiune atunci când vă optimizați site-ul pentru viteză, utilizați un instrument precum PageSpeed ​​Insights de la Google. Acesta vă va audita amănunțit site-ul web și vă va oferi indicații cu privire la ceea ce l-ar putea încetini.
• Dezvoltați Accelerated Mobile Pages : Accelerated Mobile Pages (AMPs) este o tehnologie software open source dezvoltată de Google cu un obiectiv simplu - de a face site-urile web să se încarce mai repede și să fie mai receptive pe dispozitivele mobile. Deși utilizarea AMP-urilor în comerțul electronic este controversată, implementarea acestora pe site-ul dvs. web ar putea îmbunătăți timpul general de răspuns și experiența utilizatorului vizitatorilor dvs.
• Simplificați procesul de finalizare a plății : în medie, 21% dintre utilizatori vor abandona procesul de finalizare a plății de pe site-ul dvs. dacă consideră că este prea complicat. Și dacă procesul de achiziție pe site-ul dvs. de comerț electronic este, într-adevăr, prea complicat, va fi doar mai frustrant pentru vizitatorii de pe mobil. De aceea, ar trebui să o eficientizați într-un mod care să le ofere atât vizitatorilor de pe desktop, cât și celor de pe dispozitive mobile cea mai bună experiență de utilizator posibilă.

Tendința comerțului electronic #4: Realitatea augmentată

Astăzi, comercianții online trec dincolo de paginile standard de produse, cu imagini statice în partea stângă și descrieri ale produselor în partea dreaptă.

Tehnologia de realitate augmentată este setată să îmbogățească, dacă nu să revoluționeze experiența de cumpărături online.

Cererea pentru acesta este determinată de o problemă majoră cu care se confruntă mulți consumatori atunci când cumpără online - lipsa de interactivitate.

Spre deosebire de vânzarea cu amănuntul tradițională, magazinele online nu oferă clienților lor oportunitatea de a vedea și de a interacționa cu o versiune reală a produsului înainte de a face o achiziție.

Realitatea augmentată rezolvă această problemă, cel puțin într-o oarecare măsură, permițând clienților sau, mai degrabă, dispozitivelor clienților, să „materializeze” produsul și să interacționeze cu acesta.

Și, în timp ce AR poate părea încă o tehnologie oarecum futuristă, aplicarea sa în comerțul electronic devine din ce în ce mai căutată.

22% dintre consumatori spun că tehnologia AR din comerțul electronic i-ar determina să viziteze mai rar magazinele tradiționale din cărămidă și mortar.  

Tendința comerțului electronic #5: Model de abonament  

În peisajul actual al comerțului electronic, abonamentele nu se mai limitează la servicii de streaming sau stocare în cloud.

De fapt, există o mulțime de retaileri online care se bazează în întregime pe modelul de abonament.

Logica din spatele acestui model în comerțul electronic este simplă – clientul plătește o taxă obișnuită (de obicei, una lunară) și primește în schimb un pachet prestabilit de bunuri sau servicii.

Cel mai bun și poate cel mai faimos exemplu este Dollar Shave Club, care a început prin a oferi consumabile de bărbierit la un cost redus și a ajuns să popularizeze modelul de abonament eCommerce.

Acest model a parcurs un drum lung de când Dollar Shave Club a fost fondat în 2011. SUBTA estimează că până în 2023, 75% dintre companiile direct către consumator vor implementa modelul de abonament.

Mai mult, un raport al Royal Mail arată că doar în Marea Britanie piața cutiilor de abonament va ajunge la 1 miliard de dolari până în 2022.

Modelul de abonament este una dintre tendințele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere și dintr-un motiv solid, dar simplu : comoditatea.

Abonamentele sunt fără probleme, atât pentru comercianți cu amănuntul, cât și pentru clienți.

Retailerii, pe de o parte, nu trebuie să-și facă griji atât de mult cu privire la costurile de stocare și logistică, deoarece pot prezice cu ușurință câte pachete de produse vor avea nevoie pentru a expedia.

Clienții, în schimb, beneficiază de acest model într-un mod similar. Odată ce se înscriu pentru un abonament, se pot aștepta să primească același pachet de bunuri (sau un intenționat diferit) pentru o taxă fixă ​​între perioade de timp egale.

Tendința comerțului electronic #6: Marketing prin e-mail cu   O mai mare personalizare și Interactivitate  

Marketingul prin e-mail a revenit recent – ​​și din câteva motive întemeiate.

Nu numai că este universal (puteți ajunge la aproape oricine prin e-mail), dar oferă și un ROI profitabil de 42:1, atunci când este făcut corect.

Cu toate acestea, marketingul prin e-mail în comerțul electronic este departe de buletinele informative uscate tipice. Astăzi, se îndreaptă spre personalizare și interactivitate.

70% dintre clienții millennial ar prefera să primească e-mailuri personalizate de la retaileri.

Tendința de personalizare eCommerce depășește, de asemenea, marketingul prin e-mail, deoarece peste 50% dintre cumpărătorii online caută experiențe personalizate.

Adaptarea conținutului pentru un anumit client sau grup de clienți necesită timp și efort. Cu toate acestea, este o modalitate solidă de a vă conecta și de a vă păstra publicul țintă.

E-mailurile interactive servesc aceluiași scop. Și deși cresc în popularitate, ele nu sunt încă adoptate universal.

În 2019, până la 45% dintre agenții de marketing nu aveau experiență anterioară cu e-mailurile interactive.

Aceasta reprezintă o oportunitate profitabilă pentru companiile care sunt dispuse să facă o milă suplimentară cu eforturile lor de marketing prin e-mail și să iasă în evidență față de concurență.

Tendința comerțului electronic #7: UX conversațional

Experiența conversațională a utilizatorului este un set de tehnici care fac ca experiențele online ale clientului să pară mai casual, mai intime și mai personale.

Deși este un termen larg care include multe practici, cea mai răspândită manifestare a UX conversațional, de departe, sunt chatboții.

Chatboții pot fi implementați prin pluginuri dedicate pentru site-ul dvs. sau printr-o aplicație existentă, cum ar fi Facebook Messenger.

În funcție de modul în care sunt programați, chatboții pot emula o conversație umană naturală și pot ajuta un client să facă o achiziție sau să rezolve o reclamație.

Cererea din ce în ce mai mare de chatboți în afacerile de comerț electronic are de-a face cu popularitatea tot mai mare a mesagerilor în rândul consumatorilor.

Potrivit HubSpot, 47% dintre consumatori se simt confortabil să facă achiziții printr-un bot într-o aplicație de mesagerie și 71% sunt dispuși să primească asistență pentru clienți printr-o aplicație de mesagerie.

Chatbot-urile sunt rapide, comode și se încadrează în cultura online a gratificării instantanee. Ca să nu mai vorbim de faptul că sunt o modalitate excelentă de a-ți atrage vizitatorii site-ului și de a simplifica călătoria lor de conversie.

Tendințe în comerțul electronic în 2021  

În ultimul deceniu, comerțul electronic s-a transformat dintr-un alt mod de a cumpăra într-o industrie globală masivă.

Până acum câțiva ani, era fascinant să găsești un brand care să aibă prezență în comerțul electronic. Acum este mai fascinant să găsești unul care nu.

Dar creșterea rapidă este doar una dintre tendințele majore de comerț electronic de luat în considerare. La urma urmei, este o industrie în continuă evoluție, care devine doar mai sofisticată și competitivă.

Principalele tendințe de cumpărături online la care trebuie să fiți atenți în 2021 sunt:

1. Comerț vocal
2. Comerț vizual
3. Comerțul mobil
4. Realitate augmentată
5. Model de abonament
6. Marketing prin e-mail
7. UX conversațional

Urmărirea acestor tendințe este unul dintre pașii esențiali pe care va trebui să-i faceți pentru a vă asigura că site-ul dvs. de comerț electronic depășește concurența în 2021 și generează rezultate remarcabile.