8 tendințe de comerț electronic de implementat în 2022 și mai departe

După cum se arată într-un raport de la Statista, piața mondială de comerț electronic a generat vânzări de aproximativ 4,9 trilioane de dolari în 2021. Este un peisaj care evoluează constant, ceea ce înseamnă că trebuie să știi cum să implementezi cele mai recente tendințe și să ții pasul cu cele mai recente inovații din piata.

Dacă crezi că a avea imagini ale produselor și un plugin de comerț electronic este suficient pentru a vinde ceva în 2022 și mai departe, mai bine te gândești din nou. În acest articol, am adunat primele 8 tendințe de care aveți nevoie pentru a vă transforma afacerea de comerț electronic.

1. Realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR)

Tehnologia care îmbunătățește viața oamenilor și experiența de cumpărături va fi adoptată de cei mai de succes retaileri online. Aceasta include și AR și VR.

WhatIs definește Realitatea Augmentată (AR) ca:

„Realitatea augmentată este integrarea în timp real a informațiilor digitale cu mediul utilizatorului. Spre deosebire de realitatea virtuală, care creează un mediu total artificial, realitatea augmentată folosește mediul existent și suprapune noi informații peste acesta.”

Potrivit Augment, realitatea virtuală (VR) este:

„o simulare sau recreare artificială, generată de computer, a unui mediu sau a unei situații din viața reală. Îl cufundă pe utilizator făcându-l să simtă că experimentează realitatea simulată direct, în primul rând prin stimularea vederii și a auzului.”

Potrivit Oberlo, se așteaptă ca aproximativ 14,94 milioane de dispozitive VR să fie livrate numai în 2022. Pentru a înțelege cum AR și VR pot ajuta afacerile de comerț electronic, trebuie să ne uităm la ce au de oferit aceste inovații consumatorilor.

Showroom-uri virtuale

Ca utilizator, ați prefera să răsfoiți fotografii sau să faceți un tur virtual al magazinului înainte de a cumpăra?

În concluzie, toată lumea preferă experiența de cumpărături din viața reală, motiv pentru care utilizarea showroom-urilor virtuale poate economisi timpul și puterea cumpărătorilor pe care o petrec de obicei atunci când merg la cumpărături în mall.

Magazinele din întreaga lume, cum ar fi eBay Australia, au lansat deja primele magazine virtuale, unde consumatorii pot obține o experiență de cumpărături online mai îmbunătățită decât de obicei.

Vizualizarea produsului

Oferirea unei vizualizări aproape reale a produselor oamenilor este o șansă pentru aceștia de a încerca produsul înainte de a-l cumpăra, ceea ce seamănă mult cu rutina obișnuită de cumpărare pe care o facem în magazinele fizice. De exemplu, utilizatorii își pot pune căștile și dintr-o dată s-au trezit în magazinul unde sunt toți blugii și rochiile.

Ikea și-a lansat aplicația de catalog AR, unde cumpărătorii pot vedea cum se vor potrivi anumite piese de mobilier în casele lor.

Aceste tehnologii și dispozitive permit utilizatorilor să se cufunde în experiența de cumpărături pe care o oferiți, începând de la navigarea online, vizualizare, până la venirea în magazinul dvs. fizic și predarea banilor pentru produs.

2. B2B în sfârșit salută comerțul electronic

Tranzacțiile de comerț electronic business-to-business vor depăși 4.600 de miliarde de dolari până în 2025. Aceasta înseamnă că numărul de platforme B2B precum Alibaba și companii de drop shipping care oferă experiență de cumpărături online va crește, iar experiența de cumpărare va deveni aproape la fel de funcțională ca și în segmentul B2C.

Acest lucru este, de asemenea, aliniat cu tendințele din rețelele de socializare, deoarece cuvântul în gură și comunicarea sunt vitale în B2B, iar marketingul în rețelele sociale este una dintre cele mai bune modalități de a vă promova afacerea de comerț electronic online.

Odată cu ascensiunea Millennials ca publicul numărul unu care utilizează tehnologia pentru aproape orice tip de achiziție online. Aceasta înseamnă că, atunci când publicul modern analizează o companie, merge după recenzii online și mărturii de la clientul anterior.

Acesta este motivul pentru care prezentarea de mărturii, pachete de prețuri și chat-uri live sunt vitale dacă doriți să vă pregătiți afacerea de comerț B2B pentru succes.

Sursă

Posibilitatea vânzărilor imediate la fața locului va fi mai prezentă decât înainte în site-urile de comerț electronic B2B. Cumpărătorii de astăzi cunosc un formular de generare de clienți potențiali atunci când văd unul și, dacă doresc să folosească serviciile dvs. imediat, trebuie să le puneți la dispoziție.

Cu doar un deceniu în urmă, site-urile web B2B nu aveau un pas înainte față de formularele de contact și întrebările de vânzări. Astăzi, tot mai multe companii oferă pachete de prețuri și oportunități de cumpărare și nu există semne de încetinire a tendinței.

3. Chatboții sunt aici pentru a rămâne

Cu tehnologia AI și Machine Learning, chatboții vor deveni mai puternici ca niciodată în 2022 și mai departe. Funcția cea mai de bază a chatbot-urilor este de a înlocui o ființă umană reală care se află de cealaltă parte a conversației atunci când un client dorește să pună o întrebare sau are nevoie de ajutor.

După cum a afirmat Grand View Research, piața de chatbot atinge o rată de creștere anuală de 24,9%. Din ce în ce mai multe companii de comerț electronic au depășit hype-ul și au adoptat chatbot-uri și nu există niciun semn că vor încetini nici în 2022 din cauza următoarelor:

• Chatboții sună ca oameni : prin programarea în limbaj natural (NLP), chatboții încep să acționeze și să răspundă exact așa cum fac oamenii. Acest lucru este excelent pentru companii, deoarece chatbot-ii se pot ocupa de o mulțime de lucru înainte de cumpărare.
• Activare vocală : Pe măsură ce Siri și Alexa devin din ce în ce mai integrate cu căutarea vocală și cu alte dispozitive inteligente, ne putem aștepta ca chatboții să ofere răspunsuri la întrebările care sunt activate prin voce.
• Asistență virtuală : utilizarea smartphone-ului este la un nivel istoric și a devenit o rutină înainte și după cumpărare. Cu automatizarea, chatboții pot combina aplicații pentru a desfășura sarcini de afaceri și servicii pentru clienți.

4. Livrare de produse inovatoare

Când oamenii comandă și cumpără ceva online, se așteaptă să ajungă rapid. În acest scop, serviciile tradiționale de transport maritim și cargo sunt standard și oamenii își pot primi chiar produsele în câteva ore, în funcție de locul în care locuiesc. Dar ceea ce ne rezervă viitorul face ca procesul de livrare a produsului să fie mai mult decât expedierea și așteptarea sosiei acestuia.

Amazon conduce deja cursa prin începerea livrării cu drone în Anglia.

Odată cu inovațiile în livrarea produselor, costurile vor fi scăzute și viteza de expediere va crește, iar afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să fie pregătită să-și îmbunătățească livrarea produselor conform ultimelor tendințe.

5. Înregistrări rapide

Cumpărătorul normal nu dorește să treacă prin mai multe pagini de confirmare pentru a ajunge la pagina de finalizare a comenzii. Trebuie să faci procesul cât mai rapid și cât mai simplu posibil.

Sursă

Rata de abandon a cardurilor de cumpărături a crescut la 69,57%, 28% dintre consumatori spunând că procesul de checkout este mult prea complicat pentru ei. Pentru a vă îmbunătăți procesul de plată, luați în considerare următoarele sfaturi:

• O singură pagină : îți vei crește rata de succes în vânzări acumulând 3 pagini în 1. Simplifică-ți cerând doar informațiile necesare. Orice altceva ar trebui să fie opțional. Cu o singură pagină de plată, veți reduce problemele și veți reduce abandonul coșului în acest proces.
• Câmpuri de completare automată : eliminați nevoia utilizatorilor de a introduce în mod constant datele. Prin portofelele digitale precum Google Pay, Apple Pay sau PayPal, cel puțin o dată, datele clientului vor fi utilizate automat atunci când își vor alege metoda de plată.
• Nu apăsați pentru înregistrare : una dintre dezactivarea constantă a comerțului electronic este împingerea oamenilor să se înregistreze înainte de a decide dacă vor să cumpere sau nu. Este posibil ca oamenii să nu plănuiască nici măcar să se întoarcă pe site-ul tău de comerț electronic, așa că de ce să-i alungi de la bun început?

6. Mobile-First Thinking above All

Din 2021 până în prezent, peste 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au cumpărat ceva online utilizând dispozitivele lor digitale.. A avea o experiență de comerț electronic adaptată la dispozitivele mobile nu te face să fii pregătit pentru viitor. Potrivit unui studiu de la DynamicField, doar 12% dintre clienți sunt mulțumiți de experiența lor de cumpărături pe mobil, ceea ce înseamnă că această tendință are mult mai mult spațiu de îmbunătățire. Aici este oportunitatea ta.

O gândire mai întâi pe mobil este mult mai mult decât o simplă îmbunătățire a magazinului dvs. online. Oferirea unei experiențe impecabile de cumpărături pe mobil înseamnă că, atâta timp cât oamenii folosesc smartphone-uri, pot face cumpărături indiferent de locul în care se află.

Sursă

Dacă comerțul electronic mobil continuă să crească așa cum a fost prognozat, vă puteți aștepta ca, cu cât investiți mai mult în abordări de proiectare a site-urilor web și gândirea în primul rând pe mobil, cu atât aveți mai multe șanse de a vă crește rentabilitatea investiției și rata de conversie.

7. Prezență multicanal

Cumpărătorii de astăzi sunt peste tot, online și offline. Acesta este motivul pentru care este important ca afacerea dvs. de comerț electronic să fie prezentă acolo unde sunt utilizatorii țintă. Cu o abordare multicanal, veți putea să vă notificați clienții despre cele mai recente oferte și să le puteți trimite mesaje despre fiecare etapă a experienței de cumpărături.

Potrivit unui raport al Braze, utilizatorii care au fost contactați pe mai mult de două canale și-au crescut nivelul de implicare față de brand cu 800%. O prezență pe mai multe canale înseamnă e-mail, rețele sociale, notificări push, SMS, chatbot și mesaje în aplicație disponibile 24/7/365. Pentru ca acesta să funcționeze, trebuie să știți cum să vă adaptați mesajele pentru fiecare canal, dar și să le mențineți coezive pe toate canalele.

Personalizarea mesajelor pe mai multe canale necesită, de asemenea, multă personalizare. Trebuie să trimiteți mesaje specifice care se bazează pe interesele utilizatorului, comportamentul de cumpărare și paginile pe care utilizatorul le navighează. Unul dintre mărcile care înțeleg valoarea omniprezenței în comerțul electronic este Steve Madden.

Sursă

De la bun început, Steve Madden încearcă să câștige abonații/clienții pentru prima dată cu un cadou special pentru schimbul adreselor lor de e-mail.

Sursă

Când un cumpărător devine inactiv pe pagina sa, încearcă imediat să-l reactiveze pe cumpărător cu mesaje personalizate care diferă de cele pe care le trimit cumpărătorilor obișnuiți. Pentru a conecta în continuare lumea magazinului fizic cu experiența online, marca oferă și o aplicație pentru utilizatori, unde aceștia vor fi înștiințați în mod constant și își vor dezvolta propriul profil care apoi poate fi folosit pentru mesaje personalizate și oferte speciale ale mărcii.

Sursă

8. Experiență de cumpărături sociale

Cumpărăturile sunt și vor rămâne o experiență socială. Indiferent de an și indiferent de tendință, este vorba de a crea relații și de a oferi valoare pentru bani, de la centre comerciale la magazine online.

Natura socială a cumpărăturilor este că a făcut ca platforme precum Instagram și Pinterest să înceapă să integreze experiențe de cumpărături în cadrul platformelor.

În urmă cu câțiva ani, Instagram a lansat opțiunea de a eticheta până la 5 articole de cumpărături pentru mărci.

Pinterest oferă deja mărcilor posibilități de a-și distribui și vinde produsele pe platformă. Diferența față de Instagram este că utilizatorii de pe Pinterest caută în mod activ ceea ce doresc să cumpere.

Sursă

Tipurile de ace pe care le puteți folosi pentru magazinul dvs. online de pe Pinterest sunt:

• Pinuri promovate : Pinuri normale, dar la fel ca în reclamele Facebook, plătiți pentru ca mai mulți oameni să vadă pinul.
• Pinuri bogate pentru produse : puteți introduce prețuri în timp real, disponibilitate și unde să cumpărați informații.
• Ace de cumpărare: șansa de a cumpăra produsul fără a părăsi Pinterest.

Primă:

9. Modele bazate pe abonament

Atâta timp cât aveți produse și servicii de înaltă calitate și la cerere, modelele bazate pe abonament vor funcționa cu siguranță pentru afacerea dvs. Clienții mulțumiți sunt dispuși să plătească prețul, atâta timp cât primesc ceea ce plătesc și prețul este justificabil. De fapt, potrivit Deloitte, aproximativ 69% dintre gospodăriile din SUA sunt abonate la unul sau mai multe servicii de abonament de streaming video.

Iată câteva sfaturi pe care le puteți urma atunci când construiți un model de afaceri bazat pe abonament:

• Oferă conceptului tău un test. Oferiți mostre de abonamente și servicii și vedeți dacă piața dvs. va reveni pentru mai multe.
• Oferă reduceri și oferte speciale pentru abonamentele pe termen lung.
• Implementați opțiuni de plată multiple și convenabile și faceți posibilă reînnoirea automată.
• Oferiți servicii excepționale pentru clienți.
• Cercetați cererea și prețul și asigurați-vă că este accesibil.

10. Fiți etici și concentrați-vă pe durabilitate

În zilele noastre, consumatorii devin din ce în ce mai conștienți din punct de vedere social de ceea ce se întâmplă în jurul lor. Potrivit unui studiu realizat de Renolon, aproximativ 56% dintre consumatorii americani nu mai susțin companiile pe care le consideră lipsite de etică. Chiar și guvernul se concentrează pe aprovizionarea cu energie regenerabilă pentru oamenii săi, așa că nu este de mirare că cetățenii urmează exemplul.

Ca companie, ar trebui să fiți conștienți de modul în care vă aprovizionați cu materialele. Faceți un punct de a cumpăra de la microîntreprinderi, vânzători independenți și mici și elimină nevoia de intermediar, adică angrosisti și comercianți cu amănuntul. Informați-vă clienții despre acest lucru prin declarațiile dvs. de misiune și viziune și încurajați-i constant să practice și sustenabilitatea.

11. Ascensiunea marketingului video

Marketingul video există de ani de zile, dar popularitatea sa în rândul comerțului electronic continuă să înflorească. Aceste videoclipuri sunt ușor de digerat, mai rapid de consumat și foarte informative. Poate fi o provocare să creezi videoclipuri care să capteze atenția publicului tău, dar recompensele sunt cu siguranță excepționale.

Tendințele comerțului electronic în 2022 includ crearea de tutoriale, videoclipuri de despachetare, UGC, explicații, reclame și multe altele. O mulțime de companii apelează, de asemenea, la vlogging pentru a-și spori urmărirea și generarea de clienți potențiali.

Încheierea

Așa că iată-le, primele 8 tendințe despre care credem că vor face un boom în comerțul electronic în 2022 și în anii următori. Tendințele vin și pleacă, dar un lucru este sigur – fiecare inovație trebuie implementată corect pentru a stabili o relație cu cumpărătorii.

Dacă aveți mai multe întrebări și idei despre cum să implementați inovațiile de mai sus în magazinul dvs. online, am fi bucuroși să vă ajutăm să vă atingeți obiectivele de comerț electronic și să dezvoltați o strategie pentru viitor.