Cum să optimizați UX pentru comerțul electronic: 7 sfaturi pentru un canal de vânzări digital mai bun

Aproximativ 88% dintre cumpărătorii online spun că nu s-ar întoarce pe un site web după o experiență proastă pe site.

Acesta este motivul pentru care eCommerce UX contează: poate respinge sau reține marea majoritate a potențialilor dvs. cumpărători.

În acest articol, vom explora cele șapte sfaturi pentru optimizarea UX pentru comerțul electronic în beneficiul canalului de vânzări al magazinului dvs. electronic.

De asemenea, vom atinge:

• Elementele care constituie un bun site de comerț electronic UX
• Importanța experienței utilizatorului de comerț electronic contează pentru afacerea dvs
• Cele mai mari tendințe UX eCommerce pentru 2021

Care sunt elementele cheie ale UX de calitate pentru site-ul de comerț electronic?

Clienții tăi apreciază experiența pe care o au în magazinul tău online, precum și varietatea și accesibilitatea produselor tale.

Designul unui site web nu este singurul lucru care constituie o experiență de utilizator care depinde de mai mulți factori. UX-ul site-ului de comerț electronic se rezumă cel mai adesea la acești câțiva factori:

• Navigare simplă : este important ca site-urile de comerț electronic să aibă o structură de navigare și o organizare logică. Utilizarea categoriilor și subcategoriilor pentru produsele dvs. poate ajuta utilizatorii care doresc să cumpere de pe site-ul dvs. să găsească articole cât mai repede posibil. Adăugarea de breadcrumbs la paginile categoriei înseamnă că un potențial client poate oricând să facă clic pentru a găsi ceea ce își dorește și să se întoarcă într-o clipă.
• Comunicare rapidă și ușoară : O comunicare simplă și clară - atât în ​​descrierea produsului, termeni și condiții, cât și între cumpărători și specialiști în asistență - este importantă pentru ca utilizatorii să înțeleagă cum și unde să găsească și să cumpere ceea ce au nevoie. Comunicarea inteligibilă este o parte vitală a unei bune UX.
• Tranzacții fără probleme și flux de plată : sistemul ideal de achiziție ar trebui să aibă un proces de plată cu unul sau două clicuri, atunci când este posibil. Ar trebui să vă gândiți la reducerea cât mai mult posibil a numărului de clicuri ale utilizatorilor în călătoria lor către finalizarea plății. Puteți face acest lucru solicitându-le doar informații esențiale, cum ar fi numele, adresa de expediere și de facturare.

În afară de aceste trei elemente, alți factori pe care ar trebui să îi luați în considerare atunci când căutați să creați o experiență excelentă pentru utilizator în eShop-ul dvs. sunt:

• Timpii de încărcare a site-ului
• Calitatea imaginii
• Modele familiare în design
• Secțiunea recenzii ale clienților
• copie web
• Sortare și filtrare
• Opțiuni de plată și livrare
• Politici de returnare/rambursare
• Calitatea produsului

De ce contează UX eCommerce pentru afacerea dvs.?

În 2021, ar putea exista până la 2,14 miliarde de cumpărători digitali la nivel mondial.

Experiența utilizatorului în comerțul electronic are un impact direct asupra numeroaselor valori importante care definesc succesul pe care l-a obținut afacerea dvs. eShop.

Îmbunătățirea UX pentru comerțul electronic duce la aceste rezultate pozitive:

• Creșterea conversiilor și a vânzărilor : procedurile complicate de cumpărături, cum ar fi înregistrările și formalitățile plictisitoare de plată, îi îndepărtează pe potențialii clienți. Acest lucru determină o rată ridicată de respingere și o rată de abandonare a coșului de cumpărături. Dimpotrivă, experiența plăcută și simplă de cumpărături online îi face pe utilizatori să rămână mai mult timp, să exploreze mai mult magazinul și, în cele din urmă, să completeze achiziții la tarife mai mari - ducând la mai multe conversii și la un volum mai mare de vânzări.
• Crește rentabilitatea investiției și veniturile : Datorită beneficiului menționat mai sus pe care îl oferă, investiția în UX oferă un ROI sigur. Rentabilitatea este una dintre cele mai importante măsuri ale succesului afacerii de comerț electronic, iar volumul mai mare de vânzări înseamnă, de asemenea, un venit mai mare pentru marca dvs. eShop.
• Crește loialitatea clienților : O experiență de utilizator care generează o satisfacție mai mare a clienților este primul pas către o loialitate sporită a clienților. Clienții fideli valorează de obicei mai mult decât clienții noi, deoarece aceștia din urmă costă în mod obișnuit mai mult.
• Oferă o reputație pozitivă mărcii dvs .: la fel de mult pe cât de proastă a designului site-ului web și a experienței generale ale utilizatorului îi îndepărtează pe utilizatori și îi fac să se gândească prost la marca dvs. - UX bun face exact opusul. Un site de comerț electronic ușor de utilizat îi face pe clienții săi să creadă că le pasă de ei. Acest lucru le stabilește buna reputație și chiar îi motivează pe clienți să devină susținători ai mărcii.

7 Cele mai bune practici UX pentru comerțul electronic

Optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic pentru cea mai bună experiență de utilizator este un proces complex care cuprinde o varietate de pași.

Aceste șapte sfaturi pe care urmează să le prezentăm sunt toate esențiale pentru a oferi clienților dvs. cea mai ușor de utilizat versiunea eShop.

1. Simplificați procesul de plată

Pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să aibă cât mai puțini pași ai procesului de achiziție.

Cu toate acestea, problema care apare cu aceasta este - cum să nu înghesuiți toți pașii necesari într-un singur ecran și să perturbați și mai mult experiența utilizatorului?

• Fă-le mai ușor clienților tăi, stocând informațiile lor de conectare, astfel încât să nu fie nevoiți să le pună din nou aceleași întrebări plictisitoare.
• În acest scop, integrarea Facebook și Google poate fi utilă pentru a permite utilizatorilor să se conecteze cu conturile lor existente.
• Încercați să eliminați toate elementele care distrag atenția de pe pagina de finalizare a comenzii și lăsați doar pe cele care finalizează procesul.
• Folosirea opțiunii „checkout” este recomandabilă pentru persoanele care nu doresc să-și partajeze informațiile personale cu site-urile.
• Încercați să simplificați procesul de validare a datelor și să faceți simplu pentru oameni să comute între coș și să-și continue experiența de cumpărături, fără a fi nevoie să se întoarcă.

2. Optimizați paginile de produse

O mulțime de factori influențează decizia unui utilizator de a cumpăra sau nu un produs. Un aspect al paginii de produs este unul dintre ele.

Pagina produsului ar trebui să prezinte articolul pe care îl vindeți cât mai bine posibil și să ofere toate informațiile necesare despre acesta, astfel încât clienții să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

Ar trebui să luați în considerare toate posibilitățile și elementele precum alegerea unei culori, a mărimii și a altor parametri atunci când vă configurați produsele pentru prezentare - și mai ales acestea:

• Utilizați imagini de înaltă calitate : comerțul electronic - indiferent de verticală, fie că este vorba de modă, produse de frumusețe sau cărți - este foarte vizual și se bazează pe imagini. Mulți utilizatori cumpără produse pe baza aspectului lor, iar fotografiile de înaltă calitate îi pot ajuta pe clienți să discerne dacă un produs este și de înaltă calitate. De asemenea, este foarte important să aveți funcții de zoom care se concentrează pe detaliile produsului.
• Comunicați clar detaliile despre produse : atunci când vă prezentați produsele pe paginile respective de produse, gândiți-vă care sunt punctele lor unice de vânzare și de ce clienții ar trebui să le cumpere de la dvs. și nu altundeva. Arătați avantajele produselor dvs. față de concurenții dvs. oferind informații precum punctele de diferențiere și, în general, aprofundând specificațiile, caracteristicile, producția, materialele și așa mai departe.
• Vindeți și recomandați alte produse : Recomandarea altor produse pe pagina unui produs este o modalitate bună de a îndrepta atenția clienților dvs. către alte tipuri și categorii de produse care îl completează pe cel pe care îl privesc. Aceasta arată varietatea și domeniul de aplicare a produselor disponibile și poate chiar ajuta la vânzarea în avans dacă un utilizator decide să cumpere un produs în afară de cel de pe pagina produsului.

3. Optimizați motorul de căutare al magazinului

În timp ce unii clienți caută produse răsfoind categoriile disponibile, alții le caută folosind motorul de căutare al site-ului tău de comerț electronic.

Aceștia sunt clienții care știu deja ce își doresc și caută să vadă dacă aveți acest articol în stoc.

Modul în care funcționează motorul dvs. de căutare și cât de eficient este acesta poate determina fie utilizatorii să părăsească un site web, fie să obțină o experiență pozitivă de utilizator atunci când găsesc cu ușurință ceea ce caută.

Iată cum să vă asigurați că acest ultim scenariu are loc întotdeauna:

• Folosiți sugestii pentru produse : o bară de căutare ar trebui să ofere sugestii pentru produse pe măsură ce un utilizator introduce interogarea. Acesta poate fi un produs bazat pe istoricul lor de achiziții, produsele pe care le-au vizualizat, cele care aparțin aceleiași categorii sau produse care sunt în prezent în promoție.
• Afișați alternative pe pagini fără rezultate : când un client ajunge pe o pagină fără rezultate după ce a folosit motorul de căutare, ar trebui să i se prezinte o alternativă pentru ceea ce a căutat, cum ar fi produse sau categorii similare. În caz contrar, o pagină complet goală cu declinarea răspunderii „nu s-au găsit produse” este un punct mort din care pot alege să părăsească eShop-ul complet.
• Furnizați indicii și corecții în motorul dvs. de căutare : un utilizator nu poate folosi termenul exact pentru un produs pe care l-ați numit atunci când caută un articol. Motorul dvs. de căutare ar trebui să fie pregătit pentru faptul că majoritatea utilizatorilor au cunoștințe și obiceiuri diferite atunci când caută produse și oferă indicii pentru a finaliza interogările de căutare. De asemenea, ar trebui să compenseze sinonimele și mai multe limbi.

4. Simplificați filtrele de căutare de produse

Clienții care decid să caute produse, spre deosebire de utilizarea motorului de căutare al magazinului, vor dori să folosească mai multe filtre fin reglate care le permit să găsească exact ceea ce au nevoie.

Dezvoltarea acestor filtre este adesea dificilă, deoarece adesea trebuie să învelească o cantitate masivă de produse și categorii.

O altă problemă este prezentarea multor opțiuni de filtrare într-un mod care nu este copleșitor și este accesibil.

Iată câteva sfaturi despre cum să realizați acest lucru:

• Raționalizați-vă filtrele : pe primul loc - asigurați-vă că poziționarea și designul filtrelor funcționează în favoarea site-ului dvs. de comerț electronic. Acestea ar trebui să lase utilizatorii fără îndoială cu privire la filtrele pe care le-au selectat în prezent sau la cum să dezactiveze unele dintre ele sau unde se află pe pagină.
• Faceți-vă filtrele cât mai simple posibil : filtrele care folosesc blocuri întregi de opțiuni pentru întregul eShop și nu categorii individuale le pot face să pară aglomerate și foarte dificil de utilizat. Nu uitați de arhitectura informațiilor din filtrele dvs. pentru a le face mai puțin complexe și mai ușor de utilizat.
• Dezactivați reîncărcarea automată a paginii : uneori, când utilizatorii selectează sau bifează o casetă pentru un filtru, aceasta reîncarcă automat pagina de produse înainte de a avea șansa de a selecta alt filtru. Vizitatorii paginii văd acest lucru ca pe o experiență de utilizator foarte proastă. Luați în considerare utilizarea unui buton „Trimiteți” pe care utilizatorii vor trebui să facă clic atunci când selectează toate filtrele dorite pentru a reîncărca o pagină cu rezultate noi.

5. Oferiți opțiunea „Salvare în lista de dorințe”.

Cumpărătorii de comerț electronic sunt adesea indeciși când cumpără și uneori nici nu doresc să finalizeze achiziția imediat. În schimb, ar putea dori să răsfoiască magazinul electronic pentru a compara diferite produse sau pur și simplu „să uite în jur”.

Acesta este motivul pentru care orice site de comerț electronic care își propune să-și îmbunătățească experiența utilizatorului trebuie să ofere clienților opțiuni pentru a salva produsele pentru altă dată. De asemenea, ar trebui să luați în considerare faptul că majoritatea oamenilor au produse pe care doresc să le cumpere, dar nu o pot face în acest moment din mai multe motive.

În loc să înghesui tot ceea ce le place în coșul lor, clienții tăi vor aprecia dacă le oferiți o metodă diferită de a salva produsele pe care doresc să le cumpere mai târziu.

Luați în considerare implementarea unei opțiuni „Salvare în lista de dorințe” care economisește multă muncă pentru clienții dvs.: în loc să fie nevoiți să-și amintească produsele pe care le-au găsit interesante pentru a le găsi mai târziu, ei le pot adăuga pur și simplu la o listă la îndemână unde vor fi salvate definitiv. .

Acest lucru îi face pe utilizatori să se simtă mai puțin presați să ia o decizie și să finalizeze o achiziție dacă nu doresc. În plus, puteți obține informații despre utilizator prin opțiunea „Salvare în lista de dorințe”, conducându-i către o procedură simplă de înregistrare, astfel încât să își poată salva lista, dacă nu sunt deja conectați.

6. Creați o experiență de cumpărături multicanal

Un client contemporan de comerț electronic folosește diferite dispozitive și platforme în mod interschimbabil și simultan. De aceea, este important ca magazinul dvs. electronic să fie prezent pe toate canalele disponibile.

Un mare pas înainte pentru confortul clienților tăi și experiența generală a utilizatorului este să ai o prezență de comerț electronic pe mai multe canale. Acest lucru oferă, de asemenea, o oportunitate pentru afacerea dvs. eStore de a ajunge la noi grupuri de clienți și public țintă pe diferite platforme.

Dezvoltarea unei experiențe multi-canal pentru clienții dvs. înseamnă să vă faceți magazinul electronic prezent și vizibil pe:

• Atât desktop, cât și dispozitive mobile
• Magazine de aplicații - creând o aplicație mobilă pentru aceasta
• Rețelele sociale, deoarece comerțul social este în creștere, despre care vom discuta în curând

7. Optimizați-vă site-ul de comerț electronic pentru mobil

Până în 2021, tranzacțiile mobile vor contribui cu 72,9% la toate achizițiile de comerț electronic cu amănuntul. (Statist)

De asemenea, utilizarea mobilă a depășit utilizarea computerelor desktop, peste jumătate din tot traficul de internet provenind acum de la smartphone-uri.

Într-un astfel de climat, este esențial ca site-ul dvs. de comerț electronic să fie optimizat pentru utilizarea mobilă, pentru a oferi o experiență excelentă de utilizare unui număr tot mai mare de clienți care cumpără cu dispozitivele lor mobile.

Iată trei pași esențiali pentru a realiza acest lucru:

• Îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului : o modalitate sigură de a îmbunătăți UX pentru comerțul electronic și, ulterior, ratele de conversie, este de a îmbunătăți viteza de încărcare a paginii și de a face site-ul mai puțin greu. Statisticile arată că pe măsură ce paginile durează între una și trei secunde pentru a se încărca, ratele de respingere pot crește cu 32%. Prin urmare, încercați să urmăriți o încărcare cât mai rapidă a paginilor.
• Gândiți-vă la lizibilitatea fontului dvs .: informațiile care însoțesc produsele magazinului dvs. electronic sunt foarte importante pentru utilizatori. Și nu este doar esenta conținutului: lizibilitatea conținutului tău pe dispozitivele mobile este un factor important de UX. Gândiți-vă la dimensiunea și spațierea fontului atunci când vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru ecranele mai mici ale mobilelor, precum și la un aspect general al blocurilor de text.
• Adaptați dimensiunea elementelor pe care se poate face clic la mobil : Utilizarea unui site de comerț electronic pe desktop și mobil diferă într-un lucru foarte fundamental: pe primul, utilizatorii folosesc mouse-ul, iar pe cel din urmă, propriile degete. Luați în considerare dimensiunea elementelor pe care se poate da clic - sau, în cazul dispozitivelor mobile, care se pot atinge, în special a celor mai mici, cum ar fi casetele de selectare din filtre sau din formularele mobile. Redimensionarea acestor elemente pentru mobil ar trebui să meargă mână în mână cu regândirea unei distanțe între ele, ceea ce îmbunătățește și ușurința de utilizare pe dispozitivele portabile.

5 tendințe UX în comerțul electronic pentru 2021

Sfaturile de mai sus pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului de comerț electronic sunt mereu verzi și vor fi întotdeauna relevante. Cu toate acestea, pe măsură ce cumpărăturile online evoluează, vor exista noi tendințe și cerințe pentru crearea unui UX de succes în această verticală.

Acestea sunt cele care vor fi cele mai răspândite anul acesta și în anii următori.

1. Experiențele digitale personalizate ale clienților

Oferirea unei experiențe superioare utilizatorului în 2021 înseamnă personalizarea aproape a tot ceea ce este de personalizat, inclusiv mesageria, marketingul prin e-mail și experiența de cumpărare.

Oferirea de experiențe de cumpărături personalizate clienților dvs. nu înseamnă doar efectuarea unei achiziții online, ci și crearea de legături durabile cu cumpărătorii dvs.

Personalizarea experiențelor digitale ale clienților dvs. se poate face prin:

• Urmărirea istoricului lor de achiziții și oferirea de sugestii de produse extrem de personalizate
• Oferându-le promoții personalizate și oferte de reduceri
• Întâmpinându-i în zilele lor speciale cu cadouri și mai multe oferte speciale
• Trimiterea de e-mailuri personalizate care se potrivesc cu călătoria utilizatorului și comportamentul online, de exemplu, trimiterea unei reduceri la produsele pe care le-au abandonat
• Cerându-le feedback și luând în considerare sugestiile lor

2. Comerț electronic social

Cumpărăturile pe rețelele sociale sau comerțul social devin o necesitate pentru afacerile de comerț electronic. Lansarea Instagram Checkout va declanșa o cursă de cumpărături pe rețelele sociale care va deschide noi frontiere pentru întreprinderile de comerț electronic.

Încrederea consumatorilor în cumpărăturile prin intermediul telefoanelor mobile a crescut, datorită funcționalităților rapide de plată a produselor online și unui număr tot mai mare de metode de plată mobile sigure.

Această siguranță și familiaritatea cu acest tip de plată au determinat serviciile de plată mobilă să se integreze în canalele de social media care evoluează în platforme de vânzare.

Drept urmare, din ce în ce mai mulți oameni explorează achizițiile din rețelele sociale - cumpărând produse direct de pe paginile de rețele sociale ale mărcilor sau eShops-urilor.

Lista de produse Instagram Checkout și Facebook menționată mai sus seamănă cu site-urile de comerț electronic cu aspectul lor, făcând cumpărătorii să se simtă confortabil să facă clic pe butonul „Cumpără acum” care îi duce pe site-ul de comerț electronic pentru a finaliza achiziția.

3. Achiziții mobile B2B

Din perspectiva eCommerce UX, cererea de a face posibil ca utilizatorii să finalizeze achizițiile pe dispozitive portabile este în continuă creștere.

Cumpărăturile mobile au fost în mare parte rezervate sectorului B2C în ultimii ani, dar companiile B2B ar trebui să ia în considerare optimizarea propriilor afaceri și pentru cumpărături mobile.

Chiar și clienții B2B nu mai au nevoie de computere desktop sau laptop pentru a-și face treaba - de fapt, cea mai mare parte a învățării lor despre un produs pe care ar putea să-l cumpere provine din utilizarea dispozitivelor mobile.

În 2021, site-urile web responsive trebuie să fie mai fluide pentru a le permite clienților B2B să-și folosească dispozitivele mobile ca experiență de comerț electronic.

4. Intrare vocală

Căutarea vocală devine următoarea mare tendință în optimizarea site-urilor web pentru motoarele de căutare și schimbarea comportamentului utilizatorilor.

De asemenea, căutarea vocală este o veste deosebit de bună pentru companiile locale, deoarece majoritatea căutărilor vocale pentru un produs sau un serviciu sunt orientate local.

Cercetarea vocală și recunoașterea vorbirii sunt deja o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi și sunt încorporate ferm în obiceiurile zilnice, cum ar fi cumpărarea.

Integrarea introducerii vocale în comerțul electronic va fi o sarcină importantă pentru magazinele electronice în 2021. Simplitatea, directitatea și viteza de a căuta produse de cumpărat folosind vorbirea este un pas uriaș către o experiență de utilizator de top.

Această tendință poate beneficia foarte mult și mărcilor de comerț electronic. Ușurința sa de utilizare poate crește numărul de vizite pe pagină și volumul comenzilor primite - dacă un site web este suficient de bine optimizat pentru voce.

5. UX ca mentalitate de afaceri

Furnizarea unui site web de comerț electronic grozav UX nu este o activitate izolată - este o datorie a tuturor departamentelor de afaceri și trebuie luată mai degrabă ca o mentalitate, decât ca o simplă strategie de vânzare.

Marketerii, creatorii de conținut, dezvoltatorii, designerii și alte eventuale sectoare de afaceri trebuie să lucreze împreună și să se raporteze la experiența utilizatorului ca obiectiv al companiei.

Clienții de astăzi se așteaptă la un nivel ridicat de personalizare și companiile să știe ce le place, ce au cumpărat deja și ce reclame s-au uitat în trecut.

Cunoașterea tuturor acestor lucruri face posibilă realizarea de predicții bine informate despre tendințele viitoare și schimbările comportamentului utilizatorilor și chiar anticiparea acestor schimbări înainte ca acestea să se producă.

Prin stabilirea UX ca standard de mentalitate pentru întreaga întreprindere și ștergerea granițelor dintre departamente în acest sens, afacerea dvs. poate crea echilibrul pentru a stabili așteptările corecte.

Recomandări despre comerțul electronic UX

Amploarea rolului pe care îl joacă experiența utilizatorului în comerțul electronic nu poate fi exagerată. Un eShop UX de calitate poate

• Creșteți loialitatea clienților și reputația mărcii
• Creșteți rentabilitatea investiției, conversiile și veniturile
• Vă oferă un avantaj față de numărul tot mai mare de concurenți

Pentru a oferi vizitatorilor dvs. o experiență de utilizator de top, asigurați-vă că

• Simplificați-vă navigarea
• Facilitează comunicarea și lizibilitatea
• Simplificați procesul de plată
• Creați o experiență multicanal
• Îmbrățișați cumpărăturile din rețelele sociale