Cum Universitatea Nexford și-a redus timpul de raportare pe rețelele sociale cu 75%

Universitatea Nexford este o instituție de învățământ dedicată furnizării de experiențe de învățare de înaltă calitate pentru studenții săi, indiferent unde se află aceștia în lume. Fiind una dintre primele instituții de învățământ care a adoptat complet învățarea la distanță, Nexford folosește pe scară largă rețelele sociale. Ca parte a strategiei sale de marketing superioare, ei folosesc rețelele sociale pentru a stimula implicarea, pentru a crește vizibilitatea mărcii și pentru a stimula recrutarea studenților.

Cu toate acestea, fiind pionierii mediului de învățare la distanță, universitatea s-a confruntat cu provocări în gestionarea conturilor de rețele sociale.

În acest studiu de caz, vom explora modul în care Universitatea Nexford folosește Agorapulse pentru a-și transforma complet abordarea față de operațiunile de social media.

Provocările marketingului în rețelele sociale pentru studii superioare

Supraîncărcare social media

Înainte de a descoperi Agorapulse, echipa Nexford s-a confruntat cu provocări semnificative în ceea ce privește managementul rețelelor sociale. Universitatea se confruntă zilnic cu sute de mesaje și comentarii pe mai multe platforme de social media. Fără o metodă eficientă în timp pentru a gestiona totul, echipa de marketing s-ar ajunge cu un număr uriaș de mesaje. Uneori, asta însemna să treacă săptămâni sau chiar luni înainte ca un potențial student nou să primească un răspuns. Până atunci, persoana ar fi putut să-și fi pierdut interesul pentru universitate sau să fi găsit o altă instituție de învățământ pe care să o urmeze.

Lipsa de aliniere

Echipa de social media de la Universitatea Nexford este formată din opt persoane împărțite în două echipe: o echipă de vânzări inbound și o echipă de marketing. Cu toate acestea, lipsa unui sistem unificat între cele două grupuri a însemnat suprapuneri frecvente în răspunsuri, deoarece nu a existat nicio modalitate de a ști cine se ocupa de ce. Lipsa colaborării și a fluxului de lucru în rețelele sociale a afectat capacitatea echipei de a-și îndeplini munca în mod eficient. A fost un factor care a contribuit la acumularea de mesaje care au rămas fără răspuns.

Raportare lungă

În cele din urmă, absența instrumentelor cuprinzătoare de raportare a făcut ca măsurarea impactului eforturilor lor digitale cu acuratețe și identificarea zonelor de îmbunătățire să fie dificilă. Acest lucru a însemnat că o mare parte din eforturile lor de socializare au fost făcute fără nicio perspectivă reală asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu - făcând dificil de știut în ce direcție să meargă în continuare.

Valorile care au fost urmărite au fost urmărite manual cu o foaie de calcul Excel, care era extrem de plictisitor și avea nevoie de ore pentru a finaliza.

Confruntată cu provocarea de a gestiona și urmări eficient un volum din ce în ce mai mare de interacțiuni cu rețelele sociale, Universitatea Nexford avea nevoie de o soluție robustă de gestionare a rețelelor sociale care să-și împuternicească eforturile de marketing și să favorizeze colaborarea perfectă între echipe.

Găsirea unui instrument de social media pentru instituțiile de învățământ

După ce a analizat opțiunile pentru soluțiile de gestionare a rețelelor sociale, Universitatea Nexford a decis să folosească Hootsuite la început. Dar utilizarea lor a fost de scurtă durată. Universitatea a abandonat rapid Hootsuite după ce a avut probleme continue cu funcționalitatea sa de bază.

„De multe ori mai trebuia să avem deschise celelalte canale de social media, deoarece Hootsuite nu a preluat totul tot timpul”, spune Mai Elkelish, șeful echipei pentru vânzări inbound la Nexford. „Chiar nu a funcționat pentru noi”.

După această experiență frustrantă, Elkelish spune că au trecut ani de zile fără să folosească un alt instrument de gestionare a rețelelor sociale, optând în schimb să lucreze de pe fiecare platformă individual. Dar nici această metodă nu a funcționat bine, așa că au început să caute o soluție mai bună. În cele din urmă, au găsit Agorapulse.

Cum folosesc instituțiile de învățământ Agorapulse

Universitatea Nexford a descoperit că o serie de funcții din Agorapulse sunt utile în gestionarea conturilor de rețele sociale, inclusiv:

• Inbox pentru rețelele sociale
• Răspunsuri salvate
• Calendar de conținut și cozi de publicare
• Post etichetare și filtre
• Analiză și raportare

Utilizarea acestor funcții s-a dovedit a fi o schimbare a jocului pentru Universitatea Nexford prin crearea unui mediu de lucru mai productiv și mai eficient.

Management comunitar îmbunătățit

De când a folosit Agorapulse, echipa de la Nexford a reușit să-și simplifice fluxul de lucru folosind Social Media Inbox. Această funcție a eliberat o cantitate semnificativă de timp, deoarece acum echipa poate gestiona toate canalele sociale dintr-un singur loc. De asemenea, le permite să răspundă la comentariile și mesajele primite cu răspunsuri și șabloane salvate, personalizate pentru fiecare platformă.

Salvarea răspunsurilor pentru fiecare platformă de socializare din Agorapulse a fost incredibil de utilă. Anterior, echipa folosea diferite instrumente și documente și nu era convenabil sau eficient în timp să le acceseze.

În general, funcția Social Inbox le-a îmbunătățit semnificativ timpii de răspuns și a menținut potențialii studenți noi implicați cu conținutul universității, atenuând, de asemenea, riscul de a pierde studenți în fața concurenților.

Vânzarea socială pentru instituțiile de învățământ

Elkelish descrie modul în care implementarea Agorapulse a ajutat la schimbarea atenției echipei de la a răspunde doar la mesajele primite la a deveni o putere de vânzare socială.

„Înainte de Agorapulse, ne-am concentrat mai mult pe aspectul serviciului pentru clienți”, spune Elkelish. „Am aștepta doar ca mesajele să vină la noi.”

„Dar acum îi ajutăm și pe oameni să descopere programele noastre și să ne contactăm pentru a afla dacă oamenii au nevoie de ceea ce oferim în prezent.”

Acest tip de comunicare nu ar fi fost posibil înainte din cauza constrângerilor de timp și a lipsei de resurse.

Raportare și analiză simplificată pentru instituțiile de învățământ

Ceea ce odată părea o sarcină copleșitoare a devenit un proces ușor de gestionat, chiar simplificat, datorită funcției de raportare din Agorapulse.

Raportarea intuitivă din Agorapulse a permis echipei Nexford să extragă date de pe toate platformele sociale rapid și eficient – ​​departe de munca manuală și foile de calcul Excel pe care le foloseau anterior.

Il-Sung Sato, Senior Marketing Executive la Nexford, explică cât de benefic a fost acest lucru pentru echipa sa.

„A extrage toate aceste date de pe Facebook, de pe Instagram, de pe LinkedIn, de pe Twitter, separat, este o sarcină laborioasă, ca să spunem cel puțin.”

„Dar prin Agorapulse, pot solicita un raport pentru toate platformele cu defalcări ale celor mai mari postări de implicare. Și vine direct în căsuța mea de e-mail. Agorapulse, practic, sfertează timpul de care am nevoie pentru a obține acele rapoarte în acea zi.”

Capacitatea de a accesa aceste informații cu ușurință a oferit Universității Nexford informații critice asupra nevoilor publicului său. De asemenea, a împuternicit un proces de luare a deciziilor mai strategic pentru universitate în ansamblu, influențând atât strategia de conținut Nexford, cât și oferta de cursuri.

De exemplu, postările pe rețelele sociale care promovau tururile virtuale ale Nexford, cum ar fi cel văzut mai jos, au fost la un moment dat complet abandonate, din cauza unei părți interesate care nu i-a plăcut conținutul.

Cu toate acestea, Agorapulse a fost acolo pentru a susține echipa de social media cu date solide care au arătat că postările au avut un număr mare de conversii, făcându-le un instrument valoros pentru a obține potențiale clienți potențiali. Postările au fost apoi adăugate înapoi în strategia de socializare superioară.

Rezultatul: Transformarea rețelelor sociale

Implementarea Agorapulse la Universitatea Nexford a revoluționat abordarea acesteia față de operațiunile de social media și procesele de vânzare inbound.

Prin funcții cuprinzătoare și capabilități integrative, Agorapulse a permis Universității Nexford să-și eficientizeze gestionarea rețelelor sociale și să treacă la o strategie de conținut bazată pe date. De asemenea, a crescut foarte mult comunicarea dintre vânzări și marketing, a îmbunătățit eficiența echipei și a redus riscul de a pierde potențiale oportunități de afaceri.

Experiența Universității Nexford evidențiază modul în care adoptarea instrumentelor digitale potrivite poate duce la o strategie de social media mai eficientă, la o comunitate online mai implicată și, în cele din urmă, la o organizație mai de succes.

Pe măsură ce peisajul digital continuă să evolueze, o astfel de agilitate și adaptare vor fi factorii cheie de diferențiere pentru instituțiile de învățământ care își propun să prospere în mediul de învățare la distanță.

Nu lăsați instituția dvs. de învățământ să rămână în urmă. Consultați o demonstrație gratuită a Agorapulse pentru a afla cum vă poate ajuta organizația să eficientizeze gestionarea rețelelor sociale.