Valorificarea puterii automatizării e-mailului personalizat

Automatizarea personalizată a e-mailului este unul dintre cele mai importante aspecte ale marketingului prin e-mail. Este un instrument important pentru a hrăni clienții potențiali și a-i convinge să facă o achiziție. Mulți dintre clienții dvs. potențiali zac latenți în etapa de conștientizare sau de luare în considerare a călătoriei cumpărătorului. Aceasta înseamnă că nu sunt încă pregătiți să cumpere de la tine și au nevoie de ceva timp pentru a cerceta și a gândi.

Deci, cum îi puteți duce la etapa de decizie și cum puteți converti? Răspunsul este: creați automatizări de e-mail relevante și personalizate .

Beneficiile automatizării e-mailului personalizat

Creșterea potențialului prin automatizarea personalizată a e-mailului vă ajută să construiți un raport cu potențialii dvs. În acest fel, le poți câștiga încrederea empatizând cu zonele lor dureroase. Prin automatizarea e-mailului care vizează o anumită activitate a abonatului, vă puteți conecta instantaneu cu prospectul. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât este mai mare probabilitatea de conversie.

Vă puteți transmite competența prin e-mailuri regulate care sporesc vizibilitatea mărcii și fac abonatul mai conștient de serviciile dvs. Lead nurturing permite o segmentare mai bună, deoarece vă permite să cunoașteți comportamentul unui anumit client potențial și să îi trimiteți e-mailuri relevante în consecință.

Avantajul suplimentar al automatizării e-mailului este că vă economisește timp și bani considerabil, facilitând în același timp „triada de marketing” a transmiterii unui mesaj personalizat.

Vă puteți concentra pe îmbunătățirea afacerii dvs., deoarece automatizarea e-mailului are grijă de clienții potențiali existenți, atrăgându-i să convertească.

Tipuri de fluxuri de lucru pentru automatizarea e-mailului

1. E-mail de bun venit.
2. E-mail de recomandare de produs.
3. E-mail tranzacțional.
4. E-mail pentru abandonarea coșului.
5. E-mail de re-implicare.
6. E-mail de fidelizare a clienților.
7. E-mail de promovare sezonieră.

Să înțelegem fluxurile de lucru fundamentale de automatizare a e-mailului personalizat și modul în care fiecare vă poate ajuta să le utilizați la potențialul maxim.

1. E-mail de bun venit

Primul e-mail pe care îl primește abonatul tău după înscriere este e-mailul de bun venit. Te ajută să creezi prima impresie asupra mărcii tale și face loc unei relații de durată cu abonatul. Prezentați-vă afacerea prin e-mailul de bun venit și lăsați abonații să se familiarizeze cu ea.

Stimulentele de bun venit atrag foarte mult și noii abonați. E-mailul dvs. poate include fie livrare gratuită, acces gratuit la un serviciu pentru o anumită perioadă, ghiduri pentru început și o resursă perspicace de la compania dvs.

Este recomandat să trimiteți mai degrabă o serie de e-mailuri de bun venit decât unul singur. Dacă aveți un formular scurt de înscriere, puteți profita de această oportunitate pentru a colecta informațiile potrivite de la abonat sau puteți să le cereți să stabilească preferințe. Apoi, puteți folosi aceste informații pentru a trimite e-mailuri personalizate în funcție de preferințele abonatului.

O campanie bună de automatizare a e-mailului personalizat, care începe cu un e-mail de bun venit eficient, stabilește cu adevărat schela pentru orice comunicare viitoare cu afacerea dvs. și ajută la o conversie mai rapidă. Vedeți cum Office trimite un e-mail genial de bun venit informând noul abonat despre produsele lor.

De asemenea, solicită ziua de naștere a abonatului pentru a valorifica marketingul prin e-mail bazat pe ocazii și pentru a crește probabilitatea de conversii.

2. E-mail de recomandare de produs

Un alt tip de e-mail automat este un e-mail de recomandare de produse. Luând în considerare achizițiile anterioare ale abonatului, frecvența de cumpărare și banii cheltuiți medii, puteți trimite e-mailuri personalizate de recomandare de produse care sunt relevante pentru abonat.

Puteți segmenta acești abonați în funcție de aceste informații și puteți construi un flux de lucru personalizat de automatizare a e-mailului, facilitând astfel o campanie eficientă de nutrire a clienților potențiali.

De exemplu: dacă o persoană a achiziționat un telefon mobil din magazinul dvs. de comerț electronic, puteți trimite un e-mail care să promoveze accesoriile care se potrivesc de minune cu acesta. Acest lucru nu numai că vă ajută în cross-selling sau upselling, dar vă ajută și să vă creați o reputație mai bună a mărcii.

Permiteți-mi să vă împărtășesc o experiență personală. Am comandat cu câteva luni în urmă de la ASICS o pantofi de alergare GEL KAYANO 24 și am ajuns să cumpăr și eu produsul lor GEL KAYANO 25 după ce am primit acest e-mail de recomandare.

Integrați conținut dinamic cu instrumentul dvs. de automatizare a e-mailului pentru a trimite recomandări de produse mai bune. Puteți implementa principiile inteligenței artificiale și ale învățării automate pentru a crea e-mailuri relevante care rezonează cel mai mult cu abonații dvs.

3. E-mail tranzacțional

Odată ce un abonat plasează o comandă sau cumpără de la dvs., asigurați-vă că ați setat fluxuri de lucru automatizate care trimit e-mailuri planificate care informează abonatul despre factura comenzii, detaliile de livrare și livrarea comenzii.

Clienții dvs. apreciază actualizările comenzilor în direct, astfel încât să poată ști când va fi livrată comanda. Îl atrage pe abonat atingând personalitatea sa curioasă și emoțională.

Pe baza produsului achiziționat, puteți afișa produse similare în secțiunea „Persoanele care au cumpărat acest lucru au cumpărat și:” Astfel de e-mailuri fac minuni pentru a vă prezenta produsele și pentru a menține o relație cu abonatul.

Unii agenți de marketing au chiar și un memento pentru o achiziție viitoare.

De exemplu, luați în considerare un magazin de comerț electronic care se ocupă cu hrana pentru animale de companie. Puteți trimite e-mailuri de memento către cumpărător pentru a reaproviziona articolele și pentru a încuraja achizițiile noi.

Huckberry include produsele în tendințe cu imagini atractive în e-mailul de confirmare a comenzii, atrăgând astfel clienții să facă o altă achiziție.

4. E-mail pentru abandonarea coșului

Abandonarea coșului este cel mai nefericit eveniment pentru orice proprietar de afaceri. Aceasta duce la pierderea clientului, precum și la o sumă uriașă de venituri. Adesea, cărucioarele sunt abandonate din motivele enumerate mai jos:

• Prețuri ridicate
• Costuri de transport neașteptate
• Lipsa opțiunilor de plată
• Proces dificil de plată
• Defecțiuni tehnice
• Preocupările legate de securitate
• Fără politică de returnare sau rambursare

Puteți depăși această situație executând un program de recuperare a coșului. Având o strategie de automatizare a e-mailului pentru abandonul coșului, este foarte important să convingă clientul pierdut să facă achiziția. E-mailurile de abandonare a coșului trimise în 24 de ore încurajează potențialii clienți să regândească și să finalizeze achiziția.

Este indicat să creați o serie de e-mailuri de abandonare a coșului care sunt trimise imediat, după 24 de ore, respectiv după 48 de ore.

Oferiți abonatului stimulente și reduceri prin e-mail. Asigurați-vă că scrieți un subiect interesant, o copie de e-mail și un CTA care să atragă atenția abonaților și să îi solicite să finalizeze achiziția.

Saatchi Art trimite o ofertă de reducere în e-mailul de abandonare a coșului și promovează și alte produse relevante care se potrivesc cu alegerile clientului.

5. E-mail de re-implicare

Potrivit lui Neil Patel, aproximativ 60% dintre abonații unei liste de e-mail sunt inactivi la un moment dat. Automatizarea e-mailurilor de re-implicare vă oferă posibilitatea de a le scoate din starea de repaus și de a le plasa înapoi în pâlnia de vânzări. De asemenea, este o modalitate mai ușoară de a păstra un client existent decât de a achiziționa unul nou.

Luați în considerare ultima interacțiune pe care ați avut-o cu un prospect care nu s-a implicat cu cele 5-10 e-mailuri anterioare. Alegeți o abordare centrată pe client pentru a construi o campanie puternică de automatizare a e-mailului personalizat, care va genera o rată de tranzacție mai mare. Scrie o copie umilă și dulce care să-i inspire să ia decizia de a te alege pe tine sau de despărțire.

E-mailul dvs. de re-implicare ar trebui să reamintească abonaților de ce sunt pe lista dvs. Apoi, puteți trimite actualizările recente pe care le-ați făcut în produsele sau serviciile dvs. De asemenea, reducerile și ofertele exclusive la produsele de interes îi pot atrage înapoi în lista de abonați activi. Umorul și emoțiile funcționează cel mai bine atunci când vine vorba de e-mailuri de re-implicare.

E-mailurile de re-implicare sunt o modalitate excelentă de a cere mai multe informații, cum ar fi un ID de e-mail actualizat și de a cunoaște mai bine preferințele lor. În cele din urmă, acest lucru vă ajută în continuare în crearea unor fluxuri de lucru bune de automatizare a e-mailurilor personalizate.

Pentru a activa un client existent, American Airlines a creat un program de automatizare care creează un sentiment de urgență și încurajează clientul să zboare din nou cu el.

6. E-mail de fidelizare a clienților

Urmărește cumpărătorii frecventi și stimulează-i cu reduceri speciale VIP sau coduri de cupon la produsele pe care le iubesc cel mai mult.

Lanțul lider de cafenele Starbucks își recompensează clienții fideli și trimite un e-mail tentant menit să le aducă mai multe vânzări.

O altă idee grozavă este să desfășurați o campanie de marketing de recomandare pentru a folosi cuvântul în gură de la clienții existenți.

E-mailul de marketing de recomandare de la HotelTonight este excelent pentru a atrage atenția abonatului și pentru a obține vânzări de recomandare de la clienții existenți.

7. E-mail de promovare sezonieră

Aproape fiecare afacere are un fel de promovare sau eveniment sezonier pe care le oferă pe tot parcursul anului.

Oferirea unei promoții sezoniere creative este o modalitate excelentă de a crește vânzările și veniturile în perioadele de obicei mai lente ale anului. Dacă nu aveți un flux de lucru automatizat pentru e-mail pentru a vă promova ofertele speciale de sezon, ați putea pierde o mare oportunitate.

Un flux de lucru pentru automatizarea e-mailurilor de promovare sezonieră este o modalitate excelentă de a vă asigura că clienții dvs. sunt mereu la curent cu cele mai recente oferte. De asemenea, în acest fel vă puteți planifica strategic anunțurile pentru momentele în care clienții potențiali vor căuta anumite produse.

Recomandări cheie pentru automatizarea e-mailului personalizat

1. Personalizarea prenumelui este elementul de bază al marketingului prin e-mail eficient. Este cel mai simplu mod de a insufla încredere abonaților tăi și de a atrage atenția abonatului.
2. Dacă doriți să vă îmbunătățiți ratele de deschidere, încercați personalizarea liniei de subiect.
3. Identificați persoanele ori de câte ori setați automatizarea.
4. Nu trimiteți prea multe e-mailuri în încercarea de a vă angaja abonații.
5. Definiți stadiul ciclului de viață al clientului potențial și apoi planificați tipul și momentul e-mailurilor dvs.
6. Monitorizați performanța campaniilor dvs. automate de e-mail și faceți modificările necesare, dacă este necesar.
7. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. nu devin prea înfiorătoare cu personalizarea excesivă - genul care oferă clientului senzația de a fi urmărit.
8. Creați segmente mai mici de la început și vedeți cum răspund la e-mailurile dvs. Faceți un salt mai mare doar dacă funcționează.

Gânduri finale

Automatizarea personalizată a e-mailului permite marketerilor să ofere o experiență impecabilă a abonaților și ajută la generarea de noi vânzări. Urmăriți călătoria cumpărătorului și creați e-mailuri semnificative. Urmărirea acestei strategii va ajuta cu siguranță la crearea unei campanii puternice de e-mail pentru marca dvs.

Biografia autorului: Karen, un agent de marketing prin e-mail pasionat de 5 ani în Inbox Group; este specializată în programe de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a scoate tot ce este mai bun din ele. Ea a ajutat mulți clienți să-și îmbunătățească strategia de marketing prin e-mail. Ați găsi-o în poala naturii, scriind citate profunde în jurnalul ei personal atunci când este departe de lumea marketingului prin e-mail.