Cele mai bune 14 software-uri de răspuns automat pentru e-mail pentru 2022 (include instrumente gratuite)

Căutați cel mai bun software de răspuns automat pentru e-mail pentru a vă alimenta campaniile de e-mail? Ești în locul potrivit.

Există o mulțime de instrumente de răspuns automat din care să alegi și poate fi dificil să știi care este soluția potrivită pentru tine.

În această postare, comparăm cele mai bune instrumente pentru job. Includem tot ce trebuie să știți – caracteristici cheie, argumente pro și contra, prețuri și multe altele.

Și ne-am asigurat că includem o combinație de instrumente gratuite și plătite, astfel încât ar trebui să existe ceva pentru fiecare buget pe această listă.

Gata? Să începem!

Ce este software-ul de răspuns automat pentru e-mail?

Un e-mail cu răspuns automat este un instrument care trimite e-mailuri automat pe baza evenimentelor declanșatoare pentru a „automatiza” campaniile de e-mail. Puteți utiliza software-ul dvs. de răspuns automat pentru a defini care sunt acești declanșatori și ce e-mailuri sunt trimise.

De obicei, declanșatorii sunt acțiuni ale utilizatorului. De exemplu, un declanșator poate fi atunci când un utilizator:

Cu toate acestea, ele pot fi și declanșatoare bazate pe timp. De exemplu, puteți utiliza răspunsul automat pentru a trimite automat un e-mail de bun venit după ce se abonează la lista dvs. de e-mail. Sau pentru a trimite un memento pentru reînnoirea unui membru atunci când se apropie data de expirare.

Acestea sunt exemple simple, dar puteți înlănțui declanșatoare și acțiuni pentru a crea fluxuri de lucru automate cu adevărat complexe.

Așadar, de exemplu, în loc să trimiteți doar un singur mesaj de bun venit atunci când un utilizator se abona la lista dvs., îl puteți adăuga la un flux de lucru care le trimite o serie de mesaje pe parcursul a 7 zile și le trimite pe căi diferite, în funcție de modul în care interacționează. mesajele tale.

Un alt lucru interesant despre instrumentele de răspuns automat este că vă permit să vă personalizați e-mailurile către diferiți abonați.

De exemplu, le puteți folosi pentru a trimite automat e-mailuri de vânzare încrucișată cu recomandări personalizate de produse, bazate pe istoricul de achiziții al utilizatorului. Sau pentru a eticheta automat abonații și a vă segmenta lista, apoi vizați fiecare segment în mod individual.

Cel mai bun software de răspuns automat pentru e-mail – rezumat

#1 – MailerLite

MailerLite este un serviciu de marketing prin e-mail puternic și accesibil, care este o alegere excelentă pentru companiile în creștere. Are funcții extinse de răspuns automat, care vă permit să configurați e-mailuri automate pe baza unei varietăți de declanșatoare cheie, inclusiv completarea formularelor, aniversari și zile de naștere, cărucioare abandonate, achiziții și multe altele.

În plus față de automatizarea e-mailului, MailerLite are o mulțime de alte funcții utile de marketing prin e-mail, inclusiv funcții de e-mail pentru tranzacții, un editor de buletine informative drag-and-drop, testare A/B, urmărire și analiză. De asemenea, puteți utiliza MailerLite pentru a crea site-uri web, pagini de destinație, formulare de înscriere și chiar pentru a vinde produse.

În general, este o alegere excelentă pentru întreprinderile mai mici, deoarece este gratuită pentru până la 1000 de abonați de e-mail, iar apoi există un model de preț accesibil și transparent bazat pe numărul de abonați din lista dvs.

Caracteristici cheie

• Automatizare avansată și declanșatoare cu răspuns automat
• Trageți și plasați editorii de e-mail și buletine informative
• Creator de site-uri web și pagini de destinație
• Funcții de gestionare a clienților potențiali
• Caracteristici de vânzare a produselor

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la 9 USD/lună, cu încercări gratuite de 30 de zile disponibile pentru planuri mai scumpe. Există, de asemenea, un plan gratuit disponibil pentru până la 1000 de abonați.

#2 – Moosend

Moosend oferă software de marketing prin e-mail care este accesibil și ușor de utilizat. Poate fi folosit pentru a vă automatiza campaniile de e-mail și răspunsurile automate, inclusiv e-mailurile de coș abandonate, e-mailurile de înscriere a utilizatorilor, mementourile, ofertele VIP și multe altele.

Moosend este alegerea perfectă dacă sunteți în căutarea unui produs intuitiv de marketing prin e-mail all-in-one, deoarece are într-adevăr aproape toate caracteristicile de care aveți nevoie de la un instrument de acest tip.

În plus față de funcțiile de răspuns automat, Moosend este complet cu un editor de e-mail util cu drag-and-drop, un instrument de testare divizat și o mulțime de funcții excelente de urmărire și raportare. Poate fi folosit și pentru segmentarea listelor și chiar are șabloane de automatizare pe care le puteți folosi.

În plus, puteți folosi Moosend pentru a crea pagini de destinație și formulare, făcându-l un instrument de marketing all-in-one excelent pentru afaceri în creștere.

Caracteristici cheie

• Funcții de e-mail cu răspuns automat, inclusiv coșul abandonat, mementouri, integrarea utilizatorilor și multe altele
• Trageți și plasați editorul de e-mail
• Caracteristici de punctare și segmentare a clienților potențiali
• Testare divizată
• Urmărirea analizelor și a raportului

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la doar 9 USD/lună. Moosend oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

#3 – Omnisend

Omnisend este cel mai bun instrument de automatizare a marketingului omnicanal pentru magazinele de comerț electronic. Automatizați notificările push prin e-mail, SMS și web pentru magazinul dvs. online.

Este perfect pentru IMM-uri și magazinele de comerț electronic datorită gamei sale de planuri accesibile și setului de funcții puternice. Puteți utiliza automatizările de comerț electronic predefinite de la Omnisend și selectorul de produse încorporat pentru a genera mai multe vânzări și pentru a determina clienții să cheltuiască mai mult cu afacerea dvs.

Ceea ce este frumos la aceste automatizări este că copia este scrisă într-un mod care le face utilizabile pentru campaniile dvs. Va trebui doar să faceți câteva modificări la branding, copiere și recomandări de produse. Atunci ești gata să pleci.

Se integrează cu sute de instrumente de comerț electronic, inclusiv Shopify, WooCommerce, BigCommerce și Wix.

Ceea ce este surprinzător la Omnisend este cantitatea de funcții pe care le-au putut include, păstrând interfața curată și intuitivă. Există și un plan gratuit!

Caracteristici cheie

• Recomandări de produse
• Autoresponders de comerț electronic
• Notificări push web
• Marketing prin e-mail și SMS

Argumente pro şi contra

Prețuri

Există un plan gratuit limitat, iar planurile plătite încep de la 16 USD/lună.

#4 – Sendinblue

Sendinblue este o platformă completă de marketing digital. Include caracteristicile de bază necesare pentru buletine informative (marketing prin e-mail și automatizare), plus un CRM, un generator de pagini de destinație și multe altele.

Sendinblue se remarcă prin capabilitățile sale avansate de automatizare. Puteți rula fluxuri de lucru în paralel și puteți împinge contactele de la un flux de lucru la altul pentru a crea răspunsuri automate foarte sofisticate.

Generatorul de flux de lucru are un pic de curbă de învățare, dar odată ce ați înțeles, nu există aproape nimic ce nu puteți face. Puteți alege diferite puncte de intrare și puteți adăuga condiții și acțiuni pentru a controla fluxul. Și folosiți clauze „dacă” pentru a direcționa diferite persoane de contact de e-mail pe căi diferite, în funcție de comportament.

Dacă doriți să păstrați lucrurile simple, Sendinblue are șabloane gratuite de e-mail cu răspuns automat pe care le puteți utiliza.

Caracteristici cheie

• Generator avansat de flux de lucru
• E-mailuri și SMS-uri tranzacționale
• CRM
• Fluxuri de lucru prefabricate
• Formulare de înscriere

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile plătite încep de la 25 USD/lună. Există și un plan gratuit.

#5 – Picurare

Drip este cel mai bun instrument de răspuns automat pentru e-mail pentru cei care au nevoie de automatizări avansate fără complexitatea altor instrumente. Este ideal și pentru magazinele de comerț electronic.

Drip nu numai că se integrează perfect cu toate platformele de comerț electronic de top (Shopify, BigCommerce, WooCommerce etc.), dar are și o mulțime de funcții axate pe comerțul electronic pentru a vă ajuta să acumulați mai multe conversii și vânzări.

Există manuale de joc prefabricate pentru a automatiza cele mai bune practici de comerț electronic. Puteți configura răspunsuri automate care oferă o creștere instantanee a veniturilor în câteva clicuri, cum ar fi e-mailuri cu coșul abandonat, campanii post-cumpărare, e-mailuri de recuperare, reduceri de ziua de naștere și multe altele.

Și dacă doriți să vă personalizați complet, vă puteți construi propriile automatizări în generatorul de flux de lucru vizual ușor de utilizat.

Alte funcții interesante care ne plac includ recomandări de produse la fața locului, sincronizarea publicului personalizat Facebook și generatorul de ferestre și formulare.

Dar merită remarcat faptul că, în ciuda concentrării pe magazinele de comerț electronic, Drip este potrivit și pentru alte tipuri de afaceri.

Caracteristici cheie

Prețuri

Planurile încep de la 39 USD/lună, în funcție de numărul de contacte. Puteți începe cu o încercare gratuită.

#6 – ConvertKit

ConvertKit este alegerea noastră de top pentru cel mai bun instrument de răspuns automat pentru e-mail pentru creatorii de conținut.

Platforma este construită special pentru creatorii de conținut, cum ar fi autori, bloggeri, antrenori și podcasteri. Ca atare, s-au concentrat foarte mult pe ușurința în utilizare.

Crearea unui răspuns automat pe ConvertKit nu ar putea fi mai ușoară. În loc să trebuiască să lucrați în diagrame de flux complexe și intimidante, puteți utiliza automatizări bazate pe reguli.

Este la fel de ușor ca să faceți clic pe un buton pentru a selecta un eveniment (de exemplu, un produs este achiziționat sau este adăugată o etichetă), apoi un alt buton pentru a alege ce se întâmplă în continuare (de exemplu, trimiteți o secvență de e-mail, mutați un abonat etc.). Și dacă doriți, puteți specifica o condiție pentru ca automatizarea să ruleze.

Practic, funcționează astfel: „Când [declanșează], efectuează [acțiune], dacă [condiție]”. Ușor, nu?

Există, de asemenea, un generator vizual de e-mail, pagini de destinație, formulare și funcții comerciale. În plus, se integrează perfect cu o mulțime de instrumente terțe.

Caracteristici cheie

• Automatizări bazate pe reguli
• Fluxuri de lucru
• Designer de e-mailuri
• Formulare de înscriere
• Pagini de destinație
• Caracteristici comerciale

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile plătite încep de la 9 USD/lună. Îl poți încerca cu un plan gratuit.

#7 – AWeber

AWeber este una dintre cele mai bune platforme de răspuns automat pentru întreprinderile mici. Și include un plan gratuit.

Vine cu tot ceea ce aveți nevoie pentru a desfășura campanii eficiente de e-mail, inclusiv instrumente de marketing prin e-mail, șabloane, un e-mail și un generator de pagini de destinație, automatizări avansate, site-uri web și urmărire a vânzărilor, notificări push și multe altele.

Livrarea este excelentă; AWeber are o reputație excelentă de expeditor, ceea ce vă ajută să vă păstrați mesajele departe de cutia nedorită.

Funcția noastră preferată este Buletinul informativ automat, pe care îl puteți folosi pentru a vă actualiza automat abonații ori de câte ori publicați o nouă postare pe blog, produs, videoclip YouTube, podcast etc.

Planurile au un raport calitate-preț excelent, iar planul gratuit este perfect pentru utilizatorii cu liste mici (sub 500 de abonați).

Caracteristici cheie

Argumente pro şi contra

Prețuri

Există un plan gratuit pentru până la 500 de abonați, iar planurile plătite încep de la 16,15 USD/lună atunci când sunt facturate anual.

#8 – Contact constant

Constant Contact este o platformă completă de marketing digital, cu un set larg de caracteristici. Obțineți toate instrumentele de marketing prin e-mail de care aveți nevoie pentru a crea răspunsuri automate, plus alte instrumente de marketing digital pentru canale precum SMS, SMM, evenimente și multe altele.

La fel ca și celelalte instrumente software pe care le-am analizat până acum, Constant Contact vă oferă acces la secvențe automate de e-mail predefinite pe care le puteți utiliza pentru a lansa rapid răspunsuri automate. Alternativ, vă puteți construi singur. Există, de asemenea, sute de șabloane de buletine informative.

De asemenea, vine cu caracteristici excelente de creare a listelor. Puteți colecta noi abonați de e-mail cu formulare de înregistrare și pagini de destinație personalizabile, Google Ads, text pentru aderare și multe altele.

În afară de e-mail, Constant Contact funcționează ca o platformă puternică de planificare a rețelelor sociale. Îl poți folosi pentru a programa automat postări, a răspunde la comentarii și a rula reclame pe platforme precum Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn.

Caracteristici cheie

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la 9,99 USD/lună.

#9 – GetResponse

GetResponse este un instrument all-in-one grozav care poate fi folosit pentru a construi și a vă hrăni listele de e-mail și pentru a vă automatiza fluxurile de lucru prin e-mail. Când vine vorba de software-ul cu răspuns automat, GetResponse are tot ce aveți nevoie pentru a vă automatiza cele mai importante e-mailuri.

Puteți configura automatizarea pentru orice, de la abandonarea coșului până la clicurile pe linkuri și vizitele pe site. GetResponse are, de asemenea, o mulțime de funcții de creare a listelor, cum ar fi o pagină de destinație și un generator de formulare, precum și instrumente promoționale precum formulare pop-up și instrumente pentru pâlnie. În general, este unul dintre cele mai bune instrumente de marketing prin e-mail all-in-one de pe piață, cu software de răspuns automat încorporat.

Caracteristici cheie

• Automatizare de marketing
• Listați caracteristicile construcției
• Caracteristici promoționale
• Instrumente de pâlnie
• Creator de site-uri web

Argumente pro şi contra

Prețuri

Există un plan gratuit, iar planurile plătite încep de la 13,30 USD/lună.

#10 – ActiveCampaign

ActiveCampaign este unul dintre cele mai avansate instrumente de răspuns automat de pe piață. Este comercializat ca o „platformă de automatizare a experienței clientului” și vine cu toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea răspunsuri automate sofisticate care generează mai multe angajamente și conversii.

ActiveCampaign are toate funcțiile de bază la care te-ai aștepta: un designer de e-mail-glisare și plasare, un generator de flux de lucru, e-mailuri tranzacționale, șabloane de automatizare predefinite, funcții de urmărire a evenimentelor, segmentare și gestionare a publicului.

Dar, pe deasupra, există și câteva funcții super avansate care vă permit să creați campanii foarte bine direcționate. De exemplu, puteți personaliza e-mailurile către destinatarii individuali folosind conținut condiționat, ceea ce vă permite să schimbați în mod dinamic conținutul pentru destinatarii care îndeplinesc anumite criterii.

Și urmărirea încorporată a site-ului înseamnă că ActiveCampaign știe cum interacționează fiecare dintre abonații tăi cu site-ul tău. Puteți apoi trimite aceste date înapoi în autoresponders.

Deci, de exemplu, dacă un anumit abonat a vizualizat des o anumită categorie de produse pe site-ul dvs. de comerț electronic, ați putea să îi trimiteți recomandări de produse din categoria respectivă.

În plus, puteți extrage date de pe alte canale din afara propriului site (cum ar fi rețelele sociale și chatul live) și le puteți folosi și în automatizările dvs.

Dacă nu aveți chef să construiți manual răspunsuri automate, le puteți lansa în câteva clicuri cu peste 250 de șabloane predefinite. Există șabloane pentru toate răspunsurile automate obișnuite de care companiile au nevoie, inclusiv mementouri pentru coșul abandonat, serii de picurare de 7 zile etc.

Pe lângă e-mail, puteți, de asemenea, să automatizați comunicările cu clienții în fiecare punct de contact și chiar să trimiteți mesaje SMS personalizate.

Caracteristici cheie

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la 29 USD/lună (dacă sunt plătite anual). Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile

#11 – SendPulse

SendPulse este o platformă de marketing prin e-mail multicanal, cu software de răspuns automat încorporat. Puteți configura automatizarea pentru toate e-mailurile dvs. cu răspuns automat, inclusiv e-mailurile cu carduri abandonate și tranzacționale, e-mailuri de feedback, e-mailuri de înregistrare și chiar e-mailuri de reangajare.

Pe lângă toate acestea, SendPulse include tone de funcții CRM, un creator de pagini de destinație și un generator de cursuri online. De asemenea, îl puteți folosi pentru a gestiona și a implementa chatbot-uri. Este o alegere excelentă pentru extinderea afacerilor de comerț electronic care caută un instrument de marketing prin e-mail cu un set larg de funcții.

Caracteristici cheie

• Funcții avansate de automatizare a e-mailului
• Editor de e-mail glisați și plasați
• Caracteristici CRM
• Editor de pagini de destinație
• Funcții chatbot

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la aproximativ 6 USD pe lună și variază în funcție de abonații la e-mail. De asemenea, puteți opta să plătiți pe măsură ce mergeți.

#12 – Keap

Keap este o altă platformă CRM all-in-one excelentă pentru antreprenori. Are tot ce aveți nevoie pentru a automatiza e-mailurile de vânzări și marketing.

Din nou, setul de caracteristici al lui Keap se suprapune cu multe dintre celelalte platforme pe care le-am analizat până acum. Există un generator avansat de automatizare pe care îl puteți utiliza pentru a configura autorespondere, un catalog de șabloane de e-mail, funcții de gestionare a listelor și de segmentare etc.

Există, de asemenea, răspunsuri automate prefabricate pentru lucruri precum e-mailuri post-cumpărare, e-mailuri de promovare a vânzărilor, mementouri de întâlnire etc.

Pe lângă chestiile de e-mail, aveți și acces la CRM-ul încorporat al Keap, paginile de destinație, instrumentul de setare a întâlnirilor, funcțiile de marketing text și multe altele.

Caracteristici cheie

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile încep de la 129 USD/lună dacă sunt facturate anual. Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile.

#13 – Mailchimp

Mailchimp este o platformă populară de e-mail marketing și automatizări, ușor de utilizat, puternică și perfectă pentru începători.

Caracteristicile sale de direcționare comportamentală vă permit să trimiteți răspunsuri automate pe baza unor lucruri precum istoricul achizițiilor, activitatea din aplicație etc. Și există o mulțime de șabloane de automatizare a e-mailurilor predefinite pentru răspunsurile automate obișnuite, cum ar fi mementourile de coș abandonat și e-mailurile de reangajare.

De asemenea, puteți utiliza etichete personalizabile, informații predictive și profiluri bogate de contact pentru a vă personaliza campaniile pentru diferite segmente de abonați.

Customer Journey Builder de la MailChimp este unul dintre cei mai intuitivi generatori de flux de lucru pe care i-am văzut, acesta fiind unul dintre motivele pentru care credem că este perfect pentru începători. Există, de asemenea, o mulțime de instrumente care economisesc timp, cum ar fi sugestii de conținut asistate de AI și un ajutor în timp real pentru linia de subiect.

Caracteristici cheie

Argumente pro şi contra

Prețuri

Puteți începe cu planul gratuit Mailchimp. Planurile plătite încep de la 11 USD/lună.

#14 – HubSpot

HubSpot este o platformă CRM, dar vine cu unele dintre cele mai puternice capabilități de răspuns automat de pe piață. Suita sa de cele mai bune funcții din clasă și ecosistemul puternic îl fac alegerea evidentă pentru companiile și întreprinderile mari.

Deoarece HubSpot este o platformă atât de largă, cu atât de multe capacități, ofertele sale de servicii sunt împărțite în diferite „Hub-uri” software, fiecare dintre ele vine cu un set specific de instrumente orientate către diferite departamente.

Instrumentele de bază de marketing prin e-mail sunt incluse în instrumentele sale gratuite, dar pentru a debloca automatizări (de care veți avea nevoie pentru respondenții automati prin e-mail), veți dori să vă înscrieți la Marketing Hub.

Există două moduri de a configura autorespondere folosind HubSpot:

Cea mai simplă cale este prin generatorul de formulare. Puteți accesa opțiunile de formular pentru a configura e-mailuri automate de urmărire atunci când cineva trimite un formular. Aceasta este o modalitate simplă de a trimite e-mailuri simple de bun venit sau de mulțumire către noii abonați, dar cam asta este.

Pentru răspunsuri automate mai complexe, puteți utiliza fluxurile de lucru HubSpot, dar acestea sunt disponibile numai pentru utilizatorii Marketing Hub Professional și Enterprise.

Generatorul de flux de lucru este foarte puternic și flexibil și puteți deveni foarte specific cu direcționarea dvs. Totul este construit pe baza CMS-ului de bază, astfel încât să puteți trimite utilizatorii pe căi bazate pe tot felul de date de contact pentru campanii extrem de personalizate.

Puteți să înlănțuiți mai multe e-mailuri cu răspuns automat, să trimiteți mesaje declanșate de comportament și să vă automatizați campaniile în aproape orice mod doriți.

Pe lângă răspunsurile automate, utilizatorii planului profesional au acces și la instrumente de automatizare a marketingului omnicanal, instrumente ABM, funcții de marketing pe rețelele sociale, găzduire video, punctaj de contact și companie, instrumente bogate de colaborare și management al campaniilor, testare A/B și multe altele.

Singura problemă: e scump. În timp ce planul Starter este accesibil pentru întreprinderile mici și antreprenori, planurile Professional și Enterprise costă zeci de mii de dolari pe an.

Acestea fiind spuse, pentru companiile mari care își permit prețul ridicat, nu există o opțiune mai bună.

Caracteristici cheie

• CRM robust
• Automatizare de marketing omnicanal
• Generator de flux de lucru
• Pagini de destinație
• Chat live

Argumente pro şi contra

Prețuri

Planurile de Marketing Hub încep de la 45 USD/lună. Sunt disponibile și instrumente gratuite, cum ar fi un CRM.

Alegerea celui mai bun software de răspuns automat pentru e-mail

Asta se încheie turul nostru cu cele mai bune instrumente de răspuns automat pentru e-mail. Sper că ați reușit să găsiți ceva care se potrivește nevoilor dvs. pe această listă.

Dacă încă nu sunteți sigur ce răspuns automat pentru e-mail să alegeți, iată ce vă recomandăm:

• Utilizați MailerLite dacă doriți doar cea mai bună opțiune generală pentru majoritatea utilizatorilor. Oferă cel mai bun echilibru de caracteristici și accesibilitate. Procesul de aprobare al acestora este strict, dar asigură o rată de livrare ridicată, care este esențială pentru marketingul prin e-mail.
• Folosește Drip dacă vrei ceva mai avansat. Are un set de caracteristici sofisticate și este capabil să creeze campanii automate foarte complexe. Este mai ușor de utilizat decât alte instrumente și este grozav și pentru magazinele de comerț electronic.
• Omnisend este cea mai bună opțiune pentru site-urile de comerț electronic. Ele oferă o funcționalitate puternică de automatizare care este extrem de ușor de utilizat. Sunt incluse notificările push prin SMS și web.
• Alegeți Sendinblue dacă aveți nevoie de marketing prin e-mail, e-mailuri tranzacționale și SMS. Este, de asemenea, o opțiune excelentă pentru cei care nu trimit e-mailuri în mod regulat, deoarece prețul are în funcție de numărul de e-mailuri pe care le trimiteți.
• ConvertKit – Cel mai bun pentru creatorii de conținut și bloggeri. În timp ce generatorul de e-mail este destul de slab în comparație cu alte platforme, oferă rate excelente de livrare a e-mailului și o interfață de utilizare simplă care facilitează începerea.

Dacă sunteți în căutarea celui mai bun răspuns automat de e-mail gratuit, puteți începe cu planul gratuit MailerLite.

Dezvăluire: Această postare conține linkuri afiliate. Aceasta înseamnă că putem face un mic comision dacă faceți o achiziție.