Managementul respingerii e-mailului: un ghid de utilizare

Managementul respingerii e-mailului este un subiect în marketingul prin e-mail care poate fi uneori trecut cu vederea de unii expeditori. În calitate de expeditor, ar trebui să știți că remiterile de e-mail (adică erorile de livrare) pot fi gestionate prin intermediul ESP-ului dvs., dar nu uitați să definiți o procedură în compania dvs. despre cum să gestionați corect remiterile de e-mail. Acest lucru ne aduce la două întrebări de bază: „de ce ar trebui să gestionez respingerea e-mailurilor?” și „cine ar face asta în compania mea?”

De ce și cine ar trebui să gestioneze e-mailurile respinse?

Să răspundem la prima întrebare cu o altă întrebare. De ce ar trebui să continuați să vă trimiteți e-mailurile într-o căsuță de e-mail care nu mai există? În funcție de tipul și numărul de respingeri, furnizorii de mesaje primite (ISP), cum ar fi Gmail, monitorizează e-mailurile respinse și pot reduce rata de livrare. ISP-urile pot chiar bloca complet e-mailurile dvs. să nu ajungă în căsuța de e-mail a abonaților. Nu este surprinzător faptul că implicarea în căsuța de e-mail este o măsură importantă pentru furnizorii de servicii de internet. Acesta este unul dintre motivele pentru care majoritatea expeditorilor cu volum mare au tactici de gestionare a respingerii și comunică în mod regulat cu personalul ESP.

Când campania dvs. de e-mail arată un număr mare de respingeri de e-mail și adrese de e-mail incorecte/invalide, ISP-ii văd acest lucru ca un potențial semn de avertizare și este unul dintre numeroșii parametri pe care ISP-ii îi folosesc pentru a vă stabili reputația expeditorului. Un număr mare de respingeri poate fi, de asemenea, un indiciu că este posibil să fi colectat (sau achiziționat) adrese de e-mail fără a urma cele mai bune practici de înscriere în marketing prin e-mail.

După cum puteți vedea, salturile afectează marketerii, ESP și ISP-urile în moduri diferite. Fiecare poate și gestionează trimiterile de e-mailuri! Aceasta explică „cine” din întrebările de mai sus. Să vedem cum:

• Specialiştii în marketing gestionează respingerile pentru a putea ajunge la toate persoanele de contact din lista de corespondenţă.
• Furnizorii de servicii de e-mail (ESP) trimit milioane de e-mailuri în fiecare lună și este importantă menținerea ratelor de livrare ridicate. ESP-urile încearcă să fie conservatoare, deoarece chiar și o mică eroare poate avea un impact mare asupra e-mailurilor tuturor clienților lor.
• Furnizorii de servicii de internet (ISP) folosesc statisticile de respingere a e-mailurilor pentru a stabili calitatea e-mailurilor primite de la expeditori. ISP-ii au, de asemenea, posibilitatea de a permite sau respinge e-mailul dvs. în căsuțele lor de e-mail. Dacă sunteți interesat, IETF are câteva îndrumări tehnice.

Când au loc respingerea e-mailurilor?

O altă întrebare pe care o pot pune expeditorii este „la ce oră apar respingerile?” Răspunsul depinde de tipul de săritură. Unele respingeri au loc imediat în momentul trimiterii, în diferite etape intermediare sau într-o etapă ulterioară, cum ar fi o respingere asincronă. ESP-urile sunt notificate cu privire la respingeri și încearcă să colecteze toate informațiile de respingere, cum ar fi analizarea mesajului de e-mail și codul de eroare de respingere.

Aceste informații de respingere nu sunt totuși prea intuitive pentru agenții de marketing, ceea ce duce la o anumită confuzie și ambiguitate cu privire la ce trebuie făcut. Un articol bun despre această problemă este de la Port25 în care propun un nou sistem de coduri de respingere.

Ce este manipularea corectă a săriturii?

În primele zile ale internetului, la Summitul privind livrarea e-mailului din 2000, atât ISP-urile, cât și ESP-urile s-au reunit și au definit când ar trebui să eliminați o adresă de e-mail dintr-o listă de corespondență:

1. Au avut loc trei (3) respingeri consecutive de livrare; ȘI
2. Timpul dintre cea mai recentă respingere a livrării consecutive și respingerea inițială a livrării consecutive este mai mare de cincisprezece (15) zile.

Pentru mai multe informații, consultați standardele politicii de e-mail ISIPP.

Până în prezent, această regulă rămâne un bun punct de plecare pentru a evalua când să eliminați adresele de e-mail dintr-o listă de corespondență. Mai recent, Messaging, Malware and Mobile Anti-Abusing Working Group (M3AAWG) reafirmă importanța gestionării corecte a respingerii în versiunea 3.0 a publicației Best Practices for Senders.

Cum gestionează MailUp respingurile?

De-a lungul anilor, echipa de livrabilitate de la MailUp a ținut întotdeauna un ochi pe managementul respingerii, informând clienții despre cele mai bune tactici de marketing prin e-mail pentru gestionarea respingurilor și, mai general, despre cum să-și dezvolte lista de corespondență urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail, inclusiv optiunea dublă. în abonament pentru a limita adresele de e-mail incorecte sau invalide care sunt adăugate în listele lor de corespondență.

Și asta nu este tot. În culise, platforma MailUp are o serie de algoritmi și sisteme automate sofisticate care stau la baza procesului nostru de verificare. Aceste sisteme ne permit să monitorizăm milioanele de e-mailuri pe care clienții noștri le trimit în fiecare lună prin infrastructura noastră de trimitere. De exemplu, monitorizăm numărul de respingeri puternice de la expeditorii noștri, segmentate în funcție de industrie și de date istorice, care, la rândul lor, pot fi folosite pentru a oferi sfaturi dacă o anumită campanie de e-mail a primit trimiteri mai mari decât se aștepta expeditorilor noștri. În plus, dacă o anumită campanie de e-mail primește un număr mare de reclamații de spam, sistemele noastre automate pot vedea acest lucru ca spam și pentru a preveni alte probleme de livrare prin suspendarea temporară a unui cont MailUp.

Echipa de livrare este foarte transparentă cu clienții MailUp, iar dezvoltatorii noștri introduc în mod constant noi funcții în platforma MailUp pentru a gestiona mai bine retragerile și dezabonările. Un exemplu recent este caracteristica specială de dezabonare , care adaugă adresele de e-mail respinse într-o stare specială după ce au avut loc un anumit număr de respingeri consecutive.

În funcție de tipul de respingeri și de intervalul de timp, aceste adrese de e-mail respinse pot fi fie reintroduse în lista dvs. de corespondență (cum ar fi după o respingere completă a cutiei poștale) sau dezabonate din lista dvs. de corespondență. În detaliu, aceasta depinde de:

• Tipul de săritură . O respingere tare sau o eroare DNS de respingere este foarte diferită de o respingere temporară și de o respingere completă a cutiei poștale.
• Metoda de înscriere . O înscriere confirmată este o metodă mult mai fiabilă dintr-o singură metodă de înscriere sau un import în bloc. Este mult mai puțin probabil ca abonații confirmați de opt-in să revină. Citiți mai multe despre metoda de înscriere confirmată.
• Nivelul de implicare a abonaților . Abonații activi care au deschis și au dat clic pe e-mailuri în trecut reprezintă un bun indiciu al angajamentului lor. Este mult mai puțin probabil ca abonații recenti și activi să renunțe, spre deosebire de abonații inactivi pe care nu aveți date deschise sau pe care nu aveți clicuri în trecut.

Acești trei parametri trebuie să fie priviți ca un ghid atunci când luați o decizie privind dezabonarea sau nerenunțarea adreselor de e-mail. Nu există neapărat o abordare care să se potrivească tuturor și ar trebui să vă folosiți cea mai bună judecată atunci când gestionați sărituri, în special cu sărituri dure versus sărituri moi.

Câteva sfaturi practice: Țineți lista de corespondență la zi

Primul sfat este să utilizați o metodă de înscriere confirmată pentru a colecta adrese de e-mail pe site-ul dvs. web și alte proprietăți web și sociale. Dar nu vă opriți aici, asigurați-vă că trimiteți un e-mail abonaților din când în când. Nu lăsați lista de corespondență să devină inactivă.

Dacă lista dvs. de corespondență are mai mult de câteva luni și nu ați mai trimis un e-mail de atunci, configurarea unei campanii de re-implicare poate fi o abordare bună. De ce? Deoarece unele dintre acele adrese de e-mail pot să nu mai fie utilizate, de aici și probabilitatea unui număr mare de respingeri, pe care dorim să le evităm!

O campanie simplă de re-implicare ar trebui să precizeze și să stabilească clar:

• Cine este expeditorul. Anunțați abonații dvs. că este compania dvs.
• Spuneți de ce vă contactați abonații și cum le-ați colectat adresa de e-mail.
• Subliniază-ți propunerea de valoare și motivul pentru care e-mailul tău este relevant pentru abonații tăi.

Pentru idei, vedeți aceste exemple de campanii de re-implicare și aflați cum să configurați o campanie de re-implicare în MailUp în acest articol de ajutor.

Cum gestionați respingerea e-mailurilor?

Ți s-a părut utilă această postare pe blog? Spune-ne în comentariile de mai jos! Și, anunțați-ne cum gestionați trimiterile de e-mail.