Cum să preveniți ca ratele mari de respingere să vă afecteze reputația expeditorului

Abilitatea de a vă primi e-mailul în fața destinatarului dorit este o problemă destul de mare.

Mulți factori contribuie la succesul unui program de email marketing. Trebuie să luați în considerare liniile de subiect, conținutul și grafica. Apoi există ora din zi, ziua săptămânii și luna anului. De asemenea, trebuie să luați în considerare segmentarea, personalizarea, automatizarea, capacitatea de livrare a e-mailului și, poate cel mai important, rata de respingere a e-mailului.

Să aruncăm o privire la două adevăruri și o minciună despre ratele de respingere a e-mailurilor - și nu ar trebui să ai multe probleme să descoperi minciuna. Dar mai întâi, să vorbim despre ratele de respingere și despre modul în care acestea afectează reputația expeditorului.

Cât de mari rate de respingere vă afectează reputația expeditorului

Reputația expeditorului dvs. este evaluarea atribuită adresei dvs. IP și domeniului pe baza comportamentului dvs. de trimitere.

Potrivit SendGrid, reputația ta depinde de cinci elemente:
1. E-mail formatat corespunzător
2. Volum constant
3. Evitarea capcanelor de spam
4. Rate scăzute de respingere a e-mailurilor
5. Fără apariții pe lista neagră

Adresele de e-mail formatate corect, volumul constant și evitarea capcanelor de spam contribuie la o rată de respingere scăzută. Acest lucru, la rândul său, vă menține domeniul de e-mail în afara listelor negre și reputația expeditorului intactă.

De ce e-mailurile returnează?

Rata de respingere este procentul de e-mailuri care au fost respinse de destinatar. Există două tipuri de respingeri de e-mail:

Sarire moale: Eșec temporar (cineva este în afara biroului și căsuța de e-mail este plină). E-mailul dvs. poate trece dacă încercați să îl trimiteți altă dată.

Saritura greu: Eșec permanent. E-mailul tău nu va trece, indiferent cât de des ai încerca.

Întrebarea este: cum și de ce e-mailurile resping în primul rând?

Ca și în cazul majorității lucrurilor legate de e-mail, există mulți factori. Trimiterea e-mailului la o adresă de e-mail nevalidă este cauza principală. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

• Destinatarul a părăsit compania.
• Adresa de e-mail a destinatarului s-a schimbat.
• Adresa de e-mail are o greșeală de scriere.
• Adresa de e-mail este complet creată.
• Adresa de e-mail este o capcană pentru spam. (O adresă creată exclusiv pentru a prinde spammeri sau o adresă de e-mail anterior legitimă care a fost reutilizată pentru a prinde spammeri folosind date învechite.)

Care este rata de respingere acceptabilă pentru e-mailuri?

Ca regulă generală, ar trebui să urmăriți o rată de respingere sub 3 procente. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail (ESP) îți vor penaliza reputația expeditorului dacă rata de respingere este de peste 5 procente, dăunându-ți capacitatea de a trimite campanii.

De ce este important să vă monitorizați rata de respingere?

O rată de respingere ridicată este un semnal roșu imediat pentru furnizorii de servicii de e-mail. În timp, poate duce la un scor scăzut al expeditorului.

Odată ce ESP consideră că scorul expeditorului dvs. este prea scăzut, acesta vă poate redirecționa e-mailurile către dosarele de spam ale destinatarilor din rețeaua lor. În unele cazuri, e-mailurile s-ar putea să nu fie livrate deloc.

Menținerea unui scor puternic al reputației e-mailului este cheia pentru optimizarea eforturilor dvs. de marketing.

Cum poți verifica reputația expeditorului domeniului tău?

Mai multe organizații urmăresc și monitorizează comportamentul dvs. de trimitere. Alții păstrează o listă neagră a celor cu o reputație slabă de expeditor. Furnizorii de servicii de e-mail analizează ambii factori pentru a determina dacă un e-mail primit este sau nu sigur de primit.

Ar trebui să vă monitorizați reputația expeditorului în mod regulat. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, iată instrumentele pe care le-am folosit pentru a ne monitoriza reputația expeditorului:

Mx Toolbox: Monitorizează listele negre și verifică configurația tehnică a e-mailurilor tale.
Scorul expeditorului: monitorizează starea generală de sănătate a IP-ului dvs. și a domeniului de trimitere.
Spam Haus: Aceasta vă ajută să vă verificați adresa IP, numele domeniului și dacă vă aflați pe o listă blocată.

1. Trimiterea de e-mailuri către adrese incorecte vă afectează reputația expeditorului

Dacă te uiți la rata de livrare în platforma ta de trimitere a e-mailurilor, este ușor să te gândești: „Hei, 80% din e-mailurile mele au fost livrate! Asta e destul de bine!" … și lăsați-o așa.

Cu toate acestea, o rată de respingere de 20 la sută ar putea determina ESP să-ți suspende contul, iar reputația ta ar putea fi afectată de alte organizații.

Dacă reputația expeditorului tău scade, ai putea ajunge pe lista neagră. Și pentru a fi în siguranță, serverele de e-mail și serviciile de filtrare a e-mailului vor începe să vă blocheze e-mailurile pe baza a ceea ce știu despre reputația expeditorului dvs.

Cu cât trimiteți mai des către adrese nevalide, cu atât mai greu vă va fi să trimiteți e-mailurile către destinatarul dorit.

Puteți lua măsuri pentru a preveni acest lucru. Acordați-vă timp pentru a valida adresele de e-mail înainte de a le trimite și actualizați-vă în mod regulat baza de date de marketing. Mai bine, utilizați un serviciu de validare a e-mailurilor, cum ar fi NeverBounce Sync, care curățează și actualizează automat e-mailurile din baza de date.

Pe plan intern, validăm e-mailurile pe măsură ce intră în sistemul nostru și eliminăm rapid adresele nevalide. De asemenea, le revalidăm în mod regulat.

Acest proces nu rezolvă toate problemele legate de reputația e-mailului, dar are cel mai mare impact asupra protejării reputației expeditorului.

2. E-mailurile obținute organic din formularele web sunt cele mai de încredere

Asta pare logic, nu? Cineva care dorește să descarce o carte electronică sau să vorbească cu un agent de vânzări ar trebui să furnizeze o adresă de e-mail validă.

Logic? Poate.
Adevărat? Nu.

Iată realitatea: un vizitator web s-ar putea să-ți dorească cartea electronică, dar de obicei nu are nevoie să o trimiți prin e-mail. Mai des, sunt direcționați către materialul în sine sau către o descărcare, indiferent dacă e-mailul lor este valid. Așa că introduc „[email protected]” sau „[email protected]” sau o altă adresă de e-mail falsă. (Fără o înscriere dublă la punctul de colectare, există întotdeauna posibilitatea ca adresele de e-mail incorecte să vă polueze baza de date.)

Uneori, un vizitator web nu este o persoană reală. Boții și hackerii pot completa formulare web în bloc. Și chiar și cei mai autentici și sinceri vizitatori web greșesc uneori și trimit un e-mail cu o greșeală de tipar.

Pentru cei care trimit un e-mail corect, adresa respectivă poate fi valabilă doar pentru o perioadă scurtă de timp. Poate părăsesc compania înainte de a-i viza cu următoarea ta mare campanie. Sau poate se căsătoresc, își schimbă numele și IT uită să-și actualizeze adresa de e-mail.

În cele din urmă, datele se deteriorează de obicei cu o rată de cel puțin 30 la sută pe an. Chiar dacă o adresă de e-mail este corectă când a fost trimisă, nu va rămâne valabilă mult timp. Verificarea e-mailurilor în timp real, folosind instrumente precum NeverBounce Verify, poate ajuta la evitarea ratelor ridicate de respingere din cauza decăderii datelor și poate împiedica domeniul dvs. să cadă pradă listei negre.

3. Calitatea datelor este cea mai importantă parte a strategiei dvs. de email marketing

Expeditorii de e-mailuri cheltuiesc mult timp și efort pe conținutul lor de e-mail: copie, aspect și design. Mulți dintre ei cred că testarea A/B a acestor elemente este cea mai importantă parte a strategiei lor de marketing prin e-mail. Dar nu este cazul.

Dacă un pachet se pierde în camera de corespondență sau este livrat la o adresă greșită, contează ce se află înăuntru sau cât de frumos este ambalat? Nu.

Același lucru este valabil și pentru e-mail: pentru ca copia și conținutul să aibă un impact, e-mailul tău trebuie să fie văzut. Având o adresă de e-mail validă, se asigură că un e-mail perfect conceput, conceput cu atenție, ajunge în căsuța de e-mail dorită.

Referiți-vă la primul adevăr: trimiterea către adrese de e-mail incorecte afectează capacitatea dvs. de a trimite către cele bune. Cu cât sunt mai multe adrese de e-mail proaste incluse în campania dvs. de e-mail, cu atât este mai probabil ca e-mailul dvs. să nu fie primit de alții cu adrese de e-mail valide. Va ajunge în dosarul nedorit sau, mai rău, va fi respins cu totul - irosind tot efortul pe care îl depuneți în linia de subiect și plasarea butoanelor.

A avea date bune - adrese de e-mail verificate - este cel mai important factor pentru a determina reputația expeditorului și performanța e-mailurilor. Nimic altceva nu contează dacă nu înțelegi corect această piesă.

NeverBounce oferă o gamă de produse de verificare a e-mailurilor care vă pot ajuta să vă asigurați că e-mailurile sunt livrate. Puteți să vă curățați listele de e-mail în bloc, să verificați e-mailurile în timp real la punctul de intrare și să sincronizați automat curățarea e-mailurilor cu baza de date.