De ce e-mailurile revin și cum vă puteți reduce rata de respingere?

E-mailurile respinse se întâmplă tuturor. Este important să înțelegeți ce sunt acestea și de ce apar, deoarece succesul dvs. de marketing prin e-mail depinde dacă mesajele dvs. ajung în căsuțele primite ale destinatarilor.

În acest articol, veți învăța:

• Ce este un e-mail de returnare?
• Ce face ca un e-mail să revină?
• Cum îți poți reduce rata de recuperare?

Ce este un email bounce?

Un e-mail respins (sau „bounce”) este un mesaj de eroare pe care îl primiți atunci când e-mailul pe care l-ați trimis nu este livrat. Serverul dvs. de e-mail sau serverul de e-mail de destinație trimite acest raport de non-livrare (NDR). Un mesaj de respingere a e-mailului vă informează, de asemenea, ce a cauzat eșecul de livrare a e-mailului dvs.

Ai putea crede că săritul este distractiv, dar e-mailurile tale cu siguranță nu.

Pentru a înțelege e-mailurile de returnare, este util să răspundeți mai întâi: care sunt pașii pentru livrarea unui e-mail?

1. Adresați un e-mail completând câmpurile „De la” și „Către” și faceți clic pe butonul „Trimite”.
2. E-mailul dvs. este trimis serverului dvs. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pentru livrare. Gândiți-vă la SMTP ca la un oficiu poștal local.
3. Serverul SMTP vă verifică e-mailul cu DNS (Domain Name Server). DNS este o agendă de adrese pentru nume de domenii și adrese IP de server.
4. Odată ce serverul destinatarului dvs. este localizat, serverul SMTP transmite mesajul dvs. către MTA (agentul de transfer de corespondență) pentru a finaliza livrarea e-mailului. MTA este poștașul în acest scenariu.
5. E-mailul dvs. este livrat cu succes în căsuța de e-mail a destinatarului

Dar uneori, ultimul pas nu merge așa cum a fost planificat. În schimb, ceea ce se întâmplă este:

5. Un câine cu meme pe internet îți interceptează și mănâncă e-mailul înainte de a fi livrat cu succes

Bine, nu este deloc ceea ce se întâmplă, deși un mesaj de e-mail returnat ar putea simți așa. Din fericire, recuperările au cauze clare... și adesea o soluție ușoară.

Ce face ca un e-mail să revină?

Motivele pentru returnarea e-mailurilor includ căsuțe de e-mail complete, servere care nu răspund, trimiteri către adrese de e-mail care nu mai există și trimiteri către adrese de e-mail false.

Există multe motive pentru care primiți o notificare privind starea livrării că e-mailul a revenit (chiar mai mult decât lista de mai sus).

Aceste motive pot fi temporare, dar altele sunt permanente. Veți ști cum să depanați e-mailurile returnate dacă înțelegeți mai întâi tipul de categorie de respingere în care se încadrează e-mailul dvs.

Cele trei tipuri de returnări care perturbă livrarea e-mailului dvs. sunt:

1. E-mailuri de respingere soft
2. E-mailuri cu respingere greu
3. E-mailuri blocate

Sfat: nu ștergeți e-mailul de returnare! Păstrați e-mailul de returnare pentru a înțelege de ce mesajul a fost returnat. E-mailurile returnate includ numere de cod de eroare SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Furnizorii de căsuțe poștale pot include mesaje pentru a explica codurile... sau nu pot furniza niciun mesaj. Trebuie să le citiți cu atenție pentru a înțelege motivul particular al respingerii. Avem aici o listă de coduri de respingere comune.

1. E-mailuri de respingere soft

E-mailurile resping ușor atunci când un server respinge temporar un e-mail. Majoritatea serviciilor de e-mail încearcă să retrimită mesajele de e-mail după ce acestea revin ușor.

Motivele pentru o săritură moale includ:

• Cutie poștală plină: dacă un destinatar are prea multe e-mailuri și atinge capacitatea, e-mailul dvs. va reveni până când va fi spațiu liber
• Dimensiunea e-mailului: dacă împachetați e-mailuri cu imagini cu o mulțime de megaocteți sau includeți un atașament imens, este posibil ca acesta să fie recuperat dacă există un filtru.
• Serverul este oprit: este posibil ca un server inaccesibil să se fi prăbușit, să fie supraîncărcat sau să fie în întreținere. Aceasta înseamnă că trebuie să așteptați să trimiteți din nou e-mailul la adresă.
• Răspuns automat : dacă cineva pleacă în vacanță și setează un răspuns automat, e-mailul tău va reveni adesea

2. E-mailuri cu respingere greu

O respingere puternică are loc atunci când e-mailul dvs. nu poate fi livrat permanent la o adresă de e-mail.

Motivele pentru un e-mail de respingere greu includ:

• Adresă de e-mail falsă: Unii oameni oferă adrese de e-mail false. Probabilitatea crește atunci când cereți o adresă în schimbul a ceva online, cum ar fi conținut sau o reducere. Utilizarea acceptării duble poate ajuta la evitarea acestor respingeri.
• Adresă de e-mail incorectă: nu există nicio verificare ortografică în câmpurile adresei de e-mail - se întâmplă greșeli de scriere!
• E-mail blocat: unele domenii (cum ar fi cele guvernamentale sau instituționale) au setări mai stricte de filtru de spam. Sau (trist, dar adevărat) este posibil ca destinatarul să fi blocat adresa dvs. de e-mail în mod intenționat. Dacă este primul, cereți-i să vă adauge la contactele lor.

Nu puteți remedia problemele de e-mail de respingere greu. Ceea ce puteți face este să eliminați adresele de e-mail respinse greu din lista dvs. de corespondență. Dacă nu o faci și încep să se adune, riscați ca e-mailurile dvs. să fie blocate.

3. E-mailuri blocate

Aproape 85% dintre e-mailurile trimise zilnic sunt considerate spam.

Listele de e-mail blocate sunt create de ESP (furnizorii de servicii de e-mail) pentru a filtra conținutul dăunător sau exploatator, cum ar fi spam-ul sau malware. Nu există pentru a vă îngreuna trimiterea de e-mailuri – ele există pentru a proteja destinatarii celor aproape 300 de miliarde de e-mailuri trimise zilnic.

Statistici de e-mail și spam pentru iunie 2019 (Sursa: Cisco Talos)

De ce e-mailurile sunt blocate? De obicei se întâmplă din cauza:

• Reclamații de spam: reclamația rară nu este binevenită, dar este de așteptat. Dar dacă plângerile ating un anumit nivel, furnizorii de servicii de internet vă pot trimite e-mailurile către dosarele de spam sau o listă de blocare.
• Rate ridicate de respingere: dacă nu aveți o igienă bună a listei de e-mail, ratele de respingere ar putea începe să se înmulțească
• O creștere a dimensiunii listei sau a volumului de e-mailuri: dacă lista crește prea repede, este un semnal roșu că este posibil să fi cumpărat o listă. Dacă începeți să trimiteți cantități masive de e-mail, acesta poate semnala spam.
• Conținut prost: dacă folosiți cuvinte spam în subiect, cum ar fi „GRATUIT” cu majuscule, urmate de 17 semne de exclamare, opriți-vă acum. Iată tipurile de e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți.

A fi plasat pe o listă de blocare poate varia de la a fi o supărare minoră - sau ar putea însemna că campania ta de e-mail nu este livrată niciunuia dintre abonații tăi.

ISP-urile mari pot avea propriile lor liste de blocare. Cu toate acestea, cele mai populare liste sunt disponibile public, utilizate de furnizorii de e-mail și companiile din întreaga lume.

Cum ieși dintr-o listă blocată?

• Cu timpul: puteți fi eliminat automat dintr-o listă blocată după o perioadă de timp predeterminată
• Contactați lista blocată: trimiteți o solicitare pe site-ul web al deținătorului listei blocate pentru a fi eliminat
• Păstrați igiena listei: eliminați adresele fără margini care s-au respins greu - și nu cumpărați niciodată o listă de e-mailuri
• Oferiți valoare: trimiteți e-mailuri cu conținut relevant pentru a implica abonații și pentru a evita reclamațiile de spam
• Schimbați-vă ISP: dacă IP-ul care vi s-a atribuit este compromis, schimbați furnizorii pentru a nu fi blocat

Sfat: Nu cumpărați niciodată o listă de adrese de e-mail. Achiziționarea unei liste de adrese de e-mail poate părea o comandă rapidă excelentă pentru a pune ochii pe mesajul dvs. de marketing, dar poate duce la nimeni să nu vă vadă e-mailurile. Majoritatea ESP-urilor nu vă vor permite să trimiteți e-mail către listele achiziționate Vă erodează serios capacitatea de livrare și reputația IP Este ilegal, deoarece sparge CAN SPAM Și este o modalitate grozavă de a fi blocat Nu poți cumpăra liste bune. Dar le poți crește.

Dacă te găsești pe o listă blocată, ar putea însemna că ceva nu este în regulă în marketingul tău prin e-mail. Şansele ca să fii confundat cu spam şi să fii pus pe o listă de blocare cresc dacă foloseşti explozii de e-mail. Probabil că folosești greșit exploziile de e-mail, dar nu trebuie.

Listele de blocuri sunt înfricoșătoare, dar nu sunt pentru totdeauna . Dacă urmați pașii potriviți pentru a ieși din listele blocate, îi puteți evita pe viitor.

Citiți postarea noastră de blog despre listele de blocare prin e-mail pentru a rezolva mai multe probleme legate de liste, cum ar fi:

• De unde știi dacă ești pe o listă de e-mail blocată?
• Cum rămâi în afara listelor de e-mail blocate?
• Dacă ai fost pe o listă blocată, ce înseamnă asta pentru tine?

Cum să reduceți rata de respingere

O rată de respingere a e-mailurilor este procentul de e-mailuri care revin ca nelivrabile.

Spre deosebire de alte valori de marketing prin e-mail, cum ar fi clicurile și deschiderile, unde rata mare = bună , o rată ridicată de respingere a mesajelor este proastă. Vrei să menții rata de respingere cât mai scăzută.

Calcularea ratei de respingere a e-mailului este importantă. Rata de respingere vă arată starea de sănătate a implementărilor dvs. de e-mail.

Bunce backs (în special sărituri dure) vă dăunează reputației. Dacă rata dvs. de e-mail nelivrabilă este mare (peste 5%), livrarea negativă va afecta succesul campaniei dvs. de e-mail.

Chiar și campaniile viitoare.

Acest lucru se datorează faptului că rețelele de e-mail monitorizează tendințele ratei de respingere pentru toate campaniile actuale pentru a decide dacă îți vor accepta e-mailul mai târziu.

Modalitățile de a menține rata de respingere scăzută includ:

• Curățați-vă lista: identificați și eliminați adresele de e-mail neangajate sau abandonate în mod regulat. Verificați pentru a vedea dacă platforma dvs. elimină automat respingurile de e-mail greu.
• Liste bazate pe permisiuni: trimiteți e-mailuri numai persoanelor care își dau consimțământul pentru a vă primi campaniile. Decideți dacă doriți să utilizați un proces de e-mail de dublu opt-in.
• Trimiteți e-mailuri în mod regulat: trimiteți des (dar nu excesiv) e-mailuri către lista dvs. Acest lucru duce la mai puține reclamații de spam, o implicare mai mare... și rate de respingere mai mici.
• Centrul de preferințe pentru utilizatori: oferă abonaților controlul asupra tipurilor de e-mailuri pe care le primesc și cât de des le primesc
• Autentificarea e-mailurilor: autentificarea vă întărește și mai mult reputația. ActiveCampaign face acest lucru automat.
• Utilizați segmentarea listei: segmentarea vă îmbunătățește marketingul. Trimiteți mai întâi un e-mail clienților cei mai implicați. Acest lucru arată filtrelor de spam ale ESP că aveți conținut bun cu rezultate pozitive de implicare.

Scopul tău este să reducă numărul de respingeri din listă.

Eliminarea completă nu este posibilă. Resturile vor avea loc în continuare - adresele de e-mail sunt scrise greșit și serverele se defectează pentru întreținere.

Controlează doar lucrurile pe care le poți controla. Rezolvați problemele serverului de e-mail pe măsură ce apar. Creșteți-vă lista bazată pe permisiuni. Trimite oamenilor conținutul pe care doresc să-l obțină de la tine.

Rezultatul vor fi campanii de e-mail de marketing de înaltă calitate, care garantează că lista dvs. nu va scăpa de sub control.