Masterclass-ul Cold Email

În Lecția #1, am menționat că unul dintre lucrurile pe care oamenii le greșesc cu e-mailul rece este că nu captează atenția suficient de repede.

Subiectul și liniile de început sunt locul în care faceți acest lucru să se întâmple.

Liniile de subiect

După cum probabil știți deja, subiectul este „titlul” mesajului dvs. Este ceea ce este vizibil în căsuța de e-mail a destinatarilor atunci când le trimiteți un mesaj.

Ceea ce s-ar putea să nu știi este că:

33% dintre destinatarii e-mailurilor deschid e-mailuri numai pe baza liniei de subiect. (Hubspot)

69% dintre destinatarii e-mailurilor raportează e-mailul ca spam pe baza exclusivității subiectului. (Hubspot)

Practic, este în interesul tău să alegi subiectul corect. Cum o faci? Țineți cont de următoarele șapte bune practici:

Sfat #1: Treci scurt

O variabilă cu care vă puteți juca în timp ce scrieți liniile de subiect este lungimea. Potrivit Hubspot, liniile de subiect cu 30 de caractere sau mai puține au o rată de deschidere peste medie.

Nu veți ști sigur dacă această statistică se aplică publicului dvs. unic până când nu o testați. Includeți câteva rânduri scurte de subiect în testele viitoare pentru a vedea dacă este adevărat.

Sfatul #2: Fii personal

Hubspot raportează că liniile de subiect personalizate sunt cu 22,2% mai probabil să fie deschise.

Dacă serviciul dvs. de corespondență acceptă acest lucru, testați diferite opțiuni de personalizare în e-mailurile de vânzări reci:

Sfatul #3: Folosiți urgența și exclusivitatea

În cazul e-mailurilor reci, liniile de subiect care creează un sentiment de urgență și exclusivitate pot avea ca rezultat o rată de deschidere cu 22% mai mare – adică dacă le folosiți corect.

• Nu falsifica. Dacă oferta ta „exclusivă” este în mod clar deschisă tuturor sau dacă oferta ta „urgentă” poate fi revendicată în orice moment, vei pierde credibilitatea ca expeditor.
• Nu exagera. Chiar dacă urgența și exclusivitatea ta sunt legitime, sublinierea lor în fiecare mesaj pe care îl trimiți le diminuează valoarea.

Sfatul #4: Fii specific și util

Acesta este doar bunul simț. Deschideți mesaje care nu par să vă satisfacă nevoile? Îți pasă de un e-mail dacă este clar că vei câștiga puțin din deschiderea lui?

• Subiectul meu transmite un anumit beneficiu?
• Este clar de ce acest mesaj va fi util destinatarului?
• Aș deschide acest mesaj dacă mi-ar fi trimis?

Iată un exemplu grozav de la Lauren ​Lopuch care ilustrează ideea:

Subiectul este specific: se concentrează pe performanța de căutare a lui RuffArmor. De asemenea, implică utilitatea realizării clasamentelor pe prima pagină.

Având în vedere această combinație câștigătoare, nu este surprinzător faptul că Lopuch a reușit să folosească e-mailul rece pentru a-și crește afacerea de copywriting independentă cu 1.400% în patru luni.

Sfatul #5: Nu supravânzați

Nu vă compromiteți credibilitatea pentru câștiguri rapide prin e-mail. Dacă promiți în exces (sau, mai rău, faci promisiuni complet false), nu vei pierde doar potențialele răspunsuri. Veți pierde probabilitatea de a face vreodată afaceri cu destinatarul în viitor.

Luați următorul exemplu de la Salesfolk:

Potrivit companiei, șablonul de mai sus a punctat:

• O rată de deschidere de 57%.
• O rată de răspuns de 21%.
• 16 clienți noi

Cu astfel de rezultate, ar fi ușor să crezi că construirea unui subiect și a unui șablon similar în campania ta de e-mail rece va genera aceleași rezultate.

Dar ce se întâmplă dacă nu vă puteți îndeplini promisiunea de a depăși de 10 ori rezultatele clienților potențiali în 10 minute? Este o afirmație îndrăzneață – și este genul de afirmație pe care ar trebui să o faci doar dacă ești încrezător că o poți realiza.

Ține cont de sfatul lui Stanley Meytin de la True Film Production, împărtășit într-un articol Business2Community:

„Nimeni nu vrea să i se vândă ceva imediat într-un e-mail rece – mulți dintre spammeri tind să facă asta și nu vrei să fii asociat cu ei. Încearcă să te prezinți și să faci o prezentare blândă, concentrându-te mai mult pe viitor decât pe tine.”

Sfat #6: Nu păcăliți destinatarii

Din motive similare, sări peste rândurile de subiect false „RE:” sau „FW:”. S-ar putea să vă ofere o deschidere, dar nu vă vor primi un clic odată ce oamenii își dau seama că au fost păcăliți.

Sfat #7: Folosiți procesul de 25 de titluri al lui Upworthy

Upworthy este bine-cunoscut pentru procesul său „25 titluri”. Pentru a crea titlurile demne de clic pentru care compania a devenit faimoasă, membrii echipei au fost obligați să vină cu 25 de titluri posibile pentru fiecare articol.

S-ar putea să sune excesiv, dar, făcând acest lucru, au eliminat ideile slabe și au permis celor grozave să iasă la suprafață.

Puteți face același lucru cu subiectul e-mailului.

Pe măsură ce învățați pentru prima dată să scrieți e-mailuri de vânzări reci, gândiți-vă la 25 de linii de subiect posibile pentru fiecare mesaj. Experimentați cu diferite tipuri. Includeți elemente de personalizare. Încercați liniile de subiect cu întrebări. Deveniți pozitiv, negativ și neutru.

După ce le-ai scris pe toate cele 25, alege-le pe cele două care crezi că vor funcționa cel mai bine pentru a le testa (mai multe despre testare vor apărea în Lecția #7).

Chiar dacă nu este realist să faci asta de fiecare dată, exersează scriind cel puțin 5-10 rânduri de subiect posibile pentru fiecare e-mail rece. De-a lungul timpului – și pe măsură ce urmăriți performanța rândurilor de subiecte din trecut – veți deveni mai rapid să vă dați seama care alternativă va funcționa cel mai bine.

Linii de deschidere

Optimizarea liniilor reci de subiect ale e-mailului pentru o performanță mai bună nu este tocmai un secret. Chiar dacă nu o faci deja, probabil știi că trebuie.

Dar locul în care majoritatea oamenilor aruncă mingea după ce și-au fixat subiectul este cu liniile de deschidere (alias, prima propoziție a mesajelor lor).

Linia de deschidere este prima linie a e-mailului tău rece și, potrivit lui Colin Nederkoorn de la Customer.io, este una dintre cele mai importante două părți ale mesajului tău:

„Cele mai importante două rânduri din e-mailul tău sunt linia de subiect și prima linie a e-mailului. La fel ca untul de arahide și jeleul, subiectul și prima linie aparțin împreună. Și dacă le împerechezi bine, pot face minuni pentru ratele tale deschise.”

O linie de deschidere bună implică în mod natural oamenii și îi face să citească până la CTA. Pentru a învăța cum să scrieți unul, să ne uităm mai întâi la ce să nu faceți...

Următorul este un exemplu de linie de deschidere a e-mailurilor proaste, distribuită de Jonathan Grana de la Interseller (sursa imagine: Interseller):

Să ne uităm la ce este în neregulă aici:

Greșeala nr. 1: Accentul este pus pe expeditor

În acest exemplu, lui John nu are niciun motiv să-i pese cine este Amy sau ce companie reprezintă ea. Drept urmare, Amy a pierdut șansa de a atrage atenția lui John cu ceva mai convingător.

Greșeala #2: Linia de deschidere nu este clară

Cele mai bune linii de deschidere ajung la obiect – și ajung acolo rapid.

În exemplul de mai sus, avem deja două propoziții și nu este clar de ce Amy ne contactează sau care este valoarea pe care o oferă.

Ce premii a câștigat SEO123? Cu ce ​​clienți reputați au lucrat? Exemple mai specifice ar fi făcut prezentarea ei mai clară.

Iată o modalitate mai bună de a deschide mesajul (sursa imagine: Interseller):

Mult mai bine. Cu greșelile de mai sus remediate și noua sa concentrare pe punctul dureros al lui John, mesajul lui Amy ajunge acasă și creează interes imediat pentru serviciile companiei sale.

E-mail Body Copy

Componenta finală a unui e-mail rece este copierea corpului dvs.; practic, textul principal al e-mailului.

Doar pentru că linia de subiect și linia de deschidere sunt două dintre cele mai importante părți ale unui e-mail rece, nu înseamnă că trebuie să vă relaxați aici. Subiectul grozav și liniile de deschidere vă vor deschide. Textul corporal care respectă promisiunile pe care le-au făcut vă aduce câștiguri.

Iată cum puteți crea o copie corporală care obține rezultate:

Sfat #1: Scrie ca un om

Nu încercați să scrieți ca un robot de vânzări perfect. Fii autentic. Încercați să faceți o legătură reală scriind ca o ființă umană.

Dacă nu sunteți sigur de unde sau cum să începeți, utilizați șabloanele de mai sus în Lecția #1. Dar nu le copia cuvânt cu cuvânt. Folosiți principiile care stau la baza fiecărei structuri, dar traduceți-le în limba dvs. pentru a crea un mesaj care este unic al dvs.

Sfatul #2: Personalizați-vă copierea corporală

Personalizarea nu este doar pentru subiectul sau liniile de început.

Trimiterea de e-mailuri în masă pentru că vă este mai ușor este o rețetă pentru rate de răspuns scăzute. Asta pentru că, conform datelor culese de Harvard Business Review, oamenii sunt mult mai motivați să-i ajute pe alții atunci când se simt calificați în mod unic pentru a face acest lucru.

Omiteți limbajul de genul „Tu ești cel care ia decizii?” În schimb, utilizați personalizarea pentru a încorpora totul, de la CTA unice, la punctele dure, la descrieri de beneficii și multe altele.

Sfatul #3: Ajungeți la obiect

Nu pierde timpul oamenilor. Distribuiți doar informațiile necesare. Lăsați destinatarii nerăbdători să vă trimită e-mail pentru a afla mai multe.

O altă regulă excelentă vine de la Joanna Wiebe: trimite e-mailuri numai atunci când există mai multă valoare pentru destinatar decât tine.

Dacă nu puteți depăși acest obstacol cu ​​încredere, așteptați să trimiteți un e-mail până când puteți.

Instrumente de scriere a e-mailurilor

Nu trebuie să o faci singur atunci când vine vorba de îmbunătățirea abilităților de scriere la rece de e-mailuri. Există o mulțime de instrumente pe care le recomand, care vă vor scurta curba de învățare și vă vor îmbunătăți rapid performanța campaniei:

• Testare A/B – Din nou, vor veni mai multe despre testarea e-mailului mai târziu. Pentru moment, verificați și vedeți dacă furnizorul dvs. de e-mail oferă un instrument intern de testare A/B. Nu vă faceți griji dacă nu. Există procese manuale pe care le puteți utiliza în schimb.
• Analizor de titluri de la Coschedule – Înainte de a trimite un e-mail rece, rulați linia de subiect prin instrumentul gratuit CoSchedule pentru îndrumare pentru a-l face și mai eficient.
• Generatorul de titluri Kickass al AppSumo (precum și lista sa de 51 de formule de titluri pentru a crește vertiginos conversiile (și unde să le folosiți))
• Șablonul de proces pentru titluri 25 de la Upworthy – Prezentarea Slideshare de la Upworthy care descrie procesul său de creare a titlurilor are idei grozave pentru început.
• Hack-uri pentru titluri – Raportul gratuit SmartBlogger Hack-uri pentru titluri este destinat creării de postări pe blog, dar oferă sfaturi excelente pentru scrierea titlurilor convingătoare care pot fi aplicate și e-mailurilor.