Pierdut într-un coșmar de dosar nedorit? Evadați (și să nu vă mai faceți griji niciodată) cu un audit de livrare prin e-mail

Trimitem campanii de e-mail pentru a le solicita destinatarilor să întreprindă o anumită acțiune - să înceapă să utilizeze o funcție nouă în aplicația noastră, să se înregistreze pentru un webinar sau să facă o achiziție din magazinul nostru online. Toate eforturile noastre sunt irosite atunci când mesajele ajung în dosarele de spam. De aceea, este esențial să urmăriți performanța campaniilor dvs. și să găsiți modalități atât tehnice, cât și de marketing de a îmbunătăți rezultatele.

Un audit de livrare prin e-mail este o metodă tehnică eficientă pentru a crește rata de deschidere.

În acest articol, voi vorbi despre:

• Audituri interne vs. audituri externalizate
• Cum se efectuează un audit de livrabilitate
• Cum să mențineți o capacitate mare de livrare

DIY sau externalizare: cine ar trebui să facă auditul?

Un audit de livrabilitate este un proces complex cu o varietate de intrări și ieșiri. Prin urmare, prima întrebare este dacă ar trebui să angajezi un expert sau să o faci singur (DIY).

În general, dacă aveți un volum mare de mesaje și un flux de lucru de e-mail sofisticat, este recomandat să externalizați auditul. Cu toate acestea, ajutorul experților poate fi de asemenea util pentru echipele mai mici pentru a obține informații despre procesele lor de trimitere a e-mailurilor.

Iată avantajele și dezavantajele unui audit de livrare prin e-mail externalizat față de cel intern:

De obicei, auditul complet este efectuat pentru o singură campanie izolată, pentru a evita evaluarea pe baza scorului mediu al tuturor campaniilor, deoarece capacitatea de livrare depinde de o listă întreagă de factori:

• Configurare tehnică (server SMTP, IP, autentificare e-mail etc.)
• Conținut de e-mail (și nu, nu mă refer la cuvintele declanșatoare de spam)
• Lista de contacte — utilizați surse de achiziție problematice?
• Comportamentul expeditorului (cât de des trimiteți e-mailuri, cum vă segmentați destinatarii etc.)

Atunci când este efectuat de un expert în livrabilitate, un audit durează de obicei până la două săptămâni. Ar trebui să primiți un raport care descrie testele care au fost efectuate și problemele găsite, cu o listă de instrumente și capturi de ecran, precum și recomandări despre cum vă puteți crește capacitatea de livrare a e-mailului. Dar nu veți ști dacă vreunul dintre ele vă va ajuta sau nu până când nu veți folosi raportul, după încheierea contractului cu expertul.

Puteți face singur un audit, folosind aceleași instrumente și abordări, dar va trebui să interpretați rezultatele și să vă creați singur un plan de implementare. De asemenea, va trebui să plătiți singur pentru diferitele instrumente, precum și să petreceți timp și efort pentru a le învăța. Dar puteți supraveghea în mod constant livrabilitatea e-mailului și puteți face ajustări pe măsură ce mergeți.

Dacă decideți să angajați un expert, puteți începe prin a consulta furnizorul dvs. de e-mail pentru a vedea dacă oferă acest tip de serviciu. Există și companii care oferă atât instrumente de testare a livrabilității, cât și servicii de consultanță. Alternativ, puteți căuta consultanți în comunitățile Upwork, LinkedIn sau Reddit. Urmărește-ți nevoile, recenziile de la clienți reali, structura unei oferte și garantarea rezultatelor.

Cum se efectuează un audit de livrare a e-mailului

Indiferent dacă decideți să o faceți singur sau să angajați un expert, procesul și rezultatul ar trebui să fie foarte asemănătoare.

1. Definiți-vă obiectivele

Specificați ce așteptări aveți de la audit. Cunoașteți deja problemele dvs. de livrare și aveți nevoie de instrucțiuni despre cum să le remediați? Aveți îndoieli cu privire la fiabilitatea infrastructurii dvs. de expediere? Sau doar urmăriți rata scăzută de deschidere și doriți să găsiți o modalitate de a o îmbunătăți?

2. Selectați valorile și instrumentele pentru a le evalua

Trebuie să înțelegeți ce aspecte ale e-mailului vor fi testate: domeniul de trimitere, autentificarea, IP-ul și reputația, verificarea listei de blocare și a spamului, conținutul e-mailului și validarea listei.

Apoi, selectați instrumentele de care veți avea nevoie pentru a evalua acele valori. Există o mulțime de instrumente de testare a livrării pe care le puteți folosi, atât gratuite, cât și plătite, care vă oferă o analiză generală a livrabilității, vă arată reputația expeditorului, vă validează lista de contacte sau analizează performanța e-mailului.

Recomand să începeți cu verificări complexe de livrare a e-mailului și apoi să inspectați aspecte specifice.

Identificați problemele care vă pot duce în dosarul de spam Du-te în căsuța de e-mail, nu în dosarul nedorit. Rulați-vă e-mailurile cu peste 25 de teste de filtru de spam, identificați orice probleme și obțineți sfaturi utile despre cum să le remediați, înainte de a apăsa pe trimitere. Aflați cum →

3. Creați o listă de verificare

Puteți utiliza foi de calcul sau orice instrument de management de proiect pe care îl preferați pentru a documenta valorile, instrumentele de care aveți nevoie, rezultatele auditului și alte puncte de acțiune. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă menține pe drumul cel bun și de a vă asigura că nu pierdeți nimic critic.

4. Rulați testele de livrabilitate

Acum ești gata să faci auditul propriu-zis! Evaluați fiecare dintre elementele de livrabilitate și valorile pe care doriți să le măsurați conform listei de verificare și adăugați rezultatele. Ce faci bine? Ce trebuie îmbunătățit? Instrumentele dvs. de e-mail ar trebui să vă ofere o idee despre ceea ce este considerat bun sau rău.

5. Prioritizează corecțiile necesare

Deci, rezultatele arată că aveți destule lucruri pe care le puteți îmbunătăți. Ce acum? Începeți cu musturile – cele mai importante probleme care pot aduce cele mai valoroase rezultate. Apoi strângeți fructe care agăță jos și faceți remedieri care sunt ușor și rapid de implementat.

O matrice de priorități impact-efort sau acțiune este o modalitate excelentă de a-ți vizualiza câștigurile rapide, proiectele majore și ceea ce ar putea să nu merite efortul.

6. Pregătiți planul de implementare

Urmatorul pas? Creați un plan de acțiune care conține corecțiile necesare, modalități de aplicare a acestora, cine este responsabil pentru acestea și termenele limită. Un plan bun de remediere a e-mailului nu numai că vă ajută să răciți arderea, ci și asigură succesul livrabilității pe viitor.

Mențineți o capacitate de livrare excelentă cu cele mai bune practici pentru e-mail

Când lucrați cu un expert în livrabilitate, acesta vă va explica rezultatele analizei și vă vor oferi recomandări acționabile cu privire la ceea ce ar trebui îmbunătățit. Când analizezi livrarea e-mailurilor cu propriile resurse, iei propriile concluzii.

Deși există îmbunătățiri tehnice de luat în considerare, iată câteva sfaturi care vă pot ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți performanța e-mail-urilor - un factor important în primirea e-mailurilor în căsuța de e-mail.

Conținut de e-mail

Cu cât includeți mai multe elemente în mesajul dvs., cu atât sunt mai mari șansele de a ajunge în spam. Dar țineți cont de clienții de e-mail pe care abonații dvs. îi folosesc și de modul în care acei furnizori de căsuțe de e-mail pot cântări diferiți factori și pot filtra e-mailurile. În general, luați în considerare următoarele:

• Reduceți numărul de imagini și încercați să atingeți un raport live text-imagine de 70:30.
• Reduceți dimensiunea fișierului HTML pentru a păstra datele primite prin e-mail de la 15 KB la 100 KB.
• Evitați să adăugați prea multe link-uri, deoarece acestea pot părea ca spam. Este recomandat să aveți mai puțin de cinci, dar ar trebui să vă testați e-mailul înainte de a-l trimite pentru a verifica modul în care linkurile vă afectează reputația de trimitere.

Comportamentul expeditorului

În calitate de expeditor de e-mailuri, ce comportamente trebuie să adoptați? Iată câteva sugestii:

• Nu trimiteți în mod repetat e-mailuri către abonații inactivi care nu interacționează cu mesajele dvs., altfel reputația domeniului dvs. va scădea.
• Asigurați-vă că destinatarii dvs. au o experiență bună de dezabonare pentru a-i împiedica să vă marcheze ca spam.
• Curățați-vă în mod regulat listele de e-mail și nu trimiteți prea multe mesaje.

Astfel de sfaturi vă vor stimula cu siguranță eforturile de vânzări și marketing.

Ajungeți în căsuța de e-mail, nu în dosarul de spam

Cea mai importantă parte a unui audit de livrare a e-mailului este analiza rezultatelor acestuia și implementarea modificărilor. Scopul principal este de a crește capacitatea de livrare a e-mailurilor, astfel încât mai mulți oameni să poată primi, interacționa cu e-mailurile dvs. și pot face conversii!

În cele din urmă, ar trebui să înțelegeți clar care aspecte ale infrastructurii dvs. de trimitere, comportamentul dvs. ca expeditor și detaliile de conținut au cel mai mare impact asupra livrării și performanței campaniilor dvs. Implementați aceste informații în fiecare e-mail nou, testați-vă bine e-mailurile înainte de a le trimite și repetați modificările pentru a obține rezultate semnificative.

Dacă ați efectuat singur un audit și nu ați găsit motivele performanței proaste a e-mailului, ar putea avea sens să solicitați ajutorul unui expert. Trimiterea de e-mailuri este un proces dificil, cu multe elemente nedumerite și dependențe. De aceea necesită controale și îmbunătățiri constante.

Succes cu auditul și trimitere fericită!

Obțineți testarea filtrului de spam - cu Litmus Cum rezistă e-mailurile tale față de autentificare, liste de blocare, plasare în căsuța de e-mail și filtre bazate pe scor? Aflați cu ajutorul Testării de spam Litmus pre-trimiteți și obțineți sfaturile practice de care aveți nevoie pentru a remedia problemele de livrare. Începeți perioada de încercare gratuită →

Andriy Zapisotskyi este manager de creștere la Mailtrap, un produs care îi ajută pe oameni să inspecteze și să depaneze e-mailurile înainte de a le trimite utilizatorilor reali. Are o experiență de peste 5 ani în domeniul marketingului și produselor. Lui Andriy îi place să facă rețea cu oamenii. Alergarea este hobby-ul lui și îi place să descopere locuri noi. Conectează-te cu Andriy pe LinkedIn sau Facebook și împărtășește-ți feedbackul despre acest articol.