Design UX: cum să proiectați experiențe utilizator pentru marketing prin e-mail

Transformarea unui e-mail într-o experiență plăcută și memorabilă este scopul oricărui marketer care dorește să-și sporească conversiile. Iată câteva linii directoare utile de design UX.

Experiența utilizatorului ( UX ) se află la baza designului paginilor web și al conținutului online de astăzi. Statisticile spun că fiecare dolar investit în UX se traduce într-un randament de 100 de dolari, pentru un ROI de 9.900%.

Designul experienței utilizatorului are un impact direct asupra conversiilor unei companii. De exemplu, dacă un site de comerț electronic are o hemoragie sistematică a utilizatorilor la finalizarea comenzii, există ceva care îi împiedică pe utilizatori să finalizeze tranzacția. Un sondaj poate dezvălui că informațiile de expediere sunt confuze sau că metoda de plată deranjează utilizatorii. Site-ul are o problemă din perspectiva experienței utilizatorului și a interfeței cu utilizatorul (UI): oamenii nu găsesc ceea ce caută , așa că părăsesc site-ul.

Acest lucru se întâmplă și cu e-mailurile: atunci când un e-mail are rate de deschidere și CTR sub medie, cauza este adesea o structură a mesajului confuză, lipsită de luare în considerare a experienței utilizatorului.

Problema reală nu este conținutul său, ci modul în care este prezentat utilizatorului.

Ce este UX design?

Designul experienței utilizatorului este designul elementelor cu care un utilizator interacționează online (pe un site web, un site de comerț electronic, o aplicație sau un e-mail).

Am discutat deja despre designul UX, subliniind importanța sinergiei cu SEO pentru a crește traficul unui site web.

Termenul a fost inventat de Don Norman, expert în psihologie și științe cognitive, pentru a indica aspectele care caracterizează interacțiunea utilizatorului cu un produs sau serviciu. De fapt, implicarea unui utilizator online depinde de factori psihologici și de proiectare a interacțiunii .

Cunoașterea și stăpânirea liniilor directoare pentru proiectarea UX și UI eficiente vă crește șansele de conversie, dar asta nu este tot: o experiență bună de utilizator creează credibilitate și consolidează loialitatea clienților.

Designul UX echivalează cu simplificarea

Designerii UX nu gândesc în termeni de design, ci de funcționalitate : studiind nevoile utilizatorilor, ei găsesc cea mai eficientă soluție în ceea ce privește platforma, designul și ierarhia conținutului. Conceptul de bază este că, dacă potențialii clienți pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs., găsind intuitiv ceea ce caută, șansele ca aceștia să finalizeze călătoria clientului cresc.

Design UX de e-mail: cele 3 principii de bază

Când vine vorba de marketing prin e-mail, experiența utilizatorului este adesea împinsă în fundal. Cu toate acestea, este destul de logic ca e-mailurile prost concepute, cu conținut aranjat în mod confuz, să convertească mai puțin.

Înainte de a trece în faza de proiectare a e-mailului, este important să lucrați la proiectarea experienței utilizatorului pe care o veți oferi în mesajele dvs. Există trei reguli de bază de urmat:

• email - ul trebuie să fie simplu – introduceți doar conținutul necesar atingerii unui obiectiv;
• e - mailul trebuie să fie clar – creați o structură ordonată;
• e - mailul trebuie să fie sincer – nu ascunde nimic utilizatorului.

Cele mai de succes e-mailuri sunt cele care sunt ușor de citit de către utilizatori. Orice element inutil diluează eficiența e-mailurilor tale.

Cele mai bune practici pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru e-mailurile dvs

Urmând câteva bune practici, vă puteți asigura că experiența utilizatorului pentru e-mailurile dvs. este optimă:

• Numele și adresa expeditorului: utilizați numele companiei dvs. ca expeditor și un e-mail cu un domeniu personalizat ca adresă. Acest lucru promovează recunoașterea mărcii și asigură utilizatorul că nu sunteți un spammer.
• Adresă de răspuns: utilizați o adresă de e-mail monitorizată pentru a vă asigura că persoanele de contact vor primi feedback imediat la orice întrebări. Acest lucru vă afectează și fiabilitatea ca marcă.
• Subiect: acesta trebuie să răspundă la întrebarea „De ce ar trebui să deschid acest e-mail?” Oferiți o bună motivare (un beneficiu real precum o reducere, o promoție etc.).
• Conținut: în medie, aveți la dispoziție doar 11 secunde pentru a vă transmite mesajul înainte de a pierde atenția cititorului. Scrieți concis și direct pentru a evita pierderea timpului pe care îl aveți disponibil și pentru a minimiza încărcătura cognitivă a utilizatorului (cantitatea de informații pe care o transmiteți). Nucleul e-mailului dvs. nu trebuie să depășească 55 de cuvinte , în timp ce lungimea optimă a liniei este între 50 și 80 de caractere pe rând.
• Ierarhia informațiilor: utilizatorii nu citesc niciodată un text întreg online, ci scanează pagina pentru cel mai important conținut. Dacă facilitați acest proces, oamenii vor ajunge la capătul e-mailurilor dvs. Așadar, creați o structură ordonată: adăugați informații în ordinea importanței, diferențiați-le cu anteturi și subtitluri în diferite fonturi, împărțiți textul în blocuri cu paragrafe scurte și spații albe, folosiți liste scurte cu marcatori. Utilizați fonturi aldine, cursive și diferite dimensiuni pentru a evidenția informațiile importante. Evitați pereții de text și oferiți ajutoare vizuale pentru a ghida oamenii prin conținut – un aspect „S” este cel mai captivant.

• Design: designul excelent elimină elementele inutile. În ceea ce privește culorile, idealul este să existe un contrast mare între fundal și text (de exemplu text negru pe fundal alb sau text alb pe fundal albastru). Fundalul și imaginile nu trebuie să distragă atenția utilizatorului de la text și trebuie să fie semnificative și optimizate (ai grijă să nu faci cele mai frecvente 4 greșeli). Asigurați-vă că șabloanele dvs. de e-mail sunt concepute cu o abordare bazată pe mobil .
• CTA: trebuie să existe întotdeauna un apel clar și precis la acțiune la sfârșitul căii concepute pentru destinatarii dvs. de e-mail. Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, utilizați butoane antiglonț: acestea funcționează pe toți clienții de e-mail, chiar dacă utilizatorul a activat blocarea imaginilor.
• Accesibilitate: e-mailurile trebuie să fie vizibile și lizibile, chiar și pentru utilizatorii cu dizabilități.

Concluzii

Sugestia de a simplifica navigarea pe un site sau de a face citirea unui e-mail mai fluidă poate părea banală, dar nu este așa: există sute de site-uri de comerț electronic online cu structuri confuze, care în loc să deschidă calea pentru finalizarea comenzii o complică, până la obligarea utilizatorului să părăsească site-ul.

Scopul principal al designului UX este de a face conținutul conceput pentru utilizatori mai accesibil .

Pe scurt, îndrumările de urmat pentru a oferi o experiență optimă de utilizare sunt:

• studiază-ți audiența: ce caută, ce elemente îi angajează, ce îi enervează;
• creați un design intuitiv;
• concentrarea pe simplitate în ceea ce privește structura și conținutul;
• adăugați atractiv e-mail-urilor dvs. pentru a face o primă impresie bună.

Aveți nevoie de o mână de lucru pentru a vă proiecta e-mailurile? Editorul BEE integrat în platforma MailUp oferă mai multe șabloane și machete gata făcute din care să alegeți. Solicitați o probă gratuită sau bazați-vă pe experiența consultanților noștri pentru campaniile dvs. de e-mail.