7 sfaturi sigure pentru a crește implicarea prin e-mail (și pentru a continua)

Este cel mai important moment din relația ta.

„Vei să te abonezi la lista mea de e-mail?”

Da, da, de un milion de ori da! Felicitări! Tu ai făcut-o! Logodit.

Nu, nu, ne-am referit la EMAIL angajat.

De fapt, mă refeream la implicarea prin e-mail . Nu există inele în acest caz, dar fiți pregătit să oferiți o viață de valoare.

Ai stăpânit partea de captare a e-mailului. Aveți o listă de clienți și ați început să construiți o interacțiune prin e-mail cu aceștia.

Misto. Primesc conținutul la care s-au înscris. Deci partea grea s-a terminat, nu? Este timpul să vă relaxați și să lăsați e-mailurile să curgă și acestea vor funcționa ca prin magie.

Nu.

Potrivit companiei de marketing digital Lyris, ar trebui să vă așteptați să pierdeți 30% din abonații dvs. de e-mail
in fiecare an.

30 % . Acesta nu este un număr mic. Dacă nu sunteți vigilent cu eforturile de implicare, tarifele dvs. pot scădea mai repede decât timpul necesar pentru a apăsa trimite la următoarea campanie.

Deci, ce puteți face pentru a vă asigura că ceilalți 70% rămân implicați în mod regulat?

Până la sfârșitul acestei postări vei ști:

• Ce este implicarea prin e-mail ( definiția nu este cu adevărat exactă )
• 7 sfaturi pentru a îmbunătăți implicarea prin e-mail – plus exemple de neuitat
• Cum ar trebui să măsurați valorile de implicare prin e-mail ( dincolo de răspunsul standard al ratelor de deschidere și de clic )

Ce este implicarea prin e-mail?

Angajamentul prin e-mail este o măsură a modului în care oamenii interacționează cu e-mailurile tale.

Rata de deschidere, rata de clic și rata de conversie sunt cele mai comune valori de implicare prin e-mail.

Puteți măsura implicarea prin e-mail, dar modul în care o măsurați depinde de o altă întrebare.

Cum definiți „succesul”?

1. Ce acțiuni ale clienților vor fi mai valoroase pentru tine (și pentru ei)?
2. Ce valori de e-mail (cum ar fi deschiderile sau clicurile) au nevoie de mai multe îmbunătățiri?
3. Care sunt efectele pe termen lung ale fiecărei campanii de e-mail (și nu doar ale fiecărui e-mail)?

Luați în considerare aceste întrebări atunci când vă formați strategia de marketing prin e-mail, apoi încercați aceste 7 sfaturi pentru o mai bună implicare prin e-mail.

7 sfaturi de implicare prin e-mail (cu exemple de neuitat)

Statistică de implicare prin e-mail: 49% dintre consumatori au spus că ar dori să primească săptămânal e-mailuri promoționale de la mărcile lor preferate.

Da, nu?

Clienții care s-au înscris pentru lista dvs. de e-mail doresc să audă de la dvs., dar s-ar putea să își schimbe tonul dacă e-mailurile dvs. îi fac să-și dorească să fie la coadă la DMV.

Consumatorii iau decizii de cumpărare bazate pe sentimente (nu pe logică).

Gary Bencivenga, care a fost numit cel mai bun copywriter în viață din lume, susține că oamenii cumpără lucruri în funcție de modul în care se simt:

„Marea majoritate a produselor sunt vândute din cauza nevoii de iubire, a fricii de rușine, a mândriei de realizare, a dorinței de recunoaștere, a dorinței de a se simți importante, a dorinței de a arăta atractiv, a poftei de putere, a dorinței de romantism, nevoia de a te simți în siguranță, teroarea de a înfrunta necunoscutul, foamea de-a lungul vieții de stima de sine și așa mai departe.

Emoțiile sunt focul motivației umane, forța combustibilă care conduce în secret majoritatea deciziilor de cumpărare. Când marketingul tău valorifică corect aceste forțe, vei genera creșteri explozive ca răspuns.” – Gary Bencivenga

Modul în care oamenii se simt în legătură cu e-mailul dvs. va determina dacă se implică (sau nu).

Iată 7 moduri de a stimula implicarea prin e-mail prin atingerea emoțiilor:

1. Folosiți dovezi sociale
2. Învață-i ceva util
3. Sărbătorește realizările lor
4. Trimiteți recomandări direcționate
5. Faceți-vă e-mailurile personale
6. Adăugați mișcare la e-mailurile dvs
7. Fii de ajutor, nu doar promoțional

1. Folosiți dovada socială

Care este un lucru care conduce întotdeauna la decizii (bune și rele)?

Știind că alți oameni au făcut-o primii.

Studiile arată că aproape 70% dintre consumatorii online se uită la o recenzie a produsului înainte de a face o achiziție.

Și mai grăitoare – recenziile despre produse sunt de 12 ori mai de încredere decât descrierile produselor și copia de vânzare.

Asta e dovada socială.

Dovada socială este unul dintre cele 7 principii psihologice ale persuasiunii ale lui Robert Cialdini. În cartea sa Influence: The Psychology of Persuasion , Cialdini definește dovada socială ca oameni care fac ceea ce văd că alți oameni fac.

Este o definiție care se bazează pe ideea de siguranță în cifre.

„Putem vedea că dovada socială este cea mai puternică pentru cei care se simt nefamiliari sau nesiguri într-o situație specifică și care, în consecință, trebuie să caute în afara lor dovezi despre cum să se comporte cel mai bine acolo.” – Robert Cialdini, Influență

A vedea ce au făcut alții sau ce gândesc ei despre ceva face foarte mult. Aceasta…

• Declanșează intriga
• Oferă răspunsuri la problemele cunoscute
• Prezintă informații noi, utile

Ați văzut vreodată un e-mail care să indice numele unui client celebru? Sau include o mărturie? Ambele sunt exemple de modalități de a adăuga dovezi sociale.

O metodă eficientă? Numere grele și rapide.

Aplicația de învățare a limbilor străine Duolingo a trimis acest e-mail clienților săi.

350.000 de profesori folosesc și iubesc serviciile lor. Vei fi următorul acum că știi? (Sursa: Hatchbuck)

350.000 de profesori folosesc serviciul lor. Acel număr uriaș are un impact enorm asupra oamenilor pe care încercați să îi ajungeți.

În plus, fac dovada socială cu câteva trepte în plus, incluzând mărturii, ceea ce aduce la viață acelor 350.000 de utilizatori fără chip.

Oamenii se simt mai bine făcând ceva dacă au dovezi că:

A) Alți oameni au făcut-o
B) Alți oameni au reușit să o facă

Luați e-tailerul de modă ModCloth (veți vedea din nou acel nume, sunt un brand preferat de-al meu).

ModCloth își încurajează comunitatea să „Fii cumpărătorul” votând ce stiluri consideră că ModCloth ar trebui să vândă în viitor.

(Sursa: ModCloth)

Comunitatea a prins, deoarece stilurile cu insigna „Fii cumpărător” se vând cu o rată de două ori mai mare decât stilurile fără insigna.

2. Învață-i ceva util (despre tine sau ei)

Persoanele care s-au înscris pentru lista ta de e-mail au făcut-o pentru a obține ceva de genul:

• Un șablon descărcat gratuit
• Conținut închis
• Un cadou gratuit
• Intrare la un concurs
• Un cod de reducere

Dacă doriți ca rata dvs. de implicare prin e-mail să crească după ce primesc ceea ce au venit, trebuie să le oferiți lucruri pe care le prețuiesc.

Notă – acesta nu trebuie să fie un lucru tangibil. Poate că nu pare la fel de distractiv ca un cadou gratuit sau un cod de reducere, dar educația poate fi de aur pentru clienții tăi.

Și când îi educi despre ei înșiși , interesul lor va fi și mai sporit.

Uită-te la acest e-mail pe care Mint îl trimite utilizatorilor săi.

(Sursa: customer.io)

Acest lucru îi spune unui utilizator Mint despre obiceiurile sale de cheltuieli și economii în timp real (și bonus: acesta este un rezumat săptămânal ).

Rezumatele săptămânale ca acesta sunt atât de grozave, deoarece creează un obicei în care să cadă cineva. Dacă poți convinge oamenii să-și verifice statisticile în același timp în fiecare săptămână, ei vor interacționa mereu cu tine.

Spotify a creat o experiență de brand complet nouă pentru utilizatorii lor când au lansat Discover Weekly, o funcție care organizează o listă de redare de 30 de melodii pentru utilizatori în fiecare luni, în funcție de preferințele și obiceiurile lor de ascultare.

(Sursa: Obiceiuri de produs)

Și a trecut ca niște gangbusters.

Discover Weekly a atras 40 de milioane de utilizatori noi către serviciu, iar peste 5 miliarde de melodii au fost transmise în flux prin funcția de playlist.

Prin crearea Discover Weekly, Spotify a creat ceva de care utilizatorii săi nu numai că se bucură, ci și îl așteaptă cu nerăbdare.

Și, la fel ca e-mailul cu rezumatul săptămânal al lui Mint, îl învață pe client ceva ce va găsi util (fie că este vorba despre informații despre buget sau muzică despre care nu știau niciodată că i-ar putea plăcea).

3. Sărbătorește-le realizările

Cui nu-i place să fie sărbătorit?

Între zile de naștere, aniversări și repere, oamenilor le place să fie iubiți.

Mai important, le place să fie recunoscuți .

Pocket face acest lucru în e-mailul de sărbătoare pe care îl trimit utilizatorilor lor.

În calitate de pocketer frecvent, mi-ar plăcea să primesc acest e-mail. (Sursa: customer.io)

Acesta este un e-mail demn de clic, dar este și o șansă de implicare în afara e-mailului. Pocket a încurajat împărtășirea socială a realizărilor lor.

Acest tip de expunere crește șansa pentru mai multe înscrieri (și, prin urmare, mai multă implicare).

„50 de cărți în valoare de postări pe blog” este o copie descriptivă excelentă.

Nu numai că este grozav pentru marcă și distractiv pentru utilizator, dar este și o șansă grozavă de a obține o copie minunată – direct de la clienții tăi.

4. Trimiteți recomandări direcționate

Puteți trimite e-mailuri direcționate către oameni și iată cum:

• Aflați-le interesele pe baza clicurilor pe linkuri, a câmpurilor de formular pe care le trimit, a urmăririi site-ului sau a altor acțiuni de contact
• Vizează oamenii în funcție de interesele și comportamentele lor
• Trimiteți e-mailuri cu conținut care se adresează intereselor respective

Cool, nu? Dar cum faci de fapt toate astea?

Platinum Skin Care a folosit segmentarea publicului, ceea ce ia ajutat să-și transforme 17% din clienții potențiali în clienți plătiți.

Segmentarea publicului înseamnă doar să spui „acest public specific de oameni au ceva în comun, așa că îi voi grupa pe toți împreună”.

Pentru Platinum Skincare, a început cu un scurt test pe site-ul lor pentru a afla mai multe despre ceea ce căuta cineva în îngrijirea pielii.

(Pentru o vedere în profunzime asupra succesului în segmentarea publicului Platinum Skincare, urmăriți povestea lor aici).

În urma testului, Platinum Skincare trimite mai multe e-mailuri care vizează interesele și punctele dureroase pe baza răspunsurilor la chestionar.

După cum vă puteți da seama, interesul principal al acestui client a fost tratarea acneei.

De ce a funcționat asta?

Pentru că nu încercau să forțeze o vânzare în fiecare e-mail. În schimb, au folosit datele colectate pentru a-și segmenta publicul și a trimite e-mailuri care au rezolvat problema specifică a fiecărei persoane.

Platinum Skin Care face bine conținutul vizat. Dar maeștrii conținutului vizat? Netflix.

Puțini oameni m-au cunoscut vreodată la fel de bine ca Netflix. Și au e-mailurile pentru a dovedi asta.

Comedie? Da. iti este foame? Mereu. S-au făcut planuri de binge-in-bed sâmbătă dimineața.

Mă uit la un milion de comedie speciale pe Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, toți sunt uimitoare. Netflix știe cât de mult îi iubesc, așa că mi-au trimis conținut vizat pentru a-mi crește implicarea cu ei.

(Alerta spoiler – a funcționat).

5. Faceți-vă e-mailurile personale

Personalizarea e-mailului este aproape de partea de sus a listei de bune practici de marketing prin e-mail. 75% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere de la un brand care personalizează mesajele.

Ce înseamnă a fi personal într-un e-mail?

Joanna Wiebe de la Copy Hackers subliniază trei elemente de care are nevoie tonul tău pentru a fi eficient.

• Adaugă valoarea pe care o doresc vizitatorii tăi, cum ar fi fiabilitatea sau divertismentul
• Atrageți vizitatorii făcând copia dvs. mai plăcută de citit (adică, mai puțin ca munca)
• Stimulează sentimentele pozitive care apoi se asociază cu marca ta

Toate acestea au o contribuție în crearea succesului dintr-un e-mail personalizat.

Iată un exemplu grozav de campanie personală de e-mail.

Pentru aniversarea a 20 de ani, EasyJet a trimis campanii care au folosit două dintre sfaturile de pe această listă:

• Învață-i ceva
• Sărbătorește realizările lor

Această campanie i-a oferit utilizatorului, Alex, un album de însemnări prin e-mail cu întreaga sa relație cu brandul. Vorbește despre personal.

Alex a petrecut mult timp ca client EasyJet și și-au amintit fiecare moment. Lacrimi.

Conexiunile personale conduc la acțiune oriunde ne uităm. De la relațiile de familie și romantice până la crearea de rețele pentru un loc de muncă, conexiunile personale generează emoții, iar acele emoții conduc la acțiune.

Ca atunci când EasyJet îi arată lui Alex că are...:

• A călătorit cu ei în 8 țări diferite, care...
• … s-a întins pe 96.066 km, care a fost echivalentul distanței cu…
• … înconjurul lumii de mai mult de două ori (vizual greu de uitat)

Poate că acum Alex își va stabili obiectivul a treia oară în jurul distanței lumii, sau să viziteze alte 2 țări (cifre cu două cifre!). Și cu acest nivel de personalizare, va dori să continue să facă acest lucru cu EasyJet.

Dar stai... de unde a știut EasyJet ce să-i trimită lui Alex?

Răspuns: segmentare .

Când Brennan Dunn a folosit personalizarea pentru a-și crește vânzările cu 70%, a folosit segmentarea pentru a obține informațiile de care avea nevoie.

Când înveți tot ce poți despre clienții tăi, poți segmenta acele date în 3 moduri

• Demografic
• Comportamental
• Intenție

Brennan a folosit aceste informații pentru a-și crește permanent vânzările. Când știi ce vrea publicul tău, le poți oferi.

Crearea unei povești despre prezența mărcii dvs. în viața celor care se confruntă cu o piatră de hotar nu poate doar să vă continuați implicarea cu un client, ci și să o creșteți.

6. Adăugați mișcare la e-mailurile dvs

Ce se întâmplă dacă un e-mail te-ar putea ajuta să te îmbraci în fiecare dimineață?

Acest exemplu pune ModCloth chiar în dulapurile utilizatorilor săi (ca mine) și face experiența de e-mail utilă și interactivă.

Numai din acest e-mail, ModCloth îmi arată 4 look-uri grozave pe care ELE mă pot ajuta să le obțin. Acest GIF a depășit o imagine de produs și mi-a arătat — în timp real — cum ar putea arăta un stil complet ModCloth.

Vreau să arăt atât de bine. ModCloth are ceea ce am nevoie pentru a arăta bine. Bătălia mea de 26 de ani în dulap se poate încheia în sfârșit.

Potrivit lui Mike Isaac de la The New York Times, „[GIF-urile] au devenit o formă principală de exprimare digitală, o modalitate de a transmite sentimente și gânduri complexe în moduri dincolo de cuvinte și chiar fotografii.”

Mike Isaac a dat cu adevărat unghiul pe cap – există o componentă emoțională pentru un GIF grozav. Dacă vrei ca cineva să se simtă entuziasmat de oferta ta de e-mail, GIF-urile pot funcționa.

Cum vă afectează GIF-urile marketingul prin e-mail?

Animația atrage atenția asupra ochiului și acționează ca un indiciu vizual. Sunt simplu de implementat și au performanțe decente.

MarketingSherpa a spus că GIF-urile au reînnoit experiența online și pot ajuta la creșterea ratelor de conversie a e-mailurilor.

Institutul de e-mail a descoperit că e-mailurile GIF animate înregistrează o creștere a ratelor de clic de până la 26%.

Un studiu de caz Dell a arătat rate de conversie crescute prin e-mail cu 103%.

Studiul a mai arătat:

• Creștere cu 6% a ratei de deschidere
• Creștere cu 42% a ratei de clic
• Creștere cu 109% a veniturilor

Rezultate deloc rele pentru o simplă animație care atrage atenția.

7. Fii de ajutor, nu doar promoțional

Dacă doriți să vă creșteți valorile privind implicarea utilizatorilor, campaniile dvs. trebuie să adauge valoare fără a crea de lucru pentru cititorii dvs.

Clienții primesc e-mailuri promoționale în fiecare zi. Ei sunt distrași. Și îi pierzi – chiar dacă au vrut să rămână.

Dacă doriți să vă păstrați cititorii, gândiți-vă la ce le puteți trimite care este util . Cum îi poți ajuta să țină evidența tuturor lucrurilor pe care trebuie să le facă?

Trimite e-mailuri ca...

• E-mailuri de abandonare a coșului
• Mementouri pentru întâlniri
• Este timpul să vă reumpleți e-mailurile de aprovizionare

Iată un exemplu grozav de e-mail de abandonare a coșului de la DoorDash.

(De acord, nu am primit niciodată un e-mail de abandonare a coșului de la DoorDash, deoarece nu abandonez comenzile de livrare de alimente, dar acest lucru este atât de inteligent și de eficient încât ar putea fi nevoit să „uit” data viitoare când comand cartofi prăjiți de urgență.)

Dacă poți ignora acel burger sărac și trist, ai putea fi un monstru. Plus un joc de cuvinte? Vă rog să-mi ia banii. (Sursa: DoorDash)

E-mailurile de abandonare a coșului sunt cel mai bun prieten al oricărui agent de marketing prin e-mail. Potrivit SaleCycle, aproape jumătate din toate e-mailurile de coș abandonate sunt deschise – iar peste o treime din clicuri duc la achiziții înapoi pe site.

Dacă e-mailul de abandonare a coșului este suficient de bun, implicarea prin e-mail va crește. Unele servicii de marketing prin e-mail (cum ar fi ActiveCampaign) oferă funcții automate de e-mail pentru coșul abandonat.

La baza tuturor acestor sfaturi se află o idee simplă – Creați conversații, nu doar campanii .

Angajamentul prin e-mail este o investiție pe termen lung, nu o cumpărături unică. La celălalt capăt al e-mailului dvs. se află un om, nu un computer - așa că tratați-vă campaniile cu grijă.

Cum ar trebui să măsurați implicarea prin e-mail?

Cel mai bun mod de a măsura implicarea prin e-mail este să urmăriți în continuare ratele de deschidere și de clic.

Un fel de.

Unii spun că vârsta este doar un număr. Ei bine, la fel este și o cifră a ratei deschise. Nu spun că numărul nu este important, dar ceea ce este mai important este de ce numărul este ceea ce este.

Orice presupuneri?

Problema cheie cu măsurarea doar a deschiderilor și a clicurilor este că acestea măsoară doar performanța unei singure campanii.

Clienții și relațiile există de-a lungul timpului. Clienții nu văd o campanie, ei văd o serie de comunicări. Ei interacționează cu campaniile și brandul de-a lungul timpului.

O rată de clic pe campanie sau o rată medie de clic pe campanie nu spune cum interacționează clienții în ansamblu.

Dar aceste trei lucruri fac (și sunt alimentate de ratele de deschidere și de clic).

1. Valoarea pe viață a clientului dvs. Trebuie să evaluați relația pe termen lung, nu doar performanța unui singur e-mail. Obțineți feedback din sondaje, mărturii și recenzii online, apoi utilizați feedback-ul pentru a vă menține clienții în preajmă.
2. Unde se implică clienții. Mobil sau desktop? Știați că 49% din toate e-mailurile sunt deschise pe dispozitive mobile? Poate că este mai mult mobil decât desktop. Poate este o divizare uniformă. Oricum, trebuie să știi.
3. Cu ce ​​interacționează clienții. Continutul. Subiectul dvs. ar putea face mult pentru a le atrage, dar conținutul e-mailului dvs. este ceea ce își doresc ei. Cititorii tăi interacționează mai mult cu postările de pe blog? Anunturi? Promoții? Notă cele mai captivante e-mailuri – s-ar putea chiar să le poți reutiliza.

Dacă toate celelalte nu reușesc, poate fi timpul să curățați lista

Uneori, clienții pur și simplu nu sunt atât de interesați de tine.

Trimiți e-mailuri, măsori și unii oameni se implică mai mult... dar alții? Nu atat de mult.

Nu te simți rău. Se întâmplă tuturor.

Lipsa de implicare se poate întâmpla din mai multe motive.

• Persoanele de contact și-au schimbat adresa de e-mail și habar n-au că încă le trimiți e-mail
• Persoanele de contact s-au înscris pentru a primi o reducere unică sau a descărca conținut
• Contactele pur și simplu nu mai sunt interesate

Oricare ar fi motivul, nu ajungi întotdeauna să știi de ce. Dar știm ce trebuie să faci în continuare:

Curățați-vă lista de contacte.

Curățarea listei elimină abonații neangajați din lista dvs. de e-mail, astfel încât să puteți viza numai persoanele care doresc să vă primească e-mailurile. Curățarea regulată a listei este o parte importantă a unei strategii eficiente de marketing prin e-mail.

Listele de curățare nu sunt un semn de eșec. Este mai bine pentru tine și pentru clienți. Nimeni nu vrea să continue să primească ceva ce nu folosește, iar a continua să trimită e-mailuri către oameni care nu sunt implicați este o pierdere de timp și resurse.

Luați timpul pierdut cu gunoiul și implicați clienții care doresc să fie implicați.

De ce ar trebui să vă curățați listele? Pentru că:

• Vă va proteja reputația de livrabilitate
• Vă va ajuta să evitați rapoartele de spam
• Va crește acuratețea datelor dvs. prin măsurarea valorilor persoanelor a căror implicare este relevantă

Numai în 2017 au fost trimise 269 de miliarde de e-mailuri. Se preconizează că acest număr va crește la peste 333 de miliarde până în 2020 . Pentru publicul țintă, faceți aceste lucruri pentru a crește implicarea prin e-mail:

• Folosiți dovezi sociale
• Învață-i ceva util
• Sărbătorește realizările lor
• Trimiteți recomandări direcționate
• Faceți-vă e-mailurile personale
• Faceți-vă e-mailurile interactive
• Nu fi doar promoțional, fii de ajutor
• Măsurați mai mult decât valori numerice

Vă doresc ție și clienților tăi o relație de e-mail lungă și fericită.