E-mail pentru generația Z

La prima examinare a celui mai recent studiu de referință și implicare prin e-mail , am căutat tendințe în datele în care generația Z a variat drastic față de celelalte cohorte de vârstă intervievate. Cu siguranță modul în care generația Z (denumită grupul de indivizi născuți după 1996 ) folosește e-mailul este semnificativ diferit de Baby Boomers, nu? Gresit.

Din nou și din nou, am găsit mai multe asemănări decât diferențe în preferințele generale și comportamentul cu e-mailul în cele patru cohorte de vârstă pe care le-am intervievat și chestionat (Baby Boomers, Generația Y, Millennials și Generația Z).

Asta nu înseamnă că nu există diferențe între date, dar sunt copleșitor de subtile. Rețineți că ceea ce va funcționa cel mai bine pentru un public din generația Z va ajuta, cel mai probabil, programul dvs. pentru toate grupele de vârstă. Practicile bune de comunicare din generația Z ar trebui să contribuie la implicarea generală – asemănătoare expresiei „o val în creștere ridică toate bărcile”.

Declinare a răspunderii: nu este înțelept să pictați cu o perie largă pentru grupuri de persoane - utilizați datele de implicare de la abonații unici ai programului dvs. ca bază pentru construirea unui arhetip de destinatar. Apoi, utilizați rezultatele din acest raport ca inspirație pentru viitoarele teste A/B!

Pentru mai multe detalii despre structura studiilor de cercetare, consultați capitolul 2 al raportului complet.

95% dintre respondenții din generația Z au spus că e-mailul personal este esențial pentru viața lor. Mesajele text s-au clasat pe locul următor ca important, 85% dintre respondenți spunând că este, de asemenea, critice.

• E-mailul nu merge nicăieri, dar are câțiva prieteni apropiați care merită să luați în considerare, cum ar fi SMS-urile. Gândește-te la modul în care poți integra aceste două canale. Pentru inspirație, consultați webinarul O potrivire perfectă pentru a afla mai multe despre cum să creați campanii în mod eficient folosind o matrice de decizie pentru a potrivi mesajele potrivite cu canalele potrivite.

76% dintre respondenții din generația Z au spus că subiectul unui e-mail va influența dacă deschid sau nu mesajul.

• Fii creativ! Asigurați-vă că rândurile dvs. de subiect nu se îndreaptă spre linia de clickbait (cu toții am fost arși de asta și am decis să ne dezabonam, nu?), dar faceți acele linii de subiect informative și distractive. Faceți clic aici pentru o inspirație de subiect .

Personalizați-l: 66% dintre respondenții din generația Z au raportat că personalizarea va face un e-mail mai memorabil.

• Trăim într-o zi și o epocă a surplusului de date. Cum poți trece dincolo de personalizarea evidentă (cum ar fi numele, locația)? Dacă știi că un consumator și-a cumpărat o bluză nouă, sugerează pantaloni sau pantofi care să completeze o ținută în următorul email pe care îl primește. Dacă știi că un client vizitează frecvent restaurantul tău vineri, trimite-i un cupon special vineri dimineața prin care îi mulțumește pentru afacerea lor. Sau dacă observați că aveți un subset de clienți care dau clic mereu pe linkuri către blogul dvs., oferiți-le linkuri către resurse suplimentare (ghiduri și videoclipuri) pe același subiect.

La GIF sau nu la GIF? După cum era de așteptat, aici am observat cea mai mare diferență între cohortele de vârstă, Millennials și Generația Z ca fiind cele mai tolerante GIF-uri și videoclipuri în e-mailurile lor, cu un rating de aprobare de 56%.

• Dar rețineți că abia jumătate din acele grupe de vârstă. Utilizarea unui GIF vă va ajuta sau vă va afecta cauza? Adesea, gif-urile stroboscopic, se mișcă prea repede sau în general distrag atenția, lăsând destinatarului mai mult o mahmureală vizuală decât orice valoare din mesajul tău. Utilizați cu prudență! Tot aici am găsit una dintre cele mai mari discrepanțe între respondenții din Marea Britanie și cei din SUA, majoritatea din toate categoriile de vârstă din Regatul Unit fiind de acord că nu doresc să vadă GIF-uri sau videoclipuri în căsuța lor de e-mail.

Tinerii noștri obsedați de Instagram nu vor altceva decât imagini în mesajele lor, nu?

• Gresit. Doar 3% dintre respondenții generației Z din SUA au preferat o opțiune pentru toate imaginile, fără text pentru e-mailul lor. Rețineți că oricum această abordare este teribilă pentru livrabilitatea dvs. (a se citi: raportul dintre imagine și text). Dar asta nu înseamnă că vor un eseu scurt fără imagini – 59% dintre respondenți sunt grozavi cu doar câteva propoziții.

Principalii vinovați ai frustrărilor în căsuța de e-mail pentru generația Z sunt expeditorii necunoscuți, filtrele de spam prost configurate și numărul mare de mesaje pe care le primesc.

• Două dintre cele trei frustrări pot fi evitate în totalitate din partea dvs. ca expeditor dacă urmați cele mai bune practici. În primul rând, asigurați-vă că marca dvs. este în fața și în centrul adresei dvs. de la de la și în mesajul dvs. real. De asemenea, puteți include o notă rapidă cu „Primești acest mesaj pentru că te-ai înscris…” dacă ești îngrijorat, este posibil ca destinatarii să nu-și amintească. Și fii atent la oboseala prin e-mail! Privind rata de deschidere și tendințele de-a lungul timpului, este posibil să descoperiți că cel mai bine va fi să vă ușurați frecvența de trimitere .

82% dintre respondenții generației Z deschid un e-mail pe telefon și apoi trec la un computer (sau invers), iar 47% fac acest lucru frecvent.

• Asigurați-vă că testați modul în care e-mailurile dvs. sunt afișate pe toate dispozitivele și luați în considerare întrebările pe care le adresați destinatarilor. Dacă trimiteți un cupon numai pentru utilizare în magazin, va trebui să vă asigurați că codul de bare este ușor disponibil și utilizabil pentru clienții dvs. pe un dispozitiv mobil. Dacă trimiteți un sondaj pentru a culege feedback, este posibil ca destinatarii dvs. să nu vrea să facă clic în și să iasă din casetele de text minuscule pentru a scrie propoziții complete pe telefonul lor. Luați în considerare să sugerați în copierea e-mailului ca acestea să stea mesajul dvs. pentru mai târziu, când se află la un laptop sau desktop.

Factorul determinant pentru deschiderea sau nu a unui e-mail a fost expeditorul, 53% dintre respondenți fiind de acord că acesta le-ar influența puternic deciziile – urmat de conținut (47%) și subiect (37%).

• Deși este din ce în ce mai popular să folosiți numele unui angajat ca prieten prietenos, asigurați-vă că marca dvs. este încă parte din afacere! De exemplu, Kate de la Twilio SendGrid în loc de Kate Schmeisser. Puține lucruri sunt mai dezamăgitoare decât o invazie în căsuța de e-mail de expeditori aparent aleatori.

Generația Z este cunoscută pentru că este plină de nativi digitali. Din moment ce au crescut cu computerele, internetul și rețelele sociale, sunt obișnuiți cu multe forme de comunicare digitală și, prin urmare, au așteptări mari pentru eticheta corectă de trimitere. După cum am menționat anterior, bunele practici de trimitere vor câștiga inimile generației Z, dar și restul bazei dvs. de destinatari.

Pentru o perspectivă suplimentară asupra preferințelor și comportamentului de e-mail ale celorlalte generații, descărcați raportul complet ! Și pentru inspirație săptămânală despre cum să integrați mai multe bune practici în programul dvs. de e-mail, abonați-vă la blogul nostru . Trimitere fericită!