20 de cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru a vă îmbunătăți valorile și păstrarea abonaților

Marketingul prin e-mail se bucură de cifre cu care nicio altă strategie de marketing nu se poate lăuda.

De exemplu:

• Poate aduce până la 42 USD în venituri pentru fiecare dolar cheltuit. Acesta este un ROI de 4200%!
• Ratele sale de conversie sunt cu 40% mai mari decât cele ale Facebook și Twitter
• Este cel mai eficient canal pentru fidelizarea și reținerea clienților
• Pentru 59% dintre marketeri, este, de asemenea, cel mai eficient canal pentru generarea de venituri

Dar există și 59% dintre companii care nu folosesc niciun tip de email marketing, în ciuda datelor uluitoare disponibile și a faptului că există 4,1 miliarde de utilizatori de e-mail în 2021.

Și așa că suntem aici pentru a muta acul cu tine.

În acest articol, aruncăm o privire asupra a 20 de bune practici de marketing prin e-mail, clasificate în diferite etape pentru a vă ajuta să maximizați platforma, să vă creșteți ratele de clic și de deschidere, rezultând un trafic organic și venituri mai mari.

Am enumerat, de asemenea, câteva exemple de mărci care duc marketingul prin e-mail la următorul nivel pentru a vă ajuta să începeți.

Pregătirea strategiei de marketing prin e-mail

1. Cunoaște-ți publicul

Înainte de a vă dezvolta primele campanii de e-mail și de a le trimite destinatarilor, trebuie mai întâi să vă identificați publicul țintă.

Încercați să răspundeți cât mai bine la aceste întrebări:

• Care sunt datele demografice ale publicului meu (vârsta, sexul, locația, nivelul veniturilor etc.)?
• Au o limbă specifică pe care ar trebui să-l imit în comunicarea mea prin e-mail?
• Ce canale de comunicare preferă să folosească?
• Care sunt principalele lor puncte de durere?
• Care sunt obiceiurile lor de cumpărare?

De asemenea, puteți cunoaște detalii importante despre publicul dvs.:

• Crearea unei persoane de cumpărător pentru clientul tău ideal
• Urmărirea valorilor de implicare a acestora pe site-ul dvs., cum ar fi conversiile, ratele de deschidere și de respingere etc.
• Privind la achizițiile lor anterioare
• Privind geografica lor

De-a lungul timpului, ar trebui să colectați o cantitate substanțială de date despre audiența dvs. pentru a stabili direcția generală a strategiei și a conținutului dvs. de marketing prin e-mail.

2. Efectuați teste A/B

Efectuarea de teste A/B amănunțite asupra tuturor aspectelor campaniei tale de e-mail, de la subiecte la copiere și butoane CTA, este esențială.

Mai exact, nu uitați să testați eficiența e-mailurilor dvs.:

• Conţinut
• Proiecta
• Sincronizare

În timpul testării A/B, rețineți că:

• Testați un singur element al e-mailului/campaniei dvs. la un moment dat pentru a vă asigura că faceți bine
• Obține o dimensiune suficientă a eșantionului de testare; Testarea A/B de succes necesită un eșantion suficient de mare pentru a obține o înțelegere fiabilă a cât de reușită va fi campania dvs. de e-mail
• Notați fiecare element câștigător

Butoanele de îndemn la acțiune sunt cele mai importante aspecte ale e-mailului, deoarece vă conduc destinatarii către site-ul dvs. web și, potențial, către conversie. Când vă evaluați CTA-urile, este important să le testați:

• Plasarea
• Proiecta
• Copie

3. Creați o listă de verificare

A avea la îndemână o listă de verificare care conține toți pașii necesari pe care ar trebui să-i parcurgeți înainte de a începe o campanie de marketing prin e-mail este o mișcare prudentă.

Mai jos este o schiță sugerată pentru o astfel de listă de verificare, care conține toate elementele esențiale. Desigur, nu ezitați să adăugați mai mulți pași la propria listă de verificare, în funcție de natura afacerii și campania dvs. de e-mail.

• Pasul 1 : Asigurați-vă că numele dvs. „de la” este corect
• Pasul 2: Scrieți un subiect clar, concis și relevant
• Pasul 3: Personalizează-ți conținutul și oferă un CTA convingător
• Pasul 4: Facilitați-le destinatarilor să se dezaboneze în orice moment
• Pasul 5: Includeți elemente vizuale relevante
• Pasul 6: Personalizați-vă e-mailul sau adresați-vă individual destinatarilor
• Pasul 7: Dezvăluiți locația companiei dvs. (sunteți obligat legal să faceți acest lucru)

4. Stabiliți-vă KPI-urile

Alegerea unor indicatori cheie de performanță (KPI) semnificativi pentru a măsura eficacitatea campaniei tale de marketing prin e-mail este un alt pas important. Aceste valori pot fi rate de deschidere a e-mailului, clic pentru deschidere, clicuri, rate de conversie, rate de respingere, rate de redirecționare/partajare și multe altele.

Majoritatea agenților de marketing sunt de acord că rata de clic (CTR), dezabonările și rata de deschidere sunt cele mai importante trei puncte de date.

In medie,

• Ratele de clic se situează între 2% și 5%
• Rata de dezabonare este mai mică de 0,5%
• Rata de deschidere pentru afaceri este de 25%

Valorile pe care ar trebui să le prioritizați și să le monitorizați vor depinde de scopul campaniei dvs. de e-mail.

De exemplu, dacă doriți să extindeți o ofertă de reducere pentru destinatarii dvs., monitorizarea CTR-urilor și a conversiilor sunt principalele valori de urmat. Dacă scopul campaniei dvs. de marketing prin e-mail este ca destinatarii să citească o actualizare a T&C, ar trebui să măsurați ratele de deschidere a e-mailului.

5. Luați în considerare datele utilizatorului pentru personalizare

E-mailurile „one-size-fits-all” au ca rezultat, de obicei, rate scăzute de conversie și implicare. În 2021, personalizarea conținutului este cuvântul la modă majoră și devine din ce în ce mai importantă și pentru marketingul prin e-mail.

Înainte de a continua să vă personalizați e-mailurile, evaluați datele utilizatorului pe care le aveți la dispoziție. Există mai multe moduri în care puteți utiliza aceste date pentru a îmbunătăți experiența de e-mail a destinatarului, inclusiv:

• Potrivirea mesajelor dvs. cu interesele destinatarului
• Recompensând clienții tăi fideli cu anticipații exclusive, pre-vânzări și reduceri
• Trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat
• Îndemnarea destinatarilor inactivi către acțiune

Puteți colecta datele necesare despre utilizatori prin sondaje sau solicitând utilizatorilor să creeze profiluri pe site-ul dvs. și să le completeze cu date relevante precum data nașterii, locația, preferințele, interesele, etc.

6. Planificați vacanțele

Înainte de sezonul sărbătorilor, destinatarii se așteaptă la oferte și promoții sporite prin e-mail. Deși anticipat, este important să planificați din timp și să nu vă copleșiți destinatarii cu numărul de e-mailuri pe care le trimiteți.

O modalitate bună de a proceda în acest sens este să includeți o casetă de selectare care vă întreabă abonații dacă ar dori să participe sau să renunțe la orice comunicare prin e-mail în timpul sezonului de vacanță. Acest lucru vă poate ajuta să stabiliți așteptări cu destinatarii dvs. și vă poate ajuta să determinați volumul potrivit de campanii de e-mail de sărbători.

7. Obțineți timpul corect

Nu există o rețetă universală pentru a găsi momentul perfect pentru a trimite e-mailurile către destinatari. Cu toate acestea, cercetările efectuate de mai multe autorități indică aceste constatări:

• Cele mai mari rate de clic pentru deschidere sunt la 10:00, 13:00 și 18:00
• Între 9 și 11 este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail
• Marți, miercuri și joi sunt cele mai bune zile pentru a trimite campanii de e-mail

Luni este ziua în care să evitați trimiterea de e-mailuri către destinatarii dvs. (pentru că cel mai probabil sunt copleșiți pe măsură ce începe săptămâna), precum și weekendurile în care utilizatorii își fac sarcinile private.

Desigur, calendarul campaniei dvs. poate depinde de motive și circumstanțe personale, așa că efectuați mai multe teste și aflați ce program funcționează cel mai bine pentru dvs.

8. Gândiți-vă bine la paginile de destinație

Scopul unei campanii de e-mail este de a genera trafic către o anumită pagină de pe site-ul dvs. Acesta este motivul pentru care este deosebit de important unde vă direcționați destinatarii de e-mail.

De exemplu, dacă campania dvs. de marketing prin e-mail promovează un anumit produs pe site-ul dvs. web, direcționați destinatarii către pagina de destinație a produsului respectiv în loc de pagina de pornire a site-ului dvs. sau pagina de categorie de produse.

Ar trebui să luați în considerare cu atenție pagina de destinație în funcție de obiectivele dvs. Copia, titlul și imaginile e-mailului ar trebui să fie în concordanță cu conținutul și imaginile paginii de destinație.

Consecvența și tranziția fără probleme de la e-mail la site-ul dvs. vă ajută să vă reamintiți și să creați încredere în marca dvs.

Optimizarea listei de e-mail

1. Creați-vă lista de e-mail

Lista dvs. de adrese de e-mail ar trebui să conțină intrări obținute cu acordul destinatarului.

Trimiterea de e-mailuri către adresele de e-mail achiziționate va avea ca rezultat un angajament scăzut și rate de deschidere. Deoarece campaniile de e-mail depind de o rată bună de deschidere, contactarea persoanelor ale căror informații le-ați cumpărat va duce rapid la o scădere a performanței.

De asemenea, vă expune riscul de a fi refuzat de toți furnizorii importanți de servicii de internet și e-mail, deoarece acest lucru este văzut ca o practică proastă. Rezultatul posibil este închiderea serviciului dvs. de e-mail.

În schimb, construiți-vă lista de e-mail dintr-o interacțiune reală cu publicul dvs. - atrageți-i să se aboneze la newsletter-ul dvs. sau să le ceară adresa de e-mail în schimbul altor conținuturi valoroase de pe site-ul dvs.

Acesta este cel mai bun mod de a îngriji și de a cultiva o bază de destinatari cu adevărat implicați și de a menține valorile e-mail ridicate.

2. Segmentează-ți lista de e-mail

Distribuirea mesajelor dvs. de e-mail către segmentele specifice ale publicului duce la rate de implicare mai mari.

Vă puteți segmenta listele de e-mail în funcție de diferiți factori, cum ar fi:

• Articolele pe care unii dintre clienții dvs. le-au cumpărat recent
• Locația sau interesele lor
• Indiferent dacă sunt cumpărători noi sau care revin
• Valoarea medie a comenzii lor
• Momentul în care vă deschid de obicei e-mailurile

Identificați segmentele cheie ale celor mai implicați abonați și vizați-i cu anumite campanii de e-mail. Cu cât răspundeți mai mult la interesele, activitățile și alți factori ale destinatarilor dvs., cu atât este mai probabil să ajungeți și să rezonați cu ei.

Segmentarea listei de e-mail este, de asemenea, esențială pentru personalizarea e-mailului despre care am vorbit mai devreme în acest articol.

3. Permiteți utilizatorilor să se dezaboneze

Unele dintre persoanele de contact existente ar putea dori să-și anuleze abonamentele la e-mail. Aceasta este partea naturală a fiecărui ciclu de viață de e-mail, așa că ar trebui să aveți un sistem de renunțare pentru acești utilizatori.

Nu există niciun motiv pentru a forța utilizatorii să rămână pe lista dvs. dacă nu doresc. Renunțarea ar trebui să fie ușoară, instantanee și disponibilă cu un singur clic/atingere.

Dacă complicați renunțarea la e-mailurile dvs., riscați să fiți raportat ca spam. Acest lucru poate duce la o rată de livrare slabă și la o rentabilitate mai mică din campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Cele mai bune practici pentru a permite destinatarilor să se dezaboneze includ:

• Nu le cere să se conecteze la site-ul sau la aplicația dvs. pentru a se dezabona
• Reamintindu-le de ce primesc e-mailurile tale (în subsolul e-mailului sau a paginii de dezabonare)
• Furnizarea unui link simplu de dezabonare în subsolul e-mailului
• Folosind o expresie comună „Dezabonați-vă” ca text de ancorare, astfel încât să o găsească intuitiv
• Crearea link-ului de renunțare suficient de mare pe dispozitivele mobile

4. Eliminați abonații neangajați

Nu toți destinatarii care nu mai sunt interesați de e-mailurile tale se vor dezabona: majoritatea dintre ei vor rămâne pe lista ta și pur și simplu vor ignora e-mailurile tale.

Acest lucru dăunează ratelor de livrare a e-mailurilor și semnalelor către furnizorul de servicii de internet/e-mail că nu trimiteți e-mailuri valoroase sau dorite.

Stabiliți ce utilizatori nu au fost implicați cu e-mailurile dvs. într-o anumită perioadă și eliminați-i din listă. Repetați acest proces în mod regulat, la fiecare câteva luni.

Păstrarea listei dvs. de abonați pentru cei care sunt interesați de e-mailurile dvs. și interacțiunea cu ei în mod regulat vă va îmbunătăți ratele de deschidere și de conversie.

Componente esențiale de e-mail

1. Fii on-brand și consecvent

Designul campaniei dvs. de e-mail ar trebui să se alinieze cu branding-ul site-ului dvs. - aceleași imagini și elemente de design găsite pe pagina de destinație la care trimite e-mailul.

Dacă e-mailul conține sigla, culorile mărcii și alte elemente de recunoscut, destinatarul nu va fi confundat și va înțelege de la cine este e-mailul.

Această consecvență a mărcii asigură tranziția lină a destinatarului de la e-mail la site-ul dvs. web, deoarece acesta va ști la ce să se aștepte odată ce face clic pe site.

Iată câteva bune practici atunci când proiectați e-mailuri pentru CTR-uri excelente:

• Aliniați șablonul de e-mail cu culorile și imaginile mărcii dvs
• Includeți sigla dvs. în partea de sus a e-mailului
• Faceți hipertextul scurt și indicativ pentru adresa URL de destinație
• Includeți informații relevante despre companie în subsol

2. Veniți cu o linie de subiect captivantă și convingătoare

Subiectul e-mailului poate determina sau anula decizia destinatarului de a face clic și de a deschide e-mailul.

Păstrați subiectul cât mai scurt posibil (30-50 de caractere), într-un mod care atrage utilizatorul să facă clic folosind cuvinte de acțiune precum „Obțineți”, „Aflați” etc.

Adăugarea unui sentiment de urgență sau a tehnicii FOMO (Fear Of Missing Out) la linia de subiect, oferind cititorilor o indicație la ce să se aștepte într-un e-mail, a fost cea mai eficientă metodă de a crește ratele de deschidere a e-mailului.

3. Evitați utilizarea „Fără răspuns” în adresa expeditorului

După cum sugerează termenul, „fără răspuns” în adresa de e-mail a expeditorului (de exemplu, [email protected]) împiedică destinatarul să răspundă.

De asemenea, îi împiedică să renunțe și să se dezaboneze de la viitoarele e-mailuri, ceea ce este garantat drept dreptul lor de CAN-SPAN, actul legislativ pe care toți agenții de marketing prin e-mail din SUA trebuie să o respecte.

Toate e-mailurile dvs., inclusiv cele automate, ar trebui să provină de la prenumele cuiva (de exemplu, [email protected]) sau cel puțin să folosească un termen comun ([email protected]).

Destinatarii dvs. vor putea să răspundă sau să renunțe la acele e-mailuri și, deoarece par a fi scrise de o ființă umană, este mai probabil să le deschidă și ei.

4. Ajustați-vă copia pentru marketing prin e-mail

Copia ta de marketing prin e-mail ar trebui să respecte aceste reguli fundamentale pentru a fi cea mai eficientă:

• Stabiliți și urmăriți vocea mărcii dvs.: copia e-mailului dvs. ar trebui să fie aliniată cu vocea și tonul general al mărcii companiei dvs. Dacă aveți o copie a e-mailului care sună și se simte diferit de mesajele de pe site-ul dvs. web sau de pe alte canale, vă poate deruta și evita destinatarii.
• Fii consecvent și concis : consecvența tonului de-a lungul mai multor campanii de e-mail este primordială, la fel și a fi concis și consecvent. Împărțiți conținutul în paragrafe cu o singură propoziție, folosiți o mulțime de CTA și puncte.
• Folosiți tonul conversațional : adresați-vă audienței într-un mod care radiază cunoștințe și autoritate în industrie, dar păstrați un aer de prietenie și informalitate. Scrie-ți e-mailurile așa cum ai explica oferta ta de afaceri unei cunoștințe de pe stradă.
• Testați-l : Măsurați performanța copiei dvs. efectuând teste A/B și încercând diferite metode pentru a stabili care are cele mai bune rezultate.

5. Trimiteți abonaților dvs. un e-mail grozav de bun venit

Ratele de deschidere a mesajelor de e-mail de bun venit depășesc 80%, în timp ce ratele de clic sunt de aproximativ 25%.

Trimiterea noilor dvs. abonați a unui mesaj de e-mail de bun venit poate părea un lucru frivol, dar este o oportunitate grozavă de a lăsa o primă impresie excelentă asupra destinatarului, de a vă (re)prezenta și de a stabili așteptări pentru viitoarele campanii de e-mail.

De exemplu, vă puteți conecta cu noul dvs. abonat oferindu-i ceva exclusiv la începutul călătoriei lor de utilizator.

E-mailurile de bun venit vă îmbunătățesc livrarea prin e-mail: dacă un utilizator introduce o adresă de e-mail greșită, e-mailul de bun venit generează o respingere puternică și vă anunță să le eliminați din lista de e-mail.

Cele mai bune practici de livrare prin e-mail

1. Cereți utilizatorilor să-și confirme abonamentul

Abonații tăi pot intra pe lista ta de e-mail prin înscriere simplă, dublă și pre-confirmată. Se recomandă utilizarea unei metode de înscriere dublă, deoarece necesită ca destinatarii să parcurgă procesul de pe pagina de înscriere și să urmeze un link de confirmare din e-mailul dvs. care confirmă că au dorit să se înregistreze pentru e-mailurile dvs.

Acest lucru vă va oferi o listă de abonați de e-mail care sunt cu adevărat interesați de e-mailurile și conținutul dvs. și va elimina numărul mare de conturi de spam pe care le puteți obține altfel.

2. Trimite e-mailuri în volume consistente

Dacă trimiteți un lot masiv de 100.000 de e-mailuri într-o zi și apoi a doua zi trimiteți 100 de e-mailuri, arătați semnale negative furnizorului dvs. de internet, care este probabil să interpreteze cele 100.000 de e-mailuri trimise ca spam.

Menținerea constantă a numărului de e-mailuri trimise arată furnizorului că nu sunteți un spammer și că face parte din rutina dvs. de afaceri.

Dacă trebuie să creșteți volumul de e-mailuri, faceți acest lucru treptat. În caz contrar, riscați să vă întârzieți e-mailurile și acest lucru poate reduce implicarea utilizatorilor.

3. Stabiliți numărul de adrese IP necesare

Comportamentul adresei dvs. IP afectează reputația expeditorului de e-mail și modul în care furnizorii de servicii de internet/e-mail vă evaluează tiparele de trimitere.

Când trimiteți e-mailuri de la o adresă IP dedicată, sunteți singurul expeditor, iar reputația dvs. (și modul în care vă afectează livrarea) este a ta și numai a ta.

Separarea e-mailurilor tranzacționale de campaniile de e-mail de marketing este recomandabilă, deoarece e-mail-ul tranzacțional este cerut de utilizatorii dvs., așa că nu doriți să riscați acea livrare combinând-o cu reputația e-mail-urilor dvs. de marketing.

Câte IP-uri adăugați de acolo vor depinde de volumul lunar de trimiteri.

Exemple de campanii de marketing prin e-mail de succes

Înainte de a încerca să dați viață propriei strategii de marketing prin e-mail, este o idee bună să priviți câteva campanii de e-mail de succes din trecut și să vedeți cele mai bune practici și tendințele de bază în acțiune.

Iată câteva exemple excelente de mărci care folosesc e-mailul pentru campaniile lor de marketing.

1. Caritate: apă

E-mailurile tranzacționale sunt trimise automat utilizatorilor înregistrați atunci când efectuează o anumită acțiune pe un site web, cum ar fi achiziționarea unui produs, angajarea unui serviciu sau completarea informațiilor într-un formular web.

Cu toate acestea, aceste e-mailuri nu sunt optimizate pentru ca consumatorii să le citească cu plăcere: majoritatea companiilor aleg pur și simplu să trimită același text vechi de tip copy-paste fiecărui utilizator fără să se gândească la el.

Caritate: apa a evitat această greșeală interacționând cu oamenii și arătând progresul proiectului, unde se îndreaptă banii susținătorilor și modul în care donațiile lor au avut impact. Fiecare e-mail prezintă un element de personalizare în plus față de valoarea monetară.

2. PayPal

Există câteva lucruri care merită remarcate când vine vorba de e-mailuri de la PayPal. Ele exemplifică un design și o copie simplă.

PayPal duce, de asemenea, psihologia consumatorilor până la ultima copie. Ei se gândesc la problemele, dorințele și nevoile pe care le au clienții și la modul în care acestea se pot relaționa cu serviciile lor - cum ar fi exemplul de a ieși cu prietenii și de a încerca să vă plătiți o parte din transportul partajat.

Prin crearea acestui moment relatabil de experiență sau durere comună, PayPal reușește să capteze interesul publicului său.

3. Bunuri neobișnuite

Îndemnurile sunt o parte necesară a oricărei strategii de marketing prin e-mail, deoarece creează un sentiment de urgență cititorilor. UncommonGoods a oferit CTA-urilor lor o întorsătură interesantă și eficientă.

Și-au conceput e-mailurile pe baza datelor colectate de la utilizatori, cum ar fi ceea ce cumpără de obicei și când fac cumpărături online. De asemenea, au adăugat un sentiment de urgență prin promovarea valorii ofertelor lor.

Așa că, în loc să spui „Cumpără această carte de Ziua Tatălui ACUM cât timp ai preferat livrarea!” ei spun în schimb „Nu ar aprecia tatăl tău o livrare mai rapidă?”.

Gândindu-vă la dorințele și nevoile publicului dvs., îi puteți implica mult mai bine decât îndemnurile care se vând greu.

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail

O campanie eficientă de marketing prin e-mail vă poate stimula drastic creșterea afacerii, cunoașterea mărcii și veniturile și este timpul să îi maximizați potențialul.

Urmând cele mai bune practici de marketing prin e-mail menționate mai sus, puteți îmbunătăți toate aspectele de comunicare prin e-mail, de la proiectare, copiere, optimizare a listei de e-mail și livrare prin e-mail.

Nu numai că mesajul tău este trimis, dar este și bine primit!