3 sfaturi pentru a vă combina marketingul prin e-mail și chatboții

69% dintre consumatori preferă chatboții datorită capacității de a interacționa rapid cu mărcile și companiile.

Marketingul prin e-mail este considerat în prezent unul dintre cele mai eficiente canale de marketing digital. În ciuda acestui fapt, este un instrument destul de vechi, care în mod surprinzător încă funcționează și aduce rezultate excelente. Studiile de turnesol au arătat că rentabilitatea investiției de pe acest canal este de 38: 1 .

Cu toate acestea, în ultimii ani, chatboții au câștigat o popularitate imensă. Ei și-au demonstrat eficiența și sunt cunoscuți pentru o creștere bruscă a vânzărilor și a veniturilor . Datorită versatilității lor, pot fi utilizate într-o mare varietate de nișe și pot îndeplini diverse funcții. De aceea, combinarea acestor instrumente este interesantă pentru afaceri.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului online

Dezvoltarea de noi tehnologii este posibilă numai cu condiția ca acestea să se justifice. În caz contrar, noutatea își pierde din popularitate foarte repede. Cu toate acestea, acest lucru nu s-a întâmplat cu chatboții. În ultimii ani, popularitatea lor a crescut semnificativ. În ciuda prezenței companiilor care sunt încă sceptice față de ele, dezvoltarea lor este inevitabilă .

Faptul că tehnologia este cu adevărat demnă de atenție, spun studiile. Un sondaj de 1.000 de participanți care foloseau site-uri web, aplicații, motoare de căutare și aplicații de mesagerie a arătat că s-au confruntat cu dezamăgiri, și anume:

• 34% dintre utilizatori consideră site - urile dificil de navigat ;
• 31% nu au primit răspunsuri la întrebări simple;
• 28% spun că au dificultăți în găsirea informațiilor de contact și a programelor companiei .

Acest lucru duce la concluzia că utilizatorii au încetat să primească ceea ce își doresc și este timpul ca afacerile să se adapteze la schimbarea situației. Fiți mai flexibili și ascultați consumatorii.

Ce sunt chatboții

Aceasta este o aplicație software, al cărei principiu este utilizarea inteligenței artificiale și a procesării limbajului natural. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce dorește o persoană prin furnizarea de informații relevante. Instrumentul a permis să minimizeze resursele de muncă și să ofere servicii de calitate pentru clienți.

Definiți scopul îmbinării canalelor

Pentru a înțelege dacă o combinație a acestor surse va fi utilă, înainte de a o utiliza, trebuie să înțelegeți dacă chatbot-urile vor fi de interes pentru consumatorii dvs. Raportul spune că 69% dintre consumatori preferă chatbot-urile datorită capacității de a interacționa rapid cu mărcile și companiile. Gândiți-vă ce sarcini ar trebui să rezolve instrumentul pentru afacerea dvs. și studiați statisticile de mai jos. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți dacă botul de chat poate fi eficient pentru afacerea dvs..

Chatboții vă cunosc bine publicul țintă

Astăzi, succesul așteaptă companiile care aleg personalizarea pentru a interacționa cu clienții. Chatboții pot face acest lucru cu ușurință. Ei pot trimite mesaje personalizate folosind datele utilizatorului. Acest lucru vă permite să oferiți cea mai mare semnificație a interacțiunii. Acesta este un instrument de nouă generație care vă permite să intrați în profunzime și să utilizați nu numai datele demografice, ci și să vă concentrați pe interesele consumatorilor.

Lucrați la o strategie de comunicare cu utilizatorul. Asigurați-vă că toate mesajele vorbesc pe același ton și țineți cont de conceptul de marcă. De asemenea, acordați atenție alfabetizării buletinului informativ. Nu trebuie să conțină erori sau greșeli de tipar , deoarece acest lucru afectează negativ imaginea companiei. Pentru a evita astfel de probleme, utilizați instrumentul Grammarly sau dați texte pentru corecturi unor servicii speciale precum Ivory Research. Acesta va ajuta la calitatea înaltă a textului și va inspira încredere în rândul utilizatorilor, formând o imagine pozitivă a companiei .

Beneficii Chatbot:

• ajuta la cunoașterea mai multor clienți , ceea ce asigură interacțiunea de înaltă calitate cu publicul țintă;
• există un număr mare de utilizatori care nu mai folosesc e-mailul, ceea ce înseamnă că utilizarea chatbot-urilor este pur și simplu inevitabilă ;
• ajută la obținerea mai mult trafic pentru site;
• O mulțime de oameni preferă să partajeze informații prin chatbot , deoarece e-mailul nu este atât de convenabil pentru ei.

Scepticii vor fi mereu

Chiar și rezultatele impresionante au lăsat sceptici. Există multe companii care cred că chatbot-urile le pot perturba eforturile de marketing prin e-mail. Mai mult, statisticile arată că lucrurile sunt inversate. Chatboții te ajută să fii mai personalizat , să ții cont de nevoile clienților și să îmbunătățești tipul de conținut pentru anumite grupuri. Ca urmare, numărul de persoane care doresc să anuleze buletinul informativ este redus. Instrumentul face posibil să rămâneți relevant, oferind ceea ce interesează cu adevărat utilizatorii, aici și acum.

Sfat 1: Nu vă limitați alegerile

Destul de des, utilizatorii nu vor să-și părăsească e-mailul, pentru că vor să-l păstreze în ordine. Oamenilor nu le place să scoată 1000 de scrisori inutile mai târziu. Prin urmare, înainte de a-și lăsa e-mailul, se gândesc de mai multe ori dacă au nevoie de el. Echilibrați raportul dintre beneficii și efort . Pentru a intra în contact cu utilizatorul, oferiți-i o modalitate convenabilă. Vă rugăm să rețineți că fiecare canal de comunicare are propriile sale caracteristici. Având în vedere acest lucru, consumatorilor le poate fi mai ușor să se aboneze la bot și să primească notificări pe rețelele sociale. Deoarece mesageria este mult mai simplă aici și nu necesită astfel de eforturi și necesitatea curățării cutiei poștale.

Pentru rezultate excelente, luați în considerare plasarea unui banner pop-up cu un modul de abonament care vă permite să vă alegeți propriul canal de interacțiune și să includeți Messenger în el.

Sfat 2: folosiți toate instrumentele posibile

Sunt vești bune. Facebook este o platformă flexibilă care vă permite să utilizați funcții de programare. Astfel, poți configura newsletter-ul într-un mod convenabil și eficient pentru tine. Programați botul pentru a invita utilizatorii să primească știri despre oferte noi și conținut util prin e-mail. Rețineți că această metodă va fi cu adevărat eficientă doar dacă lucrați la o strategie de conținut care aduce beneficii reale consumatorilor. Acest pas va oferi o oportunitate de a crește semnificativ eficiența botului de chat.

Sfatul 3: oferirea unui suport mai flexibil

Interacțiunile prin e-mail pot fi consumatoare de timp. În lumea modernă, utilizatorii sunt obișnuiți să primească feedback prompt și nu le place să aștepte . Prin urmare, este mai bine să adăugați un link de chat bot după achiziționarea produsului. Acest lucru va ajuta utilizatorul să primească asistență promptă, ceea ce înseamnă să fii mulțumit de marca ta.

Concluzie

Chatbot-urile sunt o modalitate eficientă de a comunica cu consumatorii. Poate fi folosit împreună cu alte instrumente digitale. Acesta este un canal relativ nou, deci nu a devenit încă răspândit. În ciuda acestui fapt, practica companiilor și experiența de utilizare a clienților sugerează că poate și ar trebui aplicată. Utilizați sfaturile din acest articol și vă puteți îmbunătăți activitățile online. Amintiți-vă, utilizatorilor nu le place să aștepte răspunsuri lungi, iar interacțiunile prin mesagerie instant și furnizarea mai multor opțiuni de comunicare posibile pot îmbunătăți viteza de interacțiune cu consumatorii. În același timp, chat botul, ca metodă de distribuție, face posibilă personalizarea mesajelor. Și acesta este principalul aspect al succesului companiei în lumea modernă.